大型ホテルにない静けさがあり、建物自体もしっかりとしてるので最近の町場ホテルの様な安部品感がなく、マンションで暮らしてる様な落ち着きが感じられる。スタッフも若く皆で頑張ろう的な雰囲気で時代に合っているが、フロントのin/out時やロビーには責任者が居てほしい。業務的な一方的な会話や、登録電話番号が予約サイトと違ってるので直す様にと説教されたが(電話回線が３本あるので）、中年以上には少し違和感を感じる。接客する側としてはすらすと、、良いのだろうが。
サイトでの自動決算で顔も見せ、荷物も置いたので、時間を急いでいるので直ぐ帰ったらチェックイン手続きすると申し出たが、そんな雰囲気では無いので焦って手続きをしたら、長い長い、販促も含めた説明。
再訪で事前にやり取りをして同行者名まで詳細にホテルからご連絡頂いてたのに、詳細を記入して欲しいとの事。
ここまで約10分経過。その時「あれ以前もご利用ですか？」と、情報がシステム内で共有されてない様です。
理由があって急いでいたのです。サービス業、とくにある程度のレベルのホテルであれば、実は大事な案件な気がします。
ぜひ多様な顧客が居る認識(常識の範囲内を前提に)の上で、一段二段と素敵なホテルを目指して欲しいと思いました。
持ってるホテルの雰囲気と、それをより満足とさせるのは人しかおりません。現場に１人は責任者が居るべき理由です。
また通常out時間に見送りも誰も無く、駐車場までいくつも荷物を抱えてガラガラと行くのも心が切なくなりました…。
こちらのお風呂も好きですが、変わらずお水は飲めませんでした。コロナ対策は分かるが少しの工夫次第で気持ちが変わる。
ラウンジもアメニティーも無いのだから、それに代わる工夫。他のホテルを参考にされてみても良いかも。
それでも事前のお願いも完璧にご用意してくれてましたし、お部屋も良かった。だからいいホテルなのですが。
施設からの返信この度も私共ホテルザセレスティン京都祇園にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご期待に応えることができず大変申し訳ございませんでした。
ご予定のために、当館へ早めにお越しいただきお荷物をお預けになられるだけだったにもかかわらず、長いチェックインでの説明であったことや情報管理の漏れによる確認不足のためにお時間を多く頂戴してしまったこと、加えてチェックアウト時のお見送りには誰も対応が出来ていないことは大変不快であったことと存じます。
今後は頂戴したご意見を基に、常日頃から感受性を磨きお客様の気持ちを察しサービス力の向上に努め、お客様のお迎えやお見送りを今以上に行っていくよう再度改めて工夫や改善をして参ります。
大きな期待を持ってホテル ザ セレスティン京都祇園にお越しいただいたことと存じます。
しかしながら、ご期待に副うことができず誠に申し訳ございません。
今後もお客様のお言葉を真摯に受け止め、より良いホテルとなるようスタッフ一同精進してまいります。
勝手なお願いとは重々承知しておりますが、今後もホテル ザ セレスティン京都祇園をご愛顧くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊支配人