琵琶湖マリオットホテルに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.03
- 施設・設備4.11
- 接客・サービス3.92
- お食事4.22
- 温泉・お風呂3.86
- 満足度3.94
ここを選んだことを一生後悔する
結論から言うと本当に最悪だった。 母が部屋で転倒し腰の骨を折り入院、手術。以下はこの顛末に至るまでの要因。 まず、夕食付きのプランだったが席に着いても料理が提供されない。 最初の１時間で出てきたのは９品中２品だけ。 客に優先順位があるようで他の客には料理を運ぶがこちらは皿も下げてもらえない。 やっと皿を下げ始めても途中で止めて他の客のところへ行って戻ってこない。 酷く軽んじられていると感じた。こちらは半分も料理が出てきていないのに後からの客が先に食べ終わって出ていく。 ３時間程の着席を強いられた。最後の３０分で４品出てきた。怒りで味が分からない。 宿泊する部屋は風呂とトイレがベッドから見えるようになっている。気持ちが悪い。 風呂と洗面所の境が膝のあたりの土台からガラスの壁になっていて、この土台が出っ張りになっている。 レストランで疲弊した母は転倒してここに腰をぶつけたらしい。 母の退院祝いで企画した旅行がこんなことになった。怒りと罵倒の言葉が頭の中が渦巻いている。この後悔は一生続く。
- 客室・アメニティ1
- 施設・設備1
- 接客・サービス1
- お食事1
- 温泉・お風呂1
- 満足度1
- 2025/5/2～
- 6名 2室
- プレミア温泉付ツインルーム レイクビュー（禁煙）
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、当ホテルをご利用いただいたにもかかわらず、大切なご家族との特別なお時間にご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 ご祖母様のご快復というかけがえのないお祝いの席において、私どもの至らぬ対応によりその大切なひとときを台無しにしてしまったこと、痛恨の極みでございます。お客様がご家族のために心を込めてご予約いただいたお気持ちを思うと、そのご期待を裏切る結果となったことがどれほどご無念であったか、想像に難くありません。 料理の提供の遅れや、何度もお声がけいただいたにもかかわらず適切な対応ができなかったこと、さらには各テーブルでサービスに差を感じさせてしまったことは、私どもにとって決してあってはならない事態であり、深く反省しております。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、サービス全体の見直しとスタッフへの指導を早急に徹底してまいります。同じ過ちを二度と繰り返さぬよう、スタッフ一人ひとりが自覚と責任を持ち、再発防止に努めてまいります。 また、ご負傷のことを伺い、大変心を痛めております。お辛い日々をお過ごしの中、文面でのお詫びとなりましたことを重ねてお許しください。一日も早く心身ともにご快復なされますよう、心よりお祈り申し上げます。