琵琶湖マリオットホテル

施設からの返信

この度も琵琶湖マリオットホテルをご利用いただき、またいつもご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 和室でのご滞在や琵琶湖の景色を変わらずお楽しみいただき、「大好きなホテル」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。また、朝食のスムージーにつきましてもお気に召していただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。 一方で、ご朝食時には多くのお客様のご利用によりお席やお料理のご提供にお時間を要し、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。特にオムレツをお待たせしてしまいましたことにつきましては、ご滞在中のお食事を十分にお楽しみいただけるよう、オペレーションの改善に努めてまいります。 また、プラネタリウムの座席につきまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃および設備管理状況を改めて確認し、安心してご利用いただける環境維持に努めてまいります。 客室アメニティにつきましても、分かりやすくご利用いただけるよう設置方法やご案内方法を見直してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。これからも、お気に入りのホテルとして末永くお選びいただけるよう、サービスと施設の向上に取り組んでまいります。ぜひまた琵琶湖の景色とともに、ゆったりとした時間をお過ごしにお越しくださいませ。 琵琶湖マリオットホテル

施設からの返信

Yumahalo 様 この度は琵琶湖マリオットホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 お部屋からの景色と朝食にご満足いただけたとのこと、お褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。 しかしながら、スタッフの対応に大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。ご指摘の内容を真摯に受け止め、二度と同じようなことが起こらないよう改善に努めてまいります。 また、ご指摘いただきました香りにつきましては、お客様からのご意見を参考に検討してまいります。 今後、より一層安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に全力を尽くしてまいります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。