総合得点
3.90
客室・アメニティ
3.93
接客サービス
3.80
バス・お風呂
3.80
施設・設備
4.33
お食事
3.79
満足度
3.73
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男性 3.33  /   女性 4.19    クチコミ数 15
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おびさち さんの感想 投稿日:2020/03/22
室内がとても清潔で、スタッフの方もとても親切で心地よく宿泊出来ました。室内の温泉の温度が子供でもぬるいと感じてしまうのが残念でした。お食事もとても美味しかったです!
宿泊日2020/03/20
利用人数3名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスツインルーム(40.5平米)(ツイン)(40.5平米)
宿泊プラン 【春割】Basic Stay(2食付き)
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
スーツ男 さんの感想 投稿日:2020/03/11
私も横浜でホテル業をしているものです。フロント係の方のチェックインの仕方対応の仕方、とてもとても素晴らしかったです。特に最初にチェックインしてくれた小林さんというスタッフの方は、丁寧に説明までしてくれ、アテンドも素晴らしかったです!
問題がレストランです。ディナーでアラカルト利用2名で入りました。席までご案内してくれた外人スタッフの説明までは良かったです。しかし、料理が来るまで25分くらい待ちました。自分もFBをやってますが、カルトに時間がかかるのはわかりますが、時間infoは特にありませんでした。25分たって料理が来ても、「お待たせいたしました」もありませんでした。スタッフの5分は、お客様は倍に感じます。途中で、「申し訳ございません。少し遅れてまして後5分ほどでお料理できます」など、声かけがあるとお客様も安心するかと思います。もう少しお客様のことを考えたらいいかと思います。

チェックアウトの時、小林さんが私の名前を呼んでくれ、「ありがとうございました。いってらっしゃいませ」と言ってくれた時は嬉しかったです。是非彼にはお褒めの言葉をよろしくお願いします。
また期待して、訪問したいと思います。
宿泊日2020/03/09
利用人数2名(1室)
部屋温泉付 スーペリアキングルーム(31.2平米)(ダブル)(31.2平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】Basic Stay(朝食付き)最大20倍!旅旅サンデー!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
けいて さんの感想 投稿日:2020/03/10
当日は大雨で観光も出来ず早く着いてしまいました。フロントの方は快くチェックインさせて下さり、髪が濡れてる私にタオルを持って来て下さいました。
食事も丁寧に作られている感じで美味しく、安心して頂けました。また是非行きたいと思います。
宿泊日2020/03/08
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(29.5平米)(ツイン)(29.5平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】Basic Stay(2食付き)
食事夕朝食付
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
Lamentare さんの感想 投稿日:2020/02/26
今まで宿泊した中でも最低のホテルでした。

修善寺から送迎バスでホテルに着きました。そして雨が降っているにも関わらず、出迎えのスタッフはいませんでした。
チェックインはスタッフの数が足りず、座って待つように案内されました。格段変わった事では無いので良かったのですが、荷物は台車の上に置かれ自分で管理しなければなりませんでした。

朝夕食付きのプランで宿泊しましたが、夕食のブッフェの品数がとても少なく感じました。
夕食の時にシャンパンを頼みましたが、注いでいただく時に普通の赤ワインの時のようなボトルの持ち方で注いでいました。3人来て3人共そんな注ぎ方だったので、キチンとした教育が出来ていないと感じました。
次の日の夕食は殆ど食べませんでした。

部屋に入った時、トイレの床が小便が垂れたように汚かったです。少し拭いてみたのですが、汚れは取れませんでした。多分 汚れでは無く、なんらかの拍子に付いてしまった模様のような物だったのでしょうが、とても汚らしく感じました。
子供連れの家族が多数いましたが、窓を閉めても子供の声が外から聞こえてきました。良く見たら、二重窓になっていませんでした。外の温泉の湯が滴る音も煩かったのは、そのせいです。
シャワースペースに大きなボトル入りのシャンプー、トリートメント、ボディーソープが地べたに置いてありました。少なくとも、お尻の位置から上に置かないと不潔感があります。

朝になって朝食を摂ったのですが、卵料理は紙に書いて注文する方式でした。面倒臭く手間のかかる作業です。スタッフは外国人が多いのでこんな方法になるのかと思いました。その時、外国人の接待方法で日本人を接待するのは相応しく無いと感じました。

岩盤浴も利用させて頂きましたが、2部屋が続き部屋みたくなっていて隣の声も普通の音量で入ってきていました。ルールーを守らない人達もいるので岩盤浴のルールをキチンと説明して欲しかったです。
因みに、自分たちは時間の10分前に行って待っていたのですが、直ぐに中に案内して頂けました。時間的に1時間に1組で、45分が入浴時間です。自分たちが出たのが45分で入り口の外で休んでいたので50分まで誰も入らないのを確認しました。恐ろしくて書きたくありませんが、誰が何時グループとグループの合間に掃除しているのでしょうか?
宿泊日2020/02/22
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスツインルーム(40.5平米)(ツイン)(40.5平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】Basic Stay(2食付き)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ARESIA さんの感想 投稿日:2020/02/19
スタッフの方々(フロント、朝食、部屋への案内)のホスピタリティが感じられ、とても寛ぐことが出来ました。

ヒューマンサービスはいいのですが、ハード面でひとつ気になりました。
お部屋の露天風呂ですが、バスルームから離れているという同線を鑑みて、
露天風呂の横には脱衣した衣服を入れる籠のようなもの、そしてバスタオルを掛けられるフックのようなものが
必要かと思いました。いくら親しい仲とはいえ、裸で部屋を横切るのは憚られるので・・・

大浴場は少々塩素のにおいが気になりましたが、岩盤浴は清潔で大変良かったです。
宿泊日2020/02/12
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスツインルーム(40.5平米)(ツイン)(40.5平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
よしとし1111 さんの感想 投稿日:2020/02/16
リノベーションされており部屋はマリオットブランドらしいインテリアでした。部屋も広々していて部屋からの富士山が絶景でした。
温泉はリノベーションが中途半端で水道線がむき出しだったり、アメニティーもなく温泉に力を入れていない印象を持ちました。もったいない。
朝食ビュッフェは最高でした。席につくとコーヒーを入れてくれ、オムレツも具材、卵の硬さなど細かくオーダーでき、席まで持ってきてくれます。パンも美味しく野菜も新鮮、スムージーも良かったです。
朝食のクオリティはとても満足。
スタッフは皆すれ違う時には挨拶があり、チェックアウトの時もフロントの方が感想を具体的に聞いてきたり、フレンドリーかつフィードバックを重視してくださっている印象を受けました。
また行きたいと思えるホテルでした。
宿泊日2020/02/14
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(29.5平米)(ツイン)(29.5平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】Basic Stay(朝食付き)最大20倍!旅旅サンデー!
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Hide_Yas さんの感想 投稿日:2020/01/05
こどもたちも大変満足しておりました。強いて言えばお風呂がもう少し良いとよかったですね。大変心地よく滞在させていただきました。心より感謝いたしております。
宿泊日2020/01/01
利用人数4名(1室)
部屋和洋室キング(40.5平米)(和洋室)(40.5平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】Basic Stay(朝食付き)最大20倍!旅旅サンデー!
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
森のリスちゃん さんの感想 投稿日:2020/01/03
玄関に入って直ぐ、とても良い香りがしていました。
また、お会いした全ての方々の接客がスムーズでとても良いイメージが持てました。
客室に露天風呂が有り、時間を気にせず何度も利用出来たので良かったのですが、景色が全く楽しめないのが残念です。アメニティの中に化粧水等が無かったので、部屋でお風呂を利用した後肌に付けるものが無くて困りました。翌日、岩盤浴を利用した後、大浴場に行きましたがそこには、化粧水が1本置いてありました。アメニティが充実していなかったので残念でした(次回利用時は、確認してから利用します)
朝食は、メニューも豊富でゆっくり頂けました。気になったのは、隣のテーブルのパジャマ姿のファミリーです。パジャマで朝食会場って、、、ホテルのせいじゃ無いけれど、なんか嫌だな。と感じました。
宿泊日2020/01/01
利用人数3名(1室)
部屋温泉露天風呂付 プレミアムキングルーム (49.4平米)(ダブル)(49.4平米)
宿泊プラン 【早割90】【事前決済:25%Off】 早めの予約でお得にStay(朝食付き)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よしゅわん さんの感想 投稿日:2019/12/31
外観は古いですが、内装は素敵で、ホテルのみなさんはとても感じが良かったです。
レストランの外国人の若い男性スタッフは夕食時も朝食時もとても気が効いていてサービスが気持ち良かったです。
朝食の卵料理がとても美味しくて感動しました!好みをオーダーできるオムレツもですが、ゆで卵の8分も絶妙でした!

大浴場の泉質はとても良いですが、露天風呂がないのが残念でした。ラフォーレの森の湯には露天があったのでバスで行きましたが、わざわざ行くほどではなかったかな。
宿泊日2019/12/29
利用人数4名(1室)
部屋和室ツイン(40.5平米)(和室)(40.5平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】Basic Stay(朝食付き)最大20倍!旅旅サンデー!
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
2.00
よっしぃよっちぃ さんの感想 投稿日:2019/05/06
いたるところに蚊がいるし、寝てるとダニ痒いし、ゆっくり眠れなかった。
接客も今一歩。
設備自体はGood。部屋の露天風呂は最高!
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
季節の移ろいを露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。
蚊では大変な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/05/04
利用人数4名(1室)
部屋温泉露天風呂付 プレミアムツインルーム (49.4平米)(ツイン)(49.4平米)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
3.00
sunny funny さんの感想 投稿日:2019/05/01
古いホテルを改装してるようですが、客室は和室にベッドがありホテルと旅館の良いところが融合したような快適さでした。GWで混雑していたこともあり、大浴場が狭く感じました。大浴場はあまり改装されておらず、今後の改装に期待です。朝食は、エッグステーションで好みの卵料理が注文できたり、ミニサイズのフルーツジュースやパンが取り揃えられていて、楽しめます。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/04/29
利用人数4名(1室)
部屋和室キング(40.5平米)(和室)(40.5平米)
宿泊プラン 【事前決済:10%Off】 Basic Stay(朝食付き)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ぽにょにょん さんの感想 投稿日:2019/03/24
館内は新しく綺麗で、快適に過ごすことができました。
ロビーに入った瞬間からとても素敵なアロマの香りが漂い、ロビースタッフの方の対応も素晴らしかったです。

お部屋は、カーテンやソファ、ベッドの色調が統一されており、真っ白なバスルームも清潔感がありました。
ホテルによっては、客室に備え付けのシャンプーで洗うと髪がミシミシになってしまうことがありますが、こちらのホテルは有名なアロマのブランドのを使用していて、アメニティ類も良かったです!

館内に、予約制ですが、低価格で利用できる岩盤浴があったのも良かったです。

次は、食事付きで伺いたいと思います。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/03/22
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアキング(29.5平米)(ダブル)(29.5平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】Basic Stay(素泊まり)最大20倍!!
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
addie_17 さんの感想 投稿日:2019/01/15
昨年に続き同じ時期に宿泊しましたが、開業されてから約1年半の間に、日々お客様の事を考え努力されているホテルだと感じました。昨年も素敵なホテルだと思いましたが、今回は何もかももっと良くなっていました。飾られているお花ひとつとっても気持ちが込められている事が分かります。
そして、常にお客様へのお声掛けや細やかな気配りをされている事にも気付きます。
レストランを今回も利用しましたが、コースの内容やブュッフェのお食事もバラエティーが増えていました。金目鯛がコースに組み込まれた事も嬉しかったです。
そしてお部屋についてですが、今回露天風呂付きのお部屋にランクアップしてくださいました。お部屋の露天風呂はとても快適でした。ありがとうございました。また次回も是非宿泊したいと思います。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
露天風呂をお気に召していただくことができ、大変嬉しく存じます。
日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いです。

当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(29.5平米)(ツイン)(29.5平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】Basic Stay(朝食付き)<15%OFF>
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
Sunshine2u さんの感想 投稿日:2018/12/26
到着時チェックインはとても感じが良かったのにお部屋へご案内してくれた方に話しかけても無愛想な返事で、到着早々なのに、着いていくのが大変なぐらいもの凄い早歩きで部屋に通されたのが残念。
お部屋がとても綺麗で気持ち良かったので、そのことは少し払拭されましたが。

ディナー時に利用したレストランで接客された男性にメニューで分からない事を質問したが、分かりづらかったので再度聞き直すとまた同じ回答、というやり取りが3回。聞くのを諦めました。
ドリンクをオーダーし、テーブルに持ってくるやいなや、2つのドリンクをそれぞれに置かず無言で押しつけられてビックリ。「それは主人の方です!」と言う言葉に耳も貸してくれなかった接客には正直落胆。
お料理も美味しくて素敵なレストランなのに、非常に残念な接客でした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
スタッフの言葉遣い、対応力に関しては、お恥ずかしい限りです。
より社員教育に力を注ぎ、快適な空間と時間のご提供ができるように鋭意努力をして参ります。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/24
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスツインルーム(40.5平米)(ツイン)(40.5平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室がお得】Basic Stay(2食付き)<10%OFF!!>
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
2.00
スナ3 さんの感想 投稿日:2018/10/29
大切な友人を招いて、贅沢な気分を味わってもらうために温泉付きの部屋にした。
チェックイン時には荷物を載せるカートを無言で渡され、自分たちで部屋まで持って
いかねばならず、カートも回収されないので部屋で邪魔だった。
そういうスタイルなのかと思ったら、他のお客様には係員が荷物を持って付いていっていた。
部屋のアメニティは化粧水などの類は全くなく、シャワールームに置いてあった
シャンプーボトルはほとんど空だった。部屋にはミネラルウォーターもなく飲料水のサービスもなし。
夕食はハーフビュッフェだったが、最初のドリンクが来るまでに10分、メインが来るまでに
40分もかかったためメインはほとんど手付かずになった。
ホテル内のいたるところで子供が大声を出し、吹き抜けのロビーで朝から騒いで
いたので部屋もとてもうるさく、ゆったりとした滞在には程遠かった。
他のマリオットホテルとは別の、観光地を楽しみに来た子供連れ向けのホテルだと考えた方がよい。
宿泊日2018/10/27
利用人数2名(1室)
部屋温泉付 スーペリアツインルーム(31.2平米)(ツイン)(31.2平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】Basic Stay(2食付き)20%OFF+ポイント5倍!
食事夕朝食付