Go To トラベル キャンペーンについて
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総合得点
3.77
客室・アメニティ
3.84
接客サービス
3.66
バス・お風呂
3.87
施設・設備
3.89
お食事
3.62
満足度
3.74
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.79  /   女性 3.90    クチコミ数 38
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
かいくんです さんの感想 投稿日:2020/11/14
客室は豪華ではないが機能的な造りで、心地よい空間になっている。温泉も清潔で気持ち良いが、露天風呂がないのが惜しい。食事は価格を考えると可もなく不可もなくといったところでした。
宿泊日2020/11/12
利用人数2名(1室)
部屋温泉付 スーペリアキングルーム(31.2平米)(ダブル)(31.2平米)
食事夕朝食付
1.17
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
こりん105 さんの感想 投稿日:2020/11/14
チェックインの際に密回避のためかなり待たされたのでもう少しスムーズにチェックインできるとありがたいです。
露天風呂とシャワーとお部屋の2カ所バスマットを配置できるようにしてほしいです。
冷蔵庫の中に蛾の死骸があり、気持ち悪かったです。コロナの影響でスタッフの人数を制限しているのは理解できますが
スタッフの対応に差があるのがとても残念でした。
マリオットのブランドのホスピタリティが感じられず残念な滞在でした。
ただ、お部屋のお風呂は気持ちよかったです。
宿泊日2020/11/12
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスキング ルーム(40.5平米)(ダブル)(40.5平米)
食事夕朝食付
1.50
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
琵琶個人 さんの感想 投稿日:2020/11/11
まず、チエックイン手続きで、待たせすぎ! 
夕食時、飲み物(ワイン)を頼んでも遅すぎる。パンのおかわりも遅すぎる。(出てきた料理に合わせているのに、食べ終わる)食べ終わった食器もなかなか片付けない!
大浴場にアメニティがゼロなのは、如何なものか!部屋から大浴場まで、浴衣、スリッパで、いいのか?ダメなのか統一して欲しい。対応がバラバラ、ちゃんと説明を!
朝食時、日本茶がおいてないのは、如何なものか!
荷物の扱いが、乱暴すぎ、送迎バスに乗車時!
送迎バスの乗降車場所・時間を、ホームページに詳しく載せて頂ければ良かったです!
部家の露天風呂は気持ちよかったです。ただ、洗い場(シャワー室)と離れているのは、使いずらいですね!
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスツインルーム(40.5平米)(ツイン)(40.5平米)
宿泊プラン 開業3周年記念5人のシェフのコラボディナー付プランFiveChefs' Specialty&Stay
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
MR.HAMS さんの感想 投稿日:2020/11/10
マリオットという名前だけがリブランド化されていて、サービスやファシリティが追いついていない。
ディナーの内容もただ高いだけで、満足感は非常に低い。
客室のドアも入り口が狭いうえに、押し扉になっているので、靴を脱いで部屋に入るだけでも、非常に不便でストレスだった。
2度と利用しない施設。
宿泊日2020/11/08
利用人数4名(1室)
部屋和室ツイン(40.5平米)(和室)(40.5平米)
宿泊プラン Basic Stay(朝食付き)
食事朝食付
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
minna_daisuki さんの感想 投稿日:2020/11/08
幼児と夫婦で利用しました。
水着着用で入れる温泉スパは子供も大変喜んで2回も入り、楽しい思い出になったようです。しかし大人目線で見ると気になる点が何点かありました。
まずチェックインの際、チェックアウト時に台車を部屋前に用意して欲しいとお願いすると、忘れるかもしれないのでその時に言ってください。と。様々理由は他にもあるのでしょうが言葉の選択と理由にホスピタリティを感じる事が出来ませんでした。
部屋のシャワーブース、洗面台は清掃不足に感じました。
幼児を含め3人だったがタオル等の用意は2人分のみ。寝具、食事なしの幼児でもお風呂は入りますよね。
食事については味は個人差があると思いますが、お祝いプランでついたデザートが食べ放題のデザートという感じでお祝いには特別感を感じられず残念でした。
配膳の時に飲み物を置く際、大きな音で置かれたり、スプーンを落とした際は、大丈夫ですか?と声かけはあったものの代わりの物は持って来てくれなかったりと、スタッフさん同士の連携やおもてなしの意識があればいいのになと残念に思いました。
施設面ではとても楽しませていただき思い出になりました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/05
利用人数3名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスキング ルーム(40.5平米)(ダブル)(40.5平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひろともさく さんの感想 投稿日:2020/11/07
着いた時、帰りの清算時 対応してくれた年配の男性が
とても丁寧でホテルのレベルがグンと上がった。
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスツインルーム(40.5平米)(ツイン)(40.5平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
matsuko16 さんの感想 投稿日:2020/11/04
露天風呂付きのお部屋に宿泊しました。温泉が素晴らしく肌がツルツルになりました。ベッドもとても寝心地が良かったです。スタッフの方も皆さん感じが良く、大変満足のいく滞在となりました。
宿泊日2020/11/02
利用人数4名(1室)
部屋温泉露天風呂付 プレミアムツインルーム (49.4平米)(ツイン)(49.4平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
実果りん さんの感想 投稿日:2020/10/26
コロナ対策として、検温やマスク着用、食事の際のビニール手袋着用など、よかったなと思います。ただ、マスク着用をホテル側が呼びかけてる中、2人程マスクをしてない方がいました。その方達に対して呼びかけなどは見られなかったことが残念に思います。また夕食の際に従業員の方が、マスクが下の方まで下がり、少し口元が見えていたのも気になりました。夕食のコースですがどれもとても美味しかったです。ただ、スープ提供の際、後からコンソメスープをかけることを一つも言わず、下がって取りに行っていたので一言あってもよかったかなと思います。少しコンソメスープの量も多かったです。色々な意見を申し立ててすみません。ですが、家族一同素敵な客室とお料理、ホテルの雰囲気にとても満足をしています。まだまだコロナが落ち着かず不安な日々が続いており、大変なこともあるかと思いますが、コロナに負けず頑張ってください。また機会がありましたらぜひ利用させて頂きたいと思います。
宿泊日2020/10/24
利用人数3名(1室)
部屋和室ツイン(40.5平米)(和室)(40.5平米)
宿泊プラン 開業3周年記念5人のシェフのコラボディナー付プランFiveChefs' Specialty&Stay
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
5.00
f9_9 さんの感想 投稿日:2020/10/25
部屋は快適で、露天風呂に何度も入ったり出たりをしてました。

チェックアウト後、シャトルバスの時間をちゃんと確認してなくて乗りそびれてしまった所、ホテルの車で駅まで送って頂けて、お陰で帰りの電車にも間に合って助かりました。
本当にありがとうございました。


一つだけ気になったのが、予約プランに寄ると思いますが、部屋にペットボトルのお水があれば良かったです。
夜、持って来た飲み物が足りなくなりそうなので買いに行こうと、フロントで貰った案内図を見ましたが、どこにも記載が無く困りました。
宿泊日2020/10/20
利用人数1名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスキング ルーム(40.5平米)(ダブル)(40.5平米)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
旅好きむーちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/25
客室は使いやすくコンパクトにまとまっており、清潔感も問題ありません。接客も、エントランスから感じがよく、追加で部屋に椅子を持って来てほしいなどのリクエストにも素早く対応していただきました。お客様を大事にするようにとの気持ちが伝わってくる印象でした。コロナ対策も概ね理解できるものでした。(難を言えば、朝食時にビュッフェを利用した時、使い捨ての手袋は、料理を2回目以降に追加時には前の手袋を捨てて新しいものを使ってもらうようにすると感染対策が徹底されると思います。ちょっともったいない気はしますが、手袋の意味を考えるとそうするのがいいです。そうでなければ、毎回アルコール消毒をすればいいはずなので、手袋をやめるほうが実際には衛生的になるでしょう。)

開業3周年のコラボディナーは、サイトで写真を見ていた時の期待感よりも、実際食べたときの満足度は高かったです。
テラスにある露天風呂も気に入りました。
今回はGO TOを利用して、こちらのホテルに初めて訪問しましたが、また利用したいという気持ちで帰りました。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスツインルーム(40.5平米)(ツイン)(40.5平米)
宿泊プラン 開業3周年記念5人のシェフのコラボディナー付プランFiveChefs' Specialty&Stay
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Hiro@& さんの感想 投稿日:2020/10/24
フロント対応、レストランのスタッフの対応、アメニティ全てにおいて大満足でした。
特にレストランの外国人のスタッフさんの対応が素晴らしかったです。
また伊豆に行く事があったら必ずマリオットホテルに泊まりたいと思いました。
宿泊日2020/10/22
利用人数3名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスキング ルーム(40.5平米)(ダブル)(40.5平米)
宿泊プラン Basic Stay(2食付き)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
emeraldsplash さんの感想 投稿日:2020/10/19
母を二人で利用しました。ホテルは綺麗に改装されており、清潔でした。スタッフのみなさんの対応も良く、いい過ごすことができました。
ただ、下記の3点は残念でした。
コロナで経営が大変なこと、食事はルームサービスを推奨していたので仕方がないかもしれません。
それ以外は、素晴らしく、また泊まりたいと思います。

・ミネラルウォーター無し
・バスタオルをはじめタオル類は、いかにも使い古し
・ルームサービスは、プラスチックの容器、ナイフ、フォーク。食器は紙皿
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスツインルーム(40.5平米)(ツイン)(40.5平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
水さん和尚 さんの感想 投稿日:2020/10/18
gotoトラベルを利用して宿泊しました。部屋はキングサイズダブルしかとれなかったのでちょっと不満はありますが室内のお風呂が温泉で気持ちよかったです。接客も気持ちよく(外人のスタッフが多かったが)よく教育されていると感じました。
ただ、食事はコース料理でしたが、見かけほど美味しくはなかったと感じました。どの料理も味がぼんやりした感じで、これといった特徴がなかったのが残念でした。、5人のシェフの料理ということで期待したのですが・・・また、レストランのフロアスタッフはもう少し丁寧さがほしいかな?
コロナの対策は十分されていて安心して宿泊できたので、そこは安心でした。
残念なのは敷地が広すぎて宿泊棟しか移動できないことでした。若ければ問題ないのでしょうが・・・
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋温泉付 スーペリアキングルーム(31.2平米)(ダブル)(31.2平米)
宿泊プラン 開業3周年記念5人のシェフのコラボディナー付プランFiveChefs' Specialty&Stay
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
わがままぼでー さんの感想 投稿日:2020/10/17
全体的には満足だが、以下2点が残念
・洗面所にトイレ
・子供の誕生日デザートを頼んでおいたのに忘れられた
宿泊日2020/10/14
利用人数3名(1室)
部屋温泉付 スーペリアキングルーム(31.2平米)(ダブル)(31.2平米)
宿泊プラン 【事前決済:15%Off】 2連泊でお得にStay(朝食付き)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
FK0626 さんの感想 投稿日:2020/10/12
あいにくの天気でしたが、大浴場もありのんびりできました。
散歩をしたり、緑を楽しみたいのでまた行きたいです!
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋和洋室キング(40.5平米)(和洋室)(40.5平米)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
purinchan520 さんの感想 投稿日:2020/10/04
露天風呂つきのお部屋にしましたが、綺麗で清潔感があり、露天風呂の湯加減もちょうど良く何度も入ってしまうほど、とてもリラックスして過ごせました。

夜は急遽ホテルのレストランをお願いしましたが、忙しい週末のところ対応してくださりとても助かりました。本当に感謝です。

お出迎えから終始気持ちの良いサービスでまた利用したいと思えるホテルです。(強いて言うならば化粧品のアメニティがなくフロントにもらいに行ったので、最初からお部屋にあったら嬉しいです)

3日間とても満足です。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 プレミアムツインルーム (49.4平米)(ツイン)(49.4平米)
宿泊プラン 【事前決済:15%Off】 2連泊でお得にStay(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
修善寺 さんの感想 投稿日:2020/09/22
今回は、家族で利用させていただきました。露店風呂付きのお部屋も快適で、ダイニングでの食事(夕・朝)もとても美味しく、見た目も奇麗。子供と一諸にたくさんデザートを頂きましたが、胃もたれがないのが不思議。。食材はとてもこだわっていると思います。スタッフの方々はどなたも一生懸命でした。
ホテルの部屋数自体も少ないし、部屋も新しく、コートを予約してテニスをしたりホテルの周りを散歩したり、楽しく静かに過ごすことができました。修善寺自体は観光地としての人混みがちょうどよく混雑のストレスも無いので、空気も良くて観光地としてもお勧めです。子供がキッズ携帯を部屋に忘れてしまったのですが、電話をして郵送で送っていただきました。本当に感謝です。またこちらを利用したいと家族で話しています。GO to キャンペーンを利用したので割安でした。休みはいつも軽井沢でテニスでしたが、修善寺のほうがなんだか落ち着いて楽しめる感じがしましたので、今度も利用させていただきたいです。またよろしくお願いします。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/19
利用人数3名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスツインルーム(40.5平米)(ツイン)(40.5平米)
宿泊プラン Basic Stay(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
R W ゲーリーM さんの感想 投稿日:2020/09/10
クチコミの評判が余り良くなかったのですが 外資系のホテルらしく お節介な接客も無くて 落ち着いたホテル 温泉を楽しみました。朝食は三密を防ぐために 完璧な食事体制がなされていました。朝食内容も充実していて美味しく満足でした。山深いリゾートのホテルですが 不便な分 利用客が少なく 個人的には快適でした。
宿泊日2020/09/07
利用人数2名(1室)
部屋和室ツイン(40.5平米)(和室)(40.5平米)
食事朝食付
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
january さんの感想 投稿日:2020/09/06
マリオット山中湖が悪くなかったので、修善寺も利用してみたが山中湖に比べて食事がお粗末、ディナーに追加費用を払ってステーキを注文したが、冷めているしおしくない。これで「アップグレードしました」って言われてもなあ、ブッフェも種類が少なく味もビミョー
同じチェーンならクオリティをそろえるべき
露天風呂付き客室は窓が狭くせっかくのきれいな富士山の眺望も額の中のよう、一晩中点灯している窓外のLEDの光が邪魔
宿泊日2020/09/04
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 プレミアムツインルーム (49.4平米)(ツイン)(49.4平米)
宿泊プラン 乾杯ドリンク付The Autumn Beneficial Stay-IZU-Kinshu(2食付)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
MON317 さんの感想 投稿日:2020/08/31
露天風呂付きのお部屋で朝夕食を部屋食にして、ゆっくり過ごさせていただきました。お部屋やお風呂は使いやすく良かったです。クチコミで見ましたが、やはり飲用水の用意はなく、説明もありませんでした。部屋食はどの様な形で提供されるのか不安がありましたが、到着時にステーキか鰻かの選択があり、お弁当の形で届きました。お料理は美味しかったです。飲み物等の質問がなかったのですが、瓶ビール・ジンジャーエール・ペプシコーラ・オレンジジュース・リンゴジュースが人数分一緒に届きました。朝食はパンが3つとお皿におしゃれに盛られたフルーツとコーヒーでした。食事や飲み物については、到着時に一覧表から選択できるようにしていただければと思います。また水のペットボトルくらいはお部屋に用意して頂きたいです。お部屋が良かったのに残念です。
宿泊日2020/08/27
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスキング ルーム(40.5平米)(ダブル)(40.5平米)
宿泊プラン ~温泉露天風呂付き客室でお部屋出しご夕食・ご朝食付プラン
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
20209999 さんの感想 投稿日:2020/08/25
1泊だけの利用でしたが、周りに飲食店がないためホテルレストランを利用しましたが、がっかりの内容でした。6500円のコースでしたが、セミブュッフェのスタイルの料理もメイン料理も今まで利用したホテルの中でも最低でした。
また部屋に忘れ物があったのですが、ホテルからは連絡もいただけず、お部屋に水のサービスもなく、フロントに連絡しないと頂けないそうで、大変がっかりでした。
宿泊日2020/08/23
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(29.5平米)(ツイン)(29.5平米)
宿泊プラン Basic Stay(素泊まり)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
こじこじこじま さんの感想 投稿日:2020/08/08
今回、八ヶ岳のリゾートホテルにキャンセル待ちを1週間前にかけましたが確定できず、一休を通じて急遽3日目に予約を入れました。マリオットホテルということで信頼をして申し込みました。
 いつも京都ではウェスティンホテルのエクゼクティブクラスのセミスイートに宿泊しており、3日前予約でしたので部屋のサイズが1種類のみで予約しました関係で、子供2人を含めて5名では少し狭く余裕がありませんでした。もう少し広い部屋を予約したいと思いました。
しかし、それ以外のフロントホテルマンの対応や出迎えの方々、メインダイニングの外国人ホールの方々日本語もお上手で、とても良い接客で気持ち良く2連泊できました。
食事は夕食・朝食とも、メインのみオーダー方式で、それ以外場バフェスタイルで食前の海の幸などの小皿も豊富、また食後のデザートも良く満足ですが、テーブルサービスが希望ですのでバフェスタイルは少し落ち着きませんでした。
部屋の位置は637号室で2階のY字型の先端で1機あるエレベーターで降りてから遠く少し不便でした。しかし予約が遅かったので仕方ないとも思いました。
ロケーションは修善寺の奥のラフォーレサイドで緑に囲まれた閑静な場所にありリゾートタイプで良いホテルでした。
子供が、お風呂が好きで朝6時起床で2日間、いずれも誰ともお会いせず、そしてスイミングを習っており、夕刻は夕食前に2度プールに行きましたがこちらも少人数で楽しい様子でした。とても子供たちは満足してました。
 アメニティは多分スタンダードクラスのお部屋でしたので歯ブラシ、髭剃り、シェービングローション、シャワーキャップ、ブラシ、スリッパ、コットンメン棒セットなど最低のものはありました。
今回初めての利用でしたが、2日間楽しく過ごすことが出来ました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/08/05
利用人数5名(1室)
部屋和室キング(40.5平米)(和室)(40.5平米)
宿泊プラン 【夏割】通常料金から5%お得!ホテルステイを楽しむ1泊2食プラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kyasu1 さんの感想 投稿日:2020/08/03
露天風呂付きの部屋は内装もモダンで上品な感じ、とてもゆっくりと過ごせました。天城山が見える裏庭に面した位置でしたので、露天風呂に入る際もブラインドは不要で、開放的でとても良かったです。ゴルフ場に面した部屋ではみんなブラインドを下げていました。

プールと大浴場も利用しましたが、改装が困難なのか古さが感じられました。ラフォーレを含めた敷地はかなり広いので散歩をするにはもってこいです。アップダウンが結構あります。

冷蔵庫は空っぽで部屋には無料の水ペットボトルは置いていおらず、スタッフに言うと無料で提供はしてくれました。館内に自動販売機が設置されていて、缶ビールも250円と良心的かと思います。

コロナ対策のために手指の消毒液がいろいろな場所に設置されていてよかったですが入館時の検温はありませんでした。館内でのマスク着用をお願いする張り紙がありますが、それだけで口頭での注意などはしていません。マスク不着用でうろつく人も見かけます。

レストランでの食後にマスク無しで長話さらには咳き込む客がいました。スタッフは退席やマスクの着用をお願い素振りもなく、居合わせた物としては大変不安でした。スタッフも心の中では注意したいような雰囲気でしたが…老若男女が訪れるホテル、この状況ですといずれクラスターが発生してもおかしくないので、館内でのマスクの着用を徹底してほしいです。

時期にもよるのかもしれませんが、Bonvoy経由より一休のほうが条件が良くてかなり割安なのはなんとかしてほしいですw
宿泊日2020/08/01
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 プレミアムツインルーム (49.4平米)(ツイン)(49.4平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】Basic Stay(朝食付き)最大20倍!旅旅サンデー!
食事朝食付
1.50
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
kac” さんの感想 投稿日:2020/07/25
夕食、朝食共にレストランを利用しました。連休で混み合っていたこともあり、レストランのスタッフの方々の対応に大変がっかりしました。明らかに行き届いていない所が多く、期待度が大きかった分非常に残念でした。お部屋もお手洗いの床に汚れがありました。レストランスタッフの方々は到底プロとは言えぬ雰囲気でそれをフォローする上の方もいらっしゃらなかったです。今どきの若い方々はあまりサービスを求めないのかもしれませんが、マリオットホテルと名前を掲げる以上は、サービスの質を求めてくる客がいるという意識をもって頂きたいです。ネガティブなコメントは控えたかったのですが、以前利用したマリオットホテルがすごく良くて、今度からマリオットホテルにしようと決めて利用した経緯があったのであえてコメントさせてもらいます。
宿泊日2020/07/23
利用人数3名(1室)
部屋和室キング(40.5平米)(和室)(40.5平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】Basic Stay(朝食付き)最大20倍!旅旅サンデー!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おびさち さんの感想 投稿日:2020/03/22
室内がとても清潔で、スタッフの方もとても親切で心地よく宿泊出来ました。室内の温泉の温度が子供でもぬるいと感じてしまうのが残念でした。お食事もとても美味しかったです!
宿泊日2020/03/20
利用人数3名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスツインルーム(40.5平米)(ツイン)(40.5平米)
宿泊プラン 【春割】Basic Stay(2食付き)
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
ハーフ23 さんの感想 投稿日:2020/03/11
私も横浜でホテル業をしているものです。フロント係の方のチェックインの仕方対応の仕方、とてもとても素晴らしかったです。特に最初にチェックインしてくれた小林さんというスタッフの方は、丁寧に説明までしてくれ、アテンドも素晴らしかったです!
問題がレストランです。ディナーでアラカルト利用2名で入りました。席までご案内してくれた外人スタッフの説明までは良かったです。しかし、料理が来るまで25分くらい待ちました。自分もFBをやってますが、カルトに時間がかかるのはわかりますが、時間infoは特にありませんでした。25分たって料理が来ても、「お待たせいたしました」もありませんでした。スタッフの5分は、お客様は倍に感じます。途中で、「申し訳ございません。少し遅れてまして後5分ほどでお料理できます」など、声かけがあるとお客様も安心するかと思います。もう少しお客様のことを考えたらいいかと思います。

チェックアウトの時、小林さんが私の名前を呼んでくれ、「ありがとうございました。いってらっしゃいませ」と言ってくれた時は嬉しかったです。是非彼にはお褒めの言葉をよろしくお願いします。
また期待して、訪問したいと思います。
宿泊日2020/03/09
利用人数2名(1室)
部屋温泉付 スーペリアキングルーム(31.2平米)(ダブル)(31.2平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】Basic Stay(朝食付き)最大20倍!旅旅サンデー!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
けいて さんの感想 投稿日:2020/03/10
当日は大雨で観光も出来ず早く着いてしまいました。フロントの方は快くチェックインさせて下さり、髪が濡れてる私にタオルを持って来て下さいました。
食事も丁寧に作られている感じで美味しく、安心して頂けました。また是非行きたいと思います。
宿泊日2020/03/08
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(29.5平米)(ツイン)(29.5平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】Basic Stay(2食付き)
食事夕朝食付
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
Alessimo さんの感想 投稿日:2020/02/26
今まで宿泊した中でも最低のホテルでした。

修善寺から送迎バスでホテルに着きました。そして雨が降っているにも関わらず、出迎えのスタッフはいませんでした。
チェックインはスタッフの数が足りず、座って待つように案内されました。格段変わった事では無いので良かったのですが、荷物は台車の上に置かれ自分で管理しなければなりませんでした。

朝夕食付きのプランで宿泊しましたが、夕食のブッフェの品数がとても少なく感じました。
夕食の時にシャンパンを頼みましたが、注いでいただく時に普通の赤ワインの時のようなボトルの持ち方で注いでいました。3人来て3人共そんな注ぎ方だったので、キチンとした教育が出来ていないと感じました。
次の日の夕食は殆ど食べませんでした。

部屋に入った時、トイレの床が小便が垂れたように汚かったです。少し拭いてみたのですが、汚れは取れませんでした。多分 汚れでは無く、なんらかの拍子に付いてしまった模様のような物だったのでしょうが、とても汚らしく感じました。
子供連れの家族が多数いましたが、窓を閉めても子供の声が外から聞こえてきました。良く見たら、二重窓になっていませんでした。外の温泉の湯が滴る音も煩かったのは、そのせいです。
シャワースペースに大きなボトル入りのシャンプー、トリートメント、ボディーソープが地べたに置いてありました。少なくとも、お尻の位置から上に置かないと不潔感があります。

朝になって朝食を摂ったのですが、卵料理は紙に書いて注文する方式でした。面倒臭く手間のかかる作業です。スタッフは外国人が多いのでこんな方法になるのかと思いました。その時、外国人の接待方法で日本人を接待するのは相応しく無いと感じました。

岩盤浴も利用させて頂きましたが、2部屋が続き部屋みたくなっていて隣の声も普通の音量で入ってきていました。ルールーを守らない人達もいるので岩盤浴のルールをキチンと説明して欲しかったです。
因みに、自分たちは時間の10分前に行って待っていたのですが、直ぐに中に案内して頂けました。時間的に1時間に1組で、45分が入浴時間です。自分たちが出たのが45分で入り口の外で休んでいたので50分まで誰も入らないのを確認しました。恐ろしくて書きたくありませんが、誰が何時グループとグループの合間に掃除しているのでしょうか?
宿泊日2020/02/22
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスツインルーム(40.5平米)(ツイン)(40.5平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】Basic Stay(2食付き)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ARESIA さんの感想 投稿日:2020/02/19
スタッフの方々(フロント、朝食、部屋への案内)のホスピタリティが感じられ、とても寛ぐことが出来ました。

ヒューマンサービスはいいのですが、ハード面でひとつ気になりました。
お部屋の露天風呂ですが、バスルームから離れているという同線を鑑みて、
露天風呂の横には脱衣した衣服を入れる籠のようなもの、そしてバスタオルを掛けられるフックのようなものが
必要かと思いました。いくら親しい仲とはいえ、裸で部屋を横切るのは憚られるので・・・

大浴場は少々塩素のにおいが気になりましたが、岩盤浴は清潔で大変良かったです。
宿泊日2020/02/12
利用人数2名(1室)
部屋温泉露天風呂付 デラックスツインルーム(40.5平米)(ツイン)(40.5平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
よしとし1111 さんの感想 投稿日:2020/02/16
リノベーションされており部屋はマリオットブランドらしいインテリアでした。部屋も広々していて部屋からの富士山が絶景でした。
温泉はリノベーションが中途半端で水道線がむき出しだったり、アメニティーもなく温泉に力を入れていない印象を持ちました。もったいない。
朝食ビュッフェは最高でした。席につくとコーヒーを入れてくれ、オムレツも具材、卵の硬さなど細かくオーダーでき、席まで持ってきてくれます。パンも美味しく野菜も新鮮、スムージーも良かったです。
朝食のクオリティはとても満足。
スタッフは皆すれ違う時には挨拶があり、チェックアウトの時もフロントの方が感想を具体的に聞いてきたり、フレンドリーかつフィードバックを重視してくださっている印象を受けました。
また行きたいと思えるホテルでした。
宿泊日2020/02/14
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(29.5平米)(ツイン)(29.5平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】Basic Stay(朝食付き)最大20倍!旅旅サンデー!
食事朝食付