山荘 神和苑に泊まった方のクチコミ・感想
(大分県/別府鉄輪温泉) [全50室]
総合得点
4.31良い (105件)
- 客室・アメニティ4.42
- 施設・設備4.30
- 接客・サービス4.17
- お食事4.26
- 温泉・お風呂4.47
- 満足度4.24
2.50
みなてぃん
投稿日: 2025/10/20温泉ポンプ故障
初めて利用させていただき接客やお部屋、料理はとても満足して宿泊して良かった！また行きたい！と思ったところ夜になると露天も内風呂も水風呂になってしまってました。それ以降お風呂は入らずチェックアウト時に原因を聞くと離れだけポンプが故障して温泉が出なくなってるとのことでした。原因が分かってるのであれば私に連絡を入れるか謝罪を入れるべきだと思います。せっかく離れの部屋を選択して安い宿泊料をお支払いした訳ではありません。その点が本当に残念でした。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備1
- 接客・サービス3
- お食事4
- 温泉・お風呂1
- 満足度2
- 2025/10/19～
- 2名 1室
- 【離れ】和洋室・露天風呂付
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、山荘 神和苑にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 せっかくお越しいただいたにもかかわらずポンプの故障で大変なご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。 また、その後の対応においてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、事前にご連絡や謝罪を差し上げるべきところ、対応が遅く、更に不十分であったことを深く反省しております。 今後は同様の事態が発生した際には、速やかにお客様へご連絡とお詫びをお伝えできる体制を整えてまいります。 貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。 山荘 神和苑