箱根の名湯　松坂屋本店

施設からの返信

チャイティー飲みたい 様 この度は松坂屋本店にご宿泊いただき、また身に余るほどのお褒めの言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 年間50泊以上もの温泉宿を巡られている温泉愛好家のお客様から、「ひと言で言うと最高です」とのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大変光栄に思っております。 温泉の泉質、お部屋、お食事、そして私どものおもてなしにご満足いただけたとのこと、何より嬉しく拝読いたしました。また、以前から「いつか行ってみたい」と思ってくださっていた中で、そのご期待を上回るご滞在となったことは、私どもにとって最高の励みでございます。 さらに、スタッフ間の報告・連絡・相談についてもお褒めいただきありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただくため、部署を超えて情報共有を徹底しておりますので、その点までお気付きいただけたことを大変嬉しく思います。 普段は新しいお宿を中心にご利用される中で、「リピート確定」とまでおっしゃっていただけたことは、この上ない喜びです。ご友人にもおすすめいただけるとのお言葉に恥じぬよう、これからもより良いおもてなしを追求してまいります。 またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 松坂屋本店

施設からの返信

rosenkranz 様、 この度は松坂屋本店にお越し下さり、誠にありがとうございます。 当館でのご滞在が、今回の旅の中で印象に残るものとなり、サービスやお食事をはじめ、多くの点でお褒めの言葉をいただけたことは、大変嬉しく存じます。 貸切露天風呂については、自慢の温泉を存分にお愉しみいただけ、ラウンジで召し上がれるフリードリンクについても、心ゆくまで癒しの空間をお届けできたのであれば、何よりでございます。 しかしながら、汁物の味付けにつきましては、ご期待に沿えず、大変申し訳ございません。お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、改善の参考にさせていただきます。 「これまで泊まった中で、最もお気に入りの旅館になった」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。次回はご家族の方と一緒に、またお会いできることを楽しみにしております。 松坂屋本店

施設からの返信

この度は、数ある旅館の中から初めて当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在中の貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 ご予約のお部屋に内風呂がなくご心配をおかけしたにもかかわらず、貸切風呂を3度もご利用いただけたとのこと、そしてその泉質が「看板に偽りなく名湯」とのお言葉を頂戴し、私どもも大変光栄でございます。 貸し切り風呂がお客様の旅の思い出の一部となりましたこと、大変嬉しく思います。 お食事につきましても「美味しい」とお褒めいただき、調理場一同、喜びに震えております。 さらに、お食事中のドリンクがオールインクルーシブであることに驚かれ、ご満足いただけたとのこと、安堵いたしました。 しかしながら、廊下の寒さにつきましては、お客様に大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 当館の構造上、ご不便をおかけする点もございますが、空調インフラの改善、または防寒対策の強化について、 早急に検討を進めてまいります。 また、アメニティにつきましても、ご期待に沿えず寂しい思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 お客様にさらに快適にお過ごしいただけますよう、今後の充実に向けて見直しを図ってまいります。 お客様からいただいたお褒めの言葉は私どもの励みとなり、改善点のご指摘は、 より良い旅館づくりのための貴重なご意見として、真摯に受け止めさせていただきます。 この度の経験を糧に、より一層お客様にご満足いただける旅館を目指して精進してまいりますので、 ぜひまた、季節を変えてお運びいただけますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。