箱根小涌園　天悠（藤田観光リゾート）に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

このたびは箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 接客・サービスにつきまして、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘のとおり、スタッフの国籍に関わらず、十分な教育・指導が行き届いた状態でお客様をお迎えすることは、私ども宿泊施設の責任であり、あってはならないことと重く受け止めております。 今回頂戴したお声を真摯に受け止め、改めて教育体制や現場でのフォロー体制の見直しを行い、すべてのお客様に安心してお過ごしいただける接客・サービスの提供に努めてまいります。 そのような中でも、「この点以外はリピートしたいホテル」とのお言葉を頂戴できましたこと、誠にありがたく、今後の改善への大きな励みでございます。 次回お越しいただける機会がございました際には、今回のご指摘を活かした、よりご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。 貴重なお時間の中で率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 箱根小涌園 天悠　顧客課