フォーシーズンズホテル京都 京都府/東山周辺
一休Plus+  [全123室]
総合得点
4.35
客室・アメニティ
4.38
接客サービス
4.05
バス・お風呂
4.56
施設・設備
4.56
お食事
4.36
満足度
4.21
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.38  /   女性 4.33    クチコミ数 63件
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
マビッシュさん さんの感想 投稿日:2019/02/20
昨年も宿泊し、大変気に入って今回も滞在をしました。何も不満はなく、快適な滞在で、次回も勿論ここに決めます。
宿泊日2019/02/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム ツイン(ツイン)(53~61平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】1月~3月のお日にち限定 ポイント最大15倍!
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
aiai2936 さんの感想 投稿日:2019/02/12
2回目の滞在です。1回目は大人のみの滞在で食事も美味で楽しく過ごせたこともあり、今回は小学生の子どものご褒美の旅行として滞在しました。まずチェックイン時に15時過ぎても案内をしてもらえず、友人は15時から予約していたアフタヌーンティーに遅刻してしまいました。レセプションの女性にいつになったら案内をしてもらえるのかを聞いても待つよう言われ、すぐ傍で皆で立ったまま待っていましが、他の方は次々に案内されるのに、私たちは案内されないまま待たされました。待つ時間を仰ってくだされば他で時間を潰したり座って待てたのにと残念です。他のホテルでかつて早めに案内してくださることはあっても、時間を過ぎても案内されないという経験がないためとても遺憾でした。
次に、プールの使用方法について、子どもが持参した遊具の持ち込みは可能なのかを自分でホテルスタッフに尋ねると、確認を取った上で構わないと言われました。子どもはホテルのプール遊び目当ての宿泊でしたので、19時までしかプールに入れないことで文句を言っていましたが、遊具はOKとのことだったのでとても楽しみにプールに行きました。ところが、外国人スタッフの方から片言の日本語で、他の人の邪魔にならないようにして、皆が楽しく過ごす場所だからと注意をされたため、遊具での遊びは止めました。良いと言われたのに駄目だと言われ、子どもはがっかりしていました。人がいるときは気を遣うくらいの常識はあるつもりですし、子どもにも言い聞かせています。それでも、小学生の男の子なので、楽しくなって声が大きくなることもあります。途中で社会規範を意識するよう注意されるくらいならば、最初から子どもは入れないというルールにするか、遊具持ち込み禁止にすれば良いのです。
翌日、館内レストランに食事に行った際に副支配人の方からこれらの件についての謝罪がありましたが、謝罪の言葉や物よりも、子どもとのかけがえのない時間を返して欲しいという気持ちでいっぱいでした。せめてプールで遊具は使わないと言い争いになったことが分かっているのであれば、その場に来て対応してくだされば子どもはもっとプール遊びができたのにと思うと残念でなりません。子どものご褒美旅行として選んだにも関わらず、トラブルの連続で友人と子どもに対して申し訳ない気持ちでいっぱいです。
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム キング(ダブル)(53~61平米)
宿泊プラン 【新春セール】お正月特別 お部屋代最大10%OFF!
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
hotelstaylover さんの感想 投稿日:2019/02/12
スパ、ハウスキーピング、フロントの方等、いくつかリクエストさせていただいた内容についても適切に対応いただき、短い滞在でしたが快適に過ごすことができました。機会があれば再訪したいと思います。
宿泊日2019/01/16
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】プレミアガーデンビュールーム キング(ダブル)(52~53平米)
宿泊プラン 【冬の先取りセール】お部屋1ランクアップグレード!さらにポイント最大10倍付!
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
2.00
ス-さんです。 さんの感想 投稿日:2019/01/25
今回の宿泊は、リッツ京都ホテルが宿泊直前に、プ-ルが清掃の為に利用出来ない。知らせが届きプ-ル目的でしたので、此方のホテルに急遽変更して、宿泊させて頂きました。宿泊してホテルマンさん達の応対は、とても良いのですけど、ホテル宿泊の一番の目的はプ-ルで,リラックスして30分以上一度も立ち止まらず、泳ぐのが常の私にとって、フォ-シ-ズンズホテルは、とてもじゃ無いけどリラックスして優雅に泳ぐ事も、ままならずプ-ルの左端は水深が.浅くて、立つしか無かったです。お部屋のベットも、私の様な背の低い足の短いおばさんでは、高過ぎて夜中のトイレが、大変よじ登って、滑り落ち、の繰り返しそれなので、朝方3時迄眠れませんでした。バスタブも幅広く入るのに苦労しました。何せ足が短いので、もう少しでバスタブに、落っこちる所でした。冷蔵庫も、凄い力を入れて引き出さないと、開かないし、冷蔵庫を開ける度に、肩が懲りました。今迄、新しいホテルが、オ-プンすると宿泊して来ましたけど、今回は、最悪でした。リラックスなんて出来ず、まるで疲れに来たようです。でも、良い面も有ります。アメニテイの石鹸もロ-ションも、良い香りでしたし、いつもホテルのアメニテイは、良いのが無くて使いませんけど、パレスホテルと志摩ベイスィ-トと、このホテルは良いです。ホテルマンさん達は、電話では、あまり応対が良くないですけど、宿泊すると、とても良いですし、緑が見えるお部屋にして頂けまして良かったですし、ウエルカムお菓子も果物も美味ですし、牛乳もサ-ビスして頂けて嬉しいのに、他が悪いので残念です。お世話になりましてありがとうございました。
宿泊日2019/01/23
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】デラックスルーム キング(ダブル)(49~53平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】1月~3月のお日にち限定 ポイント最大15倍!
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
wulandari504 さんの感想 投稿日:2019/01/16
大好きなホテルです。二泊しましたが、お庭が眺められる素敵なお部屋で、とてもゆっくりと過ごせました(お部屋のソファーを使用したエキストラベッドが他のホテルよりも大きくて、嬉しかったです)。主人も子供も体調を崩しご迷惑おかけしましたが、色々と配慮して頂き本当に感謝しております。また京都へ行く際には、ぜひ宿泊したいと思っております。ありがとうございました。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】フォーシーズンズエグゼクティブスイート キング(ダブル)(71~76平米)
宿泊プラン 【24時間タイムセール】1日限りの特別料金!さらにポイント最大10倍&ご朝食プレゼント!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キトリさん さんの感想 投稿日:2019/01/14
家族で2日間滞在しましたか全てに
クオリティが高く大変快適に過ごせました。
また、次回も利用したいです
宿泊日2019/01/12
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】デラックスルーム キング(ダブル)(49~53平米)
宿泊プラン 【24時間タイムセール】1日限りの特別料金!さらにポイント最大10倍&ご朝食プレゼント!
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
大和の夢 さんの感想 投稿日:2018/12/15
今回接客が 素晴らしい接客をしてくれる人 笑顔が無くダメダメな人 凄く差があった。毎回感じるのは、レストランの受付にいる方 もう少し笑顔で、迎えて欲しい。とても残念に思う。
宿泊日2018/12/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスルーム キング(ダブル)(49~53平米)
宿泊プラン 【24時間タイムセール】1日限りの特別料金!さらにポイント最大10倍&ご朝食プレゼント!
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
大阪まなみん さんの感想 投稿日:2018/12/12
接客やサービスは悪くないけど、パーキング代の5000円は高過ぎる。アメニティー(化粧品とかは何もない)
部屋は清潔感があるし静かで、ゆっくり出来ます。フリーのミネラルウォーターが1本は少ない。高い割には、普通っぽい。立地は便利。
宿泊日2018/12/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム キング(ダブル)(53~61平米)
宿泊プラン ~雅なひととき~ 四季を感じる京都ステイ【お部屋代のみ】
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
kata12 さんの感想 投稿日:2018/12/04
紅葉の京都旅、ホテルは妻から素敵な庭園があるフォーシーズンズ京都をリクエスト、少し足が悪いのでのんびりとホテルステイの予定で。素敵なお庭の眺めを期待して予約をしました

「庭園側の眺望をお楽しみ頂けるプレミアガーデンビュールームやフォーシーズンズルーム…」予約でした。

でもお部屋は 駐車場の上シティービュー。?外から見えてしまうのでカーテンは閉めぱなしで、お部屋もかなり隅の方でレストランや散歩に行くのも長い距離を歩きました。

あと 朝食付きの予約なので、レストランに朝食に行き、その時にメニューを出してくれたので 朝食込のメニューだと勘違いして、和朝食を注文しました。
チェックアウト時、和朝食が加算されました。
私たちの確認不足と反省してます。

紅葉シーズン、金額は高いのは承知で予約しましたが、一休さんで、東京の素敵な高級なホテルに宿泊しましたが、今回の金額は今までで高額な方でした。庭側と書いてあったので予約しましたけど、駐車側でこの金額なら予約しませんでした。 とても残念でした。
宿泊日2018/12/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム キング(ダブル)(53~61平米)
宿泊プラン 【冬の先取りセール】お部屋1ランクアップグレード!さらにポイント最大10倍付!朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nolamartha さんの感想 投稿日:2018/12/01
両親と2泊させて頂きました。両親共々とてもゆっくり快適に滞在させて頂きました。
お食事も美味しく、スタッフの方々の気配りも素晴らしかったです。
ただバスローブの丈が膝丈と短かったので、サウナに行く際足元が寒く、身体の大きい方にははいらないのでは?と思いました。
日本人の宿泊が少ないのか、日本語を話せないスタッフの方もいらして、サービスに少し時間がかかったりすることもありました。日本にあるホテルなのでせめて日常会話は話せる様にしておいた方がいいのでは?とも思いました。
それでも全体的には大満足でしたので、また宿泊させて頂きます。ありがとうございました。
宿泊日2018/11/29
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】フォーシーズンズルーム キング(ダブル)(53平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】ポイント最大10倍&ご朝食プレゼント!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ロナウドエマ さんの感想 投稿日:2018/11/30
今回は世界的ラグジュアリーホテルに、
期待していただけに、とても残念な滞在でした。
部屋は埃っぽく、
シューズの棚は、綿ぼこりが舞っていて、
髪の毛まであり、
ライトアップされている為、
目立ちます、
トイレの掃除はされていない状態、
前の方の飛び散りが目立つ、
なんだか、不愉快、
このホテルは、
名前だけ、
心配になってきました、
これからの人生はフォーシーズンズ以外にします、
評価は最下位です。
宿泊日2018/11/28
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム ツイン(ツイン)(53~61平米)
宿泊プラン ~ベッド&ブレックファスト~ 歴史ある日本庭園を望む粋な空間でこだわりの朝食を
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
白月 さんの感想 投稿日:2018/11/19
プライベートで女性と宿泊しました。女性の誕生日をお祝いするため京都の紅葉狩りを兼ねて宿泊をお願いしました。ホテルの選定は女性のリクエストです。紅葉シーズンで盛大なパーティーもありスタッフの方々も多忙な時期ではあったとは思いますが非常に丁寧な接客で素晴らしい経験をさせて頂きました。バースデーということを前もってお願いをさせて頂きましたが、ケーキの手配も快諾してくださり、お部屋のアップグレードもして頂けました。おかげで、かけがえのない時間を過ごすことができました。パーティーのため宿泊日は入れませんでしたが、翌朝は広大な日本庭園を散歩することができ、ホテルにいながら京都らしさを感じることができました。一部紅葉もしていたのでお部屋からの眺めも十分満足できました。スタッフの方は非常に親切で気持ちの良い接客と感じましたし、我々の名前も憶えていてくださり大変驚きました。日々努力されているのだろうと思います。朝食は卵料理を選ぶbuffetでしたが、一品一品に手が込んでおり大変美味しく頂きました。フレッシュジュースも美味しかったですが、特に野菜の美味しさは特筆すべきものだと感じました。京都の方のお野菜かと思いますが素材を生かした野菜料理を是非多くの方に楽しんで頂きたいなと思います。センスの良いお部屋や眺望、日本らしい建築を織り込んだ建物などどれも満足行くものですが、ここのpriorityはスタッフの方々の努力かなと感じました。なかなかまた来たいと思うホテルや旅館は少ないですが、私の中の数少ないリピートしたいホテルの一つになります。是非機会がありましたらまたお願いしたいと思います。素晴らしい記念日を有難うございました。
宿泊日2018/11/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアガーデンビュールーム キング(ダブル)(52~53平米)
宿泊プラン 【週末72時間タイムセール】ポイント最大10倍&ご朝食プレゼント!
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りさこ@ さんの感想 投稿日:2018/11/08
今回は結婚記念日で宿泊しました。お祝いのメッセージやお心遣いありがとうございます。
プールでまったりしたり(主人はバシャバシャ泳いでいました)、テラスでコーヒーを頂いたりと、
ゆっくりする事が出来て良かったです。
ありがとうございました。
宿泊日2018/11/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム キング(ダブル)(53~61平米)
宿泊プラン ~ベッド&ブレックファスト~ 歴史ある日本庭園を望む粋な空間でこだわりの朝食を
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
としりんちゃん さんの感想 投稿日:2018/10/22
また宿泊したいです。
お風呂の使い方を教えて欲しかった。
宿泊日2018/10/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム ツイン(ツイン)(53~61平米)
宿泊プラン 【京都タイムセール】ポイント最大10倍&ルームサービスも選べるご朝食プレゼント!
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
valo さんの感想 投稿日:2018/10/02
お墓参りで毎年訪れる京都ですが、今回初めてこのホテルを選びました。高齢の母が喜ぶだろうと池庭をのぞむ広めの部屋に泊まれるプランを選択したのですが、チェックイン時に「スイートルームにアップグレードさせていただきました」と言われてびっくり。とてもラッキーでした。ただ、その代わりなのか、プランの特典には「朝食はルームサービスへの振り替えも可能」と書いてありましたが、「ルームサービスにした場合はプラス料金」と言われ、少し混乱してしまいました。でも、ブラッスリーでの朝食は美味しく、何より広々としたスイートルームで過ごせた時間は眺めを含めて快適だったので、満足しています。母もとても喜び、次回もまた泊まりたいと言っていました。
少し残念だったのは、お部屋の掃除が一部、行き届いていなかったことと、アメニティはスキンケア類が何も置いてなかったので、外で購入してしまったこと。他の方のコチコミを読んで、言えば持ってきてもらえると知りました。遠慮せずに要望を出してみることで、さらに快適に過ごせたかなと思うことは他にもいくつかあったように思うので、それは次回の滞在で試してみたいです。予想していた以上に欧米人の宿泊客が多かったのも印象的なホテルでした。
宿泊日2018/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアガーデンビュールーム ツイン(ツイン)(52~53平米)
宿泊プラン 【サマ割!シティホテル50選】お部屋アップグレード & ルームサービスも選べる朝食プレゼント!
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
昭和がなつかしい さんの感想 投稿日:2018/09/30
 1月に初めて宿泊して以来の2度目の宿泊でした。最上階のお部屋に案内していただき、ありがとうございました。レストランは、2日目の夕食で利用しましたが、接客がとても丁寧で気持ちよく過ごすことができました。お料理も美味しく、また、メニューにはないカクテルにも対応していただきありがとうございました。お値段はとてもリーズナブルです。今回は、連泊だったため、プールも利用しましたが、ジャグジーもありとても充実していると思います。施設やレストランは大変いいのですが、前回に引き続き、希望した清掃やターンダウンの時間が、担当部署に伝わっていないということがありました。事前にお願いしてあったのにこのようなことがあると、大丈夫なのかな?と思ってしまいます。京都に行くときのホテルを選ぶときは、リッツ・カールトンとこちらで迷うのですが、朝食の充実度と美味しさで、フォージーンズを選んでいるのに残念でした。でも、そのあとのフォローや対応がきちんとしていましたので、次回もきっとフォージーンズを選ぶと思います。そのときは、よろしくお願いいたします。
宿泊日2018/08/28
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】プレミアガーデンビュールーム キング(ダブル)(52~53平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気ホテル再登場】お部屋アップグレード & ルームサービスも選べる朝食プレゼント!
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ちびたとりんご さんの感想 投稿日:2018/09/19
この度は大変お世話になりました。
ハード面はさすが、フォーシーズンズですね。
リクエストしたこと、マニュアルは完璧だと思います。
しかし残念に感じることの方が多かったです。ターンダウン前の枕を気に入り購入したくそれに関するメールを送りましたが返信ありません。ホスピタリティの面では過去に宿泊しましたフォーシーズンズの中では一番低い、相応ではなかったように感じます。スタッフの人数が明らかに足りておらず、夕食時なかなかスタッフがつかまりませんでした。プールでは、未使用のカップがなく飲み物をいただけない。使用後のリラックスチェアを片されておらず、濡れたままの状態。
お茶室の若い女性スタッフの方はとても親切で子供にも優しく、お心遣いに感謝します。
子供は大人以上に感受性が豊かです。とても楽しんでいましたが、リッツの方がよかった。と。
比べるものではないと思いますが、一人一人のレベルが違いすぎた。
宿泊日2018/09/15
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム キング(ダブル)(53~61平米)
宿泊プラン ~ベッド&ブレックファスト~ 歴史ある日本庭園を望む粋な空間でこだわりの朝食を
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
でこ6717 さんの感想 投稿日:2018/09/07
今回で2回目ですが、今度も大満足の滞在になりました。
暑くない日だったので、朝食を外席でいただき
素晴らしいお庭を眺めながら、優雅なひとときを過ごせました。
プールもほぼ貸切で、朝夕、楽しめました。
ただお部屋から、スパがとても遠かったので
歩くのがやや大変でした。
お部屋のスキンケア類が前回同様
今回も置かれていなかったので
フロントに電話をして届けてもらいましたが
最初から設置してあると助かります。
宿泊日2018/09/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスルーム キング(ダブル)(49~53平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
大和の夢 さんの感想 投稿日:2018/09/07
素晴らしい 接客 美味しい朝食 スパ 全て 満足で また直ぐに行きたくなります。
宿泊日2018/09/05
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】デラックスルーム キング(ダブル)(49~53平米)
宿泊プラン 【夏の先取りセール】5月~9月の早期予約がお得!ポイント最大10倍 & 選べるご朝食付!
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
長倉 さんの感想 投稿日:2018/09/07
ゆっくりと寛げました。静かな環境で、プールも温泉もつかえて、満足でした。やはり好きなホテルです。気になるところがあるとすると、お風呂の洗い場のスペースがちょっと狭いことぐらいです。全体としては大変満足です。
宿泊日2018/08/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム ツイン(ツイン)(53~61平米)
宿泊プラン 【京都タイムセール】ポイント最大10倍&ルームサービスも選べるご朝食プレゼント!
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
陣羽織 さんの感想 投稿日:2018/09/01
家族4人でお世話になりました。息子たちのためにサプライズのケーキをご用意頂き、ありがとうございました。お庭を望むお部屋も素敵でした。子供達は本当は1階のベランダ付きがよかったそうですが、それは今度のお楽しみにしておきます。スパも茶道体験も4人の夏の思い出となりました。全てのスタッフの皆様がとても真摯にご対応頂き印象的でした。ありがとうございました。
宿泊日2018/08/25
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】プレミアガーデンビュールーム ツイン(ツイン)(52~53平米)
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
ウクマエ さんの感想 投稿日:2018/08/29
スタッフのレベルが有り得ないくらいに低いホテルです
ロケーションは、庭があり池がありで、外国人に喜ばれると思いますが、このホテルはフォーシーズンズというホテルですよね????と思う程、スタッフの対応がよろしくないです
まず、チェックインして部屋へ案内される際に、非常口の案内なし、部屋の説明一切なし、部屋の説明をしましょうか?という声掛けもなし、そそくさと帰っていきました
2人で宿泊なのに、タオル類がなぜかそれぞれ3枚しかなかったです
普通は、2人×2枚でそれぞれ4枚は少なくても用意するべきだと思いますが
おまけに、バスタオルが信じられない程にペラペラの使い古し
一応、フォーシーズンズというホテルですよね?
その後、ロビーラウンジを利用しましたが、スタッフはお互いに話に夢中で全くこちらに気づかず
22時頃に池のテラスに出てみましたが、外には誰も客がいないのに外でスタッフが話に夢中
部屋に帰り、ハウスキーピングに電話すると全く電話に出ず
50コール程してから、オペレーターが出ました
電話して全く出ないホテルってありますか?
一応、フォーシーズンズというホテルですよね?
ハウスキーピングに電話したのに、出ないからオペレーターに回ったのだと思いますが、電話に出るスタッフが足りないのか?電話に出れない程忙しいのか?
翌日、9時半頃にベルデスクに電話しましたが、こちらも10コール以上してからまたまたオペレーターが出ました
やはり、電話に出るスタッフが足りないのか?電話に出れない程忙しいのか?
チェックアウトの際は、先にチェックアウトの客がいたので待っていましたが、隣のコンシェルジュデスクにスタッフはいるのに、全く我関せずの状態でした
こちらからすれば、コンシェルジスタッフュもフロントスタッフも同じなんですけどね
で、先客のチェックアウトが終わり、私の番になりましたが、フロントスタッフはパソコンの画面を見ているばかりで、こちらを見ようともしない
見ようとするというか、チェックアウトを待ってる客がいるかどうかという事を確認しようともいない
周りを全く見る事ができない、見ようともしないというスタッフでした
開業して2年近くたつのにスタッフがこの様な状態で大丈夫ですかね?
一応、フォーシーズンズというホテルですよね?
こんな状態ですよ
施設からの返信この度は、フォーシーズンズホテル京都でのご滞在中、大変ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。客室のご案内、館内におけるスタッフの私語や電話の対応に至るまで、サービスの基本はおろか、ホテルスタッフとして当然のお客様への心配りが全くできておらず、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、総支配人としまして大変遺憾に思っております。

この度の貴重なご意見に対しまして、お客様に同じご迷惑をお掛けすることのないよう、サービスの改善、そしてスタッフのより一層の教育に努めるよう徹底する所存でございます。

大変勝手ではございますが、是非また私共フォーシーズンズホテル京都をご利用いただきたく、心より願っております。もしまたその機会を頂戴できるようでしたら、是非私宛にご一報いただけましたら幸いです。その節にはお目にかかれますこと楽しみにしております。

改めましてこの度の件につきまして心よりお詫び申し上げます。

フォーシーズンズホテル京都

アレックス ポーティアス
alex.porteous@fourseasons.com
宿泊日2018/08/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム キング(ダブル)(53~61平米)
宿泊プラン ~ベッド&ブレックファスト~ 歴史ある日本庭園を望む粋な空間でこだわりの朝食を
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
トモ龍 さんの感想 投稿日:2018/08/16
エントランス、ロビーラウンジとラグジュアリーな空間で、女性なら皆さんお好きかと思います。
お部屋の内装、家具が好みではなく残念でしたが、バスルーム、パウダールームなどは素敵です。
清水寺まで直ぐですし、立地も良いです。
ゆっくり連泊したいホテルです。
施設からの返信このたびはフォーシーズンズホテル京都にご宿泊を賜りましたこと心より御礼申しあげます。

コメントを頂きましたように清水寺や祇園エリアへはホテルからタクシーで約5分ほどの東山エリアに位置しており、ご観光には大変便利かと存じます。

またぜひゆったりとお過ごしいただきましたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

フォーシーズンズホテル京都
総支配人
アレックス ポーティアス
宿泊日2018/08/14
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム ツイン(ツイン)(53~61平米)
宿泊プラン ~ベッド&ブレックファスト~ 歴史ある日本庭園を望む粋な空間でこだわりの朝食を
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tarro さんの感想 投稿日:2018/07/25
今回もお世話になりました。
歳老いた母同伴のため、フォーシーズンズさんはあまり遠くない丁度イイ距離なので、よく利用させていただいてます。
京都が最高に暑い日に伺ったため、部屋に篭りっきりでしたが、眺めがよく、母はズーと窓の前に座りっきりでした。
今回初めてプレミアムガーデンビュールームに宿泊することができましたが、本当に素晴らしい景色で、いつも予約が取れなかったのがよくわかりました。
朝食は、お気に入りの和朝食を頂き、満足しました。
今回、夕飯はブラッセリーでのコース料理を初めて頂きました。
量も少しずつですが、色々な食材が楽しめて本当に美味しかったです。
また、ぜひ骨休めに伺わせていただきます。
宿泊日2018/07/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアガーデンビュールーム ツイン(ツイン)(52~53平米)
宿泊プラン 【週末96時間タイムセール】ポイント最大10倍 & 選べるご朝食付!ご予約は7月16日正午まで!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pua. さんの感想 投稿日:2018/06/13
すべて大満足でしたが、特にプールが気に入りました。
京都まで来てプールをのんびり利用する人はやはり少ないようで、朝の時間帯に1時間ほど利用しましたがほぼ貸切状態でした。デイベッドもたくさんあり、昼間はジャグジーの上にある天窓から陽の光が差し込んでとても綺麗でしたので、次回はホテルステイをもっと楽しみたいです。
施設からの返信このたびはフォーシーズンズホテル京都にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。

ご滞在中は、特にプールや併設のジャグジーをお楽しみ頂けたとのこと大変嬉しく存じます。コメントにお寄せ頂きましたように、当ホテルのプールは地下2階の1フロアにジムと共に併設されており、高い天井から自然光が差し込む贅沢な空間となってございます。プール内のラウンジチェア、そしてデイベッドも贅沢に配しており、ご利用の際はそのリゾートのような空間をお楽しみ頂けたのではないかと存じます。


次回もぜひゆったりとご滞在をお楽しみいただきましたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/06/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスルーム キング(ダブル)(49~53平米)
宿泊プラン 【京都タイムセール】10,000円分のダイニングクレジット付き!ご予約は1月25日正午まで!
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
enjoy.stay さんの感想 投稿日:2018/06/13
快適な滞在とおもてなし。最高でした。
特に庭園側のお部屋は800年の歴史があるお庭を窓から眺める事ができます。
平安時代から続く由緒ある庭園。これだけでも歴史を感じる贅沢な時間を過ごせます。
そして、アーバンリゾート感のあるプール。あ〜来て良かった。
唯一、改善して欲しいと思ったのは、お部屋のスリッパが少し薄っぺらい事かな。
もう少しフカフカなスリッパに変えてくれたら嬉しいかも。
ルームサービスを頼まれる機会があるなら、是非、銀鱈の西京焼きを。通常はルームサービスメニューにはないレストランメニューですが、少しチャージがかかりますがお部屋で楽しめます。
この銀鱈の西京焼き。今まで日本中で食べた中で一番美味しいと妻も喜んでいました。
とても楽しくなるホテルが京都に出来ました。
思い出に残る滞在をありがとうございました。
施設からの返信このたびはフォーシーズンズホテル京都にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。

また、大変嬉しいコメントを頂戴し心より感謝申しあげます。ご滞在中は、プールをはじめ、庭園「積翠園」の眺めとともにゆったりとお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。

そして、特に銀鱈の西京焼きについてお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。こちらにつきましては、和食を担当しております加藤に早速伝えさせていただきました。

改めましてこのたびは貴重なご意見を賜りましたこと心より御礼申しあげますとともに、またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/06/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスルーム キング(ダブル)(49~53平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
湘南グルメキング さんの感想 投稿日:2018/05/16
チェックインからチェックアウトまで、まさに、期待通りの素晴らしいホテルでした!!! ガーデンビューの客室も素晴らしく、又、朝食も色んな種類のお料理を楽しめました!今回は、時間的に、プールやジムを利用させて頂く余裕が無かったのが、残念でしたが、次回は、もう少し、ホテル内での時間もエンジョイしたいと思っています。お世話になりました。そして、ありがとうございました!!!
施設からの返信このたびは当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。また一休.comに5スターの嬉しい評価をおつけいただきましたこと、感謝申しあげます。

ご滞在中は庭園「積翠園」をのぞむ客室、また朝食ブッフェもお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。

次回ご宿泊の際は、是非プールやジム、スパをご利用いただけましたら幸いでございます。また、ホテル内には、庭園の向こうに茶室「積翠亭」がございまして喫茶やバータイムに庭園の眺めを見ながらゆったりとしたひとときをお過ごしいただけるかと存じます。

湘南グルメキング様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/05/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアガーデンビュールーム キング(ダブル)(52~53平米)
宿泊プラン 【夏の先取りセール】5月~9月の早期予約がお得!ポイント最大10倍 & 選べるご朝食付!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マジか!! さんの感想 投稿日:2018/05/08
とにかくハイパフォーマンス
プール・ジムが特に素晴らしい^^茶室での日本酒も最高でした!また行きます。
宿泊日2018/05/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム ツイン(ツイン)(53~61平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
フォーシーズン定宿 さんの感想 投稿日:2018/05/07
ファシリティー、ロケーションは申し分なし。
残念なのはオペレーションがちぐはぐで5つ星ホテルには全く到達していない。
一人ひとりは一生懸命なのはわかるが連携がとれていないのと顧客目線で行動できていなかった。
従業員のサービス品質向上を全体的に見直す必要あり。よくある開店早々のドタバタ、チグハグにしては時間が経ちすぎではないか?
例:レストランの対応が遅い、画一的。チェックを三回お願いしても無視される。予約時、チェックイン時に確認したにも拘らずエクストラベッドの用意がなかった。朝食付きパッケージなのでサインは不要といわれたにも拘わらず、チェックアウト時に黙って朝食料金を請求書に計上していた。(こちらの指摘で削除)
過去宿泊したフォーシーズンの中で最低レベル。(シカゴ、シリコンバレー、北京、パリ、ロンドン、NY 東京、丸の内)
設備、ロケーション良いだけに残念。猛省と改善をお願いしたい。
施設からの返信このたびはフォーシーズンズホテル京都にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。

ご滞在中の対応につきまして、大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申しあげます。お立場になって考えますと、レストランにおける対応、またフロントにおける不注意に至るまで、がっかりなさったのも当然のことと、大変お恥ずかしい思いでおります。世界の様々なフォーシーズンズをご利用いただいているにもかかわらず、ご期待を裏切ることとなってしまい誠に申し訳ございませんでした。

このたびの件について、早速スタッフに周知した次第でございます。サービスの改善にしっかりと努めて参る所存でございますので、また何かございましたら私アレックス・ポーティアス(alex.porteous@fourseasons.com)まで何なりとご連絡いただけますと幸いでございます。

今後ともご愛顧のほど賜れますよう切にお願い申しあげます。
宿泊日2018/05/04
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム キング(ダブル)(53~61平米)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
F57 さんの感想 投稿日:2018/03/20
部屋の設備等今まで自分が宿泊した中で上位に入りますとても良かったです。夕食で予約時からお願いしていたのにアレルギーのあるものが入っていたのには残念でした。気が付いたスタッフの方がいろいろとサービスをしてくれたのにはこちらが気を使ってしまいました。案の定それを触った手が腫れてしまいましたが大事にはならなかったので良かったです。朝食は食べたかったのですが同じレストランで行きづらくなったのでやめました。でもまた京都に行くことがあったらもう同じことはないと思うのでこちらを利用させてもらいますのでその時はよろしくお願いします。
宿泊日2018/03/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム キング(ダブル)(53~61平米)
食事夕朝食付
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