総合得点
4.25
客室・アメニティ
4.22
接客サービス
4.25
バス・お風呂
4.22
施設・設備
4.25
お食事
4.21
満足度
4.36
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男性 4.00  /   女性 4.31    クチコミ数 36
3.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
隙あらば旅行 さんの感想 投稿日:2021/05/06
客室の防音性が非常に悪いのが気になりました。リノベーション後だと思いますがそれでこれだけ音が漏れると気になります。特に家族部屋の隣などはきついですね。食事はビュッフェを頂きました。リゾート価格ではありますがビュッフェとしては満足出来ると思います。風呂は良かったですが休日でも一般客を受け入れるのでピーク時は芋洗です。ゆったりのんびりとは行きませんでした。風呂自体はよかったです。
施設からの返信この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいたお部屋の防音につきましては、担当者に伝え今後対策を検討して参ります。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しいなか、ご感想のご投稿を頂きありがとうございました。
宿泊日2021/05/04
利用人数2名(1室)
部屋【遊園地ビュー】ツイン(禁煙)(ツイン)(24平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
かいぢゅう さんの感想 投稿日:2021/04/06
富士急ハイランドを利用するには最高の宿泊施設です

ただ時節柄閉鎖or時短営業している施設が多く、夜の食事に若干苦労しましたが

総合的な満足度は高いのでまた利用させていただきます
施設からの返信この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/04/03
利用人数5名(1室)
部屋【富士山ビュー】和室(禁煙)(和室)(60平米)
宿泊プラン 【事前カード決済でお得】ふじやま温泉入館料無料!朝食バイキング付きプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sao@ さんの感想 投稿日:2021/03/27
お部屋も綺麗で、窓からは美しい富士山が見れました。とにかくレストランのスタッフの方々が皆さんとても親切でした。良いホテルだと思います。春休みの良い思い出ができました。ありがとうございました!
施設からの返信この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/03/25
利用人数3名(1室)
部屋【富士山ビュー】カジュアルスーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
oliga さんの感想 投稿日:2020/12/30
全て凄く良かったです。
圧倒される富士山の景色。
スタッフの丁寧な対応。
お部屋の清潔さ。
ブュッフェの夜と朝のご飯も美味しかったてす。
とても満足しました。
施設からの返信この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/28
利用人数3名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(60平米)
宿泊プラン 【セレクションセール&ポイント最大20倍】1泊朝食モーニングブッフェ付き&ふじやま温泉無料
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
しげしげきくきく さんの感想 投稿日:2020/12/14
ロケーションと便利さは最高に良かったです。
泊まった部屋は、遊園地側で少し狭かったですが
ベッドはとても心地よく硬さ布団の質感も良かったです。スパの露天風呂から富士山が見えるのかと思いましたが残念でした。富士急行くなら最高のホテルです。
施設からの返信この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋【遊園地ビュー】ツイン「リニューアル」(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
山岳写真家 さんの感想 投稿日:2020/11/30
泊まって富士急ハイランドを利用するなら必須ホテル。ディズニーやUSJのホテルほどの豪華さはないがそれなりにハイソな気分にはなれる。
夜はイタリアンの店を利用しました。そんなに高くなく十分なイタリアンを堪能させてもらいました。
隣接の温泉は以外と距離があり年寄りには辛いかも。
朝食バイキングは種類も豊富でこれは利用しないではない。
施設からの返信この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
温泉までの移動につきましては、立地の関係上、連絡通路でつながっておりますが、 移動距離に関しましては、皆様には大変ご不便をお掛けしております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋【遊園地ビュー】ダブル「リニューアル」(禁煙)(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さくこさん@ さんの感想 投稿日:2020/11/24
フロントの方の対応もとてもよく、トーマスのアメニティもついていて息子も喜んでおりました。富士急にも15分前に入れトーマスランド満喫できました。ふじやま温泉はGOTOの影響なのかものすごく混んでおりましが沢山お風呂もありよかったです。朝食も混む前に入れました。とても満足でした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また高い評価を頂きまして、恐縮でございます。
これからも、お客様のお声を大切にし、より良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/21
利用人数3名(1室)
部屋【遊園地ビュー】カジュアルツイン(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【トーマスアメニティー付】トーマスランドも遊び放題/富士急パス1日券付(1泊朝食)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
マルフト さんの感想 投稿日:2020/11/19
富士山を見たい、を目的に選んだホテルなので、部屋からの富士山の眺めは最高でした。
ふじやま温泉での、富士山を見ながらの岩盤浴も期待していたのですがコロナのおかげで中止は誠に残念でした
食事は、はっきり言って特においしい物はありませんでしたが、久々においしい生ビールを作って頂きありがとうございました。
ケーキとコーヒーのサービスについてですが、使用できる時間帯がam11:30~pm17:00だといつ頂くのか
難しい時間帯だと思いますので、一考をお願いします。
接客もとても良いとは思いますが、笑顔が冷たい感じがし心からの思いが今一つだと思います。
また機会があればお世話になりたいと思います。
施設からの返信マルフト 様

この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
新型コロナウィルスの影響で、一部の施設が休止しており、ご不便をおかけ致しました。またケーキセットのお時間でございますが、本来対応している施設とは異なるレストランにて対応していることもあり、ご案内のお時間にご不便おかけしましたこと、重ねてお詫び致します。今後ご検討させて頂きます。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。マルフト様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(60平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ ポイント最大15倍】富士急ハイランド優先入園・夕食&朝食バイキング付きプラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゆっこ4 さんの感想 投稿日:2020/11/18
go toでお得に泊まらせてもらいました。収容人数を思うと部屋はもう少し広くあって欲しかったです。ですがエグゼクティブルームの特典は素晴らしかったです。ブルガリのアメニティの匂いに癒されましたし、リサとガスパールのカフェでのケーキセットもしっかりとしたもので大満足。部屋で待っているという子供たちへのテイクアウトにも快く対応していただけました。お部屋のWi-Fiが弱すぎること、ふじやま温泉まで遠く歩き疲れてしまったことで星1つ減としました。フジヤマテラスの夕食、朝食も美味しかったですが、朝食にクロワッサンなどパンの種類が少なかったのが残念でした。でもまた機会があれば泊まりたいです!
施設からの返信この度はハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉までの移動につきましては、立地の関係上、連絡通路でつながっておりますが、 移動距離に関しましては、皆様には大変ご不便をお掛けしております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/07
利用人数5名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】ファミリースイート(禁煙(フォース)(54平米)
宿泊プラン 【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Scavi さんの感想 投稿日:2020/11/13
昼は遊園地、夜は温泉!幸せです。
食事は種類も多く、とても美味しかったです。
スタッフも皆親切で、テキパキ働いていらっしゃいました。お部屋はやや狭いですが、マッサージチェアがあったりと、心使いが嬉しいです。

また、是非行こうと思わせるホテルです。
施設からの返信この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたと拝察致しまして大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋【遊園地ビュー】カジュアルツイン(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(2食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Shimiharu さんの感想 投稿日:2020/11/08
夜遅くのチェックインでしたが、丁寧に対応してくださり大変気持ちよく利用できた。部屋にあるマカロンもとてもおいしいと連れが喜んでいた。また利用したい。
施設からの返信この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】ダブル(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】一休会員様にお届けする特別プライス!日常を忘れる極上フロア10・11F/シンプルステイ
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
さっちヤッス さんの感想 投稿日:2020/10/04
部屋から見える富士山最高でした!!
レストランのスタッフの接客が最高に良かったです。
気持ち良く過ごせました!
また、利用します。
施設からの返信この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
また、レストランについても、ご満足いただけてなによりでございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/02
利用人数6名(1室)
部屋【富士山ビュー】和室(禁煙)(和室)(60平米)
宿泊プラン 【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(2食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さるるさん さんの感想 投稿日:2020/09/24
息子の誕生日に宿泊させていただきました。

お部屋も綺麗だったし、レストランではたくさんのお心遣いをいただき、とても良い誕生日を過ごすことができました。

フロントの方、レストランの方、皆さん本当に温かい方ばかりで、障害を抱えた息子連れでしたが、本当に気持ちよく過ごすことができました。大変お世話になり、ありがとうございました。
施設からの返信この度はハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族皆様が快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、私共も大変嬉しく思います。
これからも、お客様のお声を大切にし、より良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋【富士山ビュー】デラックスツイン「リニューアル」(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【ディナーブッフェ&飲み放題】60種類のバイキングと会話が弾む飲み放題(90分)&富士急パス付
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
maruru3 さんの感想 投稿日:2020/09/23
到着から出発まで素晴らしい接客サービスをしていただけました。
渋滞で到着が遅れて夕食の時間がギリギリの時にはチェックイン後すぐに会場にご案内いただけ、ホテル内で移動をする時に困っているとすぐにお声がけいただいたりすごく居心地がよかったです!
エグゼクティブプランで予約をしましたが、お部屋は広くてきれいで富士山も見え、プランにあったリサとガスパールのカフェでのケーキセットも異空間で素敵な時間を過ごせました。富士急を目的に宿泊先を決定しましたが、ホテルでの時間が期待以上に良かったです。また富士急に行く際には利用させていただきます。
施設からの返信この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたことを拝察致しまして、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ ポイント最大15倍】富士急ハイランド優先入園・夕食&朝食バイキング付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
エンバーマー さんの感想 投稿日:2020/09/23
朝早く着いて、荷物だけ置かせてもらいました。
富士急ハイランドで遊び、チェックインは17時過ぎとなってしまいました。
エクゼクティブフロアについている特典、ケーキセットを楽しみにしていたのですが、15-17時の間でしか利用できない。且つ、ホテル内ではなく、外に出なければならないと言うことをチェックイン時に聞きました。
できれば荷物を置く際に教えて欲しかったです。

そのほかはとてもサービスもよく、ビュッフェも感染症対策がしっかりされておりました。
温泉も大きくて、楽しむ事ができました。
施設からの返信過日はハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
エグゼクティブフロアの特典のケーキセットに関しまして、説明不足でせっかく楽しみにしていただいたのにも関わらずご利用いただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
ご宿泊日当日にご利用いただけなかった場合には、翌日チェックアウト後にもご利用いただけます。
今回ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、指導・改善に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて、クチコミにご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【この夏おすすめ ポイント最大15倍】富士急ハイランド優先入園・夕食&朝食バイキング付きプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mmukuu さんの感想 投稿日:2020/09/22
連休中で宿がなかなか見つからない中で宿泊させていただきました。温泉まで少し距離がありましたので-1しましたが広さや種類は多くて満足でした。朝ごはんもバイキングで美味しかったです。富士急の美術館を無料でみられたのは嬉しかったです。ホテルとは関係ありませんが、富士急ハイランドの職員がピリピリしているのか口が悪くて残念に感じました。
施設からの返信この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
温泉までの移動につきましては、立地の関係上、連絡通路でつながっておりますが、 移動距離に関しましては、皆様には大変ご不便をお掛けしております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋おまかせルーム(2名1室)
宿泊プラン 【1日5室限定】お部屋はホテルおまかせ 1泊朝食&温泉付きプラン
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よっちんさyochansa さんの感想 投稿日:2020/09/22
エグゼクティブフロアに宿泊させて頂きました
サービスはとても良かったです
ただ、部屋は少し狭かったです。でも、窓からは富士山が真ん前に見えるし、朝のバイキングもコロナ対策にとても気をつけてくれた工夫がされていました
お風呂が遠いので、朝は行く気になれず部屋のお風呂に入りました
従業員の方々も皆様とても親切丁寧で
気持ちよく過ごさせて頂きました
ぜひおすすめしたいと思います
施設からの返信過日はハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
気持ちよくお過ごしいただけたとの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
温泉までの移動につきましては、立地の関係上、連絡通路でつながっておりますが、 移動距離に関しましては、皆様には大変ご不便をお掛けしております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/20
利用人数3名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くしっちゃ さんの感想 投稿日:2020/08/19
予約した部屋がたばこ臭かったので変えてほしいとお願いしたら、グレードした部屋を用意してくれました。
夜の食事もお腹が減ってなかったのでマカロニクラブでテイクアウトしました。値段もリーズナブルでとても
美味しかったです。朝のバイキングも文句なしでした。日帰りでいける所にこんなに良いホテルがあり宿泊して良かったです。
施設からの返信この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。また、レストランについても、ご満足頂けてなによりでございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
皆様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/17
利用人数4名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【グランド・エグゼクティブ・フロア】日常を忘れる極上フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
amg-gt-s さんの感想 投稿日:2020/08/13
とても良い時間を過ごさせていただきました。ホテルではとてもいいスタッフ達と出会えましたし、部屋もそこそこの広さでしたがいい部屋でした。ただ、上から?のドスンドスンする音が連日響いたのとアメニティとしてはブルガリはともかく他が悪いし足りないというのが残念だった。あと電子レンジぐらいあったっていいのに…。
とにかく、良いところがたくさんあるのにそれの足を引っ張る何かがあるらしく、それが客にはわからないようにするための努力が必要なのになぁと思いました。
施設からの返信この度は、ハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルをまたお選びいただき、心より感謝いたします。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ原因を確認し、早く対処を考えさせていただきます。電子レンジについては、今後検討して参ります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございます。
お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/10
利用人数2名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ふじふもと さんの感想 投稿日:2020/08/11
初めて利用いたしました。
接客も丁寧でしたし、お部屋も奇麗でした。
朝食も種類が豊富でおいしくいただきました。
ただ、隣接するふじやま温泉がやや混みあっていたので
ホテル宿泊者の専用時間があればもっと良かったです。
施設からの返信この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフや朝食についての高評価を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。皆様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせていただきたく存じます。
温泉について、ホテル宿泊者専用時間のご意見ありがとうございます。
社内で検討させていただきます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人
宿泊日2020/08/09
利用人数1名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】シングル(禁煙)(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
taketomo123jp さんの感想 投稿日:2020/08/10
とても楽しい2日間を過ごせました。
施設からの返信この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
2日間、楽しくお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
支配人
宿泊日2020/08/08
利用人数2名(1室)
部屋【富士山ビュー】ダブル「リニューアル」(禁煙)(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ファラオ45 さんの感想 投稿日:2020/02/16
ここ数年で2回目の利用。
遊園地、温泉、レストラン、そしてホテルが隣接しているのは子連れにはありがたい。
そして車であれば、15分ほどで氷穴や湖などの観光地もあり、立地的にも便利。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また ファラオ45 様 にお会い出来ました事、大変嬉しく感じております。
ホテルの立地やレストラン、温泉に関しましても、お褒めのお言葉を賜り、重ねてお礼申しあげます。
これからも沢山のお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々努めて参ります。
また富士五湖にお越しの際には、是非私共ホテルをご利用下さい。
そして今後もご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
お忙しい中、お時間を割いてクチコミにご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
宿泊日2020/01/03
利用人数4名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン シェフ達の饗宴 グランド・エグゼクティブ・フロア限定ディナー付1泊2食付プラン
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ミルチェリー さんの感想 投稿日:2020/01/05
初めて家族で利用しました。
子供のリクエストで富士急へ行ったので、近いのと開園15分前に入れるのは良かったです。
お部屋ですが、和室をたまたま利用しましたが、畳の劣化が酷く、洋服へ付いてしまい、その後チクチクとしてしまったので、畳を交換されるか、和紙の劣化しない畳に変えられたらいいのではないでしょうか?
ホテルなので、洋室がメインなのかとは思いますが、畳の部屋で寝転がり寛ぐので、気になりました。
アメニティや朝ご飯は、良かったです。
施設からの返信この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございました。
お部屋に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
和室の畳につきましては、ご意見を参考に検討させて頂きます。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

当日は、ご家族皆様で富士急ハイランドやお食事を満喫していただけましたでしょうか。
今後も館内スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
富士五湖は四季折々でお楽しみいただけますので、是非また近くにお越しの際は、当ホテルにお越しください。

お忙しい中 時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ミルチェリー様とご家族様 のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
宿泊日2019/12/30
利用人数4名(1室)
部屋【富士山ビュー】和室(禁煙)(和室)(60平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント最大10倍 朝食付き
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
がんかい さんの感想 投稿日:2019/12/30
素泊まりをさせていただきました。

お部屋のお風呂は暗く古くきれいにはされてましたがあまり利用したいという気にはなれなかったので、隣の温泉施設の利用券をいただけてとても良かったです。

またオフィシャルホテル特典の15分早く入場できる権は事前に計画を立てていなかったので有効に活用できなかったですが、事前に研究をしていればよい特典であったと思います。
施設からの返信この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のバスルームに関しましては、今後担当部署にて検討させて頂きます。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルには、他にも色々なお部屋タイプのご用意がありますので、また機会がございましたら ご検討いただければ幸いです。

また、ご宿泊特典の優先入園に関して お褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
次回、富士急ハイランドにお越しの際にも、是非当ホテルをご利用下さい。
がんかい 様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
宿泊日2019/12/28
利用人数4名(1室)
部屋【富士山ビュー】和室(禁煙)(和室)(60平米)
宿泊プラン 【素泊まり】宿泊者特典のふじやま温泉・フジヤマミュージアム入館券付き
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
RYOMA@G さんの感想 投稿日:2019/11/25
3歳児を連れて2回目の訪問ですが、フロントや客室係への電話をさせていただいたのですが
全く繋がりませんでした。 丁度チェックインが多い時間帯であったと思いますが 
ベルキャプテンも人手がおらず 荷物は全部自分達で 車から運びました。
前回の来院時も
ハードはリニュアルされ綺麗ですし、清潔もしっかりされておりました。クリスマスのイルミネーションなど
雰囲気もよく良い施設ですので、次回以降 更なる改良を願っております。
施設からの返信この度は、当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
当日はスタッフの対応が間に合わず、お客様にご負担をお掛けしてしまい、ご迷惑をお掛けしてしまった事、大変心苦しく申し訳なく存じます。

そのような中、ホテル館内施設に関して温かなお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
これからも、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回、富士五湖にお越し頂くことがございましたら、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋【遊園地ビュー】ツイン「リニューアル」(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【平休日1日5室限定】リニューアル客室で優雅な1日を/お得なプラン(1泊朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
てんちゃんとのんたん さんの感想 投稿日:2019/11/24
一泊二日で利用しました。あまり旅行などに行く機会がないので、他のホテル等については詳しくない為、比較が難しいですが、個人的に大変満足のいくホテルでした。
とても丁寧な接客で、どの方も感じがよく、お客様に対しての挨拶等しっかりされていました。
これらは、接客業として当たり前のことかもしれませんが、出来てないホテルはもちろんあるので、感じのいいホテルに泊まることが出来て良かったです。
マイナス点や気になるところもありませんでした。
施設からの返信この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても、お褒めの評価を頂戴いたしまして重ねてお礼申し上げます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
てんちゃんとのんたん 様 のお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
宿泊日2019/11/22
利用人数2名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】ダブル(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント最大15倍エグゼクティブフロア朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Chako K さんの感想 投稿日:2019/11/11
部屋から富士山がみえて、最高の時間が過ごせました。部屋にミストサウナとマッサージチェアーが付いているプランにして良かったです。富士急ハイランドも目一杯満喫できて、娘と楽しい休日になりました。
フロントの方達、ベテランさんから若い方たちまで気が回ってすぐにお声掛けくださるし、接客サービス面もここは非常に良かったです。
施設からの返信この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回のご宿泊が、娘様との思い出に残る一日になったとの事を伺う事ができ、大変感激しております。
またフロントスタッフへの数々の温かいお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同 大変喜んでおります。 重ねてお礼申し上げます。
Chako K 様 のお言葉を励みに、これからもより一層サービスの向上に努めて参ります。

次回、富士急ハイランドへお越しの際には、また是非当ホテルへお越し頂けましたら、これ程嬉しいことはございません。
また Chako K 様 にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
宿泊日2019/11/09
利用人数2名(1室)
部屋【富士山ビュー】カジュアルスタンダートツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【定番プラン】富士急フリーパス1日券で遊び放題&ふじやま温泉で癒されよう!(朝食付)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ルンルン・パタパタ さんの感想 投稿日:2019/10/21
記念日で伺いました。プランに様々なサービスがセットとなっておりフロント担当者も説明するのが大変そうな印象を受けました。基本的にはこちらからたずねれば返答してくださるといったところでしょうか。お部屋は遊園地を見渡せるフロアーで夜は特に最高のロケーションでした。園内のレストランで富士山を眺めながらケーキセットをいただけて嬉しかったです。朝食はティアラで…貸切状態で富士山が少ししか見えませんでしたが、楽しめました。特にパンが柔らかくサクサクしていて美味しかったです。食事はオススメです。ただ、有料ドリンク1杯サービスについて特に説明がなくどうしたのかなと。しかしながら、朝食担当のスタッフは親切で写真も撮ってくださり、好印象でした。
施設からの返信この度は、当ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございました。
当日ご宿泊頂いたお部屋や グランドエグゼクティブフロアのご宿泊特典や ご朝食に関しまして、お気に召して頂けたご様子で何よりでございます。

スタッフからのご案内が分かりにくく、大変申し訳なく心苦しく存じます。 今後はスタッフ一人一人の意識を高め、お客様への思いやりある接客で お客様に喜んで頂けるサービスがご提供できますように、より一層のサービス向上に努めて参ります。

この度のご宿泊が、お二人にとって、思い出に残る素敵な 記念日の一ページになっておりましたら幸いです。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
ルンルン・パタパタ 様 にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、クチコミにご感想をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
宿泊日2019/09/23
利用人数2名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】ダブル(禁煙)(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント最大15倍エグゼクティブフロア朝食付き
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
over theレインボー さんの感想 投稿日:2019/10/02
ふじやま温泉は 天然温泉のスーパー銭湯という感じで 泉質も良く色々なタイプが楽しめました。
ただ、脱衣所に汚れの分らない鼠色の絨毯が足ふきマット近辺に敷きっぱなしで、清潔感は感じられなかった。
ホテルフロントはよく言えばのんびり、 何かを利用する時は 時間など再度確認をお勧めします。 
朝食のフレンチは一流でコックさんの うで を感じとても美味しかったです。給仕の方も親切対応で
大満足でした。
施設からの返信この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく温泉施設へのお褒めのお言葉を頂きましたのに、脱衣所内の設備に於いてご不快な思いをおさせてしまい、心よりお詫びいたします。
脱衣所の出入口付近に敷いております絨毯に関しましては、小さなお子様などが浴場よりお出になる際に、濡れた床で足を滑らせ転倒しない様、現状 安全と衛生の為にマットを敷かせて頂いております。
お客様よりご指摘のございました 清潔感を感じられない色につきましては、温泉施設にて今後 検討して参ります。
貴重なご意見を賜りありがとうございます。

また、ご朝食にご満足頂けたとの温かいお褒めのお言葉をいただき、レストランシェフ・スタッフ共に大変喜んでおります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
over theレインボー 様 のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
宿泊日2019/09/30
利用人数1名(1室)
部屋【グランド・エグゼクティブ・フロア】シングル(禁煙)(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【会員限定】特別料金!極上グランド・エグゼクティブ・フロア10F・11F/ブレックファスト&ステイ
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
まる118 さんの感想 投稿日:2019/09/17
良いとは思いますが、少しずつが残念です。
例えば、接客レベルも人によって違うし、朝食レストランの内容もおいしい地元のものとレベルの低い既製品と思われる物の差、日帰り一般客と一緒の温泉施設など。
連休なので混雑は仕方ないとは思いますが、それなりのお金をとっているのだから、クオリティのばらつきはなくして欲しいと思いました。
加えて、レストラン朝食や売店が閉まる時間が早いです。
富士急ハイランドの閉園が9時なのに、レストランも9時終わりとかあり得ないです。帰って来てからもゆっくりご飯が食べられるのがリゾートだと思います。少し離れたところまで歩けばファミレスもあるのですが、それではわざわざ旅行に来ている意味が無いです。
施設からの返信この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご期待いただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフの指導を徹底し、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
次回富士急ハイランドにお越しの際も、当ホテルをお選びいただければ幸いです。
この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
まる118 様 のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ハイランドリゾートホテル&スパ
支配人
宿泊日2019/09/15
利用人数2名(1室)
部屋【遊園地ビュー】ツイン「リニューアル」(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日ポイント最大10倍 朝食付き
食事朝食付