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総合得点
3.72
客室・アメニティ
3.81
接客サービス
3.56
バス・お風呂
4.04
施設・設備
3.78
お食事
3.69
満足度
3.44
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.74  /   女性 3.71    クチコミ数 27
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
2.00
ぴろぴろたろう さんの感想 投稿日:2020/09/20
前日の食事の際レストランで、リゾナーレの宿泊者は5時のバスなら優先的に雲海を見られると言われたのに、実際には4時25分が始発で朝5時でも長蛇の列に並ばされて、死ぬほど混んでいた。駐車場は、人と車でいっぱいなのに、警備員など誘導する者も全くなく、ゴンドラに乗るのも一苦労した。
設備はマシだが、古かった。

雲海を見るために来たのに、肝心の雲海を見るためのサービスが全くダメ。

もう来ない。
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
はもちもちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/15
wi-fiがない。フロントの内線番号が不明。雲海テラスの中止がフロントに行って口頭で聞かないとわからない。朝4時30分に準備して中止ですはちょっとお粗末。せめてロビーに今日は中止ですとか室内TVに案内出すとかあってもいいと思います。朝食の予約も内線番号わからないのでフロント迄行って予約とは今どき考えがたいです。結構高額なのでとても残念でした。
宿泊日2020/09/13
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
2.00
大人のマナー さんの感想 投稿日:2020/09/14
レンタカーで行ったため、先に同乗者が降り、ドライバーは指定の駐車場に停めるよう指示
同乗者は、一緒に聞きたいからドライバーが来るまで説明は待って欲しいと伝えたにも関わらず、強引に片方に先に説明された(この辺から少し不信感)
施設内の詳しい説明もなく、部屋に行くように促され、荷物だけすぐに持ってきてくれたが、玄関のところに乱雑に置いて、部屋の説明もなく、早々に帰って行った
朝食付きのセットで予約していたが、実は前日に予約をしておかないといけないと気づき、急いで連絡したら、もう予約できるお店と時間も限られたものとなっていた
これもホテルに到着時に朝食は予約が必要と一言、言ってくれてもいいのにと不親切な印象を感じざるを得ない
レストランも、特に悪びれることもなく、もう予約がいっぱいなんでと断られ、これもせっかく旅行に来ているのにいい気分はしない
夕食後に車で宿泊施設まで戻ると駐車場がいっぱいであり、ホテルマンに停車位置を聞くと、既に停まっている他人の車の前に縦列駐車して下さいとのこと
それも、当然のような言い方であり、実際、誘導もなく周りも暗いため停車位置を把握するのに結構困った
極め付けは、クレジットカードで精算した際に、ホテルマンが入力を間違えたようで、チェックアウト後にしばらく車に乗っていた際に電話があった
まず帰ってこれるかと聞かれ、もうかなりトマムを離れてしまったと伝えると、間違えた金額も言わずに、こっちでやっておくからクレジットカードの件は承諾しろと伝えられた

部屋は素晴らしいし、花火もあって、お金をかけている感はあったが、一連のホテルマンの心無い対応に、流石にため息が出た

とくにホテルのことについて文句など言ったことないが、さすがにここまでサービスが酷すぎると、同じ思いをして欲しくないと思い、コメントすることにしました
一緒に泊まった人も、スイートは部屋だけなのかと落胆な表情でした

経営陣もホテル経営の初心に戻って、部屋やブランド名に甘えず、顧客を楽しませ、本当に良いホテルだったと思わせるようなサービス精神の育成にもう少し力を入れて欲しいと思った
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏最大30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
知床のくま さんの感想 投稿日:2020/09/12
部屋は広く見晴らしも良かったです。時間が無くてジェットバスは夜しか入れませんでしたが、昼間だったらもっと景色良かっただろうなと思います。
敷地が広大なので、送迎バスがあるのですが、違う建物で食事をした後、自分たちの建物へ戻ろうとしたら、もうバスが終わりましたと。結果的にマイクロバスを出してくださったので良かったですが、雨で暗いなか徒歩で戻るのは厳しいです。送迎バスが何時までなのか、予め周知してもらった方が良いと思います。連泊しましたが、生憎ずっと荒天で雲海テラスに行けなかったのが残念でした。
宿泊日2020/07/21
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏最大30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
AKOW さんの感想 投稿日:2020/09/09
リゾナーレに宿泊したが、ジェットバスも新しい物に入れ替えて有り、トイレのウォシュレットも手を入れて清潔に保たれている点が伝わった。シャワーは水圧は問題無かったがホース含めてヘッドも簡易的で少し残念でした。
大きな施設でも三密対策が施されていて感心しました。のんびりとファームをカートで散策できて良かった。気球以外は部屋付け出来て支払いも楽でした。ホタルストリートのレストランが予約出来るともっとよかったと感じました。
総評は妻も喜んでましたので満足です
宿泊日2020/09/07
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏最大30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
幼児連れ旅行 さんの感想 投稿日:2020/09/05
100平米のお部屋で、眺めもよく、1週間近く滞在してもストレスに思うことなく過ごせました。子供が参加できるアクティビティが多いのがリゾナーレ系列の大きな魅力だと考えていますが、リゾナーレトマムでも牧場やミナミビーチ、アクティビティセンターなどなあり、子供にも沢山のアクティビティを経験させてあげることができ、満足しています。  

ただ、リゾナーレトマムは全室スイートとなっておりますが、サービスがそのようになっていないことは散見され、残念に思いました。具体的には以下の点です。
-お掃除。ゴミが残したままだったり、ゴミ箱にビニールをかけ忘れていたり、きちんとされていない日があった。
-フロントの方で、お国柄か、お掃除のクレームを入れた際や質問をした際等に返事がきつく、あまり応対が良くなかった。お国柄あまり譲歩してはいけないのかもしれませんが、日本人が国内旅行で求める丁寧さとは離れている気がしました。

このためサービス点を下げていますが、総じて幼児連れには楽しく滞在できる場所だと思います。
宿泊日2020/08/30
利用人数3名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏最大30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
okusans さんの感想 投稿日:2020/09/04
部屋から、花火が見られてとても印象的でした。
部屋は広くて開放的でいいのですが、ベッドが狭いという印象でした。
施設はとても広く、もう少しゆっくり館内で過ごせればよかったと思いましたので、また利用したいと思います。
宿泊日2020/08/30
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏最大30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
暑がりシロクマ さんの感想 投稿日:2020/09/03
家族旅行で宿泊しました。5歳息子、3歳娘との、初めての北海道でしたが、牧場で癒され、雲海で感激し、食事もすべて美味しくいただけたので、大満足の旅になりました。全室スイートということもあり、家族4人でも十分な広さと、ジャグジーに一緒に入れたり、ベッドも3台で広々過ごせました。夜は寒くなったので、お部屋のサウナにも2回はいりました。スタッフの方々も皆さん対応が素晴らしかったです。コインランドリーにも、たくさん洗濯機と乾燥機の台数があり、待つことなくランドリーもでき、ストレスフリーでした。子どもたちは、雲海ゴンドラの待ち時間と、朝食ブッフェの待ち時間以外は、ご機嫌で過ごしてくれました。牧場でのアクティビティは、乗馬と釣りがお気に入りで、翌日もリピートしていました。プールにも行きたかったですが、時間がとれず、次回また訪れたいと思っています。子どもたちも、帰りたくなーい!と言うほど、満喫していました。素晴らしい滞在を、ありがとうございました。
宿泊日2020/08/08
利用人数4名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏秋30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
弾丸旅行団さん さんの感想 投稿日:2020/08/31
■夏期利用です。

・この金額帯のホテルなので、視点は相対的に同金額帯の全国のホテルとの比較になります。

・ホテルの築年数が経っているため、各所施設、部屋の改築などを進めているが、WEBサイトで見る写真より現地で見ると部屋の内装や床、ベッドなどに古さを感じる。(東京、大阪、名古屋、九州、札幌、京都などでの同価格帯のホテルはもっと綺麗で新しい)

・ホテルのレストラン、レストラン街の味のクオリティが低く、金額が高い。海外観光客などには良いかもしれないが、この金額帯のホテルに宿泊する人の味覚と、現状のクオリティが乖離しているので、同ホテルに宿泊した人の中では「食事が、、」という話しを良く聞くくらい良くない。部屋のコンディション以上に、滞在を考えるポイントとなってしまう。

・接客はさすがの星野クオリティで素晴らしい。

結論:サービスは一流。ただ、ハードは海外観光客に向けた設計だけではなく、日本人向けへのニューノーマルな刷新も。そして、日本の同価格帯のホテルを研究して宿泊者のニーズを改めてしっかりと把握してほしい。

■ニューノーマル対応度でいうと

・部屋のWifiはとても低速で仕事をするには不向き。こちらは早急に改善頂きたい。
※フードコートのFree Wifiが上下200Mbpsなど高速にも関わらず、部屋のWifiが20Mbpsと10倍遅い。

・ルームサービスがないため、部屋での食事が難しい。いちいち少し離れたレストランにいかないといけないため巣ごもり滞在には不便(2つのホテルの中間にあるレストラン街まで部屋から徒歩10分、往復20分)
※遠いのでいちいち車で下のホテルの駐車場まで運転して行っていた。

・飲食店などでの決済の仕組みが海外(特に中国人観光客)に最適化されているため、Alipay、Wechatpayは使えるのに、PayPayや交通系IC決済などは一切使えないのは、これから海外ではなく、日本人観光客もしっかり向いていかなければならない中では、改善された方が良いと思います。(相手にされていない感じがすごい)
宿泊日2020/07/27
利用人数2名(1室)
部屋スイートフォースルーム(禁煙・120平米)(フォース)(120平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏秋30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みんほ大好き さんの感想 投稿日:2020/08/30
到着時の対応もよく、親切に応対していだきました。
お部屋は広くて、家に居るように寛ぐことができました。
ただ、コロナの影響で温泉が利用出来なかったことが残念です。また、機会があれば利用したいと思います。
宿泊日2020/08/21
利用人数4名(1室)
部屋スイートフォースルーム(禁煙・120平米)(フォース)(120平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏最大30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
2.00
前田成弘 さんの感想 投稿日:2020/08/17
駐車時の案内がないため再度移動
玄関前に車を留めても誰ひとりご案内なし
晩ごはん最上階予定していたのに7歳以下はダメとの事、入館時案内なし。
ジャグジー風呂故障、蛇口ひねると裏側ベッド壁づいたにもの凄い音、眠りに入ってたのに寝れず!
チェックアウト時、精算に行ったらありませんと、車出そうとしたら申し訳ありません、女性水着レンタル代が…
呆れてものが言えない。星野リゾートに憧れて初めて行ったトマム、孫達との楽しい旅行台無しに!ぜひ改善を。前田
宿泊日2020/08/03
利用人数5名(1室)
部屋スイートフォースルーム(禁煙・120平米)(フォース)(120平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏秋30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
2.00
nori-san9766 さんの感想 投稿日:2020/08/17
初めての星野リゾートでしたが ちょっとがっかりしました。今回の旅の目的は雲海テラスだっだのですが結局天候のため中止。それ以外の施設も小雨で楽しめず、 すぐにホテルを出て 富良野に向かいました。
天候に左右されるアミューズメントを単純で満喫できると期待していった自分に問題があるのですが 行くときはそういう状況も想定しておくべきですね。ホテル自体は設備も敷地も広すぎて管理がむずかしいんでしょうね。全体的に建物、内装は古く 都会のホテルと比較しては申し訳ない感じです。ただし、朝食のバイキングはさすが北海道っていう感じのいい雰囲気でした。でも やっぱり 雲海テラスが中止って なにしにトマムまで行ったんだろうって残念な感じでした。
宿泊日2020/08/10
利用人数3名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏最大30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アンクロワネット さんの感想 投稿日:2020/08/14
巨大施設で閑散とした雰囲気、クローズドになったところを通り抜けながらイタリアンレストランに夜食事に行きました。
なんだか気味悪かったです。
部屋は、ムダに広かったなという印象です。
部屋には冷蔵庫はありますが、何もありませんでした。
朝食ビュッフェのフレンチトーストは絶品でした。
宿泊日2020/07/30
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏秋30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
マナだよ さんの感想 投稿日:2020/08/13
今回お部屋の清掃問題などがあり、せっかくの星野リゾートの滞在を100%楽しむことができませんでした。リゾナーレの宿泊を期待して楽しみにしていたため、少し残念な思い出になってしまいました。お部屋も古いお部屋は今後リニューアルされた方が良いのかもと思います。昭和のバブルはもう思い出したくない記憶なので。
トラブル後の担当者の方は色々気遣っていただき、最後は良い思い出を作って別の宿泊場所に行くことができました。
土曜日の夕食は混雑して花火の時間帯までに食べることができなかったので、今後はもう少しスムーズに夕食を食べることができる工夫をされるといいのかも。ホテルのTVのレストランの空き状況の表示も間違っていて、10分以上かかって移動しても結局行列という状況でした。
星野リゾート今後ももっともっと頑張って欲しいです。
宿泊日2020/07/04
利用人数4名(1室)
部屋スイートフォースルーム(禁煙・120平米)(フォース)(120平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏最大30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
よっちゃんとあらちゅう さんの感想 投稿日:2020/08/11
広さといい居心地といい素晴らしい。
ただ空調が部屋から調整できないのか少し暑すぎた。
あと私たち夫婦にはマットが柔らかすぎで熟睡できたかどうか?
食事はどこにすればいいのか迷うほどで人気のレストランの予約がとり難いので予め決めておくべきであったのが悔やまれる。
また次も泊まりたいホテルだ!
宿泊日2020/08/09
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏最大30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
1.00
ゆうせいまま さんの感想 投稿日:2020/08/11
雨でアクティビティーが何もできず、移動がとにかく広くて大変で、これで晴れてたくさんのアクティビティーができた客と同じ値段を請求するのは他にやることがない田舎の施設なのでひどいと思った。そして何より不満だったのはフロントが全然役にたたないし、敷地内の散歩マップすらない。アクティビティーやレストランは事前に自分たちでネットで検索して予約して。という態度でフロントでは対応外。マップもないから広いのに散歩もできない。仕方なくアクティビティーの受付のある小屋まで20分位歩いてたどりつき、マップを入手。レストランを含め各店舗の従業員たちはとても親切で丁寧な対応をしてくれたし気さくに話せたので、なおの事フロントに腹が立った。多分部屋は選べる中では上のランクの部屋だったと思うのだけど、広さはあるが、トイレがにおってものすごく不快だった。花火が部屋から見られたことだけが良かったかな。翌日強風と雨のため列車が見合わせとなっているのになんのアナウンスもなくバスの予約をとれという。聞いてみると見合わせというのは運休ではないのでいつかは動くということ、駅に待合室がありますと。駅など掘っ立て小屋みたいな駅でお粗末極まりない待合室に暴風雨の中何時間も待てということですか?とさすがに切れて言ったところ、やっとJRに連絡を取ってくれたが、もうこんなところ二度とご免です。経営者が利益と買収に専念しすぎて大事な足元をすくわれていることに気が付いていないのでしょう。星野が世界に名前を残せないのがはっきり確認できました。
宿泊日2020/08/06
利用人数3名(1室)
部屋スイートフォースルーム(禁煙・120平米)(フォース)(120平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ritsu1218 さんの感想 投稿日:2020/08/04
昼食をいただくため、少し早めに到着したのですが早めのチェックインをいただきゆっくりと過ごせました
イタリアンのコースも、昼食が遅かったせいでおなかがいっぱいな状況だけでの星4個です
チェックイン・アウト、雲海発生の情報補提供も含めフロントの対応もよかったです
他の口コミで心配しておりましたが、職員への日本語の研修も行われているんでしょうね
問題はありませんでした
シェフのご挨拶もいただき、ありがとうございました
機会があればもう一度うかがえればと思います
宿泊日2020/08/02
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏秋1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
kiku883 さんの感想 投稿日:2020/07/28
私たち夫婦と娘の3人の旅行です。go toキャンペーン利用で、上質のホテルに泊まろうと思い、当ホテルを選びました。一応星野リゾートホテルは一度は泊まりたいホテルだったので選びました。スイートルームだったのですが、3階の部屋を案内され、トマムの雄大な景色を部屋から眺められずガッカリ。また、受付のスタッフもマニュアル通りの接客で、不快感はありませんが、高級リゾートホテルのおもてなしは感じられませんでした。リゾートホテルなので、しっとりとしたおもてなしを味いたいたかったのですが、その選択を間違ったようでした。但し、お部屋の広さサウナ、ジャグジー付のお風呂は、満足です。食事は、朝食付のプラン。朝食ですが、人気のお店は予約一杯で、ホテル内のグリルレストランを案内されました。高級リゾートの朝食を期待していましたが、ファミリーレストランとあまり変わらない内容にガッカリでした。星野リゾートは日本を代表するホテルとして、いつか泊まりたいホテルです。社長が自ら全てのホテルに泊まり、食事もサービスも味わっておられると思います。期待が大きい分、外れた時の失望は大きいです。宿泊者のこころに寄り添えるホテルになってください。
宿泊日2020/07/25
利用人数3名(1室)
部屋スイートフォースルーム(禁煙・120平米)(フォース)(120平米)
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
まさだいじゃ さんの感想 投稿日:2020/07/28
雲海を見たく宿泊しました。
部屋はとても広いのですが、使い勝手は決して良くはありませんでした。
宿泊日2020/07/24
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏最大30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
cforcat さんの感想 投稿日:2020/07/27
私とこども2泊滞在しました。
スタッフはの対応は少しいまいちです。こころからの感じありません。スタッフは私たちとの会話で不自然なようです。
朝食は悪く、5つ星ホテルの感じじゃない。 洗練されていません.. スタッフは疲れていて、あまりサービスを提供したくない、来てほしくないみたい。。
宿泊日2020/07/20
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏最大30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まるさん112 さんの感想 投稿日:2020/07/10
7月上旬に2泊3日滞在しました。期待以上に楽しませてもらいました。
まずロケーションがいい。何もないトマムの大地とは真逆の高層ホテル4棟。自然が雄大で、民家もなく、どっぷりリゾートに浸れました。
ホテルから出てすぐ民家とかあるとげんなりするんですよね。それに比べてここは本当に自然以外何もない。すばらしすぎます。
雨が降った日もありましたが、プール、気球、雲海テラス、様々な種類のレストランの中から選べる食事、図書室、部屋にあるジェットバス、すべて楽しかったです。

私はみんな一緒にお風呂に入る温泉などは嫌いなので、部屋のジャグジーに入りながら本読んだり、ワイン飲んだりしてゆっくり過ごせて嬉しかったです。
プールの更衣室のところに水着の脱水装置があるのが最高に嬉しかったです。ボトボトの水着は持って帰るのが重いんですよね。
外国人観光客が戻って来る前の静かな間にもう一度行きたいと思ってます。
宿泊日2020/07/06
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【 一休×リゾナーレタイアップ】2020年度夏最大30%OFF!1泊朝食付き特別プラン
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
drfg さんの感想 投稿日:2019/10/03
星野リゾートになる前は利用したことがあったのですが、今回宿泊して流石星野リゾートといい意味でも悪い意味でも感心しました。とにかく運営が絶妙です。痒い所に手が届くというかなんというか。その分コストは上がっているような気がしますが、コストパフォーマンスは決して悪くありません。唯一入浴施設が残念です。プールの付属施設っぽい雰囲気がぬぐえません。大体リゾート全体の規模に対してキャパが少なすぎます。もっと拡張して入浴でもリゾート感を味わえるようにして欲しいものです。
宿泊日2019/08/11
利用人数3名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 2019年度 春夏 基本プラン朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ペコたんの娘 さんの感想 投稿日:2019/10/02
年に一度、集まっての家族旅行での利用。
まずはお部屋の広さ、設備の充実、お部屋からの眺望の壮大さに感動…。広大な敷地内にしたいことがたくさんあって到着後すぐに、もう本当に分刻みで(笑)活動!ファームエリアではかわいい動物たちと触れ合い、ミナミナビーチでSAP、halでのディナーは美味しかったし、ホタルストリートを散策してブックカフェで休憩して、夜はお部屋から目の前で大きな花火まで。家族みんな寝心地満点のベットで爆睡…のはずが私だけ翌朝の雲海が気になって眠れず一晩中、ジャグジーに入ったりバッドに寝そべって別棟の明かりを見たりして過ごしました。(笑)
朝は先頭を切ってトマム山にゴンドラで到着。眼下に少し規模は小さいけれども雲海を見ることができました。日が昇る様子は感動です。トマムでしたかった全てのことは楽しくてもう信じられないぐらいの時間でした。ここは夢の国でした。
ありがとうございました。
宿泊日2019/09/28
利用人数4名(1室)
部屋スイートフォースルーム(禁煙・120平米)(フォース)(120平米)
宿泊プラン 2019年度  初秋の朝食付き期間限定プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Fusu_ma さんの感想 投稿日:2019/09/22
夫婦で利用しました。
きちんとしたリゾートホテルで、部屋は広いし眺めはいいし花火は見えるし調度品もかわいいし明るいしそれでいて落ち着いているし、スキーリゾートながら夏場のサービスにも手を抜かず、魅力的なサービスがたくさん。
他の宿泊客を見ても、ライブラリでずっと勉強している方がいたり、皆さん思い思いの過ごし方をされていて、それぞれに快適に過ごせる感じです。
大浴場は混んでますが、これは仕方ないですかね。部屋にあるジャグジーでのんびりした方がいいかもしれません。
大浴場の露天風呂も気持ちよかったですが。
ホテルの施設以外は大自然なので(=外には何もない)、のんびり連泊して、ぼーっとするにもいいですね。
宿泊日2019/09/09
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 好評につき販売延長【サマ割!ファイナル】2019年度 初夏~初秋 基本プラン朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
燦鳥 さんの感想 投稿日:2019/09/09
部屋も敷地も広かった。食事に行くのも一苦労です。食事は美味しかった。フィールドも広くアップダウンがあるので,カートを利用しました。楽しかったですよ。秋価格で少しお安く利用できました。季候も丁度良かった。雲海が見れなかった。残念今度は連泊かな。有難うございました。
宿泊日2019/09/02
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】2019年度 春夏 基本プラン朝食付きプラン
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Love温泉旅 さんの感想 投稿日:2019/07/13
リゾートエンターテイメントの施設はよかつたですが、宿泊は5つ星ホテルとしては期待はずれでした。
宿泊日2019/07/08
利用人数2名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 2019年度 春夏 基本プラン朝食付きプラン
食事朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
graff123 さんの感想 投稿日:2019/02/07
以前星のや軽井沢に宿泊した際のあまりのサービスレベルの低さに二度とホシノリゾート系列には止まらないと決めていたのですが、年末年始北海道でスキーがしたいがためだけに10年ぶりに星のリゾートへ泊まりました
がやっぱり駄目だなっていう感想
ホシノリゾートのところって、張りぼて感満載なんだよね

やれ氷のテーマパーク(アイスビレッジ)だ、やれウィンターアクティビティーだ、やれ焼きたてフレンチトーストの朝食だ、多彩なレストランだ等々謳ってますけど、そこにいるスタッフの態度が悪くて悪くて、イライラすることばかりでした。
一番イラついたのはレストランスタッフ。ガラガラなのに、片付けるから10分待てとか。
いやいやがらがらですよね?って聞いても待ってくださいの一点張り・・・
本当にここは客本位ではなくスタッフ本位のところだよね
いつもそうだよ星のリゾート。
まぁ、子供連れがアクティビティーを楽しむ(ただし、すっごい待ったりするけど。スキーのウェアと板かりて滑るまで1時間ってどういうこと??)だけの民宿レベルのところだと思えばいいのかな

あと、施設が古すぎて館内寒すぎです。
リゾナーレから他のリゾート内ホテルへの連絡通路なんて室内なのに道凍って滑るからねww

まぁあと10年は泊まりません
宿泊日2019/01/04
利用人数3名(1室)
部屋スイートツインルーム(禁煙・100平米)(ツイン)(100平米)
宿泊プラン 2018/19 ウインターシーズン リフト券付ご宿泊プラン/朝食付
食事朝食付