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リゾナーレトマムに泊まった方のクチコミ・感想

(北海道/トマム) [全200室]

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  • 4.17
    キューセブン

    リゾナーレトマムの環境、施設は大変良かっ...

    リゾナーレトマムの環境、施設は大変良かったと思います。 でも帰りのトマム駅の階段には、大変でした。 年齢が高くなるともう来れないかも！ 残念です。

  • 3.00
    HIRONHQ

    期待はずれ

    スタッフの方々は本当に素晴らしかったです。 しかしながら、お部屋の掃除が行き届いていないところもあり、再度の利用はないと思います。

  • 3.17
    聖子 ママ

    パンフレットが不親切

    緑豊かでファミリーで楽しめ、特に5歳からは馬に乗れるのでお勧め！ ただ、宿泊代が高額にも関わらず社員教育のレベルの低さに愕然とした。また同一施設内のプ―ルと温泉の開始時刻が異なる等、不便なのでホテルパンフレットに細かく記載して欲しい。 日帰り利用の道民の方も多く、どの施設も混んでいる。宿泊客のメリットがあまり感じられない。

  • 2.67
    聖子 ママ

    平気で嘘をつく新人スタッフ

    8月にTVでトマムの雲海を知り、愛知から初訪問。現地へ到着し、ソファに座りスタッフからホテル案内を受けたが…。この新人女性スタッフがとんでもない癖もので平気で嘘をつくやら、適当な案内、私は一休のダイヤモンド会員ですが、こんな酷いホテルマンは初！３歳児が居るのに何度確認しても急斜面の砂利道しか案内されず、子供は砂利道で転けて怪我するわ最悪のスタ―ト。部屋に着いたらアメニティ無し。レイトチェック可能にも関わらず幾度確認してもできないと返答。 あとで他のスタッフへ電話確認して、嘘が多々発覚！ひどいレベルではなく、この様な詐欺レベルの対応は初めてで驚愕！ とにかく新人スタッフで返答が怪しいと思ったら即他のスタッフへ確認しましょう！ 自然豊かな施設は素晴らしい！ 混むのでバイキングの施設（食器埃）と温泉（髪）は若干掃除が行き届かず不潔感あり。

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    5.00
    ゴールデンケイ

    素晴らしいサービス

    9月とはいっても子供連れやインバウンドでの外人が多かったですが、星野リゾート内のスタッフの方々がとても親切でどのような場でも素晴らしいサービス・心遣いをされているのが大変印象深かったです。私たちもスタッフの方々からの一言の挨拶でとても気持ちよく過ごすことができました。リゾナーレに泊まりましたが、箱物は少し古さもありましたがとても綺麗にメンテしており心地よく過ごせました。

  • 4.50
    wanwan1

    さすがスイートルームでした。

    全室スイートルーム仕様でした。お風呂はとても広く、サウナも付いていました。 エアコンが聞きづらい部屋があり、やや暑かったです。 お食事は色々なコンセプトのお店が多く、どれもとても美味しく頂きました。 また滞在したいと思いました。

  • 4.50
    まめしばゆうちゃん

    ファームの自然が最高

    客室はバブル期のスキーリゾートホテルといった感じで若干古さは感じましたが、部屋のバスは快適です。 羊の前でハンモックをしたくて宿泊しましたが、残念ながら羊は暑さの為に床下にもぐったままでした。 でも期待以上にファームの自然が充実していて、できれば２泊したい施設です。食事は鉄板焼きを利用しましたがリゾートホテルはこんなものかなといった感じです。お値段以上とは行きませんが、お盆の祝日を涼しいトマムで過ごすには大変満足でした。 一休.comさんで予約すると朝食の優先着席やレイトチェックアウトのサービスが付いていて良かったです。

  • 3.17
    とわ＆らら

    熟女３人旅

    初めてのリゾナーレトマム、雲海を見る目的で選んだホテルです。期待して向かいました。敷地の広さに驚きました。熟年には移動が苦になる広さでした。お部屋は寝室とリビングがわかれて十分な広さありました。ただ寝室にもテレビがあると良いと感じました。冷蔵庫には何も入ってなく、ペットボトルの水くらいは準備しても良いのでは。アメニティもビジネスホテルみたいにロビーで必要なものを選ぶスタイルで「星野リゾートなのにこれ？」と驚きました。「界」ではそれなりに準備してあったのでがっかりしました。よかった事は、リゾナーレ宿泊者優待、朝食のレストランの優先予約（この時は洋食、和食の２か所しか選べませんが）雲海ゴンドラの優先乗車、これは有難かったです。早起きして４時３０分のファーストバスに乗車し素晴らしい雲海を見ることができました。夕食はジンギスカンに行きました。追加注文の際に担当してくださった女性スタッフがお肉の説明、おすすめのメニュー、焼き方を教えて下さり美味しく頂きました。朝食は和食天空で見晴らしの良い席で美味しくいただきました。最後に・・「星野リゾート」と期待して行くと期待外れな部分があると思います。

  • 3.33
    トミ吉

    リゾナーレ特権で雲海へのゴンドラに優先乗車できた！

    30パーセントの雲海発生確率にも拘らず、見事綺麗な雲海が発生して綺麗に見ることが出来ました。 朝食もどの会場での美味しくいただけました。残念なのは設備が古くトイレが故障してたり、オートロックで無かったり、WiFiがほぼ入らなかった。

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  • 5.00
    bighiro

    最高級のホテルです

    部屋の広さ、ジャグジー、サウナなどとても素晴らしかったです、 もう一度冬など、スキーで行きたいと思いました。

  • 2.83
    りんりんりんりんりん

    ホテルの設備は良いが接客が最悪。

    星野リゾートの中でもトマムはランキングが高かったのもありとても楽しみにしていました。 敷地も広く、アクティビティも豊富で子連れにはとても有難いプランがたくさんありました。 が、スタッフの接客がとにかくひどい。 一つや二つ気になるくらいなら、運が悪かったのかな？と思えたのですが...。 1.聞いた質問に対して全員、確認してきます。と言って即答ができない。 2.聞いた質問に対して、確認して再度返答します。と言った物に対して2人のスタッフは返答に来ず、自ら再び聞きに行った。 3.気球のプランは並ぶ時間が長すぎた 1時間待ちました。のに対して風が少し吹いただけで中止。無駄な時間を過ごしただけだった。 しかも気球と言ってもヒモで繋がれているから大した高さは飛ばない。 前日スタッフから聞いていた内容と違い、時間をほんとに無駄にした。 4.スタッフ全員、客の顔を覚えていない 毎回毎回車に乗って帰って来るたびに、お泊まりですか？、と聞かれ、人の顔を覚えるの苦手な私ですら覚えているのに、不愉快だった。 5.アクティビティの詳細 どのように予約したらいいかなど、がスタッフによって返答が違う 6.部屋のサウナが壊れていたのを言って我が家の部屋は直してもらったが、違う部屋に泊まっていた家族のサウナも２部屋壊れていたが、対応をしてもらえなかった。 もしここに泊まる事がある人は、スタッフに質問する際に細かく何人にも聞いた方がいいと思います。期待はしないように。 部屋は設備は素晴らしかったです。 あとほとんどのスタッフが中国系の人でした。 日本人のスタッフが少なかったです。

  • 3.83
    すみれいこ

    対応良し

    部屋にメロンのフレーバーのお茶があり、お土産に購入したかったですが販売してないとのことで、また泊まりたいと思いました。 宿泊者専用ラウンジのお茶も、美味しかったので、大変満足してます。 宿泊者への対応が悪いと聞いていましたが、そんなことはなく、丁寧に真摯に対応してくださいました。 少し残念だったのは、窓の冊子が結露でかびていたことでしょうか。 気になる方は、気になるかも。ホテルの規模に比べスタッフが足りてないのかも。 でも満足しています。また宿泊したいです。

  • 3.50
    yh1234

    全体的に良かったと思います

    全体的に良かったと思います。年末年始の繁忙期に訪問したのですが、一部で噂されているような待ち時間の多さというようなものは感じませんでした。 改善をお願いしたい点としては食事面です。山の中のスキー場なので仕方ない面もあるとは思いますが、3泊して朝昼晩合計8食リゾート内で食べましたが、どれも、値段ほどのクオリティは感じられませんでした。値段がかなり高いがクオリティにこだわった店を用意するとか、もう少し内容やレベル感ともに、レパートリーが増えるとよりよかったと思います。

  • 3.50
    ふな太郎

    食事が少し…

    鉄板焼きグリル　AGI を予約して利用させてもらいました。 コース料理を注文しましたが、提供は早く、説明も聞こえづらくよくわかりませんでした。 正直、あのクオリティー、値段やと個人的にはもう利用しないかと思います。

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