心湯の宿~SAZANA~ しんゆのやど~サザナ~ 静岡県/伊豆稲取
 [全18室]
総合得点
4.44
客室・アメニティ
4.44
接客サービス
4.53
バス・お風呂
4.42
施設・設備
4.39
お食事
4.47
満足度
4.42
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男性 4.43  /   女性 4.40    クチコミ数 36
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
いわとやま さんの感想 投稿日:2020/11/16
建て付け悪いみたいでドアの開け閉めが大きく響いていました
それとアジアン和室でしたが座椅子が最悪
施設からの返信この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。お部屋の件のご指摘頂きましてすぐに確認して改善致します。まだまだ至らない点も多々ございますが、日々精進して頑張って参ります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋アジアンテイスト和室(和室)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
*ちぃちゃん* さんの感想 投稿日:2020/11/05
GO TOを使い夫婦で旅行しました。妻が身体にハンディがあり露天部屋付きのバリアフリールームを選択しました。事前に連絡し車椅子はホテルの物を使用させて貰いました。残念ながら部屋にある露天部屋は妻が使用出来るサイズはありませんでしたが、貸切の車椅子のまま入浴出来る温泉は広さもありとても良かったです。
スタッフは皆親切でしたし食事も満喫出来ました。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。このようなお褒めの言葉を頂きとても励みになります。本当にありがとうございます。コロナウィルス禍で新たなサービスの形式など変更点など多々ございましたが、サービス業としてはおもてなしの気持ちを忘れずに日々精進して頑張って参りたいです。お客様にまた来たいとおっしゃって頂ける旅館づくりにスタッフ一同頑張って参ります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイストハリウッドダブルルーム【禁煙】(ダブル)(25平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!和フレンチ会席/スパークリングワインハーフボトル付
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
衿音 さんの感想 投稿日:2020/11/04
料理の質、素材共に満足です。ご飯はもう少しもっちりしている方が良かったかも知れません。
客室の広さや開放感、何れも満足です。寝具のマットレスは、もう少し厚めが好みですが、疲れは取れ起床時に痛さは無かったので問題は無かったです。
接客は全般的に良かったです。従業員の知識にばらつきが有るのは、少々きになりました。
宿全体のクオリティは高いので、是非一度宿泊する事をお勧めします。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。このようなお褒めの言葉を頂きとても励みになります。本当にありがとうございます。コロナウィルス禍で新たなサービスの形式など変更点など多々ございましたが、サービス業としてはおもてなしの気持ちを忘れずに日々精進して頑張って参りたいです。お客様にまた来たいとおっしゃって頂ける旅館づくりにスタッフ一同頑張って参ります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/01
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード和室(和室)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
*@_@// さんの感想 投稿日:2020/11/02
夕朝食つきプランで宿泊させて頂きましたが、とにかく食事が大満足。
金目鯛、伊勢海老、鮑と、本当においしく、盛り付け方などもとても素敵でした。
ボリューム満点で、おなかいっぱいになりました。小学生の子どもたちも、ほぼ同じ内容のお食事を出して頂き、食べきれず申し訳なかったです。
今回、Gotoキャンペーンで泊まらせて頂いたのですが、本来のお値段だとリピートがなかなか難しく、特に子供のお食事はもう少しボリュームダウンしてもよいので、もう少し手の届く価格帯になると嬉しいです。
お風呂は、姉妹館の施設も使わせて頂けたのでですが、オーシャンビューでとても気持ちよく、夜、朝と入らせて頂きました。
お世話になりました。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。このようなお褒めの言葉を頂きとても励みになります。本当にありがとうございます。コロナウィルス禍で新たなサービスの形式など変更点など多々ございましたが、サービス業としてはおもてなしの気持ちを忘れずに日々精進して頑張って参りたいです。お客様にまた来たいとおっしゃって頂ける旅館づくりにスタッフ一同頑張って参ります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/31
利用人数4名(1室)
部屋スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【秋割】和の創作会席に舌鼓 チェックアウト11時スパークリングワイン付 特別料金!
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
るい様ですが何か さんの感想 投稿日:2020/10/11
まず、食事は美味しかったです。
お部屋に関しては今回はGOTOを利用して伺っているので値段相応と言った感じですが、通常料金の場合だと少し高い気がします。
景色に関しては良くないです。
お風呂に関してはすべすべになるのでよかったですが清潔感に関しては少し欠けます。
全体的に値段相応でした。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きましてありがとうございます。
お部屋からの眺望、間取りについてはお部屋タイプに詳細に載せてありましたが、お客様と相違があった事お詫び申し上げます。まだまだ至らない点も多々ございますが、日々精進して頑張って参ります。コロナ禍ではありますが、安心・安全を心がけて接客に取り組んで行きたいと思います。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイスト客室【禁煙】(和室)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まきたす さんの感想 投稿日:2020/09/26
足の悪い祖母との旅行で、こちらのお宿がバリアフリー対応があるとのことで選びました。生憎バリアフリールームは空きがなかったのですが部屋の入り口にスロープを設置いただいたり、和室に高めの椅子を用意していただいたり、車椅子のまま入れる貸し切り温泉もあり快適に過ごせました。食事もボリュームあり、お魚がメインでしたが大変満足できました。特に炊き立てのご飯と、金目鯛のメインがとても美味しく未だに思い出します。あいにくの天気でしたが、向かいにある姉妹館のお風呂からは晴れの日は海がきれいに見渡せるようです。スタッフの皆様の対応もとても親切丁寧でした。忘れ物もお送りいただきありがとうございます。また近くに寄る際はお伺いしたいです。お世話になりました。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。このようなお褒めの言葉を頂きとても励みになります。本当にありがとうございます。コロナウィルス禍で新たなサービスの形式など変更点など多々ございましたが、サービス業としてはおもてなしの気持ちを忘れずに日々精進して頑張って参りたいです。お客様にまた来たいとおっしゃって頂ける旅館づくりにスタッフ一同頑張って参ります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/24
利用人数4名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイスト客室【禁煙】(和室)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】和の創作会席プラン ポイント最大15倍付与
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
summer ナル さんの感想 投稿日:2020/08/12
ホテルのスタッフ様の接客とお部屋の清潔感と
お料理の器や盛り付けや味に大変満足でした。
また利用させていただきたいです。
ありがとうございます。
施設からの返信この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。
また最高の評価と有難いご投稿を頂き感謝の気持ちで一杯でございます。
お食事、お風呂などお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく光栄に存じます。
貴重なご意見も本当にありがとうございました。
頂いたご感想、ご意見をしっかりと受け止めまして、
より気持ちの良い宿づくりを目指してまいります。
新型コロナの状況もまだまだ油断できない状態ですが、
これからも皆様がご満足いただけるように対策に努めてまいります。
どうぞまた季節を変えましてお越しくださいますこと
心よりお待ち申し上げております。
この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2020/08/10
利用人数5名(1室)
部屋スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【当館最上級】和の創作会席・金目・伊勢海老・鮑 チェックアウト11時スパークリングワイン付
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ジェイジェイさん さんの感想 投稿日:2020/07/24
先日宿泊させて頂いたのですが幾つか残念な点がありました。まず食事の先付けで連れのお皿にはオクラがあったのに私のお皿にはありませんでした。また料理が出されるペースが早くて温かいものを温かいうちに食べることが出来ませんでした。また、日本語の会話に難有りのスタッフがいて、何を言っているのかよく分からないし、こちらの言う事もきちんと理解していないようです。朝食の時に、ご飯は1人分だけでいいですと言ったら、はいと返事していたのに言ってるそばから2人分よそっていたので、訂正する気も失せたのでもう何も言いませんでした。また、温泉が売りのはずなのに泉質や効能を書いたものが見当たりませんでした。私達が見つけられなかっただけかも知れませんが。日本人スタッフは丁寧な対応でしたが、全体的には残念な感じです。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。至らない点も多々ございました事大変申し訳ございませんでした。
ソフト面の改善をこれからも日々努力して参ります。
宿泊日2020/07/23
利用人数2名(1室)
部屋アジアンテイスト和室(和室)
宿泊プラン 【当館最上級】和の創作会席・金目・伊勢海老・鮑 チェックアウト11時スパークリングワイン付
食事夕食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
温泉旅行評論家 さんの感想 投稿日:2020/05/03
部屋の露天風呂が狭いと温度調整が無く…
めちゃくちゃ熱い…入るのに一苦労…
外から見える?見えそう?
オーシャンビューが売り…
朝日の露天風呂は最高です。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。まだまだ至らない点も多々ございますが、これからも精進して頑張って参ります。またの機会がございましたら是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/14
利用人数2名(1室)
部屋角部屋/露天付アジアンテイストハリウッドツインルーム【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント増売キャンペーン】和の創作会席プラン ポイント最大15倍【ゾロ目の日】
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
powder_snow さんの感想 投稿日:2020/03/03
前日に決めた旅行でした。大型ホテルを避けて探していたら偶然見つけて、こちらにお世話になりました。
お部屋にはかわいい露天風呂がついていました。
昼間の明るい時間は姉妹館の大浴場で海の景色を堪能し、お部屋の露天風呂は朝方にはいりました。
お部屋の露天風呂はもう少し大きいとよいのですが、概ね満足です。
食事時には女将さんがご挨拶してくださり恐縮です。
食べ切れない程の量でびっくり、どれも美味しくいただきました。残してすみませんでした。
接客は一生懸命さが伝わって好感がもてました。
お部屋にアロマポットがあり、アロマに癒されながら久しぶりに畳の上で何もしないゆっくりした時間が過ごせました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。まだまだ至らない点も多々ございますが、これからも精進して頑張って参ります。またの機会がございましたら是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/01
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイスト客室【禁煙】(和室)
宿泊プラン 【露天風呂付客室がお得】和の創作会席プランとスパークリングワインとレイトアウト
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Nor29 さんの感想 投稿日:2020/02/27
到着時にはお出迎えしていただきました。
また、フリードリンクやシャンパンのサービス、
温泉もゆっくりできました。
建物もとても綺麗でしたし、ご飯もメインの金目鯛は絶品でした。
また、来年もここに来たいね、、、と、パートナー共々充実した時間を過ごせました。

ありがとうございました
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。まだまだ至らない点も多々ございますが、日々精進して頑張って参ります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/21
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【厳選伊豆メルマガ】和の創作会席プラン~レイトアウト11時・スパークリングワイン付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
usausaうさこ さんの感想 投稿日:2020/02/26
客室露天風呂は斜め左のマンションから覗かれそうな感じで、もう少し高く目隠しがあれば良いなと思いました。湯苑の大浴場はとても広く露天風呂からは海
最高でした。食事は金目鯛が豪快に盛り付けられ
お刺身も煮付けも美味しかったです。
のんびり出来て、美味しいお食事に露天風呂
最高でした!
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。まだまだ至らない点も多々ございますが、日々精進して頑張って参ります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/24
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイスト客室【禁煙】(和室)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント増売キャンペーン】和の創作会席プラン ポイント最大15倍【旅旅サンデー】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
八千代のワシさん さんの感想 投稿日:2020/02/19
気配りが行き届いた、ご配慮に感謝しました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。まだまだ至らない点も多々ございますが、日々精進して頑張って参ります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/17
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイスト客室【禁煙】(和室)
宿泊プラン 【露天風呂付客室がお得】和の創作会席プランとスパークリングワインとレイトアウト
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
eris__ さんの感想 投稿日:2020/02/16
何度か利用していますが、いつもノンビリ満足して帰ります。
お食事も程よい和洋折衷で、お造りなど、ひとりでも満足感を感じられる盛り付けと量です。
ご飯物も鯛茶や炊き込み等毎回ひと工夫あり、お酒を呑まない人も私も最後まで楽しめます。
コンパクトな内湯の他に本館湯苑さんの広いお風呂を気兼ね無く利用出来るのも満足度の高い一因です。
また伺いますね。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。まだまだ至らない点も多々ございますが、日々精進して頑張って参ります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/14
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【大人の一人旅】1泊2食付カジュアルプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sayo. さんの感想 投稿日:2020/02/12
予約時の、問い合わせの電話も丁寧に対応してくださり、またチェックインの際も、同じくとても丁寧でアロマも色浴衣も楽しめました。お部屋もきれいで、お食事も美味しく、デザートの花火もお祝いのようで、とてもうれしく、こんなにいいのかな、と思うくらいのサービスをしてくださり、ステキな時間でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。まだまだ至らない点も多々ございますが、日々精進して頑張って参ります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/26
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【厳選伊豆メルマガ】和の創作会席プラン~レイトアウト11時・スパークリングワイン付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
鶴丸太郎 さんの感想 投稿日:2020/01/26
誕生日祝いで宿泊しました。ケーキの用意など到着前に色々お願いしておりましたが、丁寧にリクエストを聞いて頂きおかげで喜んでもらえました。部屋の露天風呂は思っていたより小さめでしたが、源泉掛け流しで何度も入ってしまいました。スタッフの方も適度な距離感の接客で非常に良かったです。
また来れたら来たいと思える宿でした。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/25
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイスト客室【禁煙】(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】和の創作会席に舌鼓 チェックアウト11時スパークリングワイン付 特別料金!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
かくはい さんの感想 投稿日:2020/01/01
宿泊した大浴場より別館の大浴場がとても良かった。
客室の露天風呂も温泉でゆっくり過ごせました。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きましてとても励みになります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/30
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイストハリウッドツインルーム【禁煙】(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【会員1000万人突破記念セール】和の創作会席に舌鼓 チェックアウト11時スパークリングワイン付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えむぃ さんの感想 投稿日:2019/12/30
丁寧な接客。心地良いお風呂、部屋。
素晴らしい滞在になりました。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きましてとても励みになります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/27
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイストハリウッドツインルーム【禁煙】(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室がお得】和の創作会席プランとスパークリングワインとレイトアウト
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
naka48 さんの感想 投稿日:2019/12/23
2回目になりますが、接客も料理も満足しています。
施設からの返信この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きましてありがとうございました。2回目のご利用重ねて御礼申し上げます。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/21
利用人数1名(1室)
部屋アジアンテイスト和室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】和の創作会席に舌鼓 チェックアウト11時スパークリングワイン付 特別料金!
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
小骨 さんの感想 投稿日:2019/12/11
突出して何かが良いということは無いが、全体的に満足度が高かった。
設備も料理も満足。1つずつの質はどれも普通という感じだが、色々なものを取り揃えてあって広いニーズに応えられるようになっていた。(例えば部屋のドリンクはミネラルウォーター・日本茶・紅茶・コーヒーと、それぞれに合わせた食器が揃う)
部屋からの景色も良く、連携している隣の露天風呂も波の音や磯の香りに触れるほど海に近く、泉質も良かった。
宿の人の対応も親切で、館内設備を説明してくれたり、通常時間外の送迎バスを出してくれたりした。

難点としては、次の2点。
・連携している隣の露天風呂のセーフティボックスがほぼ使用不能だった。鍵が回らなかったり、回っても抜けないため全て使用不能。3F・5F共に同じで、落ち着いて風呂に入れなかった
・朝食の食器が不便だった。干物を焼いている途中で裏返したり、焼いた目玉焼きを取り出したりといった操作を要求されるが、食器は箸しか無くてフライ返し的なものが無い。
1つ目はこの宿自体の問題ではないが、連携して紹介しているので、そこまで気を使ってもらえるとより良いと思う。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご指摘を頂いた姉妹館の大浴場のセーフティーボックスの鍵は、回りにくい箇所も有りましたので、利用の仕方を表記して安心して使えるようにして参ります。
まだまだ至らない点も多々ございますが、日々精進して頑張って参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊日2019/12/06
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】和の創作会席に舌鼓 チェックアウト11時スパークリングワイン付 特別料金!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ma-yo1122 さんの感想 投稿日:2019/11/25
のんびり過ごすことができました。
スタッフの皆さんお若い方ばかりでしたが、頑張っている姿がとても好感を持てました。

お食事も美味しかったです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございます。このようなお褒め言葉を頂きましてありがとうございます。まだまだ至らない点も多々ございますが、日々精進して頑張って参ります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用頂ければと思います。
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋アジアンテイスト・ツインルーム【禁煙】(ツイン)(23~25平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント増売キャンペーン】和の創作会席プラン ポイント最大15倍【旅旅サンデー】
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
たku さんの感想 投稿日:2019/11/05
全般的に満足出来ましたが、予約時の食事メニューと実際に出てきたメニューに大きな違いがあったので残念でした。
彼女との初旅行で、伊勢海老とアワビの炭火焼を食べたくて割引きの無いコースを選びましたが出てきたのがアワビのグラタンでした。
伊勢海老の入荷が無かったのか聞きましたが、回答せずお客様の料理はこちらですの一点張りでした。
一休のサイトのメニューは古く、変わっていますとの説明でしたが納得いかず。
上の人に聞いてもらいましたがメニューは変わりませんでした。
せめて、同じメニューで伊勢海老の代わりに別の焼き物が出るなら納得できましたが全く違うので残念でした。
サイトと旅館の連携が取れてない不利益を客側が受けるのは理解できません。
旅館側と料理についてしっかりと間違い無いか確認して下さい。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。
伊勢海老の件は、大変失礼致しました。
サイトの詳細ページと実際のメニューの相違があったこと大変申し訳ございませんでした。以後このような事が無いように注意を払い務めて参ります。
お客様の満足度を上げるために創意工夫したお料理の向上も平行して行って参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊日2019/11/03
利用人数2名(1室)
部屋アジアンテイスト・ツインルーム【禁煙】(ツイン)(23~25平米)
宿泊プラン 【オータムセール】和フレンチ会席プラン スパークリングワインハーフとレイトアウト付
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
さすらい21号 さんの感想 投稿日:2019/11/05
お部屋はエイジアンテイストと書いてあったのでどんな感じかと思ったのですが和室の畳を変更しただけの感じでした。それなら畳のほうがいいかと思いました。
食事も、ただ出す方と内容を説明してくれる方とマチマチでちょっと戸惑いました、
値段の割にはちょっとどうかな、・・・という感じがしました。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きましてありがとうございます。アジアンテイストという言葉の表記を一度検討してまいります。
お食事と接客に関しては申し分けございませんでした。
まだまだ至らない点もありますが、日々向上して行くように社員教育をして参りたいと考えております。またの機会がございましたら、是非当館をご利用頂ければと思います。
宿泊日2019/11/02
利用人数2名(1室)
部屋アジアンテイスト和室(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】和の創作会席に舌鼓 チェックアウト11時スパークリングワイン付 特別料金!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
島胡椒ピーヤシ さんの感想 投稿日:2019/10/17
元々の行先が交通機関の影響で断念せざるをえなくなり、急遽行先変更し前日申し込みで宿泊させて頂きました。急な予約にも関わらずスタッフの方々にはとても丁寧な対応を頂きました。急遽のため夕食はつかないプランでしたが稲取温泉街のおすすめの飲食店を紹介してくださいました。スタッフさんのおすすめのお店がまたとても美味しかったです。
お部屋はバリ風のインテリアや琉球畳でオシャレなインテリアで、清掃も行き届いており気持ちよく一日過ごすことが出来ました。
温泉の泉質は硫酸塩泉でとても肌がすべすべになる良い泉質でした。浴室は内風呂の大浴場と、隣接する姉妹館の稲取東海ホテル湯苑のオーシャンビュー露天風呂付き大浴場も入らせてもらえました。また露天風呂付き客室からも海が見え、潮騒の中ゆったりと浸かることができました。
バリアフリー貸切風呂もありユニバーサルデザインが取り入れられたクールな造りのホテルでもあります。
サービスはお値段以上だったと感じます。スタッフさんの暖かな接客と稲取温泉の魅力に魅了され、また是非泊まりたいと家族で大満足のホテルでした。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きましてとても励みになります。台風の影響もありまして当館も受け入れできるか心配でしたが、何とか13日から営業をスタートすることが出来ました。是非、またの機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/14
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイスト客室【禁煙】(和室)
宿泊プラン 【 お得にSTAYで一人旅もOK】SAZANAを満喫 1泊朝食付プラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
血行促進抜け毛を防ぐ さんの感想 投稿日:2019/10/08
伊豆稲取。温泉である。
 都心からのドライヴで日曜日の宿泊を利用する。駐車場が利用できる。
 同じエリアにあるホテル(旅館)の別館になっていて
 SAZANAの温泉とホテルの温泉と両方を利用できる。
 部屋の温泉は部屋付の露天風呂となっていて、温度調整や湯量の調整ができる。
 ホテルの温泉は太平洋の水平線を眺めながら楽しめる。
 波の音や風を感じながら入る温泉はなかなかたのしくいやされる。
 料理は和風をレストランでいただく。
 夕食、朝食とも申し分なし。
 また、部屋にも珈琲メーカがついているほか、ロビーでもフリードリンク(時間制)などの
 サービスを受けることができる。
 都心からもほどよいドライヴ距離でまた利用したくなる宿である。
 お世話になりありがとうございました。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きまして大変嬉しい限りでございます。まだまだ至らない点も多々ございますが、日々精進して頑張って参ります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。
宿泊日2019/10/06
利用人数1名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイスト客室【禁煙】(和室)
宿泊プラン 【秋割】和の創作会席に舌鼓 チェックアウト11時スパークリングワイン付 特別料金+ポイント最大10倍
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
s20scotts さんの感想 投稿日:2019/09/19
全体的に満足度の高い宿でした。
食事もキンメの洋風の煮付けが特に美味しかったです。ボリュームもかなりあり大変満足でした。
売店があると尚良いかなと思います。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございます。このようなお褒めの言葉を頂きましてとても励みになります。またの機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/31
利用人数4名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイスト客室【禁煙】(和室)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント増売キャンペーン】和の創作会席プラン ポイント最大15倍【旅旅サンデー】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sachian2020 さんの感想 投稿日:2019/08/22
露天風呂の壺湯がついた部屋に泊まりました。いつでも、入浴することができます。食事も満足の行くものでした。おまけに姉妹間の温泉も利用することができ、大きな露天ぶろなど海風が薫るなか、夏の海を堪能することができました。夏のひと時、こんな利用の仕方もあったのだと思いました。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。このようなお褒めの言葉を頂きまして大変嬉しい限りでございます。早速、スタッフと共有して励みにして参ります。またの機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/17
利用人数1名(1室)
部屋角部屋/露天付アジアンテイストハリウッドツインルーム【禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【夏休みはSAZANA】2016年5月OPENのプールを満喫~和とフレンチ会席で金目鯛に舌鼓~
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ねねこふーせん さんの感想 投稿日:2019/08/17
直前予約でお盆にうかがいました。
値段に比べて、お食事も良く、部屋も広くて綺麗でした。
ただ、食事の時のトラブルで、良かった点まで見えなくなってしいました。

私たちの食事と隣のテーブルのコースを、おそらく間違えて配膳してしまったようなのです。間違いは仕方ありませんが、それに途中で気づいたスタッフが、さりげなく私たちのテーブルにあった、コースのお品書きを持っていってしまったのです。
そして、コースの献立では次に来るはずだった伊勢海老のお料理はとばされ、次の金目の煮付けが出てきてしまいました。

「メニュー、変わりました?」ときくと、スタッフにはとぼけられたので、再度、訴えると、メニューが違っていたので、、とボソボソ。

結局、一休サイトにあった伊勢海老は出てきませんでした。

ミスはともかく、それをごまかそうとする姿勢は接客業としては最悪です。ミスに気づいたら、まずは謝罪です。それをしないどころか、気付かないうちに献立表をさげて、何事もなかったように違うメニューを断りもなく出す、なんてありえますか?
結局、私たちの正しい献立はなんだったのかもわからず、本当に不愉快でした。

私たちのコースより、おそらく隣の席の方のコースが良いコースだったのでしょう。その方々は、おそらくグレードの低い私たちのメニューが途中まで提供されていたはず。気付かないことをいいことに、ごまかしたんだろうと思います。

一休のダイアモンド会員特典の説明はないことなど、全体のオペレーションがイマイチでした。

女将が挨拶に来られましたが、この件、女将の耳には入っているのでしょうか?再教育が必須と思います。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございます。このようなご指摘を頂きまして大変申し訳ございませんでした。お料理の内容とお品書きが異なっておりお客様への対応が不十分でございました。重ねてお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、まだまだ従業員教育が足りていないと感じております。これからもお客様にご満足頂ける宿づくりに邁進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊日2019/08/15
利用人数4名(1室)
部屋スタンダード和室(和室)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント増売キャンペーン】和の創作会席プラン ポイント最大15倍【5のつく日】
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
mamio0 さんの感想 投稿日:2019/08/08
子供の夏休みで泊まりました。
宿の方はみな親切丁寧で、とても感じが良かったです。
お料理も、とても手が混んでいて、美味しく頂きました。

アメニティ類は、化粧水などの基礎化粧品はポーラ製、アロマオイルも好きな香りを選んでお部屋に持って行けます。
また、受付横のラウンジでは時間限定でフリードリンクがあり、ジュースも美味しかったです。
お部屋のコーヒーもポーションタイプで2種類のお味があり、大満足でした。

温泉は斜向かいの系列ホテルの温泉も利用出来、堪能出来ます。温泉にじょうろなどのちょっとした遊具があり、子供は喜んでいました。

お部屋は清潔感がありますが、ちょっと狭めで、スーツケースを開いたりする際に苦労しました。
また、隣の部屋のテレビの音が音声そのまま聞こえたり、どこかの部屋のシャワー音が滝が流れる音のようにジャバジャバ聞こえたり、ビックリしました。

ただ、宿の方の接客やお料理・アメニティ含めたサービスには大満足でした。
宿泊日2019/08/06
利用人数3名(1室)
部屋アジアンテイスト・ツインルーム【禁煙】(ツイン)(23~25平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】和の創作会席プラン スパークリングワインハーフボトルとレイトアウト11:00
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
の@り さんの感想 投稿日:2019/07/21
初めて利用しました。当初、熱海辺りを予定してましたが、伊豆急行の景色を楽しみたくて足を延ばしました。土曜日に一人で泊まれるところは限られていたので、消極的選択でしたが、いいお宿に当たって正解でした。
お部屋の露天風呂に何回も入り、ゆったりできました。さすが稲取!というくらい金目鯛をいただきました。
朝食の干物は前日に選べる、というのが良かったです。
海が近く、波の音が心地よかったです。
また、お世話になります。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き、誠に有難うございました。
当日はゆったりとお寛ぎ頂けましたようで、大変嬉しく拝見させて頂いております。
今後とも、またお越し頂けるよう、今のご評価に甘んじることなく、日々精進して参ります。
ご宿泊頂き誠に有難うございました。
是非、またのお越しお待ちしております。

心湯の宿~SAZANA~
予約課 鈴木 勇輝
宿泊日2019/07/20
利用人数1名(1室)
部屋露天風呂付アジアンテイスト客室【禁煙】(和室)
宿泊プラン 【夏休みはSAZANA】2016年5月OPENのプールを満喫~和とフレンチ会席で金目鯛に舌鼓~
食事夕朝食付