日光中禅寺湖温泉 ホテル 花庵に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.68
- 施設・設備4.52
- 接客・サービス4.60
- お食事4.62
- 温泉・お風呂4.54
- 満足度4.63
残念なお宿でした。
お盆の時期に泊まったこともあり、金額も高く高い割にはがっかりなことが多く、 もう泊まりたくないと思った旅館でした。 良かった点 温泉は良かった。 湯上りドリンク等頑張ってた 露天の硫黄泉は秀逸 温泉法に基づく掲示はどこにありましたでしょうか? ぱっと見わからなかったので改善してください。 内湯が沸かし湯なのか温泉かわからなかったが少なくとも白濁り湯では無かった。 残念だった点 まずチェックイン 車で伺いましたが、チェックイン時間にもかかわらずお迎えがいない、 車どこに止めていいかわからず聞いたら感じ悪く、そこに止めろと指示を受け(困惑1) チェックイン手続きご、部屋に案内するというが、荷物も持たずスタスタと行く(困惑2) 浴衣を選べますが今は選ばないでくださいときつめに宣言(困惑3) エレベーターに追加に従業員が乗り込んできて黙ってついてくる、研修生か?荷物も相変わらず持たない(困惑4) 部屋に着いたら自分の都合で案内を無理やり強引にしてさっさと帰っていく(困惑5)研修生は一言もしゃべらず ↑チェックイン時の部屋案内係の方は再教育した方がいいかと この方が部屋まで来て残念な旅館だなと思いました。 案内ないほうががまだ良いです。 食事 夕食時 一番に行きましたが、狭くて居心地の悪い席に案内されました。 どういうアサインルールかしりませんが、 まあ、案内された席が不満だったことは一応お伝えします。 他の席との差別感があります。 もっと工夫されたらいかがでしょうか? 夕食そのものはコメントしませんが頑張ってはいました。 ごちそうさまでした。 朝食時 8時とかなり遅い時間からスタートしないみたいで、不満なのでルールだから従いました。 5分前に行くともう食べてる人がいるので、入っていくと まだ営業開始前だから外で待てと言われました。 目の前で食べてる人いますよね? 説明なし。 時間になって案内されましたがまたもや一番乗りですが、居心地の悪い席。 何か悪いことしましたか?直前予約ですか? 安いプランですか? 朝食は飲み物を選ぶのですが、先と後を選べたので、先って言っても 食べ終わるまで持ってきませんでした。 デザートのプリン食べるくらいにやっときました 途中催促したら、順番に出してるから待てときつく叱られました。 それは忙しいのに申し訳なかったですが、来ないのでね
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備2
- 接客・サービス1
- お食事1
- 温泉・お風呂4
- 満足度1
- 2025/8/9~
- 2名 1室
- スタンダードツイン
- 夕朝食付
施設からの返信
この度はホテル花庵にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご期待に沿えない部分があったとのご指摘を頂戴し、心よりお詫び申し上げます。 スタッフの応対で困惑されたことが非常に多く不快だったこと、お詫びいたします。 ご不安を与えてしまったことについては、改めてスタッフ教育をし、心を込めたサービスを提供できるよう努めてまいります。 お褒めいただいた温泉施設については、多くのお客様からもご好評いただいております。特に露天の硫黄泉は、お楽しみいただけたようで私どもも嬉しく思います。 内湯につきましては、温泉を汲みに行っておりますので、濁り湯ではございません。花庵では硫黄泉とアルカリ単純泉の2種類の温泉をご用意しております。 ご指摘いただいた温泉法に基づく掲示の件に関しては、すぐに改善を図り、お客様にわかりやすくご案内できるようにいたします。 今後は、より多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進いたします。この度の貴重なご意見に重ねて感謝申し上げます。

