総合得点
4.13
客室・アメニティ
4.37
接客サービス
4.00
バス・お風呂
4.15
施設・設備
4.32
お食事
3.90
満足度
4.07
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男性 4.02  /   女性 4.25    クチコミ数 41
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ウィルタロ さんの感想 投稿日:2020/11/01
お部屋、お食事、温泉、感染対策どれも満足しています。接客や気配りも素晴らしくさすがウエスティンですね。また利用させていただきます。
宿泊日2020/10/30
利用人数3名(1室)
部屋フォレストビュールーム/5名【禁煙/3-13階】(フォース)(88平米)
宿泊プラン ポイント最大30倍!夕食・朝食付 すべての客室が2階層の広々としたメゾネットタイプ
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
sweet415 さんの感想 投稿日:2020/10/28
朝食は美味しかったです。
コロナ対応でフルーツも小皿に盛合せに。盛合せのぶどうがとても美味しく、少しためらいましたがスタッフの女性に「ぶどうだけ少し頂けますか?」とお願いをしてみました。数分後に笑顔の男性スタッフの方が「ぶどうを見ましたら、このぶどうも有りました。」と2種類を盛り付けてきて下さいました。
美味しく頂きました。本当にありがとうございました。

一つ残念と思った事は部屋に置いてあるステーショナリーの封筒と便箋がよれよれの1枚だった事でした。
お部屋も広く快適に過ごせました。
また、行きたい思います。
宿泊日2020/10/26
利用人数2名(1室)
部屋フォレストビューファミリールーム/6-7名【禁煙3-13階】(フォース)(108平米)
宿泊プラン 【最大27時間滞在】 朝食付 すべての客室が2階層のメゾネットタイプ
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
レイン@ドロップ さんの感想 投稿日:2020/10/19
初めて、ウェスティンに滞在しました。館内の良い香りは好みです。アメニティの品質も良かったと思います。ベッドの寝心地は本当に最高です。食事ですが、3密回避の為、ブッフェが大混雑で大変な待ち時間でした。子どものテンションが下がってしまいました。仕方のない事ではありますが、対策を検討したりアナウンスをしっかりしていただけたらと思います。

ホテルの「水」の質が良く、体調や肌も整いました!
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋トラディショナルスイートルーム/2-4名【禁煙19-21階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【BEST RATE】夕食・朝食付 すべての客室が2階層の広々としたメゾネットタイプ
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
りおバァバ さんの感想 投稿日:2020/10/12
以前から気になっていたホテルで、今回、親子3世代で、1泊しました。お部屋は、とても素晴らしいく、感激しました。残念な事に、温泉の階に止まるエレベーターがなく、往復フロントの前を通る事になり、チェックインのお客様の中を歩いて部屋に帰らなくてはならず、しまいにエレベーターが、三密のせいなのか、凄く混んで待ち時間がありました。風呂上がりで、恥ずかしかったです。朝風呂に入りたいと思ってましたが、今度は、チェックアウトの人とフロントで会うのかと思うと、行く気がうせました。しかも、フロント前の朝食レストランが、凄く列をなして、ごちゃごちゃで行かず正解でした。
宿泊日2020/10/10
利用人数5名(1室)
部屋フォレストビュールーム/2-4名【禁煙/3-13階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【ポイント最大20倍】 最大27時間滞在 朝食付 すべての客室が2階層のメゾネットタイプ
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
タマ駅長 さんの感想 投稿日:2020/10/12
ヘリコプターにも乗れ、食事も美味しい。のんびりできました。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム/2-4名【禁煙/15-19階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【BEST RATE】夕食・朝食付 全室メゾネットタイプのお部屋
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
お.き.な.わ さんの感想 投稿日:2020/10/07
とても快適に過ごすことができました。
食事も美味しく、朝食のビュッフェもコロナ対策がしっかりできていました。ただ、和食レストランに行きたかったのですがビュッフェのみの営業が残念でした。
宿泊人数が少なかったので温泉も人に合わず使えて良かったです。

また宿泊したいと思います。
宿泊日2020/10/05
利用人数3名(1室)
部屋フォレストビュールーム/5名【禁煙/3-13階】(フォース)(88平米)
宿泊プラン ポイント最大30倍!夕食・朝食付 すべての客室が2階層の広々としたメゾネットタイプ
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
横浜40代女性 さんの感想 投稿日:2020/10/04
良かった点
スタッフのホスピタリティのレベル
レストランクーポンの使い方、バス時刻についての問い合わせ、アプリケーションへのログイン方法、遊園地情報全ての質問に笑顔でスピーディに完璧に回答してくださいました。本当に素晴らしかったです。
ホテル施設そのものの老朽化は否めないかんじでしたが、清潔さ、メンテナンス、タオル、コーヒーやティーの種類、従業員の方のホスピタリティでカバーできていると思いました。
特に印象に残ったのは、ベッドのマットレスと枕です。外国の御姫様気分になれるぐらい高級感と上質感が漂っていました。
ちょうど閑散期にとまったせいか大浴場はほぼ貸し切り状態で、朝夜併せて3回も入りました。満足感が高かったです。
遊園地はかなり古く、土産物店も時代遅れ感が激しく残念でした。お部屋の窓からの景色もあの老朽化された遊園地が見えるだけでちょっとグレードダウンしたような気持ちです。そこが星を減らした原因です。
夕食と朝食ブッフェは普通です。インド出身と思われる従業員の方がいるからか、カレーやインド風ピクルスがあり、もしその従業員の方のご意見が反映されているためであれば面白いと思いました。
ロープウェイからの景色は紹介動画通りで旭岳、洞爺湖、海まで見渡せて満足しました。
宿泊日2020/09/25
利用人数2名(1室)
部屋トラディショナルスイートルーム/2-4名【禁煙19-21階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン ポイント最大30倍!夕食・朝食付 すべての客室が2階層の広々としたメゾネットタイプ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆみゆうと さんの感想 投稿日:2020/10/01
たまたま妻が誕生日でしたが夕食時スタッフがお祝いしてくれました。
考えてみいなっかたため大変うれしかったです。
ありがとうございました。
宿泊日2020/08/29
利用人数3名(1室)
部屋フォレストビュールーム/5名【禁煙/3-13階】(フォース)(88平米)
宿泊プラン 【BEST RATE】夕食・朝食付 すべての客室が2階層の広々としたメゾネットタイプ
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
4.00
N.KIRA さんの感想 投稿日:2020/09/22
チェックインの際、2泊以上のお客様にヘリコプター体験を無料でしていただけますので予約してくださいね。  って言ってもらって嬉しい気持ちですぐに予約係に電話しましたが、その電話したときから滞在を終えるまでの間に空きがありませんでした。予約できないものを、予約してください、と言うサービスは失礼です。
それと、滞在中、朝食夕食共にどのレストランも満席が続き、1時間から2時間は待ちました。コロナのために席数を減らしているからしかたないのはわかりますが、長々と密で列を並ぶのはよくないと思いました。何か工夫があればよかったです。
スタッフの方はとても感じよく施設もよく楽しくす過ごさせていただきました。
宿泊日2020/09/19
利用人数5名(1室)
部屋デラックスファミリールーム/6-7名【禁煙/15-19階】(フォース)(108平米)
宿泊プラン 【BEST RATE】夕食・朝食付 全室メゾネットタイプのお部屋
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yk tokyo さんの感想 投稿日:2020/08/23
フロントの対応が良かったです
年老いた両親との旅行
早くに着きましたが対応して頂きお部屋もグレードアップして頂き嬉しかったです

モノレールでの移動も楽しく小さなお子さんがいたら喜びそうです

二食つきでしたが
レストランも選べてイタリアンレストラン
美味しかったですしサービスも良かったです
2泊しても楽しめそうです
温泉も温まり綺麗でした

朝食レストランとても混んでおりました
スムージーやコーヒーなど美味しかったです

部屋からの景色が壮大で
上層階おススメします
宿泊日2020/08/21
利用人数4名(1室)
部屋デラックスルーム/2-4名【禁煙/15-19階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【BEST RATE】夕食・朝食付 全室メゾネットタイプのお部屋
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ガッキーじじ さんの感想 投稿日:2020/08/16
大満足でした。
 部屋も食事も家族一同大満足で、子供達は部屋に入った瞬間からハイテンション!
食事も美味しかったし、長男の誕生日旅行でしたが良い思い出になりました。
部屋の準備に時間がかかり、部屋へ入れるのが遅れましたが、不快感を感ずる事の無い対応をして頂きました。
 また泊まりたいホテルの1つになりました。
宿泊日2020/08/14
利用人数5名(1室)
部屋デラックスファミリールーム/5名【禁煙/15-19階】(フォース)(88平米)
宿泊プラン 【BEST RATE】夕食・朝食付 全室メゾネットタイプのお部屋
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
piyogao さんの感想 投稿日:2020/08/16
長期滞在向けの宿泊にはメゾネットは良いのかもしれません。ただ、階段を使っての荷物の上げ下ろしは大変ですね。リビングやトイレが下の階にあるのも不便です。
部屋からの景色は素晴らしく、宿泊当日も尻別岳に雲海のような景色が広がっていて感動しました。
朝食は素晴らしく、レストラン会場、味、接客共に洗練されていました。
宿泊日2020/07/20
利用人数2名(1室)
部屋フォレストビュールーム/2-4名【禁煙/3-13階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【北海道道民割】 朝食付 すべての客室が2階層のメゾネット 大自然を満喫
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
わるたろう さんの感想 投稿日:2020/08/12
お部屋はメゾネットで広々。きれい。
一番印象に残っているのが、外国人スタッフの方々のホスピタリティと日本語力。
素晴らしいと思いました。
エレベーターの使用人数がコロナ対策で限られており、けっこう待つことがあった。
食事をとりに1階にいくのに階段を使ってみたが、あさっての方向の外にでてしまった(笑)
宿泊日2020/08/09
利用人数6名(1室)
部屋フォレストビュールーム/5名【禁煙/3-13階】(フォース)(88平米)
宿泊プラン 【BEST RATE】夕食・朝食付 全室メゾネットタイプのお部屋
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
旅は人生! さんの感想 投稿日:2020/07/27
一番良かったのは連泊特典でヘリコプターの遊覧飛行ができたこと。パイロットは親切でとても楽しめました。
延長サービスは料金がもう少しリーズナブルだと選択しやすいと思います。
寝具は寝心地がいい。ドライヤー、スイートルームなら見合う機種を選定してほしい。
食事、全体的な見直しを希望します。特に朝食バイキングは品数も少なく、
味や調理にも問題がありとてもガッカリです。ほとんど食べませんでした。
ルームサービスも見直し必須です。もっと北海道らしい食事とは何かを考えれば、大いに改善余地があります。
保冷庫ではなく冷蔵庫がないのは不便です。ソファー、イス、なぜか座りにくいです。
サウナ、札幌市内では利用できましたが、こちらは閉鎖中。残念。
宿泊日2020/07/23
利用人数2名(1室)
部屋トラディショナルスイートルーム/2-4名【禁煙19-21階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【サマーセール】ポイント最大10% 朝食・ホテルクレジット付 すべての客室が2階層のメゾネットタイプ
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
まるさんかくしかくさんかく さんの感想 投稿日:2020/07/22
ホテル内の従業員の質が良くない。
特にバイキングの日本人従業員がよくなかった。
宿泊日2020/07/18
利用人数3名(1室)
部屋フォレストビュールーム/2-4名【禁煙/3-13階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【5日間タイムセール】【期間限定・ポイント最大20倍】 朝食付 全客室が2階層のメゾネットタイプ
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@Hatch さんの感想 投稿日:2020/01/12
雪山へのアクセスが非常によく素晴らしかったです。
レストランなども充実しており、満足度は高かったです。
また利用したいと思います。
宿泊日2020/01/09
利用人数2名(1室)
部屋フォレストビュールーム/2-4名【禁煙/3-13階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン JAPAN BEST SKI HOTEL日本最優秀受賞記念 SKIパッケージ 朝付・リフト券付
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ぼにすけ さんの感想 投稿日:2020/01/06
今回で6度目です。
スタッフは、年々外国人の方が増えていますが、皆さん親切でした。
部屋は清潔で、シーツ交換、清掃なしで金券がもらえるのは、お得でした。
強いて改善してほしいのは、ホテルとイゾラ行のリフトの距離くらいですが、
まあ、いい準備運動になるからいいでしょう。
また来年もお世話になります。
宿泊日2020/01/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム/2-4名【禁煙/15-19階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【会員限定】宿泊後のクチコミ記入100文字以上でポイント7倍の特典GET!~素泊まりプラン~
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
クリスタルドロップ さんの感想 投稿日:2019/11/25
修学旅行の団体と重なって少々ざわついていたのですが、満室ということで低層階の予約にも関わらず最上階のお部屋でとても嬉しく思いました。早朝窓から見えたゴルフ場を霧が流れゆくさまは感動もの、素晴らしい思い出となりました。ありがとうございます。ただ、メゾネットタイプの入り口が上階というのは案外使いづらく、荷物の上げ下ろしを嫌ってトランクをベッドルームに置くとかなり手狭になるうえに何回も階段を昇り降りせねばならず、そういうタイプは少なくとも私達には向かないと分かった次第です。恵比寿や京都のウェスティンの食事が大層美味しかったので朝食のバイキングを期待していたのですが、味がイマイチだったのがとても残念です。
宿泊日2019/09/11
利用人数2名(1室)
部屋フォレストビュールーム/2-4名【禁煙/3-13階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増】ゾロ目の日!ポイント最大20倍|朝食付|ウェスティンモーニングプラン
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
2.00
hiro4yu5 さんの感想 投稿日:2019/10/29
ルスツリゾートの遊園地で遊ぶ目的で宿泊しました.札幌からの連絡バスで到着.スタッフは立っていますが反応なし.遊園地で遊ぶだけのお客さんは先に遊園地で降りているので,終点のホテルまで乗ってきた人は宿泊客と考えてもよいはずなのに,と思いつつフロントで手続きをすると現地払いになっているとのこと.いえいえ,クレジットカード返済に変えましたよとメールを印刷したものを見せていると,隣のスタッフが冷たく,「ファックス来てたよ」と話しかけました.解決はしましたが,ファックスで連絡か~,そしてスタッフ間の冷たいやり取りか~.しばらくしてわかりました.外国人客のバスが到着,熱烈歓迎・おもてなし.そう,ここは個人客が来てはいけないホテルなのです.ほかにはメゾネットはスキーで来るのでなければ,階段の上り下りをせねばならず,かえって使い勝手が悪いです.食事や大浴場はまあ良いですけどね.あとは遊園地との間のモノレールの車内は9月でもとても暑いです.
宿泊日2019/09/07
利用人数3名(1室)
部屋デラックスルーム/2-4名【禁煙/15-19階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【ファミリーパッケージ】夕朝食・ルスツ遊園地券付
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
MO3103 さんの感想 投稿日:2019/10/22
車にて到着。駐車場からキャリーとボストンを持ってフロントは行くも、フロントデスクには電話中のスタッフ一名のみ。目があったがすぐにそらされ、他のスタッフが気づくまでデスク前で待たされる。別スタッフが来た後は待っていた場所とは別のカウンターまで移動させられたのちチェックイン。各施設やその解放時間の説明も不十分で何を話しているのかよくわからなかった。
料理もイマイチ、サービスも最初から最後までイマイチ、部屋はメゾネットにはなっているが特に嫌いなわけでもなく、設備が整っているわけでもないのでこれで3万円以上はなかなか強気の価格設定かと。10パーセントのサービス料はリネン代と思って支払わなければ自分を納得させられない。
宿泊日2019/10/20
利用人数2名(1室)
部屋フォレストビュールーム/2-4名【禁煙/3-13階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【会員限定】宿泊後のクチコミ記入100文字以上でポイント7倍の特典GET!~2食付プラン~
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
にゃんこきーたん さんの感想 投稿日:2019/09/11
夕食は和食で朝食はビュッフェにしましたが、どちらも美味しかったです。お部屋はメゾネットで広く、窓からの眺めも素敵で快適でした。寝室が上の階でトイレが下の階なので、お年寄りには少し大変でしたが、楽しく1日を過ごせました。
宿泊日2019/09/04
利用人数3名(1室)
部屋フォレストビュールーム/2-4名【禁煙/3-13階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍~2食付プラン~
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
principia さんの感想 投稿日:2019/09/01
従業員もお客も海外の人が多く国際的な感じのホテルです。海外のリゾートなのではと錯覚しますね。
アジアからの家族連れも多くにぎやかでよかったですよ。海外気分を少々味わえるので、ある意味お得(笑)。
ただ、リゾートなのでバフェのお値段が少々張るのは致し方ないといったところでしょうか。
設備やサービスなど総じてよかったと思います。海外従業員の方々の奮闘ぶりにも好感が持てました。
宿泊日2019/08/25
利用人数2名(1室)
部屋フォレストビュールーム/2-4名【禁煙/3-13階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【24時間限定】ポイント最大15倍!朝食無料プレゼントプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ウェスティン2000 さんの感想 投稿日:2019/08/24
ウェスティンになる前からこちらのメゾネットが気に入り、北海道旅行の際は必ず宿泊しています。ウェスティンになってから高級感のレベルがあがったかな、と感じています。ホテルの方の対応、清掃、雰囲気全てにおいて気持ちよく「やはりウェスティンは裏切らないな。」という印象でした。外国の方がとにかく多かったものの朝食で列ができるようなことはなく、ゆったりとホテルライフを楽しむにはもってこいでした。ただ、部屋のクリーニングに入る時間が遅く、(宿泊時は16:00でした。)さすがに電話でお願いしました。お盆中だったので混雑していたからかもしれません。旅の後半はトマムにあるホテルに宿泊したのですが(ほぼ同料金)さらにマナーの悪い外国の方が多く、フロント、レストランの長蛇の列で、ゆったり感は味わえませんでした。次に行くときはウェスティンオンリーになると思います。
宿泊日2019/08/16
利用人数3名(1室)
部屋デラックスファミリールーム/5名【禁煙/15-19階】(フォース)(88平米)
宿泊プラン 【会員限定】宿泊後のクチコミ記入100文字以上でポイント7倍の特典GET!~朝食付プラン~
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
けんけんけんけーん さんの感想 投稿日:2019/08/24
とても良い思い出が出来ました。アクティビティが豊富で、気球に乗り後日小さな気球を作ることまで出来て子供には勉強にもなりました。ルスツリゾートとはモノレールを使っての移動で少し面倒でしたが、子供達はワクワク楽しんでましたし、毎夜見れた花火も見応え充分でした。ホテルのビュッフェも大変美味しかったです。また伺います。
宿泊日2019/08/19
利用人数4名(1室)
部屋デラックスルーム/2-4名【禁煙/15-19階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【早期割引45日前】最大25%OFF|夕朝食付|北海道リゾート ルスツ遊園地
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
こぶさま さんの感想 投稿日:2019/08/23
前回、宿泊してよかったので2度目の訪問。後半、修学旅行生と重なり、ちょっと騒がしい雰囲気になり残念…ウェスティンの重厚な感じがなくなった(--;)接客は、アイロンをリクエストしたいのにルームサービスとフロントに電話したがなかなか繋がらず、結局自分の足でフロントに出向きリクエスト。その後の対応はよかったが、ウェスティンぐらいのクラスになるとスムーズな応対を期待してしまうのでマイナスに。食事は、補充が追いついてなかったのでマイナスにしたいところだが、スタッフの接客態度、野菜の新鮮さ、どの料理も全体的に美味しかったので満点(ビュッフェ)前回より蟹の味がイマイチ…。日本料理レストランのほうが魚介類は、やはり美味しかった。温泉は、清潔で使いやすかった。タオルも常備されており、枚数の制限もなくよかった。常に清掃員の方がいて綺麗さを保っていた。さすがだと思った。常備されてある化粧水などのメーカーも 雪肌精でよかった。
全体的には、よかった。
スタッフの対応がスマートでまる
宿泊日2019/08/19
利用人数3名(1室)
部屋フォレストビュールーム/2-4名【禁煙/3-13階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大20倍~2食付プラン~
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
野原ぎんのすけ さんの感想 投稿日:2019/08/13
客室はメゾネットで広いのですが、二階から入る構造ですからあまり広さは感じません。アサインされたのが遊園地と逆側でしたので眺望は平凡。多くの口コミにもありますが、バスルームがベットルームと別のフロアにあるが使いにくいとおもいました。職員のサービスについては、レストランやベルの人間はふつうに仕事をしていましたが、アウトスタンディングと感じるものではありませんでした。2泊の滞在にもかかわらず、遊園地のチケットの期限が違っている、バンクベットが準備されているのに3人目の人間のアメニティが準備されていない、アーリーアサインメントで、1300に到着しているのですから、その辺はできるのがウェスティンときうブランドに対する信頼ですから、サービス面では不合格点をつけざるを得ません。モノレールの移動は面倒ですが、ルスツホテルの施設まで使えるのは良いのですが、温浴施設へのカードキーでのアクセスが不調というのもなんだかな、と思いました。ルスツリゾートの施設や遊園地は比較的空いていてさまざまな経験ができ、小学生の息子は満足していたので施設などのソフトには高評価をつけていますが、サービス面が追いついていないというのが率直な印象。食事ははっきり言って高いと思いますが、バーベキュハウスの職員はみんな明るくて好印象ですし、メインダイイニングの味も美味かったと思います。一流になれるポテンシャルを秘めているステキなリゾート、もう一歩行けば、すごく良くなると思います。楽しい体験をさせて頂いたので、期待値も含めた評価とさせて頂きました。またチャンスがあれば伺おうと思います。
宿泊日2019/07/30
利用人数3名(1室)
部屋トラディショナルルーム/2-4名【禁煙/3-13階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【早期割引45日前】最大25%OFF|夕朝食付|北海道リゾート ルスツ遊園地
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
鈴鹿のあさみ さんの感想 投稿日:2019/08/13
避暑地で過ごしたいということから2泊3日で過ごしました。滞在中は涼しく目的通りの過ごし方ができました。遊園地やプールの他にゴルフ場が4コースあるので次回はゴルフをして楽しみたいと思います。
宿泊日2019/08/10
利用人数2名(1室)
部屋トラディショナルルーム/2-4名【禁煙/3-13階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【早期割引45日前】最大25%OFF|夕朝食付|北海道リゾート ルスツ遊園地
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
やすみ男 さんの感想 投稿日:2019/08/12
夕食はブュッフェを選択しました。
レストランとの二択だったのですが、ブュッフェの各メニューが高品質で、美味しくいただきました。
宿泊日2019/08/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム/2-4名【禁煙/15-19階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍~2食付プラン~
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
やまにしさん さんの感想 投稿日:2019/08/03
チェックイン時に担当者が他の従業員の不満を客に聞こえるように呟いている、ベルデスクで配送依頼時に担当者がなぜか外国人スタッフに「お前金扱えんのか?金庫の金は出せるのに」 と話しているなど不快な話が聞こえてきてとても残念でした。レストランは食事のまわりにハエが何匹も飛んでいたのが残念でした。施設はとても綺麗で外国人スタッフはとても親切でした。
宿泊日2019/07/31
利用人数5名(1室)
部屋デラックススイートファミリールーム/5名【禁煙19-21階】(フォース)(88平米)
宿泊プラン 【美味旬旅】2食|北海道の自然と上質な旅 北海道産食材たっぷりの夕食ブッフェも選べるダイニング
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
kurotan さんの感想 投稿日:2019/08/02
予定より早く着いてしまいましたが、空いているお部屋にチェックインさせてもらい、助かりました。ただ、トイレの清掃が間に合わなかったのか、非常に臭いました。結局、部屋でトイレを使うことなく、ロビー階までわざわざ行ってました。ここだけが非常に残念でした。
宿泊日2019/07/30
利用人数4名(2室)
部屋トラディショナルルーム/2-4名【禁煙/3-13階】(ツイン)(76~94平米)
宿泊プラン 【早期割引45日前】最大25%OFF|夕朝食付|北海道リゾート ルスツ遊園地
食事夕朝食付