Go To トラベル キャンペーンについて
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総合得点
4.15
客室・アメニティ
4.31
接客サービス
4.06
バス・お風呂
4.33
施設・設備
4.17
お食事
4.03
満足度
4.00
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.00  /   女性 4.09    クチコミ数 36
2.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
2.00
nemo-p さんの感想 投稿日:2020/11/26
期待した程居心地の良い滞在ではなかった。周りの景色は良かったです。
宿泊日2020/11/23
利用人数2名(1室)
部屋スイートルーム(部屋タイプはお任せツインorキング)【禁煙】
宿泊プラン 【Sparkling Anniversary】嵐山で心に残る、輝く記念日をお過ごしください。
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チバゼン さんの感想 投稿日:2020/11/22
出迎えから、送別迄、おもてなしが最高でした。私は建築家で
特に、ダイニングルームの建物は、川崎重工の創始者の意向で建てられ、茶室を含めて
当時の贅沢な造りが素晴らしい。
また、機会があれば是非、宿泊したいです。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスキング【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【京都市特別プラン】ポイント最大10倍! お部屋代が最大15%OFF+朝食無料プレゼント
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しおりんりん19 さんの感想 投稿日:2020/11/21
誕生日とお伝えしたらお部屋をアップグレードして頂き、メッセージカードとお菓子までプレゼントしていただきました。最高の誕生日になりました。
欲を言うと、バスルームの洗面台に椅子があると、メイクするとき楽かなと思いました。
宿泊日2020/11/19
利用人数2名(1室)
部屋月の音 スーペリアツイン【禁煙】(ツイン)(47平米)
宿泊プラン 【京都市特別プラン】ポイント最大10倍! お部屋代が最大15%OFF+朝食無料プレゼント
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
チャオかよこ さんの感想 投稿日:2020/11/21
到着時は優れた印象でとても素敵です。ゲートからエントランスまでの遊歩道も素晴らしいのですがチェックインルームが殺風景でした。お部屋は十分な広さですがお茶のトレーにほこりが見受けられたので空気清浄機を準備していただきました。お願いすればスムーズで皆様優秀ですが、夕、朝食のレベルは高くありません。
ロケーションや建物の小ぶりなところは寛ぎやすいので気になりません、プライバシーは若干完璧とは言えません。お食事のレベルがどうしても気になりますね。
宿泊日2020/11/19
利用人数2名(1室)
部屋月の音 スーペリアツイン【禁煙】(ツイン)(47平米)
宿泊プラン 【夏割】お部屋代が最大15%OFF+ご朝食無料プレゼント!さらにレストランクレジット1万円分付!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
komamago さんの感想 投稿日:2020/11/17
誕生日のお祝いで利用しました。
チェックイン時に薔薇をもらいお部屋にも手紙とお祝い、夕食時にもプレートを用意していただきお部屋に戻ってからもお花が用意されていて大満足でした。
また利用したいです。
宿泊日2020/10/25
利用人数2名(1室)
部屋スイートルーム(部屋タイプはお任せツインorキング)【禁煙】
宿泊プラン 【Sparkling Anniversary】嵐山で心に残る、輝く記念日をお過ごしください。
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
にんじん83 さんの感想 投稿日:2020/11/13
誕生日記念で利用しました。スタッフの方々の心温まる対応に感激でした。
紅葉のお庭を見ながらの食事やお茶は優雅です。
シャンパンディライトや人力車お迎え等、素敵な体験ばかりでした。
アップグレードのお部屋の露天風呂には滞在中5回も入りました。
又ぜひ記念日に利用したいと思っています。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋月の音 スーペリアツイン【禁煙】(ツイン)(47平米)
宿泊プラン 【秋割】【2食付】ポイント最大17倍!シェフのこだわりが感じられる季節の美味を堪能。
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
kuuchan29 さんの感想 投稿日:2020/11/05
前回宿泊したリッツ・カールトン京都と比べてしまい、点数辛くなったかもしれません。
まず案内が不十分。貸切風呂は檜風呂なのか岩風呂なのか、結局はっきりせず。また、どうやって行くのか尋ねるまで案内なし。朝食も場所を尋ねると時間に来てもらったら案内するとのみ。〇〇ですがご案内しますではないでしようか。浴衣はフリーサイズ、私はごく標準体型ですが20センチは大きく、着替える時、床につかないよう神経使いました。貸切風呂用のスリッパは男性用ですか?他のお客様は赤い鼻緒ののスリッパ履いていらしたので、女性用あるのでは。
また、室内のスリッパは、それでトイレも和室も行くのでちょっと抵抗感あり。せめてトイレ用が欲しい。
また、お部屋の鍵をもらった際、嵐山の景色をお楽しみくださいとフロントの男性に言われましたが、景色は全く見えず、どういう事でしょうか?
カフェの1番年上の女性、笑顔で丁寧な応対、素晴らしかったです。ドアマンの方、散歩コースを教えてくださったり、挨拶もきちんとされていました。人力車サービスもとても良い。温泉も良いお湯ですし、立地も嵐山散策にとても便利です。
豪華な雰囲気のわりには、お茶菓子がなかったり、室内に用意されている水が少なかったり、随所に、さみしい感じが。
アジアのリゾートが好きで、アマングループのホテルをよく利用しています。コロナで海外へ行けず、久しぶりの日本のホテルですが、もう少し、カジュアルでありつつ、丁寧な応対、心のこもったおもてなしが欲しかった。
朝食時、お昼は湯豆腐を食べに行くので、駐車場あるのか心配と話していたら、ホテルに置けば良いですよと言ってもらって、すっかりその気になってしまいましたが、フロントで、けんもほろろに断られてしまいました。親切に言ってくださったんでしょうが、期待しただけに、がっかりでした。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスツイン【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【朝食付き】嵐山の絶景を眺めながらの快適なステイ
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
1.00
ma kiko さんの感想 投稿日:2020/10/31
とにかくガッカリの一言に尽きます。
せっかくの素晴らしいロケーションや建物やお庭なのに残念でなりません。あの部屋の造りや調度品のどこら辺がラグジュアリーなんですか?酷過ぎて。
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスツイン【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【京都市特別プラン】ポイント最大10倍! お部屋代が最大15%OFF+朝食無料プレゼント
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Lucky-san さんの感想 投稿日:2020/10/30
ホテルスタッフのホスピタリティーも高く、ロビー/部屋/庭/全体的な雰囲気等々、全て満足できました。
朝食のみいただきましたが、コロナ対応で致し方なし!なのでしょうが、ブッフェスタイルの贅沢な朝食でなかったのは少々残念でした。コロナが治まったら再度宿泊して、もう少し贅沢な朝食を味わいたいと思います。

気持ちの良い2日間でした、有難う!
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスツイン【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【京都市特別プラン】ポイント最大10倍! お部屋代が最大15%OFF+朝食無料プレゼント
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kamoju さんの感想 投稿日:2020/10/23
誕生日に利用させていただきました。お祝い日という事でスイートルームにランクアップしていただき素敵な誕生日になりました。スタッフの方々の対応、お部屋の満足度、完璧でした。お祝いに一本のバラをプレゼントされました。関東から京都への移動は全て電車でしたので自宅に戻るまでに荷物で潰されてしまうのではないかと心配になりました(笑)
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスツイン【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【朝食付き】嵐山の絶景を眺めながらの快適なステイ
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
むぐちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/21
全てに素晴らしい宿でした。
また伺いたいです。
宿泊日2020/10/17
利用人数1名(1室)
部屋月の音 スーペリアキング【禁煙】(ダブル)(47平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たろりずむ さんの感想 投稿日:2020/10/20
小さい子連れで迷惑をおかけしないかと心配でしたが、細やかな気配りで素晴らしい滞在となりました。事前に子供の分の浴衣を準備していただき、朝食では子供の食事を好みを聞いて出していただいたりと、至れり尽くせりでした。部屋の温泉はとても気持ちよく、何度も入って肌がスベスベになりました。また、アプローチや、庭も綺麗に手入れされていて、視覚的にも癒されました。ぜひリピートしたいです。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスツイン【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【京都市特別プラン】ポイント最大10倍! お部屋代が最大15%OFF+朝食無料プレゼント
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うきりん3 さんの感想 投稿日:2020/10/13
人力車でのお迎えに続き、チェックイン後に、和のアフタヌーンティーをいただきました。鶏そぼろご飯、サンドイッチ・おぞよ・甘味がとても美味しくて、幸せでした。
一休さんの特典で、露天風呂にも入りました。素敵な檜のお風呂で、しっとりとした気持ちよい温泉でした。
お部屋も 朝食も 全てが豪華で、身も心も ほかほかに温まりました。
憧れの翠嵐ラグジュアリーコレクションホテルに宿泊できてうれしかったです。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋月の音 スーペリアツイン【禁煙】(ツイン)(47平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
学園都市 さんの感想 投稿日:2020/09/28
評価5の理由があります。チェックインまでに、落ち葉ひとつなく、水やりが行き届かないとすぐに枯れてしまうミズゴケの活き活きした美しい姿に、チェックイン前から素晴らしさがよくわかりました。ランクの高い素晴らしいところは国内外にいくらでもあります。こちらはその中でも、かなりトップレベルに近いと思います。人は施設の豪華さや広さだけでは惹かれません。
清潔さ、品格、スタッフの方々から受けるサービスや品性の高さ、人や物からも伝わる心配りの伝わりかた、など、目にみえないものの比率は大きいです。
こちらのホテルが誇れますことは沢山ありましょうが、そのなかでも最大級に誇れますのは、スタッフの方々がベテランであり、一流であられます。その細かいご配慮は、お声のトーンや所作からして違います。
スタッフの方々が一流です。バイトの大学生をおくところとは雲泥の差があります。特別すばらしいのは、茶寮の女性スタッフ。お声の調子からして、ひと味も二味もちがいます。プロです。キャビンアテンダント出身の感じがしました。ssレベルの接客をいただきました。それから、夕食の鉄板焼のスタッフ皆様もすばらしいです。特にシェフには一流の調理技術だけでなく、一流のさりげないご配慮をもいただきました。
こちらが何も頼まずとも、顔ぶれをみて空気をよんでいただき、高齢の連れの肉はいいサイズに目立たずにさりげなく、そっと小さい切り方にして下さっていました。ありがたく気がついておりましたが、客に、わざわざそのことを言わせない抜群の配慮で、年齢、特に高齢を話題にもせず意識させなく、温かいご配慮をそっとくださいましたおかげで、楽しいお食事になりました。こちらも、お礼を言わずにおりましたが、ご親切な優しい心をいただかせてもらいました。
気にいったところは、何回でもこさせていただくほうなので、これからも、必ず利用されていただくつもりにしております。素晴らしい宿泊になりました。ありがとうございました。
最後に、最近も他でありましたが、
世間がいう一流どころでも、丁寧なお言葉でも目が少しも笑っていないスタッフさんがおられます。それに比べ、こちらは、みなさま心が伝わるような
全てのスタッフさんがほんとうにすばらしいです。人相もよいです。採用担当の方の能力、センス、がどんなに優れておられるかがわかります。感心しきりです。
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスツイン【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】お部屋代が最大15%OFF+ご朝食無料プレゼ!さらにレストランクレジット付!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ハッピー春 さんの感想 投稿日:2020/09/28
同行者の誕生日ということでケーキを依頼していました。シャンパンフリーフローの際に提供していただき、味も本当に美味しかったです。おつまみもお酒も景色も良く、とても幸せな時間でした。
お部屋はもともと温泉なしでしたが、温泉つきのお部屋にアップグレードして下さり、今まで宿泊した旅館の中で、広さも温泉も最上級でした。予想していないサプライズにとても嬉しく感動しました。スタッフの方々のホスピタリティ、サービスも申し分ありません。素晴らしい旅館でした。また是非利用したいです。
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋月の音 スーペリアキング【禁煙】(ダブル)(47平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ムク浅 さんの感想 投稿日:2020/09/22
子供連れで、いろいろ気にしてもらえてありがたかったです。
夕食のメニューがもう少しあるとうれしいです。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスキング【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【夏割】お部屋代が最大15%OFF+ご朝食無料プレゼント!さらにレストランクレジット1万円分付!
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
京都1234 さんの感想 投稿日:2020/09/21
茶屋はテラス席をお願いしていたにも関わらず、室内の席に通され、フォークやお箸などのセッティングもバラバラで覚束なくて落ち着きませんでした。
マリオット系列だからマナーもさすがと思えるようなマナーで、ホスピタリティを期待してしまいました。
場所は桂川沿いでよかったです。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスキング【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【夏割】お部屋代が最大15%OFF+ご朝食無料プレゼント!さらにレストランクレジット1万円分付!
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Uさくら さんの感想 投稿日:2020/09/20
この度京都の旅が楽しく過ごせたのは、翠嵐様のお陰です。ホテルは、京都の落ち着いた雰囲気、スタッフの皆様のさりげない親しみ易さがとても心地よくかったのです。
東京を中心とした都会の名だたるラグジュアリーホテルは何処も高層階で施設、調度品、食事やスタッフのスマートさは素晴らしいのですが、無機質な感じがして最近は飽きて来ました。こちらのホテルは京都らしくほっこり過ごせました。
サービスも数日前に誕生日だった私の為に、到着してすぐおめでとうございますと1輪の薔薇の花に感激、お部屋を露天風呂付きにアップグレードで皆様家族の様に笑顔をくださいました。ウェルカムフルーツも美味しくゆったり…夕食では、コースは食べ切れないからとアラカルトで色々注文すると、量が多いからスープサラダは半分づつされては、とアドバイスくださったり、お酒が飲めない私達にノンアルシャンパンをバースデープレゼントに祝って下さったり、連れ合いも感激。また、来たいと満足してました。コロナが収まったら鉄板焼きを食べにまいりますね。
真心のこもった会話とサービス、ありがとうございました。
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋月の音 スーペリアツイン【禁煙】(ツイン)(47平米)
宿泊プラン 【夏割】お部屋代が最大15%OFF+ご朝食無料プレゼント!さらにレストランクレジット1万円分付!
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
滋賀太郎 さんの感想 投稿日:2020/09/16
利便性、食事、部屋良かったです
宿泊日2020/09/14
利用人数2名(1室)
部屋月の音 スーペリアツイン【禁煙】(ツイン)(47平米)
宿泊プラン 【今夏限定】特別料金+ポイント5倍!京翠嵐でのご夕食付きスペシャルプラン
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
qhitomi さんの感想 投稿日:2020/09/13
価格に見合うとは思いませんでした。残念です。お泊りになられるならば、嵐山駅からの人力車はお薦めです。ホテルに直行ではなく、渡月橋渡り、周辺を少し案内してくれますよ。
宿泊日2020/09/09
利用人数2名(1室)
部屋月の音 スーペリアツイン【禁煙】(ツイン)(47平米)
宿泊プラン 【夏割】お部屋代が最大15%OFF+ご朝食無料プレゼント!さらにレストランクレジット1万円分付!
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
m&yn さんの感想 投稿日:2020/08/30
結婚記念日で宿泊しました。
バラやフルーツ、チョコプレート付きのアイスクリームなど、サービスしていただき、とても思い出深い記念日になりました。
ゴールドエリートで部屋のアップグレードもしていただきました。部屋の温泉は、透明でとろみがあり、最高に気持ち良かったです。
どの従業員さんもサービス良く、大満足でした。
また、宿泊したいと思います。
部屋からの眺めが良ければ、文句なしでした!
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋月の音 スーペリアキング【禁煙】(ダブル)(47平米)
宿泊プラン 【夏割】お部屋代が最大15%OFF+ご朝食無料プレゼント!さらにレストランクレジット1万円分付!
食事朝食付
1.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
b55555 さんの感想 投稿日:2020/08/23
接客、料理、虫に驚きました。
宿泊日2020/08/21
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスキング【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【14日前まで】 Advance Purchase
食事食事なし
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Echezeaux 35 さんの感想 投稿日:2020/08/11
客数が少ない時期にもかかわらず、1日のうち忙しいときは対応がビジネスホテル程度で残念だった。朝食の時間が混んでいるから1時間以内で、と言われたのは驚いた。
宿泊日2020/08/08
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスキング【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【連泊プラン】お部屋代が最大25%OFF! 毎朝のご朝食、滞在中1回のご夕食、貸切露天風呂付き
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さくら男爵 さんの感想 投稿日:2020/07/09
あいにく梅雨の真っ只中でしたから目の前の嵐山は
川が氾濫寸前で朝方緊急メールがけたたましく鳴り響くありさま!それに…旅館側はチェックインから日本語が良く分からないスタッフだし…チェックアウトの時は前日のディナーで個室を頼んだ料金を勝手に請求されビックリ!事前に話も何も無く…只々困惑!聴くと今回はよろしいので…?違うと思いますがね!
予約の電話では個室利用はお金が要りますは言わないとダメでは?電話予約はしっかりしたスタッフに態様させないとトラブルになりますよね!それに…小さな部屋で33000円の利用金??ビックリ!でした。
私は年間色々な有名旅館に行きますが初めて次は来たく無いと思いました!  
施設からの返信先日は、翠嵐 ラグジュアリーコレクションホテル 京都に、ご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
またご宿泊の際の貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝御礼申し上げます。

ご滞在中、生憎の天候に加え、手前共の不手際で快適にお過ごし頂けなかった点が多々ございましたとのこと、ご期待にお応えできず、慙愧の至りでございます。ご不便・ご不快をお掛けいたしましたことを、衷心よりお詫び申し上げます。
頂戴致しましたお声は、スタッフ間で共有させていただき、次回お越しの際には、ご指摘の内容を改善し、挽回させて頂くべく、快適にお寛ぎいただけますよう、一同努めて参る所存でございます。

重ねまして、ご多忙な中、貴重なお声をお聞かせくださいまして、誠にありがとうございます。

一同、またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
盛夏極まる暑さ厳しい折柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
宿泊日2020/07/07
利用人数2名(1室)
部屋スイートルーム(部屋タイプはお任せツインorキング)【禁煙】
宿泊プラン 【Sparkling Anniversary】嵐山で心に残る、輝く記念日をお過ごしください。
食事夕朝食付
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
Piconi3 さんの感想 投稿日:2020/07/08
いやーーーーー久しぶりにはずれくじ引きましたねぇww

嵐山吉兆の更に奥突き当りにあるお宿

マリオットの最高峰らしいけど

いやーーーー

コロナ渦では大阪の客は、ばい菌扱いだなぁ

そこまでするってな感じの遠距離、対応

もてなしとか一切なし・・・・それなら営業しない方がいいよ

ついこのあいだアマン京都に行ってきたので比較すると余計に思うことが沢山

あーーーー流石ビジネスホテルマリオットww

部屋も暗いし、ペラペラ、アメニティーもベッドマットも・・・・・全部無理w

部屋に温泉だけど湯温はいちいち電話しないと設定できないし水も出ないの・・・・クズ設備満載

梅雨なのに体感温度42度ぐらいの激熱湯温がデフォルトで電話しても調整に30分待つし、リレーション出来てなくて30分後もやっぱり高温のまま

先ほど38度にお願いしたのですが今は何度の設定ですか?って今は41度ですを5回ほど聞いたなぁw

41度って・・・そんな生やさしい温度でもないと思うけどねぇ

とりあえず毎回3回お願いしてようやく通じるレベル

なんで毎回リセットされるのかも不思議

再度電話して結局1時間待ち・・・って

久しぶりにびっくりするぐらいの対応、設備でしたw

流石今まで殿様商売だった京都

今から猛省してほしいです

エアコンの温度を変更するのもいちいち靴履かないと駄目な場所にコントローラーがあるって。。。。なんなん(;´・ω・)

夜の足元ライトは眩しくてあまっている枕で蓋しないと駄目

御手洗いも同じく眩しい

浴槽は狭くてデッキがあるのに休めるような椅子もない

ネットの評価は高いけど場所以外は全て不可です

夢も幸せも何一つない宿の一つ

京都はそういうところ多いから・・・・仕方ないけど僕は次行きませんね

すぐ近くにアランデュカスも関わっている宿ができるそうなので次、嵐山ならそこに行こうかなぁ

あっっカフェは良かったです

対応も景色も味も

ここだけ別資本じゃないかなw

残念な一日でした

いや二日やねw
施設からの返信この度は翠嵐 ラグジュアリーコレクションホテル 京都に、
ご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
またご宿泊の際の貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝御礼申し上げます。

ご滞在中、快適にお過ごし頂けなかった点が多々ございましたとのこと、ご期待にお応えできずご不便・ご不快をお掛けし、心からお詫び申し上げます。
頂戴致しましたお声は、スタッフ間で共有させていただき、次回お越しの際には、ご指摘の内容を改善し、快適にお寛ぎいただけますよう、挽回させていただくべく一同努めて参ります。
その他、何かご質問・ご希望などがございましたら、いつでも何なりとお知らせくださいませ。

重ねまして、ご多忙な中、貴重なお声をお聞かせくださいまして、誠にありがとうございます。

一同またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
盛夏極まる暑さ厳しい折柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
宿泊日2020/06/30
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスツイン【禁煙】(和洋室)(48平米)
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
Gourman さんの感想 投稿日:2020/06/09
今回一休の特別料金の案内を受け予約をしましたが、正直非常にがっかりしました。サービス、心遣い、食事の味、どれを取っても大変お粗末でした。もちろん、これはCP観点からの評価です。私は決して、特別にお金持ちではありませんが、旅行が大好きで、旅行の時は思いっきり贅沢にがモットーですので、これまでシンガポールのラッフルズや、英国のマナーハウス、仏のシャトーホテルやオーベルジュ、独のシュロスホテルにアマングループ、ホテルだけでなくオリエント急行の利用経験もあります。これは決して自慢ではなく、高級クラスのサービスに精通している人はいるのはお金持ちだけではないということです。それらの経験から、今回は特別料金とは言えず、内容が価格に全く見合っていません。評価できるのは室内の温泉だけです。何かとコロナのせいにしていましたが、結局それを理由に本来なら宿泊費に込みのサービスを省略したとしか思えません。メインダイニングはディナーのみで日中飲食可なのは茶寮のみとのことで、予約しようとすると満席との事。日中は一般客も受け入れていて、ぎりぎりの宿泊予約だった私達の席はないと言われましたが、交渉して何とか席は確保したものの、本来宿泊費に込みのここで実施されるシャンパンディライトはなしとのこと。日中は一般客まで受け入れているのに、夜は宿泊客もだめってどういうことでしょう。意味が分かりません。宿泊客が全て茶寮を利用するわけではなく、人数も少ないので一般にも開放し、逆に別途料金を取れない宿泊客へのサービスは損になるから、コロナを理由に省略するというホテルにとって大事なハウスゲストを無視したやり方です。茶寮の料理もサービスもレベルが低く、二度も私と連れの注文を間違え、チェックイン時には部屋番を間違えました。シャンパンデイライトの代替のミニバー利用し放題は中味のレベルが低いし、きれいで美味しかったという手作りのおつまみの提供はなく、とても代替サービスと言える内容ではなく、コロナ対策を理由に事前の個人情報の提供を求めておきながら、誕生日に気付きもせず、過去のレヴューではお祝いの演出や部屋のグレードアップなどのサービスがあったなどのコメントもありましたが、口頭のお祝いさえなかった。コロナでいろいろ不便を掛けているのだから、記念日でなくても、そういうサービスがあっても良い位です。リピートはまずないでしょう。
宿泊日2020/06/07
利用人数2名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスツイン【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大10倍! お部屋代が最大15%OFF+朝食無料プレゼント
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayaka85 さんの感想 投稿日:2020/04/18
母と2人で伺いました。とてもお洒落で落ち着いた雰囲気のフロントや、広々としたお部屋も含め、とてもリラックスして滞在を楽しむ事ができました。食事もとてもおいしかったです。母も大満足の内容でした!
また、ホテルが嵐山の好立地にあるという事もあり、朝は誰もいない竹林の散策や渡月橋を歩き、とても気持ちよかったです。また是非お伺いしたいです。ありがとうございました。
宿泊日2020/03/14
利用人数2名(1室)
部屋月の音 スーペリアツイン【禁煙】(ツイン)(47平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
hotelstaylover さんの感想 投稿日:2020/03/05
滞在前からリクエストしていた件についてもいつも迅速にご対応いただき、快適な滞在となりました。茶寮のスタッフの方々も含めて、快適な滞在となるよう動いていただいていると感じました。また、部屋内の半露天、貸し切りの露天風呂ともに、泉質がよく何度も入るくらい気に入りました。
宿泊日2020/01/13
利用人数1名(1室)
部屋柚葉 温泉露天風呂付デラックスキング【禁煙】(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【早割14】1室最大15%引き!ポイント10倍!朝食無料プレゼント
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yado-deko さんの感想 投稿日:2020/02/27
オープン当初宿泊して好印象だったので
今回お安くなっていたので再度宿泊しました。
ほぼ満足いく滞在でしたが・・・唯一
チェックインの時
前回は和菓子が出たのに今回はお茶だけ。
翌朝の新聞のサービスも聞かれず、こちらから請求。
レストランクレジットが6000円付いていたにも関わらず
3000円だと言われ・・・
受付は中国の方?でしたが、色々と残念でした。

それ以外の方はとても好印象で
前回の時にはは無かった夜のシャンパンタイムや
車で来た人用の人力車のサービスなど
とても良かったです。

シャンパンタイムや朝食の時の
スタッフの方の笑顔の接客やサービスは
大満足でした。

コロナの影響でとても空いていたので
客室のアップグレードを期待しましたが
ダメでした。苦笑
宿泊日2020/02/24
利用人数2名(1室)
部屋月の音 スーペリアツイン【禁煙】(ツイン)(47平米)
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
wulandari504 さんの感想 投稿日:2019/09/29
暁露のお部屋に宿泊しました。大変居心地の良い、素敵なお部屋です。お部屋の窓からは立派な松の木が見え、額縁にはいった素晴らしい絵画のようでした。とにかく立地抜群のホテルですので、天龍寺にも朝一番に行き、観光客の少ない中、ゆっくりとお庭を眺めることができました。紅葉の時期は特に素晴らしいと思います。ただ、食事に関しては残念でした。あまりお腹がすいておらず、ゆっくりとお部屋で過ごしたかったこともあり、夕食はルームサービスにしたのですが、メニューがあまりにも少なくて…。夕食で利用できるレストランも一箇所のみですし、もう少し充実させてもらえると嬉しいです。
宿泊日2019/09/23
利用人数1名(1室)
部屋スイートルーム(部屋タイプはお任せツインorキング)【禁煙】
宿泊プラン ベストレートより15%OFFさらにポイント最大10倍!温泉露天風呂付きスイートルームプラン
食事朝食付