絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり ぜっけいのいやしのゆやど はこね ほしのあかり 神奈川県/箱根仙石原
 [全14室]   温泉 仙石原温泉
総合得点
3.67
客室・アメニティ
3.65
接客サービス
3.74
バス・お風呂
3.55
施設・設備
3.29
お食事
4.29
満足度
3.52
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.80  /   女性 3.42    クチコミ数 31
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
タナタナ0414 さんの感想 投稿日:2020/10/15
家族3人で泊まらせて頂きました。
車まで迎えに来てもらい、荷物までたくさん運んでくださいました。対応も明るく非常に良かったです。
夕飯も豪華で説明もわかりやすく、満足しました。
宿泊日2020/10/13
利用人数3名(1室)
部屋【8帖+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート(将星・煌星)(和洋室)
宿泊プラン オープン6周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
さすらいのカツ さんの感想 投稿日:2020/09/22
部屋の電波やwifiが全く機能しない。
お風呂が狭すぎる
部屋が暗いし、変な匂いがする
ホームページの写真は完全な詐欺に近い。。。
宿泊日2020/09/20
利用人数4名(1室)
部屋【8帖+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート(将星・煌星)(和洋室)
宿泊プラン “アワビ踊り焼”付き創作和会席で舌鼓
食事夕朝食付
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
@一休テニスマン太郎 さんの感想 投稿日:2020/09/20
遅めの夏休みで大人2名、子供(3歳、1歳)で宿泊
部屋の露天風呂は温かくなく入れたものでなかった為、フロントに3回連絡するも全く変わらず。
露天風呂付の宿目的だったのに入ることを諦め、翌朝見ると水風呂に。フロントにいくとボイラー故障とのこと。昨日は新人だったかもしれないので、対応出来なかったとの事。3度も連絡してこの始末です

また夕食は熱いといいつつ何度も二人の子供の前に出し、火傷しそうになる気遣いの無さ。
飲み物は品切れ時の対応がお粗末で、ほとんどないなら何十種類もあるビール飲み比べはやめた方がいいです

二度と行きませんが、ガバナンスを効かせてサービス品質の向上と統一を推奨します
宿泊日2020/09/14
利用人数4名(1室)
部屋【10帖間】温泉露天風呂付客室(星雲・明星・青眼星・星影)(和室)
宿泊プラン 【記念日プラン】大切な一日を、心に残る思い出に…
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
mkanno1 さんの感想 投稿日:2020/09/14
GoToキャンペーンの料金で宿泊して満足感を感じるレベルでした。
宿泊日2020/09/12
利用人数4名(1室)
部屋【8帖+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート(牽牛・七夜)(和洋室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
あんけりー さんの感想 投稿日:2020/09/14
写真が映え過ぎて、
お部屋に入ったらゲンナリしました。
壁が薄いせいか隣のカップルがうるさくて、
居心地が悪かったです。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【8帖+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート(牽牛・七夜)(和洋室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ぢーぽ さんの感想 投稿日:2020/08/29
部屋露天は過去利用施設の中でピカイチ。お湯も広さも景観も言う事なし。屋上足湯も最高でした。
残念なのは接客・サービスで食事のときにひと部屋をすだれだけで仕切っていたが、隣の年配グループがとにかくうるさい。注意してくれるのかと思いきやまったくその気配なし。翌朝も同じ場所で相変わらず聞きたくない隣の会話だけを聞き無言の朝食となりました。さらに、焼き魚を何種類か選べるのですが「サバの塩焼きのお客様」と言われ「ハイ」と手をあげましたが、何も言わずにサバのみりん干しを選んだ子供たちに先に配膳しました。「お先にみりん干しお出しします」など一言あれば何の問題もないし、ほかにも家族で行き一番上座に座っている父親(見るからにわかるはず)を一番ないがしろにするようなまかないをされました。朝の挨拶も家族で「おはようございます」と挨拶しているのに笑顔もなく偉そうに頷いているだけだったり、今回家族揃っての最後の旅行をGoToキャンペーンでひとランク上の宿に決めましたが、期待し過ぎたのか通常利用しているレベルと何ら変わりのないもてなし(むしろそれ以下)にがっかりしました。お風呂だけは満点でした。
宿泊日2020/08/25
利用人数4名(2室)
部屋【10帖間】温泉露天風呂付客室(星雲・明星・青眼星・星影)(和室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
2.00
いとな さんの感想 投稿日:2020/08/23
お食事はとても美味しかったです。
ただ、客室露天風呂は写真とは程遠く、「朽ちた木材」という感じだったのと、大浴場も衛生面が不安な感じでした・・・。夜はエアコンが効かず網戸のない窓を開けたまま寝ざるを得ない状況で、もう一度泊まりたいかと言われると・・・。接客も人により差が激しく、良い人は良いけど、悪い人は悪い!といった印象でした。
宿泊日2020/08/19
利用人数3名(1室)
部屋【8帖間】温泉露天風呂付客室(星空・星天・月星・星林)(和室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
2.00
むーーきど さんの感想 投稿日:2020/08/03
設備が古い
エレベーターがない
窓から 造作が見える

料理はまあまあ。。。
接客は アルバイトの方は何も知らない。。。

また行こうとは思わないです
風呂は散らかったまま
部屋には前のお客さんの残した歯磨き粉が、、、
トイレはグラグラ
駐車場が狭すぎて
宿泊日2020/08/01
利用人数2名(1室)
部屋【8帖+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート(将星・煌星)(和洋室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ともみん24 さんの感想 投稿日:2020/07/31
チェックインは個室でお茶菓子をゆっくりいただきながらできました。お部屋に案内されて最初に、窓に虫がいたので、案内してくれたスタッフの方に伝えたら、「お取りした方が宜しいですか?」と聞かれて、その質問に驚きました。普通部屋に虫がいたらスタッフの人が取ってくれるものだと思うのですが。

お部屋の露天風呂は広くて夫婦子供の3人で入ってもまだまだ広さを感じられ、景色も緑が綺麗で癒されました。お部屋の内装やレストランの個室内は、少し壁紙が剥がれていたり古さを感じました。
レストランでの夕食は見た目も味もボリュームも言うことなしで大満足でした。レストランで担当してくださったスタッフの方も、子供のわがままをいろいろ聞いてくださりとても気持ちが良く過ごせました。チェックアウトの時は、フロントスタッフの方が凄く会計作業に手間取っていて不馴れな感じがしました。チェックイン時にお願いしていた領収書の宛名も間違えており、スタッフ同士の連絡ができていないのかなと不信に感じました。
トータルでいうと、お部屋のお風呂、お食事は大満足ですが、スタッフの一部の方や、建物内部の古さが残念でした。
宿泊日2020/07/29
利用人数3名(1室)
部屋【8帖間】温泉露天風呂付客室(星空・星天・月星・星林)(和室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
rohisamadaia さんの感想 投稿日:2020/06/27
妻が夕食中に急に体調が悪くなってしまいましたが、ご丁寧に対応していただきありがとうございました。建物は古いですが、料理は美味しく、支配人はじめスタッフの皆さんのあたたかいおもてなしに満足でした。
宿泊日2020/06/26
利用人数2名(1室)
部屋【10帖+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート(織姫・昴)(和洋室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
瀧太郎 さんの感想 投稿日:2020/03/12
初めての箱根でしたがとても楽しむことができました。
部屋にある露天風呂は素晴らしかったです。大浴場はないものと思った方がいいと思います。
お食事はどれも美味しくて同伴者も大喜びでした。
雨と霧で屋上の足湯が楽しめなかったので次は入りたいです。
施設からの返信初めての箱根に当館をお選び頂き誠にありがとうごさいます。雨と霧で天空のテラスをお楽しみ頂けなかったのは私共も非常に心残りです。おすすめはゴールデンウイーク明けから梅雨入りまであとは梅雨明けでしたら新緑とともに景色をお楽しみいただけるかと存じます。是非またのお越しを心よりお待ち申し上げます。また返信がおそくなりました事深くお詫び申し上げます。
宿泊日2020/03/10
利用人数2名(1室)
部屋【8帖間】温泉露天風呂付客室(星空・星天・月星・星林)(和室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
どじこっこ さんの感想 投稿日:2020/03/09
2泊3日家族で宿泊しました。口コミではいろいろ書かれていたので少し構えて伺いましたが、駐車場にとめてから帰るときまでとても気持ちよく過ごすことができました。大浴場には行っていないのでわかりませんがお部屋の露天風呂は気持ちよく、何回も入りました、温度もちょうどよかったです。目隠しがないという話もありましたが、人の姿が見えるわけではないので全く気になりませんでしたよ。目の前のお花を見ながらお風呂に入りました。
ご飯もアレルギーの件も配慮ありがとうございます。おしながきまで別々に用意してくださり感謝。朝食のお魚の種類を選べたのも嬉しかったです。子どもメニューも。お夕食は十分な量でお腹いっぱい。朝食は食べきれずに少し残してしまいました。
しいていえば、最初に通されたロビーの窓が少し汚れていて残念だなぁと思いました。
雨の中傘を貸してくださり、車までお見送りいただきありがとうございます。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうごさいます。たくさんのお褒めのお言葉深く感謝申しあげます。ロビーの窓の汚れのご指摘ありがとうございました。日々清掃をさせて頂いております。露天風呂からの景色を遮らずに目隠しをできるように試行錯誤しております。気になる方には簡易目隠しも検討させて頂いております。また是非お越し頂ける日を心待ちにしております。
宿泊日2020/03/06
利用人数4名(1室)
部屋【8帖+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート(牽牛・七夜)(和洋室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Amanda! さんの感想 投稿日:2020/02/26
料理も温泉もとてもよく、リラックスできました
宿泊日2020/02/24
利用人数2名(1室)
部屋【8帖間】温泉露天風呂付客室(星空・星天・月星・星林)(和室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みっきはん さんの感想 投稿日:2019/12/24
今年最後の旅行にご利用させて頂きました。
旅館の方々もすごく良くしてくれてゆっくりした最高の旅行になりました!
今年最後の旅行に星のあかりを選べて本当に良かったです!
また必ず行きたいと思います!
宿泊日2019/12/22
利用人数2名(1室)
部屋【8帖間】温泉露天風呂付客室(星空・星天・月星・星林)(和室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
2.00
PEANUTSSNOOPY さんの感想 投稿日:2019/12/22
部屋とロビー、ダイニングは綺麗でしたけど…他廊下
や部屋ドアとかが、汚くて、階段付近はカビ臭くて、
中途半端の修繕が、気になり、屋上も写真とは全然違い、外観も古くて驚きました。大風呂も不気味な感じで、1人で、入ってたのですが、すぐ出ちゃいました。料理は美味しいかったのが良かったですね。
宿泊日2019/12/16
利用人数2名(1室)
部屋【8帖+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート(将星・煌星)(和洋室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
1.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
masa0428 さんの感想 投稿日:2019/10/14
気分転換でサイトを見て食事も美味しそうだと思いオープン5周年との事で予約しましたが夕食はまあまあでしたが。
朝食が最低でした。
サイトには選べる数種類の干物、豆乳生湯葉自家製豆腐などうたってましたが、干物は半分冷めかけたアジの干物、豆腐に関してはそこら辺のスーパーの豆腐
と朝からテンション下がりガッカリでした。施設もとても古くトイレのドアは建て付け悪くトイレも流せばチョロチョロ流れっぱなし。どこがオープン5周年なんだか。
チェックアウトの時はフロントに誰も居なく
女将らしい女性が玄関の外でタバコをパカパカ吸って我々に気がつく気配も無くチャイムを鳴らしてやっと気がついたみたいな。
もう二度と行く事は無いと思います。
宿泊日2019/10/13
利用人数2名(1室)
部屋【8帖+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート(将星・煌星)(和洋室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
く~ここ さんの感想 投稿日:2019/10/02
いつも行っているお宿さんの姉妹館とお伺いし足を運ばせていただきました。
景色もお料理も大変満足させていただきました。
宿泊日2019/09/29
利用人数2名(1室)
部屋【10帖間】温泉露天風呂付客室(星雲・明星・青眼星・星影)(和室)
宿泊プラン オープン5周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@@やまちゃん@@ さんの感想 投稿日:2019/10/02
以前テレビで見た宿で気になっていました。カップルには良い宿だと思います。
客室露天風呂は温泉でふたりでゆったり入れる大きさです。
食事処は個室でプライバシーが保たれ、雰囲気重視のカップルには最適です。食事も会席料理で見た目も味もとても良いです。
屋上の天空テラスは絶景です。箱根外輪山がパノラマで望めます。夜は星空が素敵でした。
若いスタッフの明るい笑顔の接客には好感が持てました。
スイートルームの客室としては割安でコストパフォーマンスが高いと思います。
また訪れてみたい宿のひとつになりました。
宿泊日2019/09/24
利用人数2名(1室)
部屋【8帖+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート(将星・煌星)(和洋室)
宿泊プラン オープン4周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
デクロス さんの感想 投稿日:2019/09/27
個人的にはテラスからの絶景は好きでした。
お部屋の温泉も良いです。
静かな場所で気に入りました。
宿泊日2019/07/24
利用人数2名(1室)
部屋【10帖間】温泉露天風呂付客室(星雲・明星・青眼星・星影)(和室)
宿泊プラン オープン4周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
蜂波智 さんの感想 投稿日:2019/08/23
入口まで階段を下り、館内もエレベーターがないので少し不便。子連れ、高齢者には不向きな印象です。食事は朝晩美味しかったです。メインのお肉は味付け含め少々物足りなさを感じました。おわんはもう少し熱い方が自分好みでした。
宿泊日2019/08/21
利用人数3名(1室)
部屋【10帖間】温泉露天風呂付客室(星雲・明星・青眼星・星影)(和室)
宿泊プラン “アワビ踊り焼”付き創作和会席で舌鼓
食事夕朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
1.00
チョッパーlove さんの感想 投稿日:2019/08/07
初めて利用させて頂きました。
予約をした数日後に確認の連絡がきました。当方はバスで旅館近くまで行く予定でしたので、到着予定時間をお伝えしたらチェックINの15時からでないと送迎は出せない。炎天下の中歩いてきても部屋に通せるのは15時〜と言われました。(部屋に早めに入りたいなんて言ってないです)
バス停着はチェックINの30分くらい前です。結果道路が混んでいて10分くらい前にバス停に着きました。
融通が利かない、言葉遣いを知らないスタッフだなと思い、金額もそれなりにしますし、キャンセルを考えました。しかし、キャンセル料も発生しますし露天風呂は良さそうだったので伺うことにしました。

思っていた通り露天風呂は広く、とても見晴らしがよくゆっくり入ることが出来ました。
お食事もとても素晴らしく、目で見て楽しめ、味も上品で最高でした!!
四季を楽しめ、心遣いをお料理から感じられました。色んな旅館に行きましたが、お料理は飛び抜けて素晴らしいです。
ただ、この旅で全てを覆えすくらい嫌なことがありました。
それは女将です。
愛想が全くない、チェックINの際入り口から入っても挨拶なし、目つきが悪い。
部屋にて旅館の案内表を見て、ロビー1階お土産コーナーにて作家さんのグラス、陶器の販売をしてますと記載があったので、楽しみにして1階に行くとどこにも見当たらず、スタッフの方に聞くと分からないと言われ、女将に聞きに行きました。
その後、女将が来て「ここには無い、どっかの観光地の案内と勘違いしてません?」とムスッとした態度ですごく嫌そうに睨まれました。
こちらもあまりの態度の悪さにイラッとしながらも、こちらの旅館の案内に載ってましたよ。と伝えると、あー、あー、あれね。
撤退したわ。と軽々しく言われました。
女将?あんな人が女将なわけないですよね?
60後半?70代くらいに見えましたが、品もなく最低な接客です。
それなりにお値段がするお宿ですが、おもてなしに対しての金額が見合ってないです。

もう二度と行かないです。
最悪な思い出をありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご送迎まの際より不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。チェックインの際も丁度従業員の出社時間と重なりスタッフが出社したと勘違いをしており、上目使いで確認してしまいました。深くお詫び申し上げます。ガラス・陶器の販売も撤退していたにも関わらずインフォメーションの修正も出来ていなかった事、スタッフに対しての会話を近くにお客様がいるとは知らずにおりました。撤退した事を軽く言ったつもりはありませんでしたし、睨んだつもりもムスッとしたつもりもありませんでした。お客様がお感じになられたならば大変失礼をいたしました。今回のお言葉を心に強く留め十分気をつけさせて頂きます。今回のご旅行が不快なものになってしましました事深く深くお詫び申し上げます。
宿泊日2019/08/05
利用人数2名(1室)
部屋【8帖+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート(牽牛・七夜)(和洋室)
宿泊プラン オープン4周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
むぎちゃんす さんの感想 投稿日:2019/07/26
想像以上に景色が素晴らしく、お部屋・露天風呂や屋上からの眺めは絶景でした。頑張って早起きして日の出を見ながら・・・と思ったのですが、生憎の曇り空でした。今まで宿泊したホテルと異なり、チェックインが早くチェックアウトも少し遅めなので長く滞在でき、非常にゆっくりと過ごせました。お食事も美味しく、妻も、また泊まりにきたいと言っておりました。お世話になりました。
宿泊日2019/07/24
利用人数2名(1室)
部屋【8帖間】温泉露天風呂付客室(星空・星天・月星・星林)(和室)
宿泊プラン オープン4周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
2.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/06/18
スタッフの方はどの方も気さくで親切な方ばかりでした。旅館にはよく行く方だと思いますが食事は手が込んでいてこだわりを感じるものばかりでした。子供連れだったので、個室食というのもありがたかったです。ただ今回の旅のこだわりは食事以上にお風呂でした。室内の露天風呂に関しては、柵の間隔が広すぎて子供が落ちないか、物が落としたりしないか気になって仕方がなかったです。また、チェックインを早めにしてお風呂をたくさん堪能しようと思っていたのですが、正面がゴルフ場で昼間の明るい時間は気になって室内露天風呂は入れなかったのが残念でした。せめてもう少し目隠しになるようなものが付いていれば良かったと思います。大浴場に関しては衛星面で気になる点が多く、お風呂を楽しみにしてた分、ともて残念でした。
宿泊日2019/06/16
利用人数3名(1室)
部屋【8帖間】温泉露天風呂付客室(星空・星天・月星・星林)(和室)
宿泊プラン オープン4周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Dzunko さんの感想 投稿日:2019/05/21
食事は朝食、夕食共に満足出来るものだった。
しかし設備、施設自体はかなり古かった。露天風呂はヒノキ風呂にカビがはえており、デッキのフレームも錆びていました。デッキ外にあるパイプにはぼろぼろでカビの生えた布みたいなのが巻いてあり露天風呂から見えて不快だった。
布団を敷いた人が怪我をしていたのか、シーツに鮮血がついていた。
バスタオルは部屋に1人一枚だけあり何度か露天風呂に入った私達はタオルが乾かないまま使用することになった。
施設の古さを気にしなければ普通に過ごせる旅館。
宿泊日2019/05/20
利用人数4名(2室)
部屋【10帖間】温泉露天風呂付客室(星雲・明星・青眼星・星影)(和室)
宿泊プラン オープン4周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
むったそ さんの感想 投稿日:2019/05/17
景観もよく、お料理も美味しかったです。

ただ残念だった点が幾つかありましたので、是非とも改善していただきたいと思います。

宿を利用する客側としては、「非日常的な」ひとときや癒しを求めやって来ます。
しかし日常的な光景を目にしてしまうと、そこで印象が悪くなってしまいます…
部屋のテーブルのホコリ(黒色だと余計に目立ちます)
絨毯に漂白剤を落としてしまったようなシミ
大浴場の扉の年季が入って閉まりの悪さ

初めて宿泊する客にとっては、予約時に見た画像と説明文が唯一の情報源です。
それと実物が大きくかけ離れてしまっては、満足には繋がりません。接客が良くても、カバーしきれないと思います。
施設が古いのかもしれませんが、それを理由にはせずに、改善に努めていただきたいと思ってます。

次回に期待していますので、よろしくお願いします!
長々と失礼致しました。
宿泊日2019/05/15
利用人数2名(1室)
部屋【10帖間】温泉露天風呂付客室(星雲・明星・青眼星・星影)(和室)
宿泊プラン オープン4周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Macha4 さんの感想 投稿日:2019/05/14
はじめて宿泊しました。残念ながら、風が強く雲があった為、楽しみにしていた星空は見えませんでしたが、それ以上に、美味しい料理とお風呂、気配りのある接客で、大変良い思い出になりました。二日間担当して下さった、新人のYさんが、さわやかな笑顔で一生懸命に接客してくれて、好印象でした。次回の宿泊時、またYさんにお願いしたいくらいです。
ただ一つ気になったのは、エレベーターがないので、年配の方や足の不自由な方は階段が少し辛いと思います…宿側の気配りで、駐車場から部屋まで荷物を持ってくれますが。
総合的には大変満足して帰りました。みなさまの暖かい接客、ありがとうございました。また、よろしくお願いします。
宿泊日2019/05/08
利用人数2名(1室)
部屋【8帖間】温泉露天風呂付客室(星空・星天・月星・星林)(和室)
宿泊プラン オープン4周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
連休疲連太郎 さんの感想 投稿日:2019/05/03
接客やサービスは良かった。
スタッフの気づかい良かった。
客室は和室で部屋付露天風呂が良かった。
家族連れにはいいかと思います。
設備に関してはちょっと古い印象、エレベーターがないのが残念です。
大浴場は大涌谷からの温泉で質は良いですが、大浴場といえないくらい狭い。
部屋は強羅温泉を使用しています。
入りたいときにすぐに部屋付露天風呂に入れるのはいいです。
設備がちょっと残念でしたが、スタッフの対応が良く良かったです。
今の若いスタッフが辞めないで、あと3年頑張ればいい旅館になるかと思います。
頑張ってる感じはしましたが、まだ馴れてない感じがしました。
宿泊日2019/04/29
利用人数3名(1室)
部屋【10帖間】温泉露天風呂付客室(星雲・明星・青眼星・星影)(和室)
宿泊プラン オープン4周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
Riddle_Riddle さんの感想 投稿日:2019/04/27
食事は非常に良かったです。ところどころに保養所感が残っているところ、泉質のいい大浴場なのに風情のない浴室なところ、タオル等に部屋干し臭がするものがあったところがマイナス点でしょうか。食事は満足でしたので、大浴場がその泉質を楽しめるようになり、細かな改善があることを期待します。窓からの景色、個室露天風呂は期待通りでした。
宿泊日2019/04/25
利用人数2名(1室)
部屋【8帖間】温泉露天風呂付客室(星空・星天・月星・星林)(和室)
宿泊プラン オープン4周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
galolis さんの感想 投稿日:2019/04/02
部屋の内風呂から眺めた星空は・・・宣伝文句通り「星の明かり(瞬き!ですかな)」を満足出来たものでした。
一件提言をするとすれば・・・、
「部屋の鍵は少なくとも2個」準備してもらった方が、夫婦・家族旅行のケースなどで「大浴場利用」の際でも、男女それぞれが「片方が戻るまで、部屋で待つ」または「湯上がりの時間を調整する」などと言う必要もなくなるかと!
宿泊日2019/03/31
利用人数4名(1室)
部屋【10帖間】温泉露天風呂付客室(星雲・明星・青眼星・星影)(和室)
宿泊プラン オープン4周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かけ 流し子 さんの感想 投稿日:2019/03/17
部屋の露天風呂も大きくてゆったりしていいし、大浴場の泉質も凄く良く肌がツルツル。屋上の足湯も景色も良く、寒く無ければ最高。御飯も肉魚良し、お酒も日本酒焼酎、ノンアルコールのワインまであるので授乳中の娘も大満足でした。是非もう一回来たいと思う旅館でした。
宿泊日2019/03/15
利用人数5名(1室)
部屋【8帖+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート(将星・煌星)(和洋室)
宿泊プラン オープン4周年記念価格!温泉客室露天と美食和会席を満喫
食事夕朝食付