総合得点
4.29
客室・アメニティ
4.29
接客サービス
4.36
バス・お風呂
4.11
施設・設備
4.14
お食事
4.54
満足度
4.29
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男性 3.86  /   女性 4.69    クチコミ数 28
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Ken_A さんの感想 投稿日:2021/05/10
露天風呂は、鶯の声を聴きながらでのんびりできました。
一泊だけなら良いのではないでしょうか。

通路は段差があり階段もありますので膝が悪い方には勧められません。

のんびりしたいので数泊の連泊で遊びに行くのを基本にして泊まり歩いています。
そういう意味では、11時には部屋を開けねばならず、14時近くに戻ってもまだ掃除が終わっていないということで連泊利用はは勧められません。

食事は、家庭料理の延長のような感じです。
一泊目の牛肉はおいしかったです。
料理の点でも連泊は勧められません。
宿泊日2021/05/06
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスツイン(一棟貸し)(30平米)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
saidomori さんの感想 投稿日:2021/02/18
露天風呂は温泉では無くて沸かし湯です。間違い安いです、温泉なら納得の価格ですが。
宿泊日2021/02/16
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスツイン(一棟貸し)(30平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
8周年 さんの感想 投稿日:2020/12/29
GoTo最終日で利用させていただきました。
コース料理がどれも美味しくて完食。
食後のコーヒーがオリジナルなのか
大変美味しかったです。
フロントで販売してたので買っておけばよかったな
と後で思いました。


1棟貸しなので他の来客と会うこともなく
蜜にならずにすみます。 
ペルシャ絨毯が敷かれたお部屋も素敵で
落ち着いてのんびり過ごせました。


今回は1泊でしたが2、3泊でのんびり遊びに
来ても良いですね。

駐車場がもう少し広いと止めやすいかなと
思いました。

全体的に大満足の旅行となりました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムツイン(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 【12周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しちゃさん さんの感想 投稿日:2020/12/26
ご飯も美味しくて部屋も広く大満足でした!また行きたいです!
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスツイン(一棟貸し)(30平米)
宿泊プラン 【基本料金プラン】檜露天風呂のある2階建て離れ家で過ごす休日~創作コース料理を満喫(1泊2食付)
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ゴールドドッグ さんの感想 投稿日:2020/12/02
接客はとても良かったです。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムダブル(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 【基本料金プラン】檜露天風呂のある2階建て離れ家で過ごす休日~創作コース料理を満喫(1泊2食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ビュアリィ さんの感想 投稿日:2020/12/01
建物一棟なので、贅沢なゆとりある感じでリラックスしました。ちょっとしたところに、かなり吟味したのかなと思わせることが多くて、良かったです。インテリアも素敵。食事も美味しかったです。スタッフの方がよく動いていて素晴らしいなと思いました。また、よろしくお願いします。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムツイン(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 【12周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
す-やん さんの感想 投稿日:2020/11/24
今回は結婚35周年の記念でお邪魔しました 接客も感じがよく、部屋も快適で静かにのんびり過ごすことが出来ました また、料理は夕食、朝食とても美味しく丁度よい量で妻も大変喜んでいました また日光方面に行くときには伺いたいと思います
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムダブル(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 【12周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sumikk さんの感想 投稿日:2020/11/23
東照宮から車で少し登ったところに位置しているこちらのお宿。一棟1グループ宿泊でき、ゆったり過ごすことができる。夕食時は夕食処まで移動。目にも舌にも嬉しい華やかな前菜から始まり、フルコースを終えた時には満足感に浸ることができる。地域クーポンで美味しいお酒を心ゆくまで堪能することができた。
お風呂場も広くてゆったりでき、露天風呂と交互に入りこれまた満足。空には星が見え、露天風呂のまわりには紅葉した葉っぱが落ちて風情たっぷり。
空調もちょうどよく、快眠できた。
朝食も美味しくいただいた。地域クーポンでコーヒーを購入。
できるだけ密を避けるように気を遣っていただいてることに安心できる。
やはり紅葉の時期はステキなので、またこの時期にこちらに宿泊したいと思う。
お世話様でした!
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスツイン(一棟貸し)(30平米)
宿泊プラン 【基本料金プラン】檜露天風呂のある2階建て離れ家で過ごす休日~創作コース料理を満喫(1泊2食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひらゆり さんの感想 投稿日:2020/11/10
自分の家のようにくつろげました ご飯も美味しい もみじもきれいで最高でした
宿泊日2020/11/08
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスツイン(一棟貸し)(30平米)
宿泊プラン 【12周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sakapiii さんの感想 投稿日:2020/11/08
初めて利用させて頂きました。
お部屋もとても綺麗で説明も分かりやすかったです。
また、ルームサービスで持ってきて欲しい時間を伝えたり、タクシーの送迎をお願いしたりとこちらの要望に丁寧に対応して頂きました。
コース料理も美味しくお腹いっぱい食べられます。
彼との旅行は初めてだったのですが2人とも大満足で心地よく過ごさせて頂きました。
また日光へ旅行した際はぜひ利用したいです。
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムツイン(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 恋人達に贈るプレミアム記念日&誕生日プラン!BDケーキ・レイトアウト11時・厳選ワイン1本付き!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
こうくんだよ さんの感想 投稿日:2020/10/30
食事は、良かったです。記念日で利用しました。
満足です。
ただ、露天風呂のお湯が温泉だったら最高でしたね。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスダブル(一棟貸し)(30平米)
宿泊プラン 【基本料金プラン】檜露天風呂のある2階建て離れ家で過ごす休日~創作コース料理を満喫(1泊2食付)
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
のんびり楽しみたい さんの感想 投稿日:2020/10/08
チェックインはお部屋で、コロナで心配な方はとても良かったです。ですが、とにかく急いで話されていてなにを伝えたいのか分からず、、、スタッフの方が帰った後友人と所々何言ってたのかね?となりました。お料理はとても美味しかったです。こちらもスタッフ方が忙しなく、私達も落ち着かなかったです。少し残っていたスープもお済みのお皿下げますねと下げられてしまいましたし、美味しいご飯でゆっくりしに来たのに残念でした。他の方は帰りのお見送りがありましたが、私たちはなかったです。朝食も同様でとにかく慌しくしていた印象です。GOTOで安く泊まれたのでその値段では満足でしたが、正規の価格だったら絶対にこないです。朝大きな窓のカーテンは閉めることができないとのことで、凄く明るかったです。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムツイン(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 【12周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Eggsy さんの感想 投稿日:2020/09/13
1泊2日で宿泊しました。
とにかくご飯が素晴らしかったです。
接客も素晴らしく大満足でした。

一つ要望があるとすればベットの脇にコンセントがあったら便利だなと思いました。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスツイン(一棟貸し)(30平米)
宿泊プラン 【12周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しまG さんの感想 投稿日:2020/09/10
良かったです、隠れ家的でのんびりできました。
宿泊日2020/09/08
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスツイン(一棟貸し)(30平米)
宿泊プラン 【12周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
nana++ さんの感想 投稿日:2020/08/07
彼のバースデー旅行で、ケーキとワインがつくプランを予約しました!
お部屋も広く綺麗で、露天風呂もある事からとても喜んでもらえました。
スタッフの方もとても温かく対応が良かったです!
コース料理のデザートの後にバースデーケーキが来るのですが、甘いものが好きな私達はその場で頂きました。
お部屋にも持ち帰りが可能みたいです。
ここは他のお客さんとはほぼ会わないので、密の心配もあまりありません。
また来たいなと思いました!
宿泊日2020/08/02
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスダブル(一棟貸し)(30平米)
宿泊プラン 恋人達に贈るプレミアム記念日&誕生日プラン!BDケーキ・レイトアウト11時・厳選ワイン1本付き!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Rinnnn11 さんの感想 投稿日:2020/08/03
部屋もオシャレでしたし、快適でした。
露天風呂も写真でみたより広くて景色がよかったです。
彼氏がとても喜んでくれてほんとに嬉しかったです。
料理もボリュームあり、全て口に合い美味しかったです。

また利用させていただきたいと思っています。
ありがとうございました!
宿泊日2020/08/01
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスダブル(一棟貸し)(30平米)
宿泊プラン 【12周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
pirosiki-8 さんの感想 投稿日:2020/07/28
露天風呂付の客室とのことだったが、温泉ではなかった。わかりやすく表記していただいたほうがよかった。接客はよかった。
普通のペンションで、値段を考えると、全体的に高級感はなく割高に感じた。
宿泊日2020/07/25
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスツイン(一棟貸し)(30平米)
宿泊プラン 【12周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
nanami55 さんの感想 投稿日:2020/06/07
ご飯がとても美味しく、スタッフの方もとても親切でした。
ですが、部屋の中がアリだらけなのが残念……
寝具の中にまでいたので、あまり落ち着けませんでした。
露天風呂も草が伸びてて虫がいっぱいだったので、夜は入れませんでした。
宿泊日2020/05/23
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムツイン(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 恋人達に贈るプレミアム記念日&誕生日プラン!BDケーキ・レイトアウト11時・厳選ワイン1本付き!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
seiji_rina さんの感想 投稿日:2020/05/12
ご飯がとても美味しかった!
虫が部屋に入って来たのはちょっと嫌だった!
宿泊日2020/05/10
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムダブル(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 恋人達に贈るプレミアム記念日&誕生日プラン!BDケーキ・レイトアウト11時・厳選ワイン1本付き!
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
月虹香 さんの感想 投稿日:2020/03/15
新型コロナ流行のため他の宿泊客と会わないこちらを利用しました。宿は二階建ての贅沢なつくり。雰囲気も良かったです。二階にマッサージチェアがあり、ゆったりと過ごせました。室内露天風呂の庭園はあまり手入れされてなく少し古さはあります。目隠しの柵も朽ちている所があり若い女性は不安かも。

レストランは他の宿泊客が見えないような間取りで個室感覚、安心して食事を楽しめました。

更にという点で、、、
バースデーケーキ付きのプランなのですが、食後、いつまでも出ないので、仕方なく声がけしたのですが、時間を言っていただければお出しします、との回答。うーん?そんな話は聞いてなかったのですが。時間もかなりたってしまってお腹もこなれてしまったので、後で食べるから部屋に届けてもらうことにしました。ディナーでお祝いできなかったのが残念。出すの忘れてたのかな?
あと、コースのデザートはベイクドチーズケーキ、ガトーショコラ、キャラメルケーキの3点盛り。それもかなりのボリューム。これからバースデーケーキ(イチゴのホールケーキでした)があるのだからコースのデザートはケーキ系ではなくフルーツやアイスなど違ったタイプなら良かったです。
施設からの返信この度は当宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

また、大切なご旅行に当宿をお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

早速でございますが、ご報告させていただきます。
ご指摘いただきました露天風呂の目隠し木塀ですが、木が傷んでた箇所がありましたが、全て修理が完了いたしました。
申し訳ございませんでした。
木々も新緑の時期がやっと来まして、これからは楽しませくれます。

記念日の件でございますが、こちらは本当にお客様それぞれでございまして、サプライズの方、そうではない方といらっしゃいます。
基本的に私共は、お客様からのご指示がない限り、
夕食時にワインをお出しするかお伺いし、食後にお部屋へケーキをお運びするスタイルです。ご指示いただければそのようにさせていただきます。
サプライズの方は、フロントへお寄りいただきご指示いただいております。できる限りご協力させていただきますので、どうぞ何なりとお申し付けくださいませ。

新型コロナウィルス流行の為、お客様とスタッフのお体の安全を考慮し、
マスク着用の接客にて失礼させていただいております。
客室、フロント、ダイニングの入り口にアルコールを設置しております。
チェックインはお部屋にてとさせていただいております。

この度は貴重なご意見、お言葉を頂きまして誠に感謝しております。
今後、もっとより良い宿にする為精進いたします。

誠にありがとうございました。


またのご来館を心よりおまちいたしております。
宿泊日2020/03/13
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムツイン(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 恋人達に贈るプレミアム記念日&誕生日プラン!BDケーキ・レイトアウト11時・厳選ワイン1本付き!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アッシユくん さんの感想 投稿日:2020/03/09
金婚式(結婚50年)記念日にプレミアムプランを利用しました。
前日に電話にて問い合わせたところ、ペンションと聞き、心配しましたが、ロッジ風の落ちついた部屋でした。風呂は温泉ではありませんでしたが、内風呂は広くゆったりとしてて、快適でした。食事も当方のアレルギーに対応してくてました。記念日のケーキも手作りで美味しかった。ワインは持ち帰りました。嬉しいことに、スタッフさんのメッセージ付きのプレゼントも頂き。皆さんからお祝いの言葉もあり、最高の金婚式となり、感謝してます。周りを気にせず、持参したDVDを思いっきり楽しみました。一つお願いすればトイレは個室にしてください。スタッフの皆さんにはお世話になりました。ありがとうございました
宿泊日2020/03/07
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスツイン(一棟貸し)(30平米)
宿泊プラン 恋人達に贈るプレミアム記念日&誕生日プラン!BDケーキ・レイトアウト11時・厳選ワイン1本付き!
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
@桃太郎 さんの感想 投稿日:2020/02/04
静でゆったりとした時間を過ごしました。食事も美味しく満足しましたが、夕食は、宿泊先から渡り廊下を歩いて行きます。継ぎ接ぎで、段差が多く、しかも灯りが弱く、段差が見えず、転んであ危うく怪我をするところでした。帰りは、懐中電灯をお借りしましたが、安全面の配慮が必要かと思いました。
とは言え、接客も良く、良い施設だと思います。
宿泊日2020/02/02
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムダブル(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 恋人達に贈るプレミアム記念日&誕生日プラン!BDケーキ・レイトアウト11時・厳選ワイン1本付き!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ぬこりん さんの感想 投稿日:2019/10/24
10月22日に伺いました。
お部屋は広くて過ごしやすかったです。

内風呂から露天風呂へ行くのに、洗面所を通るので、床が濡れてしまうのが少し気になりました。

晩御飯は洋食のコース料理で、半個室風のテーブルで、ゆっくりと頂きました。最後のデザートが、ボリュームたっぷりで、驚きました〜!
朝食はパン、スクランブルエッグ、ベーコン等の軽食です。
若いカップル向きのお宿ですね〜。
施設からの返信この度は当宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、大切なご旅行に当宿をお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

離れ5棟は、全て栃木県産木材を使用し、体に優しい漆喰壁、造りも大工さんが細部までにこだわ、心(heart)を込めて造りました。
お部屋をお褒め頂き誠にありがとうございます。
ウォッシュルームは、内湯のシステムバスから屋外の露天風呂まで行き来しやすい配置になっております。

お食事は、専用個室風ダイニングにご移動頂き創作フルコース料理をお召し上がりいただきます。
前菜の一つ一つから手作りでご提供させていただいてます。
デザートも専任パティシエが全て作っております。

ご朝食は洋食ですが、自家製キーマ焼きカレーなどもあり、ボリューム多めです。
若い方に限らず、ご年配の方まで幅広い年齢層のお客様にご来館いただきまして、感謝いたしております。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後、もっとより良い宿にする為精進いたします。
またのご来館を心よりおまちいたしております。
宿泊日2019/10/22
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムツイン(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 【10周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
さふぃら さんの感想 投稿日:2019/10/16
高評価の施設を予約させていただきました。今回のプランは恋人達に贈るプレミアム記念日・誕生日プラン!BDケーキ・レイトアウト11時・厳選ワイン1本付き!台風の後で心配になって事前に電話をさせてもらいましたが電話の対応が微妙でした、道中、対応が今一だったので少し不安なんだよね、と話をしてたが、まさに的中、チェックイン15分前に到着、駐車をしたらこちらにお電話を!と電話をかけたらまだ準備してるのでチェックインは15時なので待っててください、駐車スペースは3番、後ろには車は止まらないので自由にお出かけできます、え!雨が降ってるのに車の中?しかも迎えに来ていただいた際にも本人がさしてた傘1本!傘お持ちじゃないですか?仮にそうでも施設側が何か用意して来るのが他の施設だったので、少し驚き、とりあえずチェックインを!説明をしていただき、夕食時間や朝食時間、お風呂の説明で担当者は退室。その後車に忘れ物を取りに行ったら真後ろに早速車が!部屋に戻って説明された用紙を見ると10時チェックアウトと!あれ?プランでは11時と思いましたがそれは翌日朝食時に訂正。さて、夕食時の料理は正直普通?残念ながら、他のお客様を同時にとは理解はするが順番によって提供時間、温かいもは温かくの様な気遣いは見受けられない、魚料理も火を通しすぎでパサパサ感があったので残したが予想では厨房に報告もなく業務的に片づけの音がが聞こえたのでそちらで処分。せめて何か問題でも?お口に合わなかったですか?とかほしかったですね。プランについてたワインは冷えてたので、いただきました。お肉は柔らかったです。ただすべての料理が冷めてて非常に残念に思いました。プランの中にBDケーキもついてたのでいつ出で来るのかと思ってましたが、コースのデザートが出たので、帰りに渡すのかと思い部屋飲みでまったりと。翌日の朝食も普通でした。ヨーグルトも甘くとにかく全体的にこちらの料理は若い方が隠れやとして評価が高いと感じました。ちなみにチェックアウトも早めにして、お会計の際に、ところでプランのケーキは?と聞いたところ、あ!用意はしてたが出すのを忘れました!どうしますか?持っていきますか?割引しますか?即答で割引と行って帰りました。一休で高評価の施設だけに非常に残念でした。
施設からの返信この度は当宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、大切なご旅行に当宿をお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

早速ではございますが、折角のご旅行が当宿の数々の不手際により、ご満足頂けなかったとのこと、投稿を拝読させて頂き大変胸が痛む思いでございます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿を頂きましてから本日ご返信に至るまで、様々なご指摘をどの様に改善させて頂くか?スタッフと協議を重ねて参りました。
その為ご返信が遅れてしまいましたことも深くお詫び申し上げます。

宿泊業としてお越し頂くお客様にご満足頂くために日夜努力を重ねて参りましたがこの度のことは何をご説明したところで言い訳になってしまうと考えております。ただただ今後お越し頂くお客様の為に、貴重なお話としてできる限りの改善策を検討し、二度と同じお叱りを受けることの無い様にして参りたいと存じます。
お料理につきましては料理長にもきちんとご指摘の内容を共有致しました。
敷地内にございますグループ宿を含め、満室時には34名様のお客様をお迎え致しております。可能な限り温かい物は温かく、冷たい物は冷たくお料理を一番美味しいタイミングでご提供できる様、料理長初めレストランスタッフにも改善を図りました。レストランスタッフの調理場への的確なタイミングでの声掛、また料理長からの料理ができあがった際の声掛など再度オペレーションの確認をさせて頂きました。また、お客様の残食が見受けられた際は積極的にお客様にお声掛けさせて頂くことなども改善させて頂きました。

この度のお客様の様に特典などが付与されたプランにつきましても、予約票から受入票への注意事項として、どのスタッフが担当しても内容が理解でき、ご提供忘れ等が無い様に改善させて頂きました。
プラン毎に異なるチェックアウトのお時間も受入票で間違いなくお伝えできる様に改善させて頂きました。

今後共顧客満足度を強く意識し、更なる改善と改革に努めて参ります。
この度は貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうござました。
宿泊日2019/10/14
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムダブル(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 恋人達に贈るプレミアム記念日&誕生日プラン!BDケーキ・レイトアウト11時・厳選ワイン1本付き!
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
20190608 さんの感想 投稿日:2019/08/16
東照宮からほぼ一本道で5分程と立地条件がよく、1組ずつコテージのような客室で過ごせるとても贅沢な場所だった。
化粧水やシャンプーといったアメニティも、客室専用の露天風呂だけでなく内風呂も付いているという設備も満足だった。
料理も大食いの夫も満足できた。特に、夫は夕飯のデザートがケーキ等の盛り合わせである事、ステーキが美味しかった事に満足だったようだ。野菜好きの私としても満足でき、湯葉が楽しめたのはやっぱり良かった。また、食事の際のコーヒーは格別で、何故自分の好みが分かっているのかっ!と思える程美味しかった。

そんな大満足な場所だからこそ、「なぜ、洗面所とお手洗いが同じ空間なのか…」という疑問が消えない。
お風呂とはちゃんと別になっているのに、洗面所とはしきり(天井まであるわけではないから壁とは言い難い)があるが、扉がない。
案の定、片方が洗面所で着替えている時にもう片方がトイレに入りたいが躊躇する場面があった(お風呂場で着替えられたから難は逃れたが…)。

それ以外は本当に満足できるものだった。
広くてゆったりでき、朝も夜も美味しいご飯を食べられ、部屋には自分達の好きな時間に入れる露天風呂がある。スタッフも近すぎず、しかし、気遣いは感じられて良かった。
こんなに贅沢な旅行は初めてだなぁと思えるが、そこまで高くはない。
また、行きたい!そう思える場所だった。
施設からの返信この度は当宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、大切なご旅行に当宿をお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

お褒め頂き誠にありがとうございます。心より感謝いたします。
ご夕食の創作フルコース料理は、専任シェフが前菜の一つ一つから全て手つくりにこだわりご提供させていただいております。
デザートも専任パティシエが材料にこだわり甘さ控えめでお作りしております。
お米とコーヒーにもこだわって、厳選したものをお出しさせていただいております。喜んでいただけて嬉しいです。

接客は何年経っても未熟な点が多く、勉強させていただく毎日ですが、付かず離れずの距離をモットーとさせていただいております。

その中で、ご指摘いただきました洗面ルームの件ですが、
洗面室がございまして、大きいこだわりの洗面台、広いシステムバスルーム、仕切りでおトイレ、露天風呂へ続くという形になっております。
確かにおトイレと洗面室は同じ空間にございます。洗面室に鍵がついておりますので、おトイレの際は鍵を閉めてお使いいただけます。
洗面室は、海外のホテルにあるような大きい鏡に家具職人にオーダーしたこだわりの洗面台、広いシステムバスと個人的には気に入っている空間ですが、ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

色々なお声は大変貴重で、常々勉強させていただいております。
誠にありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/08/10
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムダブル(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 【10周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さりま さんの感想 投稿日:2019/07/23
お部屋は予想通り広くて快適でした。
あいにくの雨でしたが、お部屋が豪華なので、ゆっくり過ごせました。
夕食のステーキが特に柔らかくて美味しかったです。
前菜も美しく、デザートも甘党の人でも大満足の量です。
露天風呂が温泉でないのが残念ですが、いつでも自由に入れるので良かったです。
お値段は少々高めですが、それ相応に満足しました。
又来てみたいお宿です。
宿泊日2019/07/21
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスツイン(一棟貸し)(30平米)
宿泊プラン 【10周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
いつもたのしく さんの感想 投稿日:2019/07/16
夕食に関しては、まずまずでしたが、野菜が少ない印象。朝食は、物足りなさ。
別荘を借りた雰囲気ですが、トイレは、独立していないのには、不満を感じました。
宿泊日2019/07/13
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダード】2階建て離れ家・露天風呂付・デラックスツイン(一棟貸し)(30平米)
宿泊プラン 【10周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コレ ちゃん さんの感想 投稿日:2019/06/12
一棟まるまる貸切なので隣の物音などもなくのんびり出来ました。客室露天ももちろん大満足なのですが、室内のシャワーも広々としていて2人でも十分使える広さなのが良かったです。露天風呂は夜や朝は鳥の声が聞こえてきてとても自然を感じられます。
またお料理もフレンチなのですが味付けが和風だったりととても美味しかったです。
宿泊日2019/06/10
利用人数2名(1室)
部屋【特別室】2階建て離れ家・露天風呂付・プレミアムダブル(一棟貸し)(70平米)
宿泊プラン 【10周年記念お試しプラン】露天風呂付離れでheartデビュー!今なら特別室もおひとり様5000円
食事夕朝食付