箱根湯宿　然-ZEN-に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は箱根湯宿然をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、コストパフォーマンスの面で「総じて満足」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。 しかしながら、お部屋のアメニティや備品におきまして、お客様のご期待に沿えず、ご不快な思いやご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。特に、ご用意していた髭剃りの切れ味が悪く、お客様の肌を痛めてしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の安全と快適性を第一に考えるべきおもてなしの場において、このような配慮に欠けた製品を提供してしまいましたことを猛省しております。 また、スマホ充電ケーブルの不調につきましても、事前の動作確認が不十分であったために、ご不便をおかけし大変心苦しく思っております。ご指摘いただきました髭剃りの品質見直しや、充電ケーブルの総点検、そしてタオル類のクオリティ向上に関しましては、今後の重要な改善課題として真摯に受け止め、よりご満足いただける内容へと早急に検討・改善を進めてまいります。 コストパフォーマンスの高さに甘んじることなく、細かな備品のひとつに至るまで心地よさを感じていただける宿を目指し、スタッフ一丸となってサービスの向上に努めてまいります。 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。