京湯元 ハトヤ瑞鳳閣（京都温泉）に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.21
- 施設・設備4.43
- 接客・サービス4.38
- お食事4.36
- 温泉・お風呂4.56
- 満足度4.44
お正月の宿泊＆お祝いで利用
駅に近く、温泉を楽しめる点は素晴らしい御宿ですが、お料理に関しては、あまり手を込んでおらず、朝も冷たいものが多くて口に合いませんでした。特別室を使いましたが、タオルが少なかったり、掃除が行き届いていない箇所があったりしました。何よりも車椅子で伺うからと何度も事前にお電話で配慮をお願いしていたにもかかわらず、部屋についているお風呂の介護用椅子を当日頼むまでなかったことや、チェックイン後、勝手に部屋までどうぞの案内にはがっかりしました。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備4
- 接客・サービス1
- お食事2
- 温泉・お風呂5
- 満足度3
- 2025/1/3～
- 5名 1室
- 特別室 和洋室802
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊頂き誠に有難うございます。 京都に数あるホテルの中から、今回京湯元ハトヤ瑞鳳閣をお選びいただきご宿泊頂きましたのにも関わらず、今回はご夕食、ご朝食の内容がお客様のご期待にそうことができず、大変残念に思います。 またお部屋の清掃につきまして至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ホテルで一番長く過ごす特別な場所であるお部屋が、このような状態となってしまったこと、私どもとしても大変心苦しい限りでございます。 またアメニティーの不足、事前にお問合せ頂いていたのにも関わらずお風呂椅子のお部屋入れ不足に付きましても大変申し訳御座いませんでした。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。 今後このようなことが無いよう今回の件をフロントスタッフ、清掃スタッフにも共有し厳しく指導しております。 お客様の貴重なご意見は必ずや今後のおもてなしに活かす所存でございますので、またのご利用いただけますよう、伏してお願い申し上げます。 この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 フロントマネージャー 本田 達朗