ホテルラフォーレ修善寺 山紫水明に泊まった方のクチコミ・感想
(静岡県/伊豆・修善寺) [全48室]
総合得点
3.96 (73件)
- 客室・アメニティ4.00
- 施設・設備3.89
- 接客・サービス3.79
- お食事3.65
- 温泉・お風呂4.38
- 満足度3.97
3.17
どこにでもいくひと
投稿日: 2025/8/23ペットがいてもね
昨年末にお世話になり今回リピで2泊させてもらいました。フロントやホールには実習中のスタッフの方々が多かったですが、説明や質問に対する回答など素晴らしい対応をしていただきとても関心しました。部屋の温泉は文句なし。残念だったのは部屋の匂いです。玄関を開けた瞬間からペット臭が凄くて具合悪くなるレベルでした。フロントに相談しましたがファブリーズを持参するので自分達で対応してくださいとのこと。おかげで食事と寝る時以外は部屋の窓と玄関を開けっ放しにして虫達と一緒に過ごしました。ペットを飼っているからと言ってペット臭が平気なわけではないので、今回は非常に残念な宿泊となりました。
- 客室・アメニティ1
- 施設・設備3
- 接客・サービス4
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度1
- 2025/8/19～
- 3名 1室
- 【富士山側】温泉露天風呂付 弐号館 ドッグルーム テラス無
- 夕朝食付
施設からの返信
どこにでもいくひと 様 いつも、ラフォーレ修善寺「山紫水明」をご利用頂き、誠にありがとうございます。 最初に今回のご滞在において、ご期待にお応え出来ない滞在になってしまいました事をお詫び致します。 ご満足いくご滞在をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。 この度、ご指摘頂きました事は現場スタッフとも共有し、ただちに改善できる事、時間を掛けても改善努力を心掛ける事など、一つ一つ日々のお客様対応に反映してまいりたいと存じます。 次に客室管理に関しまして、私共の対応は決してあってはならない事であり、つきましては該当部署及び担当者と共に、改善に向けて対応致します。 また、該当部署及び担当者のみならず、私自身もそのスタッフを指導する立場として深く反省致します。 当たり前の事が出来ていない状況でお客様へ客室を販売している現状を顧み、初心に立ち返り、客室準備を行ってまいいる所存でございます。 今後はこのようなことが無き様、しっかりと努めて参ります。 ラフォーレリゾート修善寺「山紫水明」