ホテルラフォーレ修善寺　山紫水明に泊まった方のクチコミ・感想

ここまで失望したホテルは初めてです

今回の宿泊には本当にがっかりしました。 まず、チェックインの時点からスタッフ全体に笑顔や挨拶がなく、フロントスタッフも無言で無表情。お客様に対するサービス精神が全く感じられませんでした。 ホテルの立地が不便なため、朝食・夕食付きのプランを選びましたが、提供された料理はほとんどが業務用の既製品のような内容で、そのうち一日の夕食では、一品が明らかに傷んでいて酸味のある味と臭いがしました。スタッフに伝えたところ、大堂マネージャーは謝罪することなく「肉には問題ない」と繰り返し主張し、明らかに傷んだ付け合わせ料理の問題から話を逸らそうとしていました。最終的に出てきたのは、申し訳程度に補充されたたった一枚の肉だけでした。 これは本当にサービス業としてあり得る対応でしょうか？誠意のない態度に怒りと失望を感じました。 さらに、客室の衛生面も大きな問題がありました。浴室の換気口には大量のホコリが積もっており、長期間掃除されていないことが一目で分かりました。トイレットペーパーホルダーの蓋には水滴の跡が多数残っており、まるで鏡を適当に拭いた後のような拭きムラが広がっていました。おそらく部屋にあるタオルで軽く拭いただけと思われ、清掃は非常に杜撰でした。 チェックアウト後、洗面所の黒い椅子の上に洗顔フォームを忘れたことに気づきましたが、ホテル側からの連絡は一切なく、こちらから電話して初めて「見つかっていない」とだけ言われました。チェックイン時に連絡先を記入していたにもかかわらず、対応にも誠意が感じられず残念でした。 これまで様々な宿泊施設を利用してきましたが、サービス・清掃・食事・接客のすべてにおいて、これほど失望したホテルは初めてです。今後の改善と、誠意ある対応を強く求めます。