三井ガーデンホテル京都新町 別邸に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都新町別邸にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい折に貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お部屋の椅子やテーブルにてごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 ロビーのドリンクサービスや朝の大浴場につきましても快適にご利用いただけたご様子を伺い、安堵しております。 館内でのひとときが、お客様にとって心地よい時間となっておりましたら幸いでございます。 しかしながら、チェックイン時のお荷物のお手伝いにつきまして、こちらからお声がけができておらず、ご配慮に欠ける対応となりましたこと深くお詫び申し上げます。。 本来であればお客様のご様子に気を配り、積極的にお手伝いを申し上げるべきでございました。 今後はより一層、目配り・気配りを徹底し、安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。 また、レストランでのサービスにつきましても、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 頂戴いたしましたご指摘内容をレストランにも共有し、よりお客様目線で心のこもったサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。 さらに、接客が温かみに欠け、ビジネスライクな印象であったとのお言葉も重く受け止めております。私どもは機能性のみならず、お客様の記憶に残る、心の通ったおもてなしを大切にすべきと考えておりますが、それが十分にお伝えできなかったことを大変心苦しく存じます。今一度初心に立ち返り、お客様お一人おひとりに寄り添った対応を心掛けてまいります。 次回ご利用の際には、よりご満足いただけるひとときをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 三井ガーデンホテル京都新町 別邸 宿泊支配人