ダブルツリーbyヒルトン那覇 沖縄県/ゆいレール旭橋駅すぐ
 [全227室]
総合得点
3.57
客室・アメニティ
3.30
接客サービス
3.70
バス・お風呂
3.50
施設・設備
3.70
お食事
3.75
満足度
3.50
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男性 3.27  /   女性 3.89    クチコミ数 10
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
せんしゅうこうえん さんの感想 投稿日:2021/02/23
受付、接客ともさすがヒルトン系であり丁寧でした。帰りの飛行機が1.2時間おくれるとメースがあり、チェックアウトの時に、その話をしたら、空港で待っている間に食べてくださいとクッキーをもう一枚くれました。機転の利く対応ありがとうございました。おいしかったです。
宿泊日2021/02/21
利用人数1名(1室)
部屋ゲストルーム ダブル(禁煙)(シングル)(18~19平米)
宿泊プラン 【現地決済OK】旭橋駅目の前!国際通りまで徒歩約10分!シンプルステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
2.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
2.00
m73m さんの感想 投稿日:2021/01/10
今回は初めての利用でした。室内に水のフリーボトルも無かったのはビジネスホテルでさえ発生しないことだったのでびっくりしました。当日は天気も悪かったので館内レストランを予定していましたが、夕食のレストランは休業とのことでしたが、予約時や事前の案内は必要と思います。周りにはいっぱい店舗がありますのでと、チェックイン時に言われたが、結局は趣味に合わない居酒屋ばかりで気に入った店を探すのに時間がかかりました。そういう一方的な説明より、さまざまなお勧めの店舗案内を含めた地図を作成した上で、休業のお詫びをすべきが、S級ブランドを冠したホテルのランクだと思いますが・・。今のコロナ禍における宿泊者の求める情報やニーズを予期し再検討して案内や情報提供をしてもらいたいと思います。今回は決して安い宿泊プランではない「至福の特典付き」プランでしたが、とても脂っこいそんなに美味では無いクッキーはついていましたが、部屋にフリーボトルさえ置いていない理由を聞きたいものです。
施設からの返信m73m 様

この度は、沖縄でのご滞在にダブルツリーbyヒルトン那覇をお選びいただきまして誠にありがとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、館内レストランのご案内についてはご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ホテルでは、コロナ感染予防に対しての様々な対策を講じており、また従業員も対応に際しての教育を受けておりますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努め、お客様がより一層ご安心して快適にご利用いただけますよう、従業員の再教育に尽力いたす所存でございます。
また頂戴いたしましたご意見は関係スタッフと共有し、更なる検討に努めて参ります。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
宿泊日2021/01/03
利用人数2名(1室)
部屋【特典付】コーナーツイン(禁煙)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hiakamam さんの感想 投稿日:2020/11/28
駅から近く、足回りの便利さで利用させて頂きました。 ウェルカムクッキー&おやつを頂き、お部屋で一息でき、ほっこりして街に繰り出しました。受付の対応では、不慣れなスマホでのクーポンの受け取り方を
親身になって教えて頂き、無事に利用させて頂きました。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/26
利用人数1名(1室)
部屋ゲストルーム ダブル(禁煙)(シングル)(18~19平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
nakatsukanaoko さんの感想 投稿日:2020/11/09
いつも仕事で1泊だけさせて利用させていただいてますが、フロントでも朝食のカフェでもとにかくスタッフの方の笑顔がすばらしく、とてもあたたかい気持ちになれます。沖縄独自のよさとスタンダードなサービスとが共存したホテルでふ。
宿泊日2020/11/07
利用人数1名(1室)
部屋ゲストルーム ダブル(禁煙)(シングル)(18~19平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
gukou さんの感想 投稿日:2020/10/02
快適な宿泊でした。また利用したいと思います。
宿泊日2020/09/29
利用人数3名(3室)
部屋【SP】ゲストルーム ダブル(禁煙)(シングル)(18~19平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】安心がうれしい!ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
パンケーキマン さんの感想 投稿日:2020/01/29
毎年、沖縄に到着した当日伺ってるホテルです。
空港から近いし、料金からは想像出来ないクオリティーの高さだと思ってました。
が、今回はバスルームに入ったとたん臭くてたまらなくてガッカリ。
なんだろう?下水の臭いかな?
あと、ドライヤーコードの巻き方が前客が使ったままなんじゃ?って程雑な巻き方で、これもガッカリ。
スタッフの接客態度はいつもと変わらず良かっただけに残念です。
外国のスタッフの方も日本語が流暢で教育が行き届いてると感じました。
きっとまた来年も伺うので、臭いをなんとか改善してもらいたいです。
施設からの返信パンケーキマン 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。 お客様の率直なご意見は、私どもにとって非常に勉強になり、是非サービス向上に繋げてまいりたいと思います。
お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、バスルームの清掃におきまして配慮が至らず、猛省いたしております。
この度のことを真摯に受け止め、再度スタッフの教育を図り、サービス・施設管理の向上を図る所存でございますので、何とぞご寛容を賜り、これからもダブルツリーbyヒルトン那覇をお引立て賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/01/27
利用人数2名(1室)
部屋【SP】ゲストルーム クイーン(禁煙)(ダブル)(19平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】 ヒルトン年末年始セール
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
リョーコ@東京 さんの感想 投稿日:2020/01/09
空港からも近く、国際通りまで歩いて10分くらいとロケーションは良かったです。ウェルカムドリンク付きのプランでシャンパンやワインにスィーツなども用意されていて優雅な気分になりました。
部屋はやはりコンパクトでしたが、不都合は無かったです。
朝食も美味しかったです。
宿泊日2020/01/04
利用人数4名(1室)
部屋ファミリーフォーベッドルーム(1~4名)(禁煙)(フォース)(29平米)
宿泊プラン 【駐車場無料!ウェルカムドリンク&チョコチップクッキー付】特典満載!ファミリープラン(朝食付)
食事朝食付
1.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
takaoyama2 さんの感想 投稿日:2019/11/16
禁煙で依頼しましたが、酷い悪臭の部屋を案内されました。
クレームで変更された部屋もあまり変わりませんでした。
他のフロアはわかりませんが、3Fは、エレベーターを降りた時点で異臭がします。全館禁煙です。とのことでしたが、クレーム対応の最初の発言として、恥ずかしくないのであれば問題ですね。
クレーム対応の低さが、ブランド価値を毀損させていると考えます。残念ながらこのような嫌な気持ちにはなりたくないので、再訪はあり得ません。
なお、開かないルームキーを渡されたことは、きっと事故だったのだろうと信じています。
施設からの返信takaoyama2 様
この度は、沖縄でのご滞在にダブルツリーbyヒルトン那覇をお選びいただきまして誠にありがとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、猛省いたしております。この度のことを真摯に受け止め、再度スタッフの教育を図り、サービス・施設管理の向上を図る所存でございますので、何とぞご寛容を賜り、これからもダブルツリーbyヒルトン那覇をお引立て賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2019/11/15
利用人数2名(1室)
部屋ゲストルーム クイーン(禁煙)(ダブル)(19平米)
宿泊プラン 【早割60】早め予約で25%OFF!お得に沖縄ステイ!事前決済(朝食付)
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ろころこさん さんの感想 投稿日:2019/07/18
シャワーキャップ、ミネラルウオーター、ボディウォッシュ用のタオルがあると嬉しい。
ニューヨークと同じクッキーで嬉しかったです!!
施設からの返信ろころこさん 様

この度は、沖縄でのご滞在にダブルツリーbyヒルトン那覇をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際には、心のこもったおいしいチョコチップ・クッキーをご用意しています。 それはいろいろな意味での「ごあいさつ」です。だからこそ、チェックイン時に必ず皆様にお渡ししています。 皆様への心遣いを表す私たちのやり方です。
25年にわたって、世界中でチョコチップ・クッキーを焼いてまいりました。
この先も、那覇といえば「ダブルツリーbyヒルトン那覇」と皆様にお選び頂けるホテルとなれます様、心を込めてお客様をお迎えして参りたいと存じます。
宿泊日2019/07/16
利用人数1名(1室)
部屋ゲストルーム ダブル(禁煙)(シングル)(18~19平米)
宿泊プラン 【早割15日前】20%OFF!事前決済でお得にステイ<未就学のお子様添い寝無料>
食事食事なし
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
19691108 さんの感想 投稿日:2019/06/30
旭橋駅の至近ということ以外に特にポジティブな部分は見当たらない。朝食会場は混雑しているが、接客や誘導が不十分で待たされている人多数。部屋はきれいであったが、ユニットバスはごく普通のビジネスホテルと同タイプ。費用対効果に優れているかどうか疑問。
施設からの返信19691108 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/06/28
利用人数1名(1室)
部屋ゲストルーム ツイン(禁煙)(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
食事朝食付