とても期待していただけにとても残念でしょうがありません。
まず、チェックインはフロントではなく椅子に座ってのチェックインでしたが、ドアボーイもいなければ、フロントにも人がいない、出てきたのはお見送りをしていた片言の外人の方で、その方がお部屋まで案内されました。 ホテル全体の内装はモダンスタイリッシュという感じで洗練されてはいますが、ウエルカムドリンクが熱すぎて飲めない日本茶でした。
ヒルトップスイートというお部屋でしたが、バスタブがなく狭いシャワールームと洗面兼用の脱衣室でなにかビジネスホテルのような感じでした。大浴場があるのでそうかもしれませんが、少し外で飲食をして帰ってきたら、０時を過ぎていたので大浴場が使えず、簡単にシャワーを浴びるという感じでした。
スイートという割にはツインのお部屋でしたがベットが狭く小さく大柄の私では、とても窮屈でした。
アメニティーもビジネスホテルの感覚で夢は感じれませんでした。 朝、大浴場に入ったのですが多分外国の方なんだと思いますがタオルが浴槽や洗い場に散乱しておいてあり、入浴中にホテルのフロントにおられる方に見回りに来られましたが、タオルを片付けるわけでもなく、挨拶もなく黙って出て行かれたのはなんだったんだろうと疑問に思いました。ホテル全体の内装の作りなどはモダンスタイリッシュでいいのですが、社員教育やおもてなしっていうものとは程遠いものでがっかりです。私も女性相手のサービス業を営んでおりますがとても参考になるものでした。最後にお見送りなどもなく、昔の山の上ホテルの方が数段上だと思いました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
しかしながら、お客様のご期待にそえず申し訳ございませんでした。
来館の際のお出迎え、お帰りの際のお見送りそして、館内でお会いした際のご挨拶といった基本中の基本ができておらず、重ねてお詫び申し上げます。
従業員一同、再度、初心に立ち返り、お客様に喜んで頂けるホテルを目指して取り組んでまいる所存でございます。
はなはだ勝手ではございますが、また機会がございましたら足を運んでいただけましたら幸いでございます。