ホテルハーヴェスト旧軽井沢に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 落ち着いた雰囲気の中でお過ごしいただけたこと、また秋を感じていただける夕食ブッフェにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。季節感を大切にした料理の提供を心がけており、お客様にお喜びいただけて料理長をはじめスタッフ一同喜んでおります。また、セルフチェックイン・チェックアウトシステムにつきましても、スムーズにご利用いただけたようで何よりでございます。 一方で、室内ドアが閉まらなかった点、そしてお手洗いのタバコの匂いが強かった点につきましては、大変申し訳ございませんでした。このようなご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。客室の設備点検体制と清掃マニュアルを早急に見直し、特に禁煙ルールの徹底と消臭対策に取り組んでまいります。具体的には、全客室の設備点検の強化と、清掃時の消臭・換気作業の徹底を図り、このような事態が再び発生しないよう努めてまいります。 お客様からいただいたご意見は、サービス向上のための貴重な機会として真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。ご不便をおかけしたにも関わらず、良い点もご評価いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 機会がございましたら、改善されたサービスを実感していただけるよう、ぜひ再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。