おごと温泉　湯元館

施設からの返信

この度は、大切なお母様とのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、心のこもったご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同胸が温かくなりました。 また、専用のお食事処でのお部屋食につきましても、「今までで一番美味しかった」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフにとってこれ以上ない励みでございます。 一方で、お部屋のお茶のご用意につきまして、急須がなかった点や、茶碗が熱く持ちづらかった点につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。 改善を検討すべき点として真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう見直しを進めてまいります。 今回はすべてのお風呂をお楽しみいただけなかったとのことですが、ぜひまた体調やご都合のよい時期に、ゆっくりとご滞在いただけましたら幸いです。 またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。

施設からの返信

この度は数あるお宿の中から当館へお越しいただいたにもかかわらず、度重なるお待ち時間や不適切なご案内により、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 ご到着時に長くお待たせしたことに加え、スタッフの呼称についても配慮に欠けた対応となり、大変失礼いたしました。 お部屋へのご案内、御食事時のご提供、チェックアウト、送迎車に至るまで、度重なる滞りでご負担をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。 今回のお言葉を真摯に受け止め、スタッフの動線や連携体制の見直し、声掛けや接客の基本の徹底を図ってまいります。 そのような中でも、客室やお食事などをお褒めいただき、心より感謝申し上げます。 「動線が整えば素晴らしいお宿になる」との温かいご指摘をいただき、身に余る思いです。 いただいたご意見は、今後の改善のため必ず活かしてまいります。 またいつの日か、ご期待を裏切らない姿でお迎えできますよう、スタッフ一同努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

施設からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お食事につきまして、見た目・お味ともにご満足いただけたとのこと、光栄に存じます また、担当させていただきました女性スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。本人にもぜひ共有させていただき、今後の励みにさせていただきます。 一方で、お部屋のエアコンの風向き調整やルーバーの衛生面につきまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。 早急に該当箇所の点検および清掃の見直しを行い、今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。 またの機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いでございます。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。