奥日光　森のホテル

施設からの返信

この度は奥日光森のホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、栃木にお住まいのご友人様からのご紹介をきっかけに当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、「幸せな時間」とのお言葉までいただけましたこと、大変光栄に存じます。チェックイン時の温かいお茶とぜんざいもお喜びいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。 館内の落ち着いた雰囲気やお部屋についてもご満足いただき、ゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございます。 一方で、ご夕食の日光牛鉄板焼きにつきましては、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。いただいたご意見は調理担当とも共有し、お客様により美味しくお召し上がりいただけるよう、今後の参考とさせていただきます。 また、大浴場やお部屋の水回りにつきまして、清掃や設備管理が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。温泉成分の影響を受けやすい箇所ではございますが、それを理由にすることなく、より丁寧な清掃と点検を徹底してまいります。 あわせて、ドライヤーにつきましてもご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、設備の点検および入れ替えを含めた対応を進めてまいります。 このような貴重なご意見をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。お客様からのお声を大切にし、より快適にお過ごしいただける宿づくりに努めてまいります。 また奥日光へお越しの際には、ぜひお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ちしております。 このたびはご投稿いただき、誠にありがとうございました。

施設からの返信

この度は奥日光森のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 チェックインのタイミングと重なってしまいお帰りの際に十分なお見送りが出来ず申し訳ございませんでした。 お家まで無事にご帰宅できたようでほっとした気持ちでございます。 冬季は積雪のある地域等のガソリンスタンドでガソリンを入れないと凍ってしまう事がございます。 外気温にもよりますので必ず凍るわけではございませんが注意が必要でございます。 食事・お風呂を気に入っていただけて大変うれしく思います。 湯元温泉は四季折々の魅力がございますので次回は違う時期もお楽しみいただくのもお勧めでございます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 ご投函ありがとうございました。

施設からの返信

この度は奥日光森のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 お写真付きのご投稿ありがとうございます。 １枚目のお写真は当館の中庭となっております。 モーニングコーヒーのサービスはロビーやラウンジだけでなく中庭でお飲みいただくのも一つの楽しみ方かと存じます。 ２枚目は湯の湖のお写真でございます。 朝の散策の時にお撮りいただいた写真でしょうか。 青空が綺麗で奥日光の澄んだ空気が伝わってくるようで感動いたしました。 湯の湖を一周する所要時間は約１時間でございますので早朝の散策コースとしてはおすすめでございます。 写真の場所は湯元温泉地域にたどり着くときに必ず通る道ですのでお越しの際は是非ご覧いただければと存じます。 12月が近づき雪がちらつくことがしばしばございます。 今のところそこまでの影響は出ておりませんが路面に雪が残っている場合は念の為ゆっくりとした運転でお越しくださいませ。 当館は基本的に全館靴下でご案内しております。 当館のコンセプトは「第二の我が家」となっており、我が家のようにお寛ぎいただけるようにご希望がない限りはスリッパをご案内しておりません。 ご希望がございましたらスリッパもご用意できますのでお気軽にお申し付けくださいませ。 ロビー等は床暖房などで冬季でも快適にお過ごしいただけるようになっております。 女湯の露天風呂の温度調整に関しましては大変申し訳ございませんでした。 同日ご宿泊の方からも同内容のクチコミをいただいており多くのお客様のご期待に反してしまった事を改めて痛感しております。 重ねてお詫び申し上げます。 原因も判明しており今後の対策をしっかりとさせていただきます。 喫煙ルームのにおいや水道水に関しましてもご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 そういった思いの中でもスタッフの対応の早さなど見ていただけていたことお礼申し上げます。 今後はそもそもアクシデントなど起こらないように対策していく所存でございます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 ご投函ありがとうございました。