シェラトングランドホテル広島 広島県/広島駅周辺
 [全238室]
総合得点
4.23
客室・アメニティ
4.13
接客サービス
4.38
バス・お風呂
4.18
施設・設備
4.38
お食事
4.02
満足度
4.24
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男性 4.45  /   女性 4.15    クチコミ数 76
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くりーむだいふく さんの感想 投稿日:2020/10/27
駅となりで立地条件も良く、ホテルも綺麗だったのと全体的な接客等にも大変満足しました。
2泊しましたが、清掃もきちんとしてくださり、コロナ対策も万全で部屋も心地が良かったです。ベットのマットが良く寝心地最高でした。
朝食も美味しくいただきました。
部屋のクローゼットにゆとりがあったのと、ハンガーの数が多かったのが気に入りました。
また広島へ行く際にはこちらのホテルを利用したいと思います。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からシェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、ご投稿をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、ゆっくりと快適にホテルステイを満喫されたご様子がうかがえ、私共も非常にうれしい気持ちになりました。
今後とも、より快適に安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、努力してまいります。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーキング(禁煙)(ダブル)(41平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
雅友 日高 さんの感想 投稿日:2020/10/12
今回ご利用させていただきありがとうございます!
とても非日常的な空間を過ごすことができました。彼女と泊まりましたが、景色も綺麗で大喜びでした。
また、広島に来た際には利用させていただきます!
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
快適にご利用いただけたようで、大変嬉しく感じております。今後ともお客様に愛されるホテルであり続ける事が出来るよう、日々努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーキング(禁煙)(ダブル)(41平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トラベル大好き夫婦 さんの感想 投稿日:2020/09/23
シルバーウィークに使いました。
駐車場が満車になっていましたが、係員に宿泊者だと伝えれば入れましたし、割と空いていました。(コロナ対策だと思われます。
部屋も綺麗だし、スタッフも対応が良く気持ちよく過ごすことができました。広島駅の近くなので立地も良く、観光にも向いてます。厳島神社のフェリー乗り場にも車で45分くらいで行けます。
周辺の治安も良く、ホテルでものんびりとして過ごせました。今回はラウンジは行ってないのですが、次は行きたいと思います。
施設からの返信この度は、シェラトングランドホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
今後とも、お褒めの言葉に甘んずることなく、より質の高いサービスを目指してスタッフ一同励んでまいりますので、またの機会がございましたら、是非シェラトングランドホテル広島をご利用くださいませ。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【24時間ステイ!お得に宿泊!】 ホテルでゆっくり過ごすステイケーション<朝食付>
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
家族連れ20190429 さんの感想 投稿日:2020/09/22
連泊しました。
客室は落ち着いた雰囲気で窓も大きくて清潔で気持ちの良い部屋でした。アメニティは特別感は無く普通でした。
接客はとても良かったです。
バスルームも普通でした。
設備で気になったのはトイレのドアがガラス戸でしっかり閉まらない。どうしても数センチの隙間が出来るのでカップルで泊まっていたら音とか気になって少し恥ずかしいだろうなと思いました。電話を置いてあったガラスのテーブルにあった黒い事務椅子が少し加水分解しているのかシートの裏から黒い繊維?の塊が落ちてきて嫌でした。
食事は朝食だけ食べました。コロナ渦なので仕方ないのですが予め用意されている和食、洋食から選ぶのですが、ちよっと質素すぎるかなと思いましたので2日目は食べに行きませんでした。味噌汁は熱くて嬉しかったです。
全体的には良かったです。次回はコロナが沈静化してからもう少しランクアップした部屋にも泊まってみたいです。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からシェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。

お部屋タイプにつきましては、脱衣所のプライベート空間が確保されたデラックスコーナールームというお部屋もございます。
機会がございましたら、是非ご検討くださいませ。

また、現在の状況下、お食事のサービスが制限され、ご期待に添うサービスがご提供できなかったこと、誠に心苦しく、心からお詫び申し上げます。
また、このような状況下でも、少しでもお客様にご満足いただけるサービスをご提供するため、この度いただいたご意見を大切にお預かりさせていただき、今後の改善事項とさせていただきます。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/19
利用人数6名(2室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【2泊以上でお得に宿泊!最大15%OFF】 ホテルでゆっくり過ごす連泊プラン <朝食付>
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
海空星 さんの感想 投稿日:2020/08/17
お昼前に着き対応してくれたフロントの女性はとても感じがよく親切でした。チェックインよりかなり早く着きお部屋の準備もまだだったので荷物を預かってくれました。 出かけて夜に帰ってきてチェックインをしてくれた男性も非常に応対がよくプロのホテルマンという感じでした。お部屋は少し広めで綺麗にしてあり気に入りました。特にお風呂のシャワーやリンスが
押せばでてくるのがよかったです。
朝ご飯はブッフェじゃないのは仕方ないですが、
好きなものがあまりありませんでした。パンは美味しかったです。
残念なのは2日目の夜にバーに行ったのですが、
和食の店と一緒になっていて奥にバーがあったのですが、始めて行くので分からず入り口が食事の店なので
入って困っていたら入り口にいた女性の方がこちらに気が付いても無視して下向いて何かしていました。
あれっと思い中に入っていっても他の方もいらっしゃいませも言わずに無視でした。中に入っていくとバーの男性が気がついてくれてやっと案内してくれました。バーの男性はいい接客でしたし、カクテルも美味しかったです。フロントの方も朝食のレストランもバーの方も皆んな感じよく接客がよくていいなと思っていたのに、7階のレストランの対応はひどくてがっかりでした。他のスタッフの方達は頑張っててプロ意識持ってやってるような人もいるのに一部の人のためにホテルの印象が悪くなるのはとても残念に思います。やはりホテルは接客が大事です。
それ以外はホテルも綺麗だし、みんな感じよく駅からも近くていいホテルでした。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミをご投稿頂きましたこと、併せまして御礼申し上げます。
せっかくのご滞在にも関わらず、スタッフの対応につきましてお客様にご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。お客様をご不安にさせてしまうことのないよう、館内のどこをご利用いただきましても、快適に心地よくお過ごしいただけるよう、努めてまいります。

今後はさらにお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、改善を重ねてまいります。
広島へお越しの機会がございましたら、是非またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(禁煙)(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【2泊以上でお得に宿泊!最大20%OFF】 ホテルでゆっくり過ごす連泊プラン <朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
S&A&M さんの感想 投稿日:2020/08/09
私は、こちらのプランで、妻と娘はクラブフロアプランでお世話になりました。
感染対策が、しっかりされていてとても安心して宿泊できました。
スタッフの皆さんの笑顔がとてもさわやかで気持ち良かったです。
清掃の方がこめめに、エレベーターのボタンや手すりなど、除菌してくださって
行き届いていると思いました。朝食は、和食か洋食で選ぶスタイルでしたが、さすがシェラトンさんです。どちらを選んでもおいしく満足のいく内容でした。
また、宿泊したいと思えるおもてなしでした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からシェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、ご投稿をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、ゆっくりと快適にホテルステイを満喫されたご様子がうかがえ、私共も非常にうれしい気持ちになりました。
今後とも、より快適に安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、努力してまいります。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/07
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【24時間ステイ!お得に宿泊!】 ホテルでゆっくり過ごすステイケーション<朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
naoko21 さんの感想 投稿日:2020/07/17
いつも変わらない気持ち良い丁寧な接客に
満足しています。
施設からの返信日頃よりシェラトングランドホテル広島をご利用下さいまして誠にありがとうございます。また快適にご滞在いただけましたようで大変嬉しく思います。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/07/12
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【2泊以上でお得に宿泊!最大20%OFF】 ホテルでゆっくり過ごす連泊プラン <朝食付>
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
としりんちゃん さんの感想 投稿日:2020/04/03
久しぶりに泊まりまさした。
ステータスは感じます。
施設からの返信シェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/03/31
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン・朝食付
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まさきまさあき さんの感想 投稿日:2020/04/02
翌朝早い時間に新幹線を利用する予定だったので駅至近のこのホテルに宿泊しました。
そして予約に手違いがあり、ホテルとみどりの窓口とを何度も往復する羽目になったため
フラットにアクセスできるスムーズさにはとても助けられました。
本当に便利な立地です。
またチェックインの際、頼んでいた朝食を食べる時間がないかもしれないと伝えたところ
軽食ボックスの形でのテイクアウトを提案してもらい、
結果としてはレストランでゆっくり食べることができましたが
その気持ちには感動しました。
部屋も清潔でなぜか一休のサイト上では表れませんが、バスルームは洗い場付きです。
Wifiの回線速度が今ひとつな点を除けば満足のいく滞在ができました。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。
今後とも、いただいたお褒めの言葉に慢心することなく、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/01/03
利用人数1名(1室)
部屋デラックスコーナーキング(禁煙)(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【さき楽21】21日前ご予約でお得なプラン・朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@ホテル大好き さんの感想 投稿日:2020/04/01
シェラトンは初めてだったのですが、とっても快適でした。
スタッフの方もとても親切で、良い方ばかりでした。
お部屋のお掃除も満足しました。
和食のレストランで食事をしたのですが、お料理も美味しかったです。
また広島へ滞在する際は、こちらを利用したいと思います。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。また、お料理につきましてもお褒めの言葉を頂きまして感謝申し上げます。
今後もお客様のことを考えたサービスを目指し、スタッフ一同精進して参ります。またのお戻りを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/03/25
利用人数2名(1室)
部屋クラブキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【高層階クラブフロアプラン】クラブラウンジで朝食やカクテルなどを無料でお楽しみいただけます
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
広島だいすき君 さんの感想 投稿日:2020/03/22
トイレ、バスルームの床が汚れていて不快でした。トイレはオシッコの黄色いシミが広がっていて、バスルームの床には茶色の帯状の汚れが。一瞬、ここは本当にシェラトンなの?と思いました。毎日の掃除では落ちないのでしょうが、こういう部屋に入った客は不運と諦めるしかないですね。ハイ、諦めました。クラブルームラウンジは、いたって普通です。カクテルタイムの軽食は中途半端な内容で、もう少しオードブル系があればと思いました。ビールはもう少し冷えてないと。新型コロナの影響でルームサービスなし。ルームサービスがあるからシェラトンにしたのに。でもこの時期、ハイ、諦めました。とても良かったのは、プールとサウナ。広くはないけど、きちんと管理されていて、十分にリフレッシュできました。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、しっかりとしたサービスが出来ておらず、またご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
お寄せいただきましたご感想はスタッフで共有させていただき、今後のサービス改善に努める所存でございます。
頂戴致しましたご意見を担当部署へ伝え、指導を徹底して参ります。
次回ご来館時にはご満足頂けるサービスのご提供が出来るよう、精進して参りますので、またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/19
利用人数1名(1室)
部屋クラブキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【Quo Card特典付】タイムセール<クラブラウンジで朝食やカクテルなどが無料>
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
rinkororin1017 さんの感想 投稿日:2020/03/17
夫の誕生日に家族で利用しました。とにかく接客がすばらしかったです。部屋も綺麗で眺めも良く、設備もすべてすごく満足です。歩いて広島駅(エキエ)などにも行けて、楽しかったですし、非日常の一日を満喫させていただきました。1つだけ、プラズマクラスターのお手入れランプが点灯していたので。。。4つにしました。また記念日には利用したいと思います。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
記念日という大切なご旅行のお手伝いをさせていただいたこと、嬉しく思います。また貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。プラズマクラスターにつきましては、ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。今後とも皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。またの機会がございましたら是非ご検討くださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/15
利用人数3名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(禁煙)(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【会員限定セール】【クレジットカード決済限定】 デラックスルーム宿泊プラン
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
けんえつかい さんの感想 投稿日:2020/02/24
駅近で利便性は高い。フロントが広い割にチェックイン等の順番表示がないので中央でぼんやりと立っている人が待っている客なのか分からず、混乱する。浴室の床が石材で冷たい。寝具の布団が布団とは思えない敷パッドにカバーを付けた堅く重たくて、寝返りも打てないような物だったので不眠の要因になりました。
施設からの返信この度は、シェラトングランドホテル広島を御利用頂き誠にありがとうございます。また重ねてご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。この度のご意見につきましては大切にお預かりさせていただき、今後の改善事項とさせていただきます。またのご来館を心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/02/21
利用人数2名(2室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン・朝食付
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
かずよし。 さんの感想 投稿日:2020/02/10
数年ぶりの宿泊。
価格は朝食付きのお得プランであった為とても満足。従来の値段なら3万円…お高いと感じるかと。
お部屋は高層階角部屋でとても綺麗でしたが、空調が上手くいかず寒かったので少し減点。
また機会があればディナーも堪能するコースで泊まりたいです。
施設からの返信この度はシェラトンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足頂けた感想を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
空調につきましては、ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
今後もお客様が快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参りますので、今後もご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
是非、次回ご来館の際には、雅庭やブリッジにてご夕食もお楽しみくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/08
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 広島県民10周年感謝を込めた特別宿泊プラン朝食付めいぷるーぷ 一日乗車券付 中四国在住の方もご利用可
食事朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
graff123 さんの感想 投稿日:2020/02/06
部屋はせまい 寒い 乾燥している
風呂は経年劣化して黒ずんでいる
朝食はすぐには座れず並んで待つ 席数が部屋数にあっていないと思われる

地方のシティホテルとして考えても、観光都市なんだからもう少し頑張ってほしいね
このサービスで1泊5万弱??
都内でもそれなりのところ泊まれますよ
価格設定高すぎ
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島をご利用下さいまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら、ご滞在中、清掃やご朝食に関しまして、ご迷惑とご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見は今後の課題としてお預かりさせていただき、快適なご滞在をご提供できるよう努めさせていただきます。
次回広島へお越しの機会がございましたら、是非ご来館いただければと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/11/30
利用人数3名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(禁煙)(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【朝食付】観光におすすめ!広島市内循環バス一日乗車券付プラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
高低 さんの感想 投稿日:2020/01/24
今回、クラブフロアを利用させて頂きましたが、朝食はレストランも選択できるのが良かったです。また、ハッピーアワーは雅庭バーも利用出来、雰囲気も良かったです。
施設からの返信シェラトンホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。スタッフ一同、心より御礼申し上げます。ご滞在に関しましてご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。今後も、皆様に愛されるホテルを目指して参りますので、またの機会がございましたら是非、ご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/19
利用人数1名(1室)
部屋クラブキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【クレジットカード決済限定】タイムセール<クラブラウンジで朝食やカクテルなどが無料>
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
正慎 さんの感想 投稿日:2020/01/21
広島に来た際は毎回利用しています。
いつも丁寧に対応してくださるので、穏やかに過ごすことができました。
また利用したいと思います。
施設からの返信いつもシェラトングランドホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、快適にお過ごしいただけている様子がうかがえ、まずは一安心いたしました。お褒めの言葉に甘んずることなく、今後ともスタッフ一同精進してまいります。
またのお戻りを、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/01/18
利用人数2名(1室)
部屋クラブキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【クレジットカード決済限定】タイムセール朝食付
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
TCoco さんの感想 投稿日:2020/01/19
オープン当初から利用していますが、毎回行く毎にアメニティやサービスが簡素化されて、ビジネスホテルに近くなっているように感じます。連泊しても申告しないとリネンを替えない等、疑問に思います。
それと、バスタブもキズだらけなのが気になります。立地が良いのだけで利用していますが、もっとちゃんとブランドの名前を維持したサービスに戻して欲しいものです。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、しっかりとしたサービスが出来ておらず、またご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたご感想はスタッフで共有させていただき、今後のサービス改善に努める所存でございます。
もし再度、広島へお越しになる機会がございましたら、何卒シェラトングランドホテル広島をよろしくお願いいたします。
宿泊日2020/01/17
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【クレジットカード決済限定】タイムセール
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちさと君 さんの感想 投稿日:2020/01/17
お部屋もキレイで 加湿・空気清浄機が置いてあるのは非常によかったです。冬季は特に乾燥しますので。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また快適にお過ごしいただけましたようで、私共も大変うれしく感じております。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/14
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【クレジットカード決済限定】 タイムセール 朝食付き
食事朝食付
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ちおの さんの感想 投稿日:2020/01/14
立地は最高、お部屋もきれいでした。スパは感動がありませんでした。地方都市のホテルの値段が上がっている気がします。広島に行くときは再度お世話になりたいと思います。
施設からの返信この度はシェラトンホテル広島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、口コミをお寄せいただきましたこと、御礼申し上げます。
広島へお越しの際には、また弊館をお選びいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/07
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大10倍!(素泊まり)
食事食事なし
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
Mican King さんの感想 投稿日:2020/01/12
チェックイン、チックアウト、ルームサービス、みなさん、とてもフレンドリーでよい方々ばかりと思いましたが、ロビー階の料飲の方々の対応が、サービスというレベルではなかったです。
まだ正月休み中の混雑ということがあったのかもしれませんが、「喫茶です」とお願いをしたら、ロビーラウンジに通されました。その後、待てど暮らせどオーダーを取りに来てもらえませんでしたので、声を立てるのも申し訳ないかなと思い、カウンターでお話をしている係りの方々に、オーダーお願いしますと言いに行こうと立ち上がった時に、やっと、通りがかった若い男性の方が気付いてくれてこちらにオーダーを取りに来てもらえました。
その後、喫茶を終えて会計をしようと思いましたが、テーブルに伝票がなかったので、テーブル会計かと思い、周囲を歩いていた年配の方に、会計をお願いしますと、伝えました。その男性は、はい、会計ですね、という答えでしたので、てっきり、そのままテーブル会計かと思いましたが、これも待てど暮らせど、何もなかったので、しかたなく、係りの皆さんの集まっているキャッシャーらしきところに出向き、「こちらで会計ですか?」と、若い女性の方に尋ねると、そうですよ、と、友達にでも話すような態度で返されました。どちらがお客様なのでしょうかね。。。まあ、CSは普段、こちらのホテルの社内でも言われているのだとは思いますが、お客様体験をした結果でいえば、昔気質の体育会系の料飲の人たち、という印象でした。

宿泊の方々との落差がありすぎです。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はロビーラウンジでのサービスにおきまして私共の配慮が欠けており、残念な体験となりましたこと誠に申し訳ございません。貴重なご意見としてお預かりさせていただき今後のサービス向上に繋げてまいります。
また広島にお越しの際に機会がございましたら、是非シェラトングランドホテル広島をご利用頂けると幸いでございます。
宿泊日2020/01/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】タイムセール
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅好き姉妹 さんの感想 投稿日:2019/12/04
2泊しましたがアメニティの補充がバラバラで?でした。しかしルームサービスの朝食は美味しく頂きましたので満足しました。また広島に行く際はお世話になります。ありがとうございました。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
アメニティにつきましては、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。次の機会にはより快適にお過ごし頂けるよう一層努力をしてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大10倍!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aoiicecream さんの感想 投稿日:2019/11/27
駅直結のとても分かりやすい立地で、周りに飲食店もたくさんあり、とにかく便利です。
お部屋も希望通り眺めの良いものをご用意くださり、子供も大喜びでした。
特に客室の説明には書いてありませんがバスルームにも窓があり、景色を眺めながら入浴できます。
モダンで清潔で、全体的にゆったりとした客室は本当にくつろぐことができ大変快適な滞在となりました。
広島へ行く際は、ぜひまた利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様とご一緒に快適にお過ごし頂けたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。
今後もお客様のご期待に添えるよう日々、精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーキング(禁煙)(ダブル)(41平米)
宿泊プラン ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン
食事食事なし
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
2.00
lemon765 さんの感想 投稿日:2019/11/25
駅から近いこと、ビュッフェが美味しかったことを除けば、メリットが感じられない宿泊でした。
特に、客室・アメニティのクオリティが、低いことに驚きました。1泊4万6千円もしたのに、部屋のコーヒーは簡素なドリップバックですし、ジャンプー等もホテルの独自ブランドでプレミア感がなく、本当にがっかりしました。お向かいにあるホテルグランヴィアのアメニティが選べるプランにすればよかったと後悔しました。接客もいたって普通です。旅の高揚感をあげるような演出をもう少し考えてもよいのではないのでしょうか。同じマリオット系でも、沖縄のルネッサンスリゾートはホスピタリティに溢れたとても良いホテルでした。
シェラトンというブランドに対する期待値が高すぎたのかもしれませんが、欧米のファミリー層やアジアからのツアー客が多く、マリオットブランド固定客だけを相手にした商売に満足していて、新規顧客は対象外なのたなと感じました。再び泊まることも、他の人に勧めることもないと思います。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からシェラトンホテル広島をお選び頂き誠にありがとうございます。
お食事につきましてはご満足いただけたようで、私どもも嬉しく感じております。また、客室やアメニティなどについては貴重なご意見ありがとうございます。
今後もすべてのお客様にご満足いただけるよう、日々精進してまいりますので
是非またの機会がございましたら、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【ディナービュッフェ付プラン】シェフ自慢の料理に舌鼓!40種類以上の月替りメニューをお楽しみください
食事夕食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ぽてじ さんの感想 投稿日:2019/11/18
フロントの方の対応もよく、いい意味で地方のゆとりを感じました。
ただ、残念だったのは脱衣所がないことです。部屋の広さを基準に選んだのですが、まさかお風呂場から洗面台があるだけでベット、窓まで筒抜けとは・・。うっかりカーテンを開けてお風呂から出ると、窓から丸見えですし、広い脱衣所にベット、洗面台、トイレがまとめてあるような感じです。
色々なホテルに泊まってきましたが、このような間取りは初めてでした。部屋を広く見せたいという事なのかもしれませんが、全く落ち着きません。鏡の後ろに木製のブラインドがあるだけでも違うので検討していただきたいものです。また、部屋の間取りに関して、予約する前に分かるようにしてもらいたいです。
朝食もおいしいですし、スタッフの方も素敵ですので、残念でした。
施設からの返信このたびは、数あるホテルの中から、シェラトンホテル広島をお選び下さいましてありがとうございます。
お食事もご満足頂けたようで大変嬉しく思います。また私どもスタッフへのお褒めの言葉も頂き、光栄でございます。
今回ご滞在頂きましたお部屋は、お客様に開放感を感じて頂けるよう、バスルーム、トイレとお部屋の間のガラスがシースルーの造りになっております。
お部屋とバスルーム・トイレが完全に仕切られた造りのデラックスコーナールームというお部屋のご用意もございますので、次回ご宿泊時にはこちらも合わせてご検討頂けましたら幸いでございます。
この度頂戴いたしました貴重なご意見は今後の課題としてお預かりさせていただきます。今後ともシェラトンホテル広島をご愛顧頂けますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/11/13
利用人数3名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【朝食付】観光におすすめ!広島市内循環バス一日乗車券付プラン
食事朝食付
2.60
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
kyoko1116 さんの感想 投稿日:2019/11/13
何回か利用していますが、今回は大変不快でした。部屋に入った瞬間に使いかけ爪楊枝がテーブルにあるし、ベッドシーツに大きなシミはあるし、連絡すると即、とりに来てくれましたが。浴室のゴムパッキンは黒カビだらけだし、掃除がきちんとされているのか不安でした。次からの利用はないです。
施設からの返信シェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は客室の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございません。
不快な思いをお掛けし致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご意見を担当部署へ伝え、指導を徹底して参ります。

次回ご来館時にはご満足頂けるサービスのご提供が出来るよう、精進して参りますので、またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/11
利用人数1名(1室)
部屋デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
かめらや さんの感想 投稿日:2019/11/10
必要なものは揃っている!という感じのホテルでした。
荷物を運んでもらえず、部屋への案内がなかったのは疑問でした。
部屋は広くすっきりしていて快適でした。
お風呂がいいですね。こんなんでいいんだよって感じです。
朝食は一般的ですが十分です。
お値段次第ですが、今後の候補にさせていただきます。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、しっかりとしたサービスが出来ておらず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたご感想はスタッフで共有させていただき、今後のサービス改善に努める所存でございます。
今後もお客様のご期待を裏切る事のないよう、さらなるサービスの向上に努めてまいります。

次回もシェラトンホテル広島をお選びいただければ幸甚に存じます。
宿泊日2019/10/29
利用人数1名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(禁煙)(ツイン)(41平米)
宿泊プラン ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン・朝食付
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hitomi222 さんの感想 投稿日:2019/11/05
場所がよく有名なホテルなので予約しました。
無駄なものがなく綺麗なホテルです。
駅からも近いので食事するところはたくさんありますが、
宿泊者は50%引とのこともあり、外に出るのも疲れていたので
夕食は日本食「雅庭」を利用しました。
いろいろな物を少しづつ食べることができて大満足。
最後のデザートがおなかいっぱいで食べられないとのことをお伝えしたところ
軽めの物に変えてもらえたりとスタッフの方がとても親切でよい時間を過ごせました。
すぐ部屋に戻って寝れるのもホテルのいいところですね。素泊まりではもったいないと思いました。
施設からの返信シェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごし頂けましたようで大変嬉しく存じます。また、あたたかいお言葉をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

今後もお客様のご期待に添えるよう日々、精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/15
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【タイムセール!】通常料金より10%OFF!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
チワワのしっぽ さんの感想 投稿日:2019/10/31
とても快適に過ごす事が出来ました。次回もぜひ宿泊したいと思います。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。快適なご宿泊だったとのこと、大変嬉しく感じております。今後ともお客様に愛されるホテルであり続ける事が出来るよう、日々努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(禁煙)(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大10倍!(素泊まり)
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
CRがっちゃ さんの感想 投稿日:2019/10/29
さすが、マリオットグループの施設と満足致しました。メンバーに参加させていただきました。また利用させていただきます。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。またお褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく思います。またのお越しをお待ち申しあげております。
宿泊日2019/10/25
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【早期割60】一休ポイント15倍 ベストレートから最大20%OFF
食事食事なし
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