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シェラトングランドホテル広島に泊まった方のクチコミ・感想

(広島県/広島駅周辺) [全238室]
総合得点
3.90
(28件)
  • 客室・アメニティ
    3.86
  • 施設・設備
    4.00
  • 接客・サービス
    4.18
  • お食事
    3.96
  • 温泉・お風呂
    3.68
  • 満足度
    3.71
  • 3.80
    owlmania

    トイレの仕様は大きなマイナスポイント

    スタッフのサービスは素晴らしく、部屋も清潔で快適でした。 一方で、トイレの仕様は大きなマイナスポイントです。ガラスが半透明のため室内から中の様子が見え、さらにガラス扉が完全に密閉されていないため、においも部屋に広がってしまいます。プライバシーが確保されているとは言い難く、カップルでの宿泊にはあまりおすすめできません。私は結局、ロビーのトイレを利用しました。 最近は新しいホテルが次々とオープンしており、立地の良さだけで選ばれる時代ではありません。サービスや客室のクオリティが高いだけに、このトイレの仕様は非常に残念です。ぜひ改善をご検討いただければ、さらに満足度の高いホテルになると思います。

  • 3.17
    byharu

    旅行の予定が変わり、当日予約しました

    旅行の予定が変わり、当日予約しました。 それにも関わらず子供のアメニティなど用意されてて嬉しかったです。 場所は駅と繋がってるので、とても便利でした。 お部屋は広くてキレイでした。 チェックインする時、 一休のダイヤモンド特典があるはずなのに、何も説明がなかったので、自分から話しました。 もう一つ残念なところは、プールです。 有料というのは知っていましたが、チェックイン日とチェックアウト日、それぞれ決済しないといけないことに対してもっと分かりやすくホームページに書いてあったらよかったなと思います。 あと、ロッカールームの清掃がしっかりできてなかったこと、水着を入れるビニル袋がなかったことも残念に思ってます。 シェラトンに泊まってみたかったので、思い切って予約したものの、期待しすぎたか、五つ星のホテルに思いませんでした。 2度目はないでしょう。。

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  • 3.60
    @マーク@

    駅近でとても便利

    広島駅の真横でとても便利の良いホテルでした。 清潔感もあり部屋もリノベーション済みでしたので古さは感じられませんでした。 一つ残念なところは脱衣所が無かったところです。何かで目隠しの仕切りがある方が良いのではと思いました。特に女性には。

  • 3.17
    グアイヤ

    金額の割にお風呂の洗い場が狭い。

    金額の割にお風呂の洗い場が狭い。 トイレの扉に5mm位の隙間が有り、しかも換気扇が無いので匂いが部屋に出る。スリッパが安っぽい。

  • 4.83
    ラガー81

    安心感のあるサービス

    お世話になりました。チェックインやフロントに用事があるとき、カウンターの前に出て受け付けていただいていたのが印象的でした。待ちでなく前に出て用件を確認しようとするのが好印象でした。 マツダスタジアムが見える部屋でした。残念ながら遠征中でしたが・・・部屋はとても清潔で気持ちよく過ごすことができました。 朝食ビュッフェも申し分なく、さすがシェラトンでした。 ひとつ言うならば、洗面所が仕切られておらず、ちょっと身支度のときに戸惑ったところもありました。 全体のクオリティは素晴らしく広島で宿泊するときはまたお世話になります。

  • 3.67
    KEN38511

    Wi-fiについて

    セキュリテーの配慮で、テレビにWi-fiがつながらないようにしているとの説明がありました。 ネットフリックス等が楽しめない状況を経験しました。 マリオネット系列のシェラトンなので、安全保障と宿泊の満足度のバランスを考えて改善していただければもっと楽しめたのではと思います。 お部屋や共有スペースなどの清潔感は感じました。 ありがとうございます。

  • 3.33
    にしかぜさん

    便利な立地

    新幹線改札から近く、買い物や食事には便利でした。バストイレとベッドルームがオープンでおしゃれな作りでしたが、使い勝手は悪かったと思います。 一休のダイヤモンド特権がカーラ４本ともみじ饅頭2個で笑えました！

  • 4.83
    アクティブライフ

    大満足です

    1泊で宿泊しました。チェックインよりかなり早く到着しましたが、お部屋の準備ができているとのことで予定より早く入ることができ、観光前に少し休むことができました。フロントの方の対応も親切で快適に過ごせました。今度は連泊でお世話になりたいです。駅からとても近いので、本当に便利でした。

  • 4.83
    高村正

    広島駅近オススメHOTEL

    接客がとにかく素晴らしいです お部屋も清潔で快適です AMENITYも一通り揃ってます クラブラウンジは絶景で広島の街並み も周りの山々などご覧頂けます カクテルタイム前昼間から スパーリングワインなども 頂けます、ジム、プールなども快適に 使用しやすいです 駅の拠点としてオススメです

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  • 4.00
    鶴音

    部屋は広く清潔で、おしゃれな雰囲気に快適...

    部屋は広く清潔で、おしゃれな雰囲気に快適に過ごせました。 ただ、トイレとバスの配置がやや使いづらく、脱衣スペースがないため利用時に困ることがあります。角度によってはトイレの中が見えるような気がしました。 朝食は美味しく、満足度が高いです。 シングルユースであれば特に問題なく快適に過ごせると思います。 総合的には部屋や朝食は魅力的ですが、水回りのプライバシー面がちょっと微妙です。

  • 4.00
    ねここっちみてる

    お部屋の間取りは要確認です

    トイレとお風呂の壁がすりガラスで、下半身は見えない仕様ですが上半身はかなり見えます。また、お風呂に入る脱衣スペースの前に全く仕切りがなく、家族や友人と言えどちょっと気まずい方が大半なのではないかと思いました。 客室内のコーヒーはカプセルのコーヒーではないとがっかりしちゃいますね。 お風呂は洗い場があるので使いやすく良かったです。 広島駅直結で立地が良くティールームも混みすぎていなくて、接客も素晴らしかったです。 朝食は広島らしく牡蠣入りオムレツ、広島菜漬け、チチヤスヨーグルなどがあり、また絞りたてのオレンジジュース、持ち帰り用のコーヒーと紅茶もあり良かったです。

  • 4.33
    Alucard

    ダイヤモンド会員なので最上階の部屋に無料...

    ダイヤモンド会員なので最上階の部屋に無料アップグレードしてくれました。 おかげでクラブラウンジも使えました！ [客室・アメニティ] トイレドアに鍵が無く、隙間もかなりあるため音は外にまる聞こえです。 シャンプーは頭皮の油がかなり落ちる分、その分髪がバサバサになります笑 清掃は早くて丁寧でした。 照明のコントロールは全て枕元のスイッチで操作できるようにして欲しいです。 [接客・サービス] どのスタッフさんも親切・丁寧でした！ 誰一人として不快になるような接客はしていなかったので星7～8は付けたいです笑 [温泉・お風呂] 浴室内に鏡が欲しかったです。 [施設・設備] 室内プールは綺麗で良かったです。 駅から雨に濡れずにすぐ行ける立地もいいです！ [お食事] 2泊したので朝食はロビー階の普通のラウンジとクラブラウンジの両方に行ってみました。 メニューは普通のラウンジの方がありましたが、かなり混雑しているのと飲み物の消費が早いので冷えてなかったです。 オムレツを焼いてくれるシェフの方は気さくな接客で良かったです笑 クラブラウンジの方は人も少なく、落ち着いて食べられるのでクラブラウンジの方が満足度は高かったです。 またロビー階にあるカフェのケーキはとても美味しかったです！ [満足度] トイレと浴室はもう少し改善して欲しいですが、とにかくスタッフの方が皆良かったことと立地も良いので、また広島に来ることがあれば利用したいと思いました。

  • 2.00
    ぎんちゃこ

    非常に残念でした

    今回初めてシェラトンを利用して非常に残念な思いしかありませんでした。 一休特典で冷蔵庫内はフリーでしたが、冷蔵庫にはなんとコーラしか入っていませんでした。 また、スリッパもビジネスホテル並みの薄さでしたし、コーヒーマシンもなくドリップコーヒーでした。 受付の方も感じがあまり良くなく、もう2度と泊まりたくないと思いました。

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  • 1.00
    rapisan

    電車の騒音が酷いし、フロントスタッフの対応が最悪過ぎました

    窓が二重窓でなく設備が悪く電車の騒音が酷くて寝れなかったです ホテルスタッフ2人の態度や対応が酷過ぎて旅行気分が台無しになりました。チェックイン時に線路から極力離れた静かなお部屋をお願いしてたのに、スタッフが間違えて1番線路に近い部屋を提供、部屋変えをお願いしたのに 出来ないの一点張り、ならばキャンセルしてくださいとお願いしたら当日キャンセルは絶対無理です。カスハラみたいな話しをしないくださいと言われました。電車がうるさいのはホテル側の過失ではないし責任は一切ないとの事 お客に対する態度とは思えない話しぶりで失礼過ぎて驚愕、憤慨しました 今後二度とマリオット系ホテルには泊まりたくなくなりました。

  • 3.17
    sakurataro

    期待していたけど

    22時過ぎてのチェックインだった事もあり(予約時に伝達済み)フロントでは通常のサービスは当然無いと理解していましたが、安いビジネスホテルよりも雑な対応に始まり、朝食では女性1人と見るや特に混雑してもいないのに人の行き来が多い会場入り口の正面に案内され、ゆっくり食事をしたかったので拒否すると、見るからに面倒だと言わんばかりの態度。ジュースを飲もうと手に取ったガラスのコップには洗い終わりのはずが飲み口にしっかり跡が着いていて、クロワッサンやパンはビスケットのようにカチカチ。国内大手よりも高い金額を支払ったけれど、満足出来たのは部屋の広さと設備と立地のみ。残念ではありますが、次は別のホテルにします。

  • 5.00
    ちゃいくれ

    大変気持ちよく過ごすことができました

    広島駅新幹線口からすぐの立地でまずは便利です。フロントの方の対応も迅速で安心感がありました。室内は大変清潔感があり、他のホテルで悩まされる音やにおいなどのストレスはまったくありませんでした。朝食も豊富な種類を楽しむことが出来、大変満足しております。次回も利用させていただきたいと思いました。

  • 5.00
    hobohobo

    不満のないホテル

    部屋は綺麗でスタイリッシュ、窓も大きく眺望も素晴らしい。アメニティも充実していてリネン類も厚手。スタッフさんもしっかりしていて文句のつけようがないです。また利用します。

  • 5.00
    rewritethestars

    何度も利用しましたが

    今回も大満足です。 雅庭、雅庭バーともに行きましたがどちらもとても良かった。接客も丁寧ですし、雅庭バーではお鮨とシャンパンが楽しめるので以前からお気に入りです。 またお部屋のコーヒーメーカーがクリーニングされていない事例があると聞いたのでお湯を通してから使ってみましたが、ちゃんとお掃除されているみたいで綺麗でした。最近コーヒーメーカーが壊れているホテルにいくつか当たったので、こちらはちゃんとメンテナンスされていて素晴らしいなと思いました。 また広島に行く際は利用したいホテルです。この度はありがとうございました！！

  • 2.50
    ミセスエクスプレス

    残念

    今年春に宿泊してとてもよかったので再度宿泊。部屋のグレードの違いなのか、風呂場からのカビ臭さが部屋に漂っていたり、洗面台の下に髪の毛や使い古しの綿棒が落ちていたり、何ともシェラトンらしからぬ掃除でした。人不足なのかもしれませんがこのような体験をしてしまうと2度と泊まりたくなくなるので二重チェックなり改善を希望します。

  • 3.33
    ひりみよ

    可もなく不可もなく

    期待値が高かったせいなのか、また次回も行きたい。という気持ちにはならなかった。

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    5.00
    いしかぶ

    旅行がより充実しました

    朝食、ラウンジ利用可能な最上階の一室を3名で利用。 お部屋はとても綺麗で、アメニティも充実。 小腹が空いた時や、喉が乾いた時に、ラウンジに立ち寄れるのでとても助かりました。（息子が高校生ですぐにお腹が空いてしまい） 朝食はビュッフェを利用したのですが、品数も多く、どれもとても美味しかったです。 特に搾りたてオレンジジュースは新鮮で絶品。 何度もおかわりしてしまいました。 ＪＲ広島駅から直結していてアクセスも抜群。 どこへ行くのにもたいへん便利でした。 もちろん、また広島へ行く際は泊まりたいホテルです。

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