シェラトングランドホテル広島 広島県/広島駅周辺
 [全238室]
総合得点
4.24
客室・アメニティ
4.20
接客サービス
4.37
バス・お風呂
4.13
施設・設備
4.33
お食事
4.12
満足度
4.29
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男性 4.29  /   女性 4.23    クチコミ数 70
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
広島お好み焼きみっちゃん さんの感想 投稿日:2021/05/11
部屋も食事にも満足しました。朝食、夕食のメニューにも工夫があり、食材も新鮮で美味しく頂きました。
サービスも満足できるものでしたが、一つだけ改善要望があります。朝食会場に途中から出て来られた2人の男性メンバーが同僚のメンバーには、朝の挨拶をされるのですが、お客様とすれ違っても挨拶されないのには違和感を感じました。また、まだ忙しくない時間帯でしたので、お皿が一皿空いてもコップを飲み干しても、毎回こまめに片付けて貰うのは悪いことではないのですが、忙しく感じました。きっと新人の方だと思いますが、気を付けて指導してあげて下さい。女性のメンバーやベテランの男性の方は、笑顔で接せられたり、今日の天候のことで話しかけたりされていました。
宿泊日2021/05/08
利用人数1名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(禁煙)(ツイン)(41平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なおたんたんたん さんの感想 投稿日:2021/04/26
本当に快適に過ごすことができました!特にチェックイン、アウト時に対応してくれた女性スタッフさん達がスマートでさすが外資系のホテルだなと感じました。また広島に旅行の際は宿泊したいと思います!
本当にありがとうございました!
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、シェラトングランドホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
私共のホテルで、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子がうかがえ、大変うれしくご投稿を拝読いたしました。
このような状況下でございますので、ご不便をおかけすることもあるかと存じますが、快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
また是非お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/04/24
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 広島県民の皆様必見!24時間ステイ特別プランソフトドリンク無料<朝食付>~ホテルでリフレッシュステイ
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
solidsnake1 さんの感想 投稿日:2021/02/19
接客、アメニティなどは満足しました。ただ夜間のプールの照明が明るすぎるのが気になりました。
ブラインドもほとんど閉まっており、夜間はもう少し照明を暗くしてゆったりしたかったです。
施設からの返信この度は、シェラトングランドホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋のセットなどご満足頂けたとの事、大変嬉しく存じます。
プールにつきまして頂戴いたしましたご意見を参考にさせていただき、今後もよりご満足頂けるようサービス向上に精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/02/14
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 広島県民の皆様必見!24時間ステイ特別プランソフトドリンク無料<朝食付>~ホテルでリフレッシュステイ
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まひろっく さんの感想 投稿日:2020/12/21
広島駅のすぐそばで、買い物をするにも電車で移動するにもとにかく便利です。お部屋の窓が大きくて開放感があり、夜景や山の紅葉が楽しめました。洗い場のあるお風呂と洗面所、お手洗いがそれぞれ分かれていて、広々使えるのが快適でした。ルームサービスも美味しかったです。
施設からの返信この度は、シェラトングランドホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。ごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、安心いたしました。今後ともお客様に愛されるホテルであり続ける事が出来るよう、日々努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/15
利用人数3名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(禁煙)(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大10倍!(素泊まり)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぽんちゃん3138 さんの感想 投稿日:2020/12/14
素敵なホテルで癒されました。何もかも流石のホスピタリティです
駅からも近くて便利でした。
サウナが、21時までなのが残念でした。
朝食付きのプランでしたが、例えば洋食、和食共にヴィーガン対応の導入を検討して貰えると嬉しいです
施設からの返信この度はシェラトンホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お客様の貴重なご意見誠にありがとうございます。レストラン担当者と情報を共有し、ご期待に添えるよう努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【中四国在住の方もご利用可】広島県民10周年感謝を込めた特別宿泊プラン ソフトドリンク無料<朝食付>
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ダンボのみみ さんの感想 投稿日:2020/12/12
観光とホテルライフが目的なのでクラブラウンジを連泊で予約しました。ホテルのエレベーターから受付に行くのがわかりにくかったです。ハンガーはたくさんあるのですがクローゼットの引き出しがないので、荷物をカバンから出してどうしようかと悩みました。駅から近いので観光した後は、コロナのことを心配してラウンジのお酒とおつまみなどで夕食は外に出かけなくてもいいかと思ってましたが、カクテルタイムのおつまみはちょっと寂しかったので、ホテルのレストランの食事が宿泊者は50%引とのこともあり、夕食は日本食「雅庭」を利用しました。夜景を見ながらの豪華な夕食はお財布にも優しいし、優雅な気持ちで満たされました。部屋に戻ると窓からは夜景が一面に見られビルの上にあるお月さまを見ながら新幹線が動いている様子は感動です。朝食はレストランでビッフェではなかったのですが、とても充実した内容のおいしい食事を頂きました。
施設からの返信この度は、シェラトングランドホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご案内不足などにより、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
このような状況下、お客様には数々のご不便をおかけしておりますが、さらにお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、改善を重ねてまいります。
この度は、貴重なご意見ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/02
利用人数1名(1室)
部屋クラブキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【期間限定】タイムセール <クラブラウンジで朝食やカクテルなどが無料>
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yumemoto さんの感想 投稿日:2020/12/05
角部屋で少し広めの部屋を予約したのところ、朝も夕方も日差しが入る明るい部屋でした。ただバスルームの浴室のフロアは少し汚れが目立ったのと洗面所の蛇口の水漏れが残念でした。広島駅とは通路で繋がっていて駅には広島お好み焼きやその他の広島の食事ができる所が沢山あり便利でした。又、泊まりたいですね。GoToのクーポンは紙で出ないので使えないところがありましたが宮島で穴子飯、牡蠣飯に使え美味しくいただきました。
施設からの返信この度は、シェラトングランドホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、水回りの設備に関してご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
このようなご不便をおかけしたにも関わらず、「また泊まりたい」とのお言葉をいただき、誠に恐縮に存じます。
次回お選びいただいた際には、今回以上に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/12/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーキング(禁煙)(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【中四国在住の方もご利用可】広島県民10周年感謝を込めた特別宿泊プラン ソフトドリンク無料<朝食付>
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
4_lucky さんの感想 投稿日:2020/11/25
広島駅から直結なので天候に振り回されることなくホテルインできるのはとてもいいと思いました。
1階の側面にファミリーマートもあり便利です。
部屋の掃除も行き届いていて気持ちよく利用できました。
コーナーデラックスのお風呂ではバスタブに洗い場付きで、とてもリラックスできてよかった。
ただ、ホテルロビー行きのエレベーターからチェックインカウンターがちょっと遠く、わかりづらかったのがマイナスだったかな。
しかし、全体的に見てもとても満足でした。また利用したいです。
施設からの返信この度はシェラトンホテル広島をご利用頂き、誠に有難うございます。
館内ではごゆっくりお過ごしいただけたご様子をお伺いし、うれしく思っております。しかしながら、フロントへのアクセスにつき、ご不便をおかけして申し訳ありません。
お客様に喜ばれるサービスを目指して、今後とも精進してまいりますので、引き続きご愛顧下さいますよう宜しくお願い致します。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【ゆったり35平米以上】 デラックスルーム宿泊プラン <朝食付>
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
4.00
H.tomy さんの感想 投稿日:2020/11/23
立地は流石シェラトン、駅から歩いてすぐでした。フロントの対応も良く部屋も予約時の案内通りの広さと綺麗さに感激でしたが、12階で景観としては目の前のビルが邪魔で決して褒めれたものではありませんでした。 夕食は雅庭の料理長お任せコースでしたが、あまり満足感はありませんでした。 むしろ朝食の方が満足度が高かったです。 Go To トラベルを利用しての贅沢な宿泊の期待度が高すぎたので少々残念ではありましたが、総合的には満足度4点とさせて頂きます。
施設からの返信この度はシェラトンホテル広島をご利用頂き、誠に有難うございます。お忙しい中口コミにてご意見、ご感想をいただき、厚く御礼申し上げます。
お部屋の階層につきまして、20-21階のクラブルームでございますと高層階からの景色をお楽しみいただけますので、次回ぜひご検討くださいませ。
皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【中四国在住の方もご利用可】広島県民10周年感謝を込めた特別宿泊プラン ソフトドリンク無料<朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くーむん さんの感想 投稿日:2020/11/23
2連泊しました、駅となりで交通もよく駅ビルにお土産屋さんもあって都合の良いホテルでした。部屋も綺麗で清潔感もありました。朝食も美味しかったです。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今後もより一層お客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、シェラトングランドホテル広島をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
またの御来館を従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(禁煙)(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【2泊以上でお得に宿泊!最大15%OFF】 ホテルでゆっくり過ごす連泊プラン <朝食付>
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
DJKumaKuma さんの感想 投稿日:2020/11/23
広島駅そばの立地は最高です。広島で最も快適なホテルだと思います。部屋はそれほど広くはありませんが開放的なので狭さは感じません。バスローブとコーヒーマシンがあればいいのにと思います。
施設からの返信この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたご様子をお伺いし大変嬉しく思っております。ご希望をいただきましたら、在庫状況に応じまして、バスローブ、パジャマなどのお貸出もございます。次回ご宿泊の際にはぜひご検討くださいませ。
この度のご投稿誠にありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げております
宿泊日2020/11/19
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【2泊以上でお得に宿泊!最大15%OFF】 ホテルでゆっくり過ごす連泊プラン <朝食付>
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
のんくん大好き さんの感想 投稿日:2020/11/22
スタッフの皆様、とても心地よい対応ありがとうございました。駅の横という立地の良さに加え、お食事も美味しく頂きました。
唯一…お手洗いに座った瞬間、便座が温かいと思い込んでいた私は、余りの冷たさにびっくりし「冷たっ」と声に出していました。自分でスイッチを入れて温める物なのか、入れ忘れていたのかわかりませんが。
まぁ、思い込みしていた私も学びとなりました。
施設からの返信この度はシェラトンホテル広島をご利用頂き誠にありがとうございます。
現状は便座の保温機能が付いておりませんので、お客様からの貴重なお声として是非検討させて頂きたいと思います。
お近くにお越しの際には、またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(禁煙)2名限定(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【夕食付】1泊2食付きプラン雅庭 「匠会席」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
雲にのってどこまでも さんの感想 投稿日:2020/11/14
駅近で利便性は良いのですが、客数の割にフロントが狭いのが残念です。混雑時はどこに並んで良いのか迷いました。
他は部屋も清潔で広々として、レストランの接客も丁寧で良かったと思います。
施設からの返信この度は、シェラトングランドホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックインに際しましては、ご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。スタッフによる早めのお声がけなど、改善に努めてまいりますので、また是非機会がございましたら、ご来館いただければと存じます。
心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大10倍!(素泊まり)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
はせひ@ さんの感想 投稿日:2020/11/06
ベルパーソンの男性に特に好感が持てた。
バスルームは床が良い。スリップしないしドライ。
隣接する駐車場との連絡通路が脚の不自由なドライバーには過酷。
トイレも少々問題。
ドアと天井&床に隙間があるので用を足す音が丸聞こえ。夫婦なら問題ないが若いカップルなら抵抗あるかも。
施設からの返信この度は、シェラトンホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
駐車場につきましては、公共駐車場をご案内させていただいております兼ね合いもあり、ご不便をおかけして申し訳ありません。
また、今回お泊り頂きました、お部屋ですがお客様に開放感を感じて頂けるよう、バスルーム、トイレとお部屋の間のガラスがシースルーの造りになっております。お部屋とバスルーム・トイレが扉で完全に仕切られた造りのデラックスコーナールーム、またはスイートルームのご用意もございますので、次回ご宿泊時にはこちらも合わせてお試し頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【観光におすすめ!】広島・宮島一日乗車乗船券付プラン
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
serizawa.t さんの感想 投稿日:2020/11/03
とても快適に過ごすことができました。
スタッフのみなさまのホスピタリティーに何度も救われました。
また泊まりたいです。
朝食の和定食もおいしかったです。
どうもありがとうございました。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
このような状況下、ご不便をおかけしたことも多々あろうかと存じますが、温かいお褒めの言葉をいただけ、大変うれしく、また、一安心いたしました。今後ともお客様に愛されるホテルであり続ける事が出来るよう、日々努めて参ります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【24時間ステイ!お得に宿泊!】 ホテルでゆっくり過ごすステイケーション<朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くりーむだいふく さんの感想 投稿日:2020/10/27
駅となりで立地条件も良く、ホテルも綺麗だったのと全体的な接客等にも大変満足しました。
2泊しましたが、清掃もきちんとしてくださり、コロナ対策も万全で部屋も心地が良かったです。ベットのマットが良く寝心地最高でした。
朝食も美味しくいただきました。
部屋のクローゼットにゆとりがあったのと、ハンガーの数が多かったのが気に入りました。
また広島へ行く際にはこちらのホテルを利用したいと思います。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からシェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、ご投稿をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、ゆっくりと快適にホテルステイを満喫されたご様子がうかがえ、私共も非常にうれしい気持ちになりました。
今後とも、より快適に安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、努力してまいります。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーキング(禁煙)(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【2泊以上でお得に宿泊!最大15%OFF】 ホテルでゆっくり過ごす連泊プラン <朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
雅友 日高 さんの感想 投稿日:2020/10/12
今回ご利用させていただきありがとうございます!
とても非日常的な空間を過ごすことができました。彼女と泊まりましたが、景色も綺麗で大喜びでした。
また、広島に来た際には利用させていただきます!
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
快適にご利用いただけたようで、大変嬉しく感じております。今後ともお客様に愛されるホテルであり続ける事が出来るよう、日々努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーキング(禁煙)(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【ゆったり35平米以上】 デラックスルーム宿泊プラン <ご宿泊のみ>
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トラベル大好き夫婦 さんの感想 投稿日:2020/09/23
シルバーウィークに使いました。
駐車場が満車になっていましたが、係員に宿泊者だと伝えれば入れましたし、割と空いていました。(コロナ対策だと思われます。
部屋も綺麗だし、スタッフも対応が良く気持ちよく過ごすことができました。広島駅の近くなので立地も良く、観光にも向いてます。厳島神社のフェリー乗り場にも車で45分くらいで行けます。
周辺の治安も良く、ホテルでものんびりとして過ごせました。今回はラウンジは行ってないのですが、次は行きたいと思います。
施設からの返信この度は、シェラトングランドホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
今後とも、お褒めの言葉に甘んずることなく、より質の高いサービスを目指してスタッフ一同励んでまいりますので、またの機会がございましたら、是非シェラトングランドホテル広島をご利用くださいませ。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【24時間ステイ!お得に宿泊!】 ホテルでゆっくり過ごすステイケーション<朝食付>
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
家族連れ20190429 さんの感想 投稿日:2020/09/22
連泊しました。
客室は落ち着いた雰囲気で窓も大きくて清潔で気持ちの良い部屋でした。アメニティは特別感は無く普通でした。
接客はとても良かったです。
バスルームも普通でした。
設備で気になったのはトイレのドアがガラス戸でしっかり閉まらない。どうしても数センチの隙間が出来るのでカップルで泊まっていたら音とか気になって少し恥ずかしいだろうなと思いました。電話を置いてあったガラスのテーブルにあった黒い事務椅子が少し加水分解しているのかシートの裏から黒い繊維?の塊が落ちてきて嫌でした。
食事は朝食だけ食べました。コロナ渦なので仕方ないのですが予め用意されている和食、洋食から選ぶのですが、ちよっと質素すぎるかなと思いましたので2日目は食べに行きませんでした。味噌汁は熱くて嬉しかったです。
全体的には良かったです。次回はコロナが沈静化してからもう少しランクアップした部屋にも泊まってみたいです。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からシェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。

お部屋タイプにつきましては、脱衣所のプライベート空間が確保されたデラックスコーナールームというお部屋もございます。
機会がございましたら、是非ご検討くださいませ。

また、現在の状況下、お食事のサービスが制限され、ご期待に添うサービスがご提供できなかったこと、誠に心苦しく、心からお詫び申し上げます。
また、このような状況下でも、少しでもお客様にご満足いただけるサービスをご提供するため、この度いただいたご意見を大切にお預かりさせていただき、今後の改善事項とさせていただきます。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/19
利用人数6名(2室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【2泊以上でお得に宿泊!最大15%OFF】 ホテルでゆっくり過ごす連泊プラン <朝食付>
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
海空星 さんの感想 投稿日:2020/08/17
お昼前に着き対応してくれたフロントの女性はとても感じがよく親切でした。チェックインよりかなり早く着きお部屋の準備もまだだったので荷物を預かってくれました。 出かけて夜に帰ってきてチェックインをしてくれた男性も非常に応対がよくプロのホテルマンという感じでした。お部屋は少し広めで綺麗にしてあり気に入りました。特にお風呂のシャワーやリンスが
押せばでてくるのがよかったです。
朝ご飯はブッフェじゃないのは仕方ないですが、
好きなものがあまりありませんでした。パンは美味しかったです。
残念なのは2日目の夜にバーに行ったのですが、
和食の店と一緒になっていて奥にバーがあったのですが、始めて行くので分からず入り口が食事の店なので
入って困っていたら入り口にいた女性の方がこちらに気が付いても無視して下向いて何かしていました。
あれっと思い中に入っていっても他の方もいらっしゃいませも言わずに無視でした。中に入っていくとバーの男性が気がついてくれてやっと案内してくれました。バーの男性はいい接客でしたし、カクテルも美味しかったです。フロントの方も朝食のレストランもバーの方も皆んな感じよく接客がよくていいなと思っていたのに、7階のレストランの対応はひどくてがっかりでした。他のスタッフの方達は頑張っててプロ意識持ってやってるような人もいるのに一部の人のためにホテルの印象が悪くなるのはとても残念に思います。やはりホテルは接客が大事です。
それ以外はホテルも綺麗だし、みんな感じよく駅からも近くていいホテルでした。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミをご投稿頂きましたこと、併せまして御礼申し上げます。
せっかくのご滞在にも関わらず、スタッフの対応につきましてお客様にご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。お客様をご不安にさせてしまうことのないよう、館内のどこをご利用いただきましても、快適に心地よくお過ごしいただけるよう、努めてまいります。

今後はさらにお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、改善を重ねてまいります。
広島へお越しの機会がございましたら、是非またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(禁煙)(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【2泊以上でお得に宿泊!最大20%OFF】 ホテルでゆっくり過ごす連泊プラン <朝食付>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
S&A&M さんの感想 投稿日:2020/08/09
私は、こちらのプランで、妻と娘はクラブフロアプランでお世話になりました。
感染対策が、しっかりされていてとても安心して宿泊できました。
スタッフの皆さんの笑顔がとてもさわやかで気持ち良かったです。
清掃の方がこめめに、エレベーターのボタンや手すりなど、除菌してくださって
行き届いていると思いました。朝食は、和食か洋食で選ぶスタイルでしたが、さすがシェラトンさんです。どちらを選んでもおいしく満足のいく内容でした。
また、宿泊したいと思えるおもてなしでした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からシェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、ご投稿をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、ゆっくりと快適にホテルステイを満喫されたご様子がうかがえ、私共も非常にうれしい気持ちになりました。
今後とも、より快適に安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、努力してまいります。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/07
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【24時間ステイ!お得に宿泊!】 ホテルでゆっくり過ごすステイケーション<朝食付>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
naoko21 さんの感想 投稿日:2020/07/17
いつも変わらない気持ち良い丁寧な接客に
満足しています。
施設からの返信日頃よりシェラトングランドホテル広島をご利用下さいまして誠にありがとうございます。また快適にご滞在いただけましたようで大変嬉しく思います。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/07/12
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【2泊以上でお得に宿泊!最大20%OFF】 ホテルでゆっくり過ごす連泊プラン <朝食付>
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
としりんちゃん さんの感想 投稿日:2020/04/03
久しぶりに泊まりまさした。
ステータスは感じます。
施設からの返信シェラトングランドホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/03/31
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン・朝食付
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まさきまさあき さんの感想 投稿日:2020/04/02
翌朝早い時間に新幹線を利用する予定だったので駅至近のこのホテルに宿泊しました。
そして予約に手違いがあり、ホテルとみどりの窓口とを何度も往復する羽目になったため
フラットにアクセスできるスムーズさにはとても助けられました。
本当に便利な立地です。
またチェックインの際、頼んでいた朝食を食べる時間がないかもしれないと伝えたところ
軽食ボックスの形でのテイクアウトを提案してもらい、
結果としてはレストランでゆっくり食べることができましたが
その気持ちには感動しました。
部屋も清潔でなぜか一休のサイト上では表れませんが、バスルームは洗い場付きです。
Wifiの回線速度が今ひとつな点を除けば満足のいく滞在ができました。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。
今後とも、いただいたお褒めの言葉に慢心することなく、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/01/03
利用人数1名(1室)
部屋デラックスコーナーキング(禁煙)(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【さき楽21】21日前ご予約でお得なプラン・朝食付
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@ホテル大好き さんの感想 投稿日:2020/04/01
シェラトンは初めてだったのですが、とっても快適でした。
スタッフの方もとても親切で、良い方ばかりでした。
お部屋のお掃除も満足しました。
和食のレストランで食事をしたのですが、お料理も美味しかったです。
また広島へ滞在する際は、こちらを利用したいと思います。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。また、お料理につきましてもお褒めの言葉を頂きまして感謝申し上げます。
今後もお客様のことを考えたサービスを目指し、スタッフ一同精進して参ります。またのお戻りを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2020/03/25
利用人数2名(1室)
部屋クラブキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【高層階クラブフロアプラン】クラブラウンジで朝食やカクテルなどを無料でお楽しみいただけます
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
広島だいすき君 さんの感想 投稿日:2020/03/22
トイレ、バスルームの床が汚れていて不快でした。トイレはオシッコの黄色いシミが広がっていて、バスルームの床には茶色の帯状の汚れが。一瞬、ここは本当にシェラトンなの?と思いました。毎日の掃除では落ちないのでしょうが、こういう部屋に入った客は不運と諦めるしかないですね。ハイ、諦めました。クラブルームラウンジは、いたって普通です。カクテルタイムの軽食は中途半端な内容で、もう少しオードブル系があればと思いました。ビールはもう少し冷えてないと。新型コロナの影響でルームサービスなし。ルームサービスがあるからシェラトンにしたのに。でもこの時期、ハイ、諦めました。とても良かったのは、プールとサウナ。広くはないけど、きちんと管理されていて、十分にリフレッシュできました。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、しっかりとしたサービスが出来ておらず、またご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
お寄せいただきましたご感想はスタッフで共有させていただき、今後のサービス改善に努める所存でございます。
頂戴致しましたご意見を担当部署へ伝え、指導を徹底して参ります。
次回ご来館時にはご満足頂けるサービスのご提供が出来るよう、精進して参りますので、またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/19
利用人数1名(1室)
部屋クラブキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 【Quo Card特典付】タイムセール<クラブラウンジで朝食やカクテルなどが無料>
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
rinkororin1017 さんの感想 投稿日:2020/03/17
夫の誕生日に家族で利用しました。とにかく接客がすばらしかったです。部屋も綺麗で眺めも良く、設備もすべてすごく満足です。歩いて広島駅(エキエ)などにも行けて、楽しかったですし、非日常の一日を満喫させていただきました。1つだけ、プラズマクラスターのお手入れランプが点灯していたので。。。4つにしました。また記念日には利用したいと思います。
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
記念日という大切なご旅行のお手伝いをさせていただいたこと、嬉しく思います。また貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。プラズマクラスターにつきましては、ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。今後とも皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。またの機会がございましたら是非ご検討くださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/15
利用人数3名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(禁煙)(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【会員限定セール】【クレジットカード決済限定】 デラックスルーム宿泊プラン
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
じゅんたけん さんの感想 投稿日:2020/02/24
駅近で利便性は高い。フロントが広い割にチェックイン等の順番表示がないので中央でぼんやりと立っている人が待っている客なのか分からず、混乱する。浴室の床が石材で冷たい。寝具の布団が布団とは思えない敷パッドにカバーを付けた堅く重たくて、寝返りも打てないような物だったので不眠の要因になりました。
施設からの返信この度は、シェラトングランドホテル広島を御利用頂き誠にありがとうございます。また重ねてご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。この度のご意見につきましては大切にお預かりさせていただき、今後の改善事項とさせていただきます。またのご来館を心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/02/21
利用人数2名(2室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン・朝食付
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
かずよし。 さんの感想 投稿日:2020/02/10
数年ぶりの宿泊。
価格は朝食付きのお得プランであった為とても満足。従来の値段なら3万円…お高いと感じるかと。
お部屋は高層階角部屋でとても綺麗でしたが、空調が上手くいかず寒かったので少し減点。
また機会があればディナーも堪能するコースで泊まりたいです。
施設からの返信この度はシェラトンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足頂けた感想を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
空調につきましては、ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
今後もお客様が快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参りますので、今後もご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
是非、次回ご来館の際には、雅庭やブリッジにてご夕食もお楽しみくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/08
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(35平米)
宿泊プラン 広島県民10周年感謝を込めた特別宿泊プラン朝食付めいぷるーぷ 一日乗車券付 中四国在住の方もご利用可
食事朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
graff123 さんの感想 投稿日:2020/02/06
部屋はせまい 寒い 乾燥している
風呂は経年劣化して黒ずんでいる
朝食はすぐには座れず並んで待つ 席数が部屋数にあっていないと思われる

地方のシティホテルとして考えても、観光都市なんだからもう少し頑張ってほしいね
このサービスで1泊5万弱??
都内でもそれなりのところ泊まれますよ
価格設定高すぎ
施設からの返信この度はシェラトングランドホテル広島をご利用下さいまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら、ご滞在中、清掃やご朝食に関しまして、ご迷惑とご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見は今後の課題としてお預かりさせていただき、快適なご滞在をご提供できるよう努めさせていただきます。
次回広島へお越しの機会がございましたら、是非ご来館いただければと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/11/30
利用人数3名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(禁煙)(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【朝食付】観光におすすめ!広島市内循環バス一日乗車券付プラン
食事朝食付
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