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奥湯河原 結唯 -YUI- おくゆがわら ゆい 神奈川県/湯河原
 [全11室]   温泉 湯河原温泉
総合得点
4.44
客室・アメニティ
4.54
接客サービス
4.48
バス・お風呂
4.54
施設・設備
4.39
お食事
4.26
満足度
4.41
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.44  /   女性 4.36    クチコミ数 54
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KNGR さんの感想 投稿日:2020/10/24
本当に素晴らしい宿でした。また是非行きたいです。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋離れ紫葉「桃花」水盤に囲まれた平屋タイプの一棟貸し(一棟貸し)(100平米)
宿泊プラン 【お部屋で夕朝食】ゆったりおこもりプラン 「桃花・紫夕・朝葱・翠嶺」/二食付プレミアム
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hy0421 さんの感想 投稿日:2020/09/26
上質なひとときを堪能し、リフレッシュできました。
お風呂もお食事もおもてなしも上質で、とても満足です。
渓流のせせらぎを聴きながらの露天風呂は格別でした。
これまでいくつか、同じくらいの価格帯の温泉宿を利用しましたが、一番満足できました。むしろお得に感じています。
GoToキャンペーンに関係なく、また訪れたいです。

素敵な時間をありがとうございました。
施設からの返信hy0421様

この度は、奥湯河原結唯 離れ秀邑へのご宿泊、誠にありがとうございます。ごゆっくりとお寛ぎ頂けたようで、何よりでございます。

離れ秀邑のお部屋は特に、藤木川を満喫しながらの天然露天風呂が特徴でございます。

来月になり紅葉の季節がやってきますと、また違う奥湯河原の景色を楽しんで頂けることと存じます。

季節を変え、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/23
利用人数2名(1室)
部屋離れ秀邑「椛」苔庭を眺める露天風呂付き離れ(和室)(70平米)
宿泊プラン 【お部屋で夕朝食】ゆったりおこもりプラン 「離れ秀邑/ 淙・椛」/二食付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
doritos さんの感想 投稿日:2020/06/28
川のせせらぎと森の木々に癒されながら入る露天風呂は最高でした。夜にはお風呂に入りながら蛍も見る事ができました。
ゆったりと至福の時を過ごさせていただきました。

ただ残念でしたのは、
お食事の最後には温かい汁物が欲しかったと思います。せっかくのお料理も量より質で楽しみたかったとも思いました。

総合的にはさすが一流旅館とても良い印象でした。
施設からの返信doritos様
この度は、奥湯河原結唯 離れ秀邑へのご宿泊、誠にありがとうございます。ごゆっくりお寛ぎ頂いたとのこと、心より嬉しく思います。
お食事に関するご指摘を頂戴し、感謝申し上げますとともに、至らない点がございましたことをお詫び申し上げます。
6月より、コロナウイルスの影響を鑑み、提供回数を制限したオードブルスタイルでのお部屋食をご案内しております。お客様から頂いた大切なご意見を踏まえ、より良いお食事を提供できますよう改善してまいります。
本格的な夏に向け、奥湯河原の緑はいっそう深まっております。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/22
利用人数2名(1室)
部屋本館結唯「来」和室・ダブルベッド付(和洋室)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】一休特別割引&ポイント最大10倍!結唯おすすめプラン(全タイプ)
食事夕朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
chandelier さんの感想 投稿日:2020/05/07
素泊まりで泊まりましたが、新緑渓流沿いの寝湯ができる露天風呂が最高でした。お部屋も畳の匂いがしてとても綺麗で快適でした。ただ着いた当初露天風呂のお湯に虫が入ったりしていて、虫嫌いの私は困りましたが、接客係の方が綺麗にしてくれたのでそのあとは快適に入れました。15分くらいのところにイタリアンやステーキハウスもあり、懐石料理が苦手な方は素泊まりでも良いのかも。有料テレビも無料で見放題。お部屋が素敵すぎてもったいなくて寝れませんでした。またぜひ新緑の季節に行きたいです。
施設からの返信chandelier様
この度は 奥湯河原結唯 離れ秀邑へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、素敵なコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。日頃の疲れが少しでも取れ、ごゆっくりとお寛ぎ頂けたとしたら嬉しく思います。
露天風呂に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。温泉を覆うシートなどを検討し、より快適にご滞在頂けますようつとめてまいります。
結唯の素泊まりプランでは、お食事やお飲み物を持ち込み、別荘感覚を楽しむお客様も増えてきております。また、6月からはお部屋食のケータリングサービスを予定しております。コロナウイルスの影響が心配な毎日ではございますが、スタッフの接触も出来る限り少なくし、お客様に安心してお過ごし頂ける空間をつくってまいります。
夏に向けて新緑が奥湯河原を彩り、お部屋からの自然を楽しんで頂けることと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/05/05
利用人数2名(1室)
部屋離れ秀邑「淙」緑と星を眺める寝湯スタイル露天風呂付き離れ(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【離れ秀邑/素泊り】露天風呂付の癒しの離れ 「淙・椛」プライベートステイ
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
g-snowbird さんの感想 投稿日:2020/04/11
雨天のため、残念ながら専用庭を楽しむことができなかった。しかし、食事と温泉は大いに楽しんだ。部屋のスタッフが手作りのお祝いをプレゼントしてくれて非常にうれしかった。
宿泊日2020/02/16
利用人数2名(1室)
部屋本館結唯「鳳」専用庭園付きの和洋室・ツインベッド(和洋室)(100平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かわ09 さんの感想 投稿日:2020/04/01
今回本館のお部屋に宿泊しましたが、滝の音や目の前に広がる大自然にとても癒されました。
友人のお祝いでの宿泊で、お食事の際の料理長からのお赤飯がふっくらしていておいしかったです。
連泊のお食事もとても豪華で、素材の味を楽しむことができ、至福の休暇を過ごすことができました。
夜は、お部屋の前がライトアップされることで雰囲気がよく、友人とも昔話に花を咲かせることができました。
今回の滞在に友人もとても満足したようで、私もほっとしております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/02/29
利用人数1名(1室)
部屋本館結唯「千・麓・恩」基本和室(和室)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
(ぐら) さんの感想 投稿日:2020/03/22
2人部屋に泊まりましたが、部屋は4~5人泊まっても十分なほどの広さがあり、満室だったそうですが、食事以外でほかのひとに会うことも少なく、大浴場もほとんど貸し切り状態で利用でき、日常を忘れて、とてもゆっくりできました。
宿泊日2020/03/19
利用人数2名(1室)
部屋本館結唯「千・麓・恩」基本和室(和室)
宿泊プラン 【本館結唯】美しい景色を楽しむ和室(スタンダード二食付)
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
duchamp さんの感想 投稿日:2020/03/21
三度目の宿泊でした。部屋によって満足度がかなり変わりますので要注意です。離の高級な客室ですと、食事処もプライベート感があり、部屋付きの方の接客レベルも高いですが、そうでなければ、食事は他のお客様と同じ場所で、落ち着けない空間。仲居さんの質も大衆旅館とさして変わりません。料理も冷凍品とわかる魚介で今回は辟易しました。コスパが良く無いと感じます。
宿泊日2020/02/10
利用人数2名(1室)
部屋離れ秀邑「淙」緑と星を眺める寝湯スタイル露天風呂付き離れ(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【期間限定】冬の贅沢美食旅プラン<ふぐ鍋&焼タラバ>
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aramin さんの感想 投稿日:2020/03/16
本館が工事の為に、急遽、離れの秀邑にランクアップして頂いての宿泊となりました。高齢の母と一緒ですので、このお部屋は、少し使い勝手が悪かったです。お部屋の温泉、トイレに行く時に、それぞれ別の履物に変えなければなりません。お食事も、本館レストランなので、お夕食の移動は暗い中。お宿の方が、行き帰り共にエスコートして下さいましたが、母が転ばないか、ひやひやでした。お部屋の温泉は、気持ち良く入れました。このお部屋は、お年寄りには向かないと思いました(苦笑)次回は、いつものお部屋に宿泊したいです。
施設からの返信aramin 様

いつも奥湯河原結唯をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、ご予約頂いた部屋の修繕のため、お部屋の変更にご協力頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
しかし、お部屋に露天風呂のあるお部屋にご移動して頂きましたが、使いが手、ご移動などご不便をお掛けして、大変申し訳ございませんでした。
次回は、お母様もご安心してお過ごし頂けるいつものお部屋で、ごゆっくりして頂けますよう施設の修繕などを行い、お迎えできるように致します。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。季節を変えまたのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/06
利用人数2名(1室)
部屋本館結唯「鳳」専用庭園付きの和洋室・ツインベッド(和洋室)(100平米)
宿泊プラン 【秋割】一休特別最大15,964円OFF!さらにポイント最大10倍!!和会席プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かわ09 さんの感想 投稿日:2020/02/09
お部屋の露天風呂の解放感が気持ちよく、日常を忘れ宿泊することができました。
お食事は季節を感じられ、美しい器に盛り付けられているので目でも楽しめます。
お出汁がとても美味しかったです。
朝食のお豆腐が、体に染みるおいしさでいつも楽しみにしてます。
藤木川の音が心地よく、心身ともにリラックスできました。
ありがとうございました。
施設からの返信かわ09様
いつも奥湯河原 結唯をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋、お料理ともお褒めのお言葉を頂きまして、ありがとうございます。
かわ09様のように何度も弊館をご利用頂き、またオンラインショップなど、いつも弊館の変化をお気にとめてくださることに、深く感謝申し上げます。これからも、ますます愛される宿になれますよう、変化を感じて頂ける宿になれるよう努めて参りたいと存じます。まだまだ至らない点ばかりの宿でございますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをぜお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/07
利用人数1名(1室)
部屋離れ秀邑「淙」緑と星を眺める寝湯スタイル露天風呂付き離れ(和洋室)(70平米)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Toshi9630 さんの感想 投稿日:2020/02/04
非常に満足度の高い滞在となりました。
旅館の総宿泊社数がそれほど多くないため、
室内のお風呂もさることながら大浴場は落ち着いた形で利用できるので非常にリラックスした形で過ごすことができました。
加えて料理も和食を基本として若干の創作を加えられており、季節の食材に季節のお花を添えるなど、
非常に細部にこだわった料理で毎回の食事を非常に楽しみにしておりました。
アクセス自体も都内から電車・タクシーで1時間半ほどなので、是非定期的に利用させて頂きたいお宿でした。
施設からの返信Toshi9630 様
この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をたくさん頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
なによりもToshi9630 様が非常にリラックスした形で過ごすことができました。というお言葉が旅館に携わる者にとって、励みになり嬉しいお言葉でございます。特にお料理に関しては、和食の基本を大切にしたいという想いをもとに試行錯誤をしながら献立を作成しております。また季節を変え、結唯のお料理で季節を楽しんで頂けたらと思っております。
ぜひ、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/01
利用人数2名(1室)
部屋本館結唯「千・麓・恩」基本和室(和室)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Teddy.B さんの感想 投稿日:2020/02/03
とてもクオリティの高い宿です。建物は古いですが、リノベ後の部屋はとてもきれいで、大きなガラス窓がGoodです。その中でも特に食事がすばらしい、高品質な出汁をベースに季節感を上品に取り入れた懐石はハイレベルでとてもおいしかった、年配の方でも満足でしょう、また泊りに行きます。PS 食後に珈琲が飲めるとうれしいかな。
施設からの返信Teddy.B 様

この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。特に、料理の出汁についてのお褒めのお言葉、大変嬉しく思っております。しかし、まだまだ至らない点ばかりの宿でございます。珈琲の件もすぐに改善をし、ご提供することに決定致しました。お越し頂けるたびに進化をしている宿になれたらと日々奮闘しております。ぜひ、またのお越しの際に、ご意見を頂けたらと存じます。
季節を変え、またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/01
利用人数2名(1室)
部屋本館結唯「千・麓・恩」基本和室(和室)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
12ケン さんの感想 投稿日:2020/01/22
部屋、食事、サービスいずれも価格に見合った素晴らしい内容でした。
2泊しましたが、2泊目の食事は朝、晩とも1泊目をさらに上回る内容で圧巻でした。
部屋についている露天温泉も大変広くまた寝ながら入れるというのもすごく良いですね。
大変に満足できた旅でした。
施設からの返信12ケン様
この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
満点の評価と、お褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございました。
12ケン様にご満足頂けたことも大変嬉しいのですが、ご夕食の接客をさせて頂き、私も本当に楽しかったので、こちらこそお礼を申し上げたいと存じます。
また、お越し頂いた際には、いろいろのお話ができたらと思っております。ぜひ、またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/20
利用人数2名(1室)
部屋離れ秀邑「淙」緑と星を眺める寝湯スタイル露天風呂付き離れ(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【離れ秀邑】露天風呂付きの癒しの離れ(スタンダード二食付)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
じゅうじゅう1010 さんの感想 投稿日:2020/01/12
離れ紫葉に初めてお世話になりました!
秀邑には何度もお世話になっていてかなり気にいって
紫葉はどれだけ良いのだろうとかなりハードルを上げてしまってたのでの評価なので厳しめだと思います!
空間 温泉に関しては厳しめの中でも最高レベルだと本当に思い価格通りの価値があると思いました!
そこでやはりネックなのが旅館の食事で
以前の秀邑は部屋食だったのに
今回の紫葉は食事ところでの食事で
さらに秀邑の時よりイマイチだったような!
住まいが十番なのでこちらの経営の料理屋さんにお世話になる事もあるのでこちらの食事は意外に旅館食の中でも良い感じだったので
そこは少し残念でした!
ただ
それにも増して
空間 環境は最高過ぎるので
必ずまた利用させていただきたく思っておりますので
是非よろしくお願い致します!
こんな素晴らしい宿を
家からアクセスしやすい場所で作っていただき本当に感謝です!
施設からの返信じゅうじゅう1010様
いつも奥湯河原 結唯をお越し頂きまして、誠にありがとうございます。また初めての紫葉のお部屋のご予約を頂きまして、とても嬉しいお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。桃花のお部屋は水盤と景色が印象的な、とても滞在が快適なお部屋の一つとなっておりますので、全館の中でも人気のお部屋となっております。紫葉の他3部屋も趣向が異なるお部屋がございます。ぜひ、他のお部屋も見て頂きお好みの一部屋を見つけて頂ければ嬉しいです。また、お料理に関しましては、ご期待に添えるご提供ができなく大変申し訳ございませんでした。ご満足頂けるお料理を検討して参りたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/09
利用人数2名(1室)
部屋離れ紫葉「桃花」水盤に囲まれた平屋タイプの一棟貸し(一棟貸し)(100平米)
宿泊プラン 【旅館・リゾート100選】一休スペシャルレートポイント最大10倍!結唯本格和会席プラン(全タイプ)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
いぬねことり さんの感想 投稿日:2020/01/11
天井が高く、大きなガラスの窓から外が眺められる床暖房の部屋で静かにゆったり過ごすことができました。
出迎えから見送りまで従業員の方々皆さん感じよかったです。
食事は、夕食が特に丁寧に作ってくださっているのが伝わりどれも美味しくいただきました。
脱衣所(洗面所)が狭く、パネルヒーターはオンなっていたのに寒かったことと、せっかく暖炉があったのに火が見えなかったのは残念でした。
内湯も露天風呂もちょうど良い湯加減でとても温まりました。
またうかがいたいです。
施設からの返信いぬねことり 様
この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。ごゆっくりお寛ぎ頂けたようで、大変嬉しく思っております。お料理・サービスそして温泉とお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。ただ、パネルヒーターの温度、また暖炉に関しましては、ご不便、またご期待に添えることができなく申し訳ございませんでした。ヒーターの温度に関しては、確認させて頂きます。
ぜひ、お料理と温泉を楽しみに、季節を変えお越し頂ける日をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/09
利用人数2名(1室)
部屋離れ秀邑「椛」苔庭を眺める露天風呂付き離れ(和室)(70平米)
宿泊プラン 【旅館・リゾート100選】一休スペシャルレートポイント最大10倍!結唯本格和会席プラン(全タイプ)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aramin さんの感想 投稿日:2020/01/08
今回も、美味しいお食事と温泉で、ゆっくりと過ごさせていただきました。大浴場も、貸し切り状態で、楽しむことが出来ました。今回、冷蔵庫に入っていた、飲むゼリーが良かったです。今までは、炭酸飲料だけだったので・・笑。来月も、また、お世話になります。お料理を楽しみにしています。
施設からの返信aramin 様
いつも奥湯河原 結唯をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回もお食事・温泉とごゆっくり頂けたようで、大変嬉しく思っております。
ご丁寧にクチコミを書いて下さり、重ねて御礼申し上げます。
来月のまた、ご満足頂けるようお料理をお支度し、お迎えをしたいと存じます。
お母様にも、スタッフ一同心よりお待ち申し上げておりますとお伝え下さいませ。
宿泊日2019/12/19
利用人数2名(1室)
部屋結唯-yui- 「鳳-hou-」(和洋室)(100平米)
宿泊プラン 【サマ割!都内近郊の宿タイムセール】一休スペシャルレートポイント最大10倍!和会席プラン(全タイプ)
食事夕朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
D_doze さんの感想 投稿日:2020/01/04
お正月という事もあり通常価格よりもかなり高額にはなっていたとはいえ、1泊20万以上でこんな感じか、、と少々がっかり。
満足できなかった点
1)思ったより狭いお部屋だった
2)ルームサービスやドリンクメニューの商品が一部品切れ
3)余ったご飯をおにぎりにしてお部屋に持ってきてくれるサービスがあったのだが、おにぎりを持ってきたスタッフが鍵のかかった部屋にノックせずに入ってきて、「あ、、と言って」ろくにお詫びの言葉もなく夫と鉢合わせて気まずそうに退室していった事(部屋に露天風呂が付いているお部屋ですので着替えている可能性なども大いにあったのにこれにはとても驚きました)
4)夫婦でマッサージを頼んだのだが、夫のマッサージ担当は色々と説明付きでマッサージを始めてくれたのに対して、女性の担当は無言でなんの説明も質問なくマッサージを始めた事(男性の方はどこか気になる箇所やお悪いところはありませんか?など丁寧な対応でした)
5)正月なので仕方がないかとは思いますが、冷たい御節系のメニューが多かったので暖かい料理をもっと食べたかった


よかった点
食事を給仕してくれた女性スタッフに器について質問をしたら手書きのメモを添えて解説をしてくれた

一番広いお部屋だったらまた全く違う感想になるかと思いますが、
今回は泊まった時期とお部屋が悪かったかなと思いました。
施設からの返信D_doze 様
この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
お正月という年初の特別な旅行でお越し頂いたにも関わらず、ご満足頂けるご宿泊が叶わなかったこと、深くお詫申し上げます。一つ一つのご意見を事実検証を行いまして、改善をさせて頂く所存でございます。今回は、大切なご旅行にて不快な想いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
至らなかった点を、具体的に、またご丁寧にご指摘下さり、誠にありがとうございました。必ず貴重なご意見を基に、改善をさせて頂きます。
宿泊日2020/01/02
利用人数2名(1室)
部屋離れ 秀邑-homura- 「淙-sou-」(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【12/31~1/3】年末年始限定特別プラン(全室タイプ/二食付)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
taka 2 さんの感想 投稿日:2019/12/26
充分に満足できた。
施設からの返信taka 2 様

この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
離れ秀邑のお部屋をご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。
まだまだ至らない点ばかりの宿でございますが、次回お越しの際は、さらにごゆっくり寛いで頂けますようお迎えしたいと存じます。
季節を変え、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/24
利用人数2名(1室)
部屋離れ秀邑「椛」苔庭を眺める露天風呂付き離れ(和室)(70平米)
宿泊プラン 【離れ秀邑】露天風呂付きの癒しの離れ(スタンダード二食付)
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
taka 2 さんの感想 投稿日:2019/12/26
かなり満足できた。
施設からの返信taka 2 様

この度は、二部屋ともアンケートを頂きまして、誠にありがとうございます。
また、湯河原に関しては、2月が梅林の時期となりますので、ぜひ春の旅行もご検討頂けましたら幸いと存じます。
ぜひ、良いお年をお迎えくださいませ。
宿泊日2019/12/24
利用人数2名(1室)
部屋本館結唯「鳳」専用庭園付きの和洋室・ツインベッド(和洋室)(100平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大15,964円お得&ポイント最大10倍!本格和会席プラン(全部屋タイプ)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅行大好きタンゴちゃん さんの感想 投稿日:2019/11/15
今回は4日間の旅の1日目に良い旅館でした。
食事も美味しいかったです。
何よりも露天風呂からの景色が良いですネまた次回もお願いします。お世話になりました。
施設からの返信旅行大好きタンゴちゃん 様

この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。4日間のご旅行は楽しめましたか?
その一日目に弊館をお選び頂けまして大変光栄でございます。
お料理、お風呂ともご満足頂けたようで嬉しく思っております。露天風呂からの景色は弊館おすすめの風景となります。季節、部屋ごとに雰囲気が異なりますので、ぜひ、これからお気に入りの一部屋を見つけて頂けたらと思います。季節を変えまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/11
利用人数2名(1室)
部屋離れ紫葉「桃花」水盤に囲まれた平屋タイプの一棟貸し(一棟貸し)(100平米)
宿泊プラン 【秋割】一休特別最大14,500円OFF!さらにポイント最大10倍!!和会席プラン
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
金沢きじこ さんの感想 投稿日:2019/11/04
スタッフの方々の温かいサービスが素晴らしく、穏やかな気持ちで休養させていただきました。
特に夕食の時にサービスして下さった方は笑顔と言葉が美しくて心に残りました。
ありがとうございました。
施設からの返信金沢きじこ 様
この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
穏やかな気持ちで休養させていただきましたというご感想、私たちにとっても大変嬉しいお言葉でございます。いつも忙しくされている皆様に、ほんの少しでもごゆっくり身体と心をお休め頂ける空間・時間を提供できたらと思っておりますので、大変嬉しいです。
ぜひ、ご都合がつく際に、季節を変えまた休養のため、弊館をお選び頂けたらと思っております。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/02
利用人数2名(1室)
部屋結唯-yui- 「鳳-hou-」(和洋室)(100平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】一休特別最大14,500円OFF!さらにポイント最大10倍!和会席プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
じゃが911 さんの感想 投稿日:2019/10/16
台風で西湘バイパスが閉鎖されており、事前に電話で箱根ターンパイク経由すると良いと丁寧に教えていただき、渋滞に会うこともなく大変助かりました。
案内されたお部屋が煙草臭がきつく困りましたが、迅速に対応して頂き有り難うございました。お部屋は布団・マクラ・柔らかいタオル・疲れない椅子・冷蔵庫など細かな配慮があり・快適でゆっくり休めました。
源泉掛け流し温泉は川のせせらぎや景色を楽しみながら入ることが出来、日々の疲れが十分に癒され、温泉好きにとっては最高のお湯でした。
秋を感じさせるお料理は、脂がのった新鮮なサバが最高のバランスでしめられたお寿司が秀逸でした。豆乳でクリーミーに仕上げたイチジクも美味しく、食器もさりげなく綺麗で、一品一品楽しめるお料理でした。
駐車場も広く大きめの車でも安心でした。
かなりレベルの高い温泉宿という印象で、温泉好きの友人にもお勧めしようと思いました。
又奥湯河原へ行かせて頂きます。
施設からの返信じゃが911 様

この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ただ、お部屋の煙草臭に関しては、お客様をお迎えする前に適切にチェックを行い、対処をすべきことでございます。楽しみにお越し頂いた、最初のお部屋に入った時に不愉快な想いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフへも再度指導を徹底させて頂きました。
お客様の想い、ご期待に添えるお迎えをできるよう改善させて頂きます。
ぜひ、季節を変えまたお越し頂ける日をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/14
利用人数1名(1室)
部屋離れ秀邑「淙」ウッドデッキで寛ぐ露天風呂付き離れ(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】一休特別最大14,500円OFF!さらにポイント10倍!!和会席プラン
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
いっきゅうともさん さんの感想 投稿日:2019/10/10
お値段の割には正直期待外れでした。色々な部分で高級感を演出し、従業員の方も親切なのですが、何か物足りなさを感じました。
食事は美味しかったのですが、朝食の際に「伊勢海老の味噌汁が後ほど出ます」と言われ楽しみに待っていましたが出て来ず。デザートが用意された際に「味噌汁は?」と聞くと「出しますか?」というあっさりした対応だったので「要りません」と答え、そのまま終わりました。悪びれた感じも無く、後味の悪い朝食となってしまいました。部屋から見える景色は最高ですが、食事処は騒がしくあまり落ち着かなかったです。
施設からの返信いっきゅうともさん 様
この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
また、朝食のサービス対応を拝見させて頂きました。ご朝食にてご不快な想いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様へ対してのやりとりの中でもあってはならない状況で、誠に恥ずかしく、本当に申し訳ございませんでした。対応の内容は、作法やおもてなしのレベルではなく、根本的な気持ちの問題でございます。スタッフへの指導教育を再度見直し徹底させて頂きます。
今回は、貴重なお声をお送り下さり誠にありがとうございました。
宿泊日2019/09/28
利用人数2名(1室)
部屋結唯-yui- 「千sen 麓roku 恩on」(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】一休特別最大14,500円OFF!さらにポイント最大10倍!和会席プラン
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
shayashi さんの感想 投稿日:2019/10/01
奥湯河原の名物旅館がなぜか満室にならない。
なぜなのか? そんな疑問を持って怖いもの見たさの想いで宿泊しました。

良かったのは部屋のロケーション。お部屋の前は広い庭と露天風呂。
そしてすぐ下を流れる川の先は一面の森。
部屋の広い露天風呂に浸かって、緑一面の森を眺める雰囲気は最高に癒されました。
チェックアウトの11時まで最高に楽しめました。

良くなかったのは食事の部屋。
宿泊客が皆一緒に食事処に集まるのですが、高価な宿泊料金を取る旅館とは思えない雰囲気。
決して広くはない食事処に仕切るものもなくオープンな雰囲気。
近くの客が酔っただみ声で大きな声を出している。
雰囲気もへったくれもない感じ。その声を聞くだけでテンションが下がりました。
料理の内容も悪くはないが料金に見合っているかというと微妙かな。
料理を出すスタッフのレベルが人によって差があり、ちょっとイライラする場面もあり。

結論としてはお部屋とお風呂は最高でしたが、食事処とスタッフの対応に難がありというところでしょうか。
料金に見合ったサービスが受けられなかったということでした。
各地の名だたる高級旅館は建物のハードより人のソフトの部分で評価されます。
その辺の努力をされると良い旅館になる気がしました。
施設からの返信shayashi 様

この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。お食事の場所の設え、またサービスに関して、ご満足頂ける内容をご提供できなく誠に申し訳ございませんでした。shayashi様のおっしゃるようにソフトの部分の改善を行い、皆様にご満足頂ける宿になりますよう、皆様に愛される宿になれるよう努力して参りたいと存じます。
本当に貴重なご意見・ご指摘を賜り誠にありがとうございました。
宿泊日2019/09/28
利用人数2名(1室)
部屋離れ秀邑「淙」緑と星を眺める寝湯スタイル露天風呂付き離れ(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】秋の特別セール・ポイント最大10倍!!本格和会席プラン(全部屋タイプ)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aramin さんの感想 投稿日:2019/09/30
今回も、のんびりと過ごすことが出来ました。朝食のお澄まし仕立ての卵焼きと、出来立てのお豆腐が気に入っています。また、12月に予約をしました。伺うのが楽しみです。
施設からの返信aramin 様

いつも奥湯河原 結唯をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございました。
お料理に関しては、旅館ではついついご夕食に重点をおく流れになりますが、弊館では朝食の豆腐などのお褒めのお言葉を多く頂いて、大変嬉しく思っております。ご夕食からご朝食までのストーリーを料理長は常に試行錯誤しております。ぜひ、また12月の料理も私たちも楽しみにしておりますので、またご満足頂けたら幸いと存じます。12月お待ちしておりますので、何卒お気をつけてお越しくださいませ。
宿泊日2019/08/08
利用人数2名(1室)
部屋結唯-yui- 「鳳-hou-」(和洋室)(100平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】一休スペシャルレート 結唯本格和会席プラン(全タイプ)
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
名波健 さんの感想 投稿日:2019/09/29
プライベート感あふれる宿の雰囲気、部屋の大窓からの美しい木々や川のせせらぎ、丁寧な接客、洗練された料理など満足感が高い宿でした。気になったのは、大浴場の脱衣・洗面所に入った途端カビ臭・ホコリ臭がしたことです。見た目は清潔ですので空調の問題かと思いますが、、、部屋の水回りもややにおいが気になりました。
施設からの返信この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。宿の雰囲気、風景、お料理、接客とお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。ただ、臭いに関しては、誠に申し訳ございませんでした。ごゆっくりお寛ぎ頂くお部屋・大浴場にて不快な想いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。頂いたお声を拝見させて頂き、至急確認、対策をさせて頂きました。
また、季節を変えお越し頂ける日をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/22
利用人数2名(1室)
部屋結唯-yui- 「千sen 麓roku 恩on」(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】一休特別最大14,500円OFF!さらにポイント最大10倍!和会席プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tomomocoto さんの感想 投稿日:2019/09/28
くつろげる休日を求め妻が希望していたYUIを利用。木曜日からの利用もあり他の利用客も少なく十分くつろげました。料理も色々味わえそれぞれ美味でした。 今度は娘たちを連れて行きたいと思います。有難うございました。
施設からの返信tomomocoto 様

この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から奥様がご希望されてお越し頂けたこと、大変光栄に感じております。また、ご期待に添えるお料理などのお褒めのお言葉も大変嬉しく思っております。また、ぜひお嬢様と一緒に季節を変えお越し頂ける日をお待ち申し上げます。
宿泊日2019/09/26
利用人数2名(1室)
部屋結唯-yui- 「千sen 麓roku 恩on」(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】一休特別最大14,500円OFF!さらにポイント最大10倍!和会席プラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カワラヒワヒワ さんの感想 投稿日:2019/09/06
洗練されたスタッフ、泊まった部屋および食事の部屋には大きな窓を通して緑が目に飛び込み寛げました。露天風呂にはもみじが覆い被さり、さぞかし、紅葉の時は赤で埋め尽くされることも想像できます。夕食および朝食も包丁さばきを楽しむことができ、見て楽しみ、味付けも完璧でした。施設で減点させて頂いたのは、洗面台の水圧が弱く、水の出が悪かったように感じた点です。
施設からの返信カワラヒワヒワ様
この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
景色・お風呂・お料理とご満足頂けたようで、大変嬉しく思っております。結唯のお料理は全て手作りで一つ一つを丁寧にを大切にしております。そのお料理をお褒め頂けたことを本当に嬉しく思っております。また、お声を頂いたように、秋の季節はお部屋から紅葉が綺麗に染まりますので、また違った景色を楽しめます。秋の季節もぜひお待ち申し上げております。
さて、洗面所の水圧の件に関しては、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。至急お部屋を確認し対応させて頂きます。ご意見を頂きましてありがとうございました。
宿泊日2019/09/04
利用人数2名(1室)
部屋結唯-yui- 「千sen 麓roku 恩on」(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】一休特別最大14,500円OFF!さらにポイント最大10倍!和会席プラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アミピリ さんの感想 投稿日:2019/08/14
前回より、更に広いお庭付きのお部屋でした。
きめ細やかなサービスで大変ゆったりとした時間を過ごす事が出来ました。
夕食の際、お一人少し慣れてない方が、まだ頂いているものを断り無く下げようとしたことが少し残念でした。
施設からの返信アミピリ様

いつも奥湯河原結唯をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。鳳のお部屋も広く、寝室もツインベッドをご用意しておりますので、人気のお部屋となっております。まずは、ごゆっくり頂けたようで嬉しく思っております。ただ、サービスにて不手際がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。旅館にとって大切なご夕食のお時間にご期待に添えることができなく、重ねてお詫び申し上げます。サービスについて再度指導を徹底させて頂きます。
次回は、ご満足頂けるようなサービスでお迎えをしたいと存じます。ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/11
利用人数3名(1室)
部屋結唯-yui- 「鳳-hou-」(和洋室)(100平米)
宿泊プラン 【本館結唯】美しい景色を楽しむ和室(スタンダード二食付)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kotomirei さんの感想 投稿日:2019/08/13
日々、時間に追われるような生活をしているのでのんびりしたいと思いからこちらの宿を選びました。家族4人での旅行だったので鳳にて宿泊しました スタッフの方は若い方が多いですが対応もすばらしくみなさん配慮が行き届いており料理を運ぶタイミングも良く美味しく食事を頂くことができました 器も盛り付けも目で楽しむことができました。家族に子供(中学生)が料理を残してしまって申し訳ないくらいでした・・やはり味付けが大人向けですね。欲を言えばもう少し肉料理を増やしていただきたい
4階のお風呂も川のせせらぎを聞きながら自然を満喫することができました。
    また、違う季節に再訪したい旅館です
施設からの返信kotomirei様
この度は、奥湯河原 結唯にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。家族皆さまごゆっくりお寛ぎ頂けたようで、大変嬉しく思っております。また、お料理・サービスなどお褒めのお言葉を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。弊館は、若いスタッフが日々頑張ってお客様の対応に励んでおります。他の施設様と比べて経験や知識など至らない点ばかりでありますが、その分一生懸命お客様と向き合うことを大切にしております。まだまだ未熟な宿でございますが、またお越しの際は、今回よりさらにご満足して頂ける宿になりたいと思っております。ぜひ、季節を変え。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/12
利用人数4名(1室)
部屋結唯-yui- 「鳳-hou-」(和洋室)(100平米)
宿泊プラン 【本館結唯】美しい景色を楽しむ和室(スタンダード二食付)
食事夕朝食付