1月の平日でお客さんの少ないタイミングでの利用でした。
出迎え見送りもなく、身だしなみも整っておらず、カジュアルな言葉遣いで、私達への気遣いはあまり感じられず、全てにおいてサービスレベルが低いように思います。
予約時にお願いしたアレルギー対応もされておらず、夜ご飯は、卵かけご飯を食べました。
翌朝体調が悪く、何度か嘔吐をしてしまいました。
朝食も食べられず寝込んでいましたが、気遣いの言葉は一言もなく、体調不良に追い討ちをかけるような強いヘアコンディショナーの匂いを残して、部屋の食事の片付けをしていきました。
体調不良の件で何度も電話をしましたが、希望する対応も、折り返しすらなく、虚しくなりました。
大浴場の温泉は塩素の匂いが強すぎる上、ゴミや落ち葉がたくさん沈んでいて、入りたくありませんでした。
冬には冷たく硬い低反発のマットレスで、枕も体に合わず、翌日体が痛く辛かったです。
7万円を超える湯宿の理由を一つでも伺えると嬉しいです。
施設からの返信この度は、別邸蘇庵へご宿泊頂き誠に有難うございました。
まずは、当日、事前にお伺いしておりましたチェックイン時間と
ご到着のお時間が全く異なっていた為、外へのお出迎えに間に合わず
誠に失礼いたしました。
次に、お食事に関しましては
ご予約時に「一人 生魚 生肉 ホルモン 貝類が苦手です」と
コメントを頂戴しておりましたので
替わりのもので対応させて頂きましたが、他にお好みでないものが
ございましたでしょうか。
聞き逃しがございましたら、大変申し訳ございません。
また、ご体調不良の件につきましては
本来コロナ禍の現在は特に、ご滞在中の体調不良に関しては
お客様からその場で宿泊施設にお申し出いただくよう厚生労働省等の
ガイドラインにもございますが
ご申告いただきましたのがチェックアウト後しばらく経たれてからだった為
ご滞在中にお声がけできず、大変申し訳ございませんでした。
その後、こちらからも5回程ご連絡差し上げましたが
その都度タイミングが悪かったようで行き違いがあり失礼致しました。
なお、数日後お客様から保健所の方へご連絡をされたその日に
当施設へ抜き打ち立ち入り調査がございましたが
ご体調不良との因果関係は発見できず、病院には行かれておらず
既にご体調は回復されているとの
保健所からの報告を受けておりますので
こちらもどのような対応をさせて頂ければ良いのか分からず
応対した者も、お客様のご要望のお聴き取りが出来なかったようで
ご希望に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
ベッドに関しましては、お客様からご好評の多い
マニフレックス社を採用しておりますが、合われなかったようで
今後、変更の際には検討の参考にさせて頂きます。
折角お越し頂きましたのに、ご満足のいく内容の提供ができず
重ねてお詫び申し上げます。
頂きました様々な貴重なご意見を精査し、より良い環境作りに努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。