南阿蘇温泉郷 別邸 蘇庵 みなみあそおんせんきょう べってい そあん 熊本県/南阿蘇
総合得点
4.18
客室・アメニティ
4.03
接客サービス
4.27
バス・お風呂
4.27
施設・設備
4.07
お食事
4.23
満足度
4.23
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男性 3.98  /   女性 4.29    クチコミ数 30
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
miichiko92 さんの感想 投稿日:2021/04/15
凄く接客が良かったです。帰るときも最後見えなくなるまで見送ってくれました。
お部屋のお風呂は足が悪いので岩風呂は怖いので、次回は違う内風呂にします。
宿泊日2021/04/06
利用人数2名(1室)
部屋「嵯峨野」 SAGANO ~ツイン~(和洋室)(50平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yuto.D さんの感想 投稿日:2021/02/25
とても良い旅館でした。また来たいです。ありがとうございました!
施設からの返信Yuto.D様

この度は別邸蘇庵にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
南阿蘇は四季折々の見どころがございます。また是非違う季節にもおいでくださいませ。
お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございました。
またのお越しを楽しみにお待ちしております。
宿泊日2021/02/23
利用人数3名(1室)
部屋「安曇野」 AZUMINO ~ダブル~(和洋室)(60平米)
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
Traveling K さんの感想 投稿日:2021/02/18
1月の平日でお客さんの少ないタイミングでの利用でした。

出迎え見送りもなく、身だしなみも整っておらず、カジュアルな言葉遣いで、私達への気遣いはあまり感じられず、全てにおいてサービスレベルが低いように思います。

予約時にお願いしたアレルギー対応もされておらず、夜ご飯は、卵かけご飯を食べました。
翌朝体調が悪く、何度か嘔吐をしてしまいました。
朝食も食べられず寝込んでいましたが、気遣いの言葉は一言もなく、体調不良に追い討ちをかけるような強いヘアコンディショナーの匂いを残して、部屋の食事の片付けをしていきました。
体調不良の件で何度も電話をしましたが、希望する対応も、折り返しすらなく、虚しくなりました。

大浴場の温泉は塩素の匂いが強すぎる上、ゴミや落ち葉がたくさん沈んでいて、入りたくありませんでした。

冬には冷たく硬い低反発のマットレスで、枕も体に合わず、翌日体が痛く辛かったです。

7万円を超える湯宿の理由を一つでも伺えると嬉しいです。
施設からの返信この度は、別邸蘇庵へご宿泊頂き誠に有難うございました。

まずは、当日、事前にお伺いしておりましたチェックイン時間と
ご到着のお時間が全く異なっていた為、外へのお出迎えに間に合わず
誠に失礼いたしました。

次に、お食事に関しましては
ご予約時に「一人 生魚 生肉 ホルモン 貝類が苦手です」と
コメントを頂戴しておりましたので
替わりのもので対応させて頂きましたが、他にお好みでないものが
ございましたでしょうか。
聞き逃しがございましたら、大変申し訳ございません。

また、ご体調不良の件につきましては
本来コロナ禍の現在は特に、ご滞在中の体調不良に関しては
お客様からその場で宿泊施設にお申し出いただくよう厚生労働省等の
ガイドラインにもございますが
ご申告いただきましたのがチェックアウト後しばらく経たれてからだった為
ご滞在中にお声がけできず、大変申し訳ございませんでした。

その後、こちらからも5回程ご連絡差し上げましたが
その都度タイミングが悪かったようで行き違いがあり失礼致しました。
なお、数日後お客様から保健所の方へご連絡をされたその日に
当施設へ抜き打ち立ち入り調査がございましたが
ご体調不良との因果関係は発見できず、病院には行かれておらず
既にご体調は回復されているとの
保健所からの報告を受けておりますので
こちらもどのような対応をさせて頂ければ良いのか分からず
応対した者も、お客様のご要望のお聴き取りが出来なかったようで
ご希望に添えず、誠に申し訳ございませんでした。

ベッドに関しましては、お客様からご好評の多い
マニフレックス社を採用しておりますが、合われなかったようで
今後、変更の際には検討の参考にさせて頂きます。

折角お越し頂きましたのに、ご満足のいく内容の提供ができず
重ねてお詫び申し上げます。
頂きました様々な貴重なご意見を精査し、より良い環境作りに努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。
宿泊日2021/01/21
利用人数2名(1室)
部屋「嵯峨野」 SAGANO ~ツイン~(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【スタンダード/1泊2食】人気No.1特典 プレミアム黒毛和牛の「和王」のすき焼き付 ~朝・夕お部屋
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
UA2 さんの感想 投稿日:2020/12/31
車で駐車場に入るとき、
車用の自動ドアで一瞬迷いました笑

温泉が客室から繋がっていて、
すぐに温泉に入れることが最高!
夜2回朝2回入りました!

食事も味付けがとてもよく美味です!
前菜が好きだったなー!
すき焼きはもちろんだけど!

離れなので、お子様がいらっしゃる方にオススメです!
宿泊日2020/12/29
利用人数3名(1室)
部屋「湧水」 YUSUI ~ツイン~(和洋室)(60平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aya_n_m さんの感想 投稿日:2020/12/29
初めて行きましたが、部屋も綺麗でゆったり過ごせました。
部屋にあるお風呂も、狭く見えたのですが入ると足を伸ばせるほど広く、気持ちよく入浴できました。

ご飯も美味しく夕食、朝食と部屋でゆっくり食べられて良かったです。

一般的なホテルや旅館と違って、隣接する部屋がないので周りの音を気にせず過ごせました。
またぜひ泊まりに行きたいです!
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋「雪の下」 YUKINOSHITA ~ツイン~(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【スタンダード/1泊2食】人気No.1特典 プレミアム黒毛和牛の「和王」のすき焼き付 ~朝・夕お部屋
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ロイヤルミルクて さんの感想 投稿日:2020/12/24
何から何まで素晴らしい対応でした。
スタッフさんもみんな感じがよく、また絶対に行きたい!と思わせてくれるような旅館でした。また行きます!ありがとうございました。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋「雪の下」 YUKINOSHITA ~ツイン~(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【お誕生日・記念日】スパークリングワイン&ケーキ 更にASOAN+レイトチェックアウト
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
GTパパ さんの感想 投稿日:2020/12/23
今回コロナ禍の中、接客、料理、お部屋、全てにおいて最高のおもてなしをして頂きました。
部屋についているお風呂も暖房完備で寒くなく、料理も和牛すき焼きもお肉がとても柔らかく、朝ごはんもしっかり食べ応えがあり家族一同大満足でした。
仲居さんもとてもフレンドリーで色々要望にも応えて頂き大変満足でした。
子供が大きくなったら今度は夫婦水入らずで利用したいです。
この度はありがとうございました。
宿泊日2020/12/21
利用人数4名(1室)
部屋「安曇野」 AZUMINO ~ダブル~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【スタンダード/1泊2食】人気No.1特典 プレミアム黒毛和牛の「和王」のすき焼き付 ~朝・夕お部屋
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
srak0830 さんの感想 投稿日:2020/12/21
お部屋は本当に最高でした!
期待していた以上にくつろぐことが出来ました!
夜にバルコニーに出ると星空が綺麗で感動しました!
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋「蘇望」 SOBOU メゾネットタイプ ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【スタンダード/1泊2食】人気No.1特典 プレミアム黒毛和牛の「和王」のすき焼き付 ~朝・夕お部屋
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
はるた2020 さんの感想 投稿日:2020/11/28
コロナ禍での久しぶりの家族旅行でした。
全棟離れの一軒家で、アメニティやダイソンのドライヤーなどスタイリッシュで贅沢な雰囲気でした。
星がいくつかマイナスなのは、
1.ベッドの寝心地が思っていたより良くなくベッドの質がお部屋とアンバランスかなあ、と感じました。
2.途中、不足のものを持ってきてくれたスタッフの方の対応が良くなかった。ドアの隙間から「ふん。」と物を差し出されビックリ。フロントの方やお料理を運んでくれる方はとても優しく丁寧でした。

お料理の味付けは少し濃く感じましたが、お部屋で懐石料理がいただけてゆっくり美味しく頂けました。ボリュームもありお腹いっぱい。
テラスから見える阿蘇山も綺麗でした。

居心地が良いというよりは、贅沢で非現実的だな〜と感じました。
お泊まりしたお部屋を参考に、少し質の良い物を足して自宅をより快適にしようと刺激になった旅行になりました。
宿泊日2020/11/26
利用人数4名(1室)
部屋「悠凛」 YUURIN ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【スタンダード/1泊2食】人気No.1特典 プレミアム黒毛和牛の「和王」のすき焼き付 ~朝・夕お部屋
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちょこはるゆき さんの感想 投稿日:2020/11/23
料理も美味しく、スタッフの方も親切に対応して頂いて良かったです。
部屋からお風呂までの動線も、良く滞在中何度もお風呂に入れて、ツルツルの湯で最高でした。
浴室暖房もついていたので、子供達が楽しそうに長風呂をしてる姿を部屋からも見れて良かったです。
隣接するホテルのお風呂も、男女日替わりで楽しめたし、ホテルの足湯に浸かりながら見る阿蘇山の景色も最高でした!
宿泊日2020/11/21
利用人数4名(1室)
部屋「雪の下」 YUKINOSHITA ~ツイン~(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【お誕生日・記念日】スパークリングワイン&ケーキorフルーツ盛 更にASOAN+レイトチェックアウト
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
smadan さんの感想 投稿日:2020/11/16
贅沢な旅ができました。疲れが取れたと思います。
何か所か電球切れがあったのがマイナスポイントですね。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋「浪漫館」 ROMANKAN メゾネットタイプ ~ツイン~(和洋室)(50~60平米)
宿泊プラン 【スタンダード/1泊2食】人気No.1特典 プレミアム黒毛和牛の「和王」のすき焼き付 ~朝・夕お部屋
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
milkycat79 さんの感想 投稿日:2020/11/10
Go Toを利用して1人泊ができるところを探し、見つけたのがこちらの素敵なお宿。
すべて離れなので、受付はどこだろう?と思っていたら車を止めているときに宿の方がお迎えにきてくれました。ラウンジみたいなスペースの建物に案内され、消毒と検温をしてウェルカムドリンクをいただきました。このウェルカムドリンク(ハーブティー)がめちゃくちゃ美味しかったです。
チェックインをしたときにご希望であれば阿蘇の案内をしてくれるとのことでしたので、お願いしました。くまモンの書いてあるかわいい地図を使って観光地の紹介をしていただき、行く予定はなかったところも行ってみたいと思いました。次の日、無事行きました。
1人用のお部屋は受付からすぐのところでした。お風呂のお湯はボタンを押して溜めるそうなので、その説明も丁寧にしていただきました。
食事を持ってきてくれる際も事前に電話をしてくれるのがありがたかったです。お食事は朝夕どれも美味しくて食べきれないくらいの量で満腹になりました。
お風呂場の窓を開けて露天風呂風にして夜空を見ながら入るお風呂は最高でした。
テラスからは綺麗な星空も観れてとてもよかったです。
2点気になったことがありましたのでいちお記載させていただきます。
1点はお部屋にあったドライヤーを初めて使おうと入れ物を開けて取りだしたら、一緒に髪の毛もついてきたのが残念でした。
もう1点はチェックアウトしようと受付の建物に行ったら「不在の場合は内線で呼び出してください」とあったのでコールしましたが全然誰も出ず。3回かけてやっとつながりました。その後宿の方がきてくださり精算をしたのですが、オンライン決済と入湯税の説明が少しわかりづらく、自分はいくら払えばいいのか一瞬分かりませんでした。
ただし、全体的には大満足のお宿です。
特に今の時期は紅葉も澄んだ青空と星空もすべてが味わえて絶景です。
次は誰かと一緒に、違うお部屋に泊まってみたいです。
お世話になりました。
宿泊日2020/11/08
利用人数1名(1室)
部屋「和」 NAGOMI ~ダブル~(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【喧噪を離れ】別邸蘇庵で過ごす 極上ひとり旅 メインは和王のすき焼き ~朝・夕ゆったりお部屋食~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さんのじょう さんの感想 投稿日:2020/11/06
景色も良く、のんびり過ごせた。大変満足しました。
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋「悠凛」 YUURIN ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【お誕生日・記念日】スパークリングワイン&ケーキ 更にASOAN+レイトチェックアウト
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
太陽moon さんの感想 投稿日:2020/11/01
落ち着け食事も美味しくかったです。又、宿泊したいです。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋「杵島」 KIJIMA メゾネットタイプ ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【スタンダード/1泊2食】人気No.1特典 プレミアム黒毛和牛の「和王」のすき焼き付 ~朝・夕お部屋
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ミチブランド さんの感想 投稿日:2020/10/27
夫婦久しぶりの阿蘇でした。このコロナ禍で離れのお部屋はとても安心して宿泊できました。
部屋にも半露天の岩風呂があったのですが遅い時間にもかかわらず本館の大浴場に入らせていただきました。車での送迎もありがたいでした。
朝食もおいしくいただき、二階の寝室からの阿蘇の外輪山のながめもまた素晴らしいでした。
ご丁重なおもてなしをいただき、ありがとうございました。
阿蘇にいく機会がありましたらまたお願いしたいお宿です。
宿泊日2020/10/15
利用人数2名(1室)
部屋「杵島」 KIJIMA メゾネットタイプ ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【贅沢】!離れの露天風呂付客室にお試し宿泊 朝食付フリープラン
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
NFAM さんの感想 投稿日:2020/10/20
今回GOTOで利用しました。
88000円が53000円程でした。
大人一名39500円
子供一名6600円
赤ちゃん2200円
部屋に温泉付き、部屋食でよかったです。
夕食は素晴らしかったですが、
朝食は普通?かな。

どちらかというとこちらの宿は、大人の方に向いてます。
ファミリーの子連れでは少し微妙かな…。
大人の旅でゆっくりしたい時におすすめです

GOTOキャンペーンが利用出来なかったら泊まらないと思います。

ありがとうございました。
宿泊日2020/10/18
利用人数4名(1室)
部屋「月の雫」 TSUKINOSHIZUKU ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【スタンダード/1泊2食】人気No.1特典 プレミアム黒毛和牛の「和王」のすき焼き付 ~朝・夕お部屋
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たせゆゆさむ さんの感想 投稿日:2020/09/29
いい宿でした。満足の宿泊でした。
接客、食事、温泉も良かったです。
部屋の家具(テーブル等)、トイレのウォシュレッのトが古いのと、料理の器が古いのが気になりました。
宿泊日2020/09/27
利用人数4名(1室)
部屋「湧水」 YUSUI ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【お誕生日・記念日】スパークリングワイン&ケーキorフルーツ盛 更にASOAN+レイトチェックアウト
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
遠藤周 さんの感想 投稿日:2020/09/22
スタッフ全員接客がよく、お風呂も凄く良くゆっくり入ることができました。
今までで泊まった旅館で、1番良かったです
ありがとうございました。
宿泊日2020/09/18
利用人数3名(1室)
部屋「悠凛」 YUURIN ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【リニューアル】五感で味わう極上のプライベートステイ 厳選2部屋を味わう大人の和モダン部屋プラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
35:4:6 さんの感想 投稿日:2020/09/17
とてもゆっくり滞在できました。
食事も満足でした。
宿泊日2020/09/14
利用人数2名(1室)
部屋「白雲」 HAKUUN ~ダブル~(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【カップルプラン】「露天風呂付客室でず~と一緒のおとな旅」~メインは和王のすき焼き~特典付き
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ポンタみむちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/08
心温まる接客でした。コロナ禍で大変なのによくしてもらいました。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋「嵯峨野」 SAGANO ~ツイン~(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【贅沢!仲良く分け合う】霜降り和牛「和王」のWグルメプラン ~ 朝・夕ゆったりお部屋食 ~
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ささやわ さんの感想 投稿日:2020/08/22
食事の量はしっかりあった。エアコンのホコリがたまっていたのが気になりました。
宿泊日2020/08/19
利用人数3名(1室)
部屋「嵯峨野」 SAGANO ~ツイン~(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【贅沢】!離れの露天風呂付客室にお試し宿泊 朝食付フリープラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kmama0726 さんの感想 投稿日:2020/03/02
2回目の利用です。
まずは、離れの広い個室でゆっくりとのびのび過ごせるところが、気に入っています。
また、部屋からお風呂全体を見渡せる作りになっているので、子どもたちだけでお風呂に入ってくる!という場合も、部屋の中から安心して、見守ることができるというのも、子連れ旅行では得点が高くなるポイントです。
温泉の湯が少しとろっとしているせいか、お風呂あがりにいつも保湿クリームが欠かせない娘の肌が、宿泊の間はクリームを塗ることもなく、ツルツルで過ごせました。
料理にうるさい主人も「どの料理も美味しい」と食べきれないほどの満足感を持っていました。
それでいて、この価格はコスパ最高だと思います。
また、利用させていただきたいです。
宿泊日2020/02/29
利用人数4名(1室)
部屋「湧水」 YUSUI ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【祝12周年!新春感謝プラン】 2名様利用で最大10000円OFF! ~ゆったりお部屋食~
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
lavenders さんの感想 投稿日:2019/12/12
一休を利用して何年も経ちますが、ここまで悪い点をつけるのは初めてです。2人で68040円「わらび野」というお部屋でした。地震の影響もあって経営が苦しいのかもしれません。そこは地元の方の気持ちを察します。しかし、この値段をつけるのは間違いと言いたいです。一休ご利用の方が「一休でこの価格帯ならこの程度だろう」という予測をすると、大幅に外すので、情報を書かせていただきます。

何より食事が最悪で、客室温泉のあるこの価格クラスの旅館で「生ビール」もないのは初めてです。何度も客から言われているのではないでしょうか。よく聞くと、離れたとなりにあるすこしさびれたホテルの食堂には生ビールがあり、食事ふくめ全てそこから持ってくるとのこと。食事は、お肉はさすがに本当においしかったですが、全体的にはかつてよくあった第三セクターが作ったホテルのようなイメージでした。1万円台のホテルなら文句はありませんが、3万円台ではどうかと思います。さらに翌朝の朝食では、ビジネスホテルのビュッフェの方がましかもでした。量も足りないと思ったのは初めてです。

温泉自体は素晴らしいですし、従業員の方が感じ悪いわけではありません。しかし経営にやる気のなさを感じ、せっかくの施設(客室)も長らく放置して、ラウンジ以外は目配りしていない印象でした。経営が大変なことに配慮をしたとして、それなら身の丈にあった価格設定に改訂してほしいです。
宿泊日2019/09/17
利用人数2名(1室)
部屋「わらび野」 WARABINO ~ダブル~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 熊本のプレミアム黒毛和牛「和王」を愉しむ】 別邸蘇庵人気のメインチョイスプラン ~朝・夕お部屋食~
食事夕朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
温泉大好きクリス さんの感想 投稿日:2019/11/26
これほどひどいホテルは初めてでした。
従業員教育されてない。天ぷらを配膳した時に落としたのをお客さんのお箸だから良いでしょうとつまんでお皿にもどす。私たちの見てる前でそれやるんですか?からからにひからびたかぼす。暖かいものも冷たくなっているから火をいれないとでしょうかご飯のお釜にさも固形燃料でたきました風に。固形燃料でご飯炊けないでしょう。人がいないなら部屋食やめた方が良いと思いますよ。4万円クラスでこれですか?、、、びっくりです。食事もひどかった。
まずい。笑いがでました。一休さんの評価は良かっただけに、残念な旅行になってしまいました。
宿泊日2019/11/23
利用人数3名(1室)
部屋「朝霧」 ASAGIRI ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【贅沢!仲良く分け合う】霜降り和牛「和王」のWグルメプラン ~ 朝・夕ゆったりお部屋食 ~
食事夕朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
JEMM1 さんの感想 投稿日:2019/10/28
リビングの前にセンスの無い露天風呂、景観を遮り、部屋構造が最悪、ベッド床も段差があり転倒の危険あり。露天風呂も暫くするとお湯が落ちてしまい都度スイッチを入れる必要あり。夕食は部屋食だが、土瓶蒸しも赤だしも冷えて温く、食事内容もありきたりで安っぽく非常に酷いレベル。食事提供待ち時間も長く、部屋係は全く素人で教育されていない。部屋食を提供せる基本機能を成していない。朝食はビジネスホテル並みの酷さ。食事には全くセンスが無い。経営者は試食した事があるのか?離れたホテルに大浴場があるが、湯の深さが浅く温泉を楽しめない。4万円超でこの内容は詐欺。2度と行く事は無いが、一休としても事前審査を徹底すべき。
宿泊日2019/10/26
利用人数2名(1室)
部屋「湧水」 YUSUI ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 熊本のプレミアム黒毛和牛「和王」を愉しむ】 別邸蘇庵人気のメインチョイスプラン ~朝・夕お部屋食~
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
別邸 蘇庵 素晴らしい さんの感想 投稿日:2019/07/22
今まで行った中で1番素敵なホテルでした。
自分の誕生日に、親孝行で母親と一緒にいきました。
車で向かったのですが
お出迎えからしていただき
その後の受付もスムーズかつ、次の日のご予定をお話ししたところ素晴らしいアドバイスをいただきました。
お勧めの場所も紹介していただき、実際何ヶ所か行かさせていただきましたが、全て素敵なところで終始、母も喜んでおりました。
客室も文句の付け所がないほど良く
サプライズでご用意していただいたケーキも想像以上の大きいワンホールのショートケーキでビックリしました。
夕食のお料理でお腹がいっぱいだった為
朝食の前にいただかさせていただきました。
正直ショートケーキは苦手でしたが
またそちらのショートケーキが素晴らしく美味しく、
最初は母親と全部食べられそうになく半分だけでも食べられたら良いかなと思っていたら、全くそんなことなく2人でペロッと食べられました。
ご飯も全て美味しく、地産の物が沢山使われており、阿蘇山の形をした物もあり、阿蘇に来たんだという実感も中にいても湧きました。
ご飯がお腹がいっぱいで食べられなかったのも
おにぎりにしてお待ちしていただき
大変細かな対応にとても嬉しかったです。
ただ一つだけ残念だったのは、お料理を運んでいただく方が、お出汁で使用していた使用済みの昆布を
こんなに大っきいんだね
とその場で手で掴んだ事と
ワンドリンクサービスを忘れていたそうで、お飲み物を注文後に言われた事でした。
あとは接客も事細かく、前日にお電話でのご確認もあり、サプライズや内容、道のご案内、客室も綺麗で素晴らしいく、また是非ともご利用したいと思いました。
この度は、母親のサプライズのプレゼントや素晴らしい場所も教えていただきありがとうございました。
母親との忘れられない思い出をつくっていただき
とても感謝しております。
宿泊日2019/05/08
利用人数2名(1室)
部屋「杵島」 KIJIMA メゾネットタイプ ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【紫陽花とくとくプラン】メインが選べて1ドリンク付の感謝価格!ゆったり温泉につかって料理に舌鼓
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuking83 さんの感想 投稿日:2019/06/11
結婚2周年旅行でお世話になりました。
まずは、接客が非常に親切で、近くの観光スポットや、おすすめも教えて下さいました。
お部屋に関しても、清潔感があり、露天風呂が最高でした。
食事に関しては、朝食のみ頂きましたが、ボリュームもあり大満足の内容でした。
是非またリピートしたいと思える素晴らしいお宿でした。
施設からの返信yuking83様

この度は別邸蘇庵にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
大切な記念日にご利用いただき、大変光栄に存じます。
日常から少しだけ離れて、寛ぎ、楽しんでいただけるよう努めておりますので、
ご満足いただけたご様子に、ほっと安堵致しました。
お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/06/07
利用人数2名(1室)
部屋「蘇望」 SOBOU メゾネットタイプ ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【贅沢】!離れの露天風呂付客室にお試し宿泊 朝食付フリープラン
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ノイエル@ さんの感想 投稿日:2019/05/06
部屋食と個室露天風呂でゆったり2人きりの時間を過ごすことができました.
施設からの返信ノイエル@様
この度は別邸蘇庵にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在を楽しんでいただけたようで、よろしゅうございました。
これからもお客様にゆっくりとお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございました。
またのお越しを楽しみにお待ち致しております。
宿泊日2019/05/04
利用人数2名(1室)
部屋「安曇野」 AZUMINO ~ダブル~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 熊本のプレミアム黒毛和牛「和王」を愉しむ】 別邸蘇庵人気のメインチョイスプラン ~朝・夕お部屋食~
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
takako9 さんの感想 投稿日:2019/05/06
全体的にとても良かったです。部屋食、部屋風呂、最高でした。ひとつ気になったのは天井の一部に目に留まるほどのかなりの量の埃がたまっていたことです。しかし部屋ではゆっくり寛げたので、また他の部屋へ宿泊してみたいです。ありがとうございました。
施設からの返信takako9様
この度は別邸蘇庵にご宿泊いただきましてありがとうございました。
くつろいでいらっしゃる時にご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ありませんでした。
清掃を徹底し、従業員一同、これまで以上にサービス向上に努めてまいります。
お忙しいところご指摘いただきましてありがとうございました。
宿泊日2019/05/04
利用人数2名(1室)
部屋「雪の下」 YUKINOSHITA ~ツイン~(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 熊本のプレミアム黒毛和牛「和王」を愉しむ】 別邸蘇庵人気のメインチョイスプラン ~朝・夕お部屋食~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
takako9 さんの感想 投稿日:2019/05/06
二人で過ごすには十分な広さでした。2階からは景色もよく、ゆっくりと寛げました。食事もおいしく、温泉もとてもよかったです。
宿泊日2019/05/04
利用人数2名(1室)
部屋「蘇望」 SOBOU メゾネットタイプ ~ツイン~(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 熊本のプレミアム黒毛和牛「和王」を愉しむ】 別邸蘇庵人気のメインチョイスプラン ~朝・夕お部屋食~
食事夕朝食付