びわ湖花街道

施設からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、ご到着早々のご案内により、ご不快なお気持ち、またお子さまにまでご負担をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お部屋にお着きになられ、お子さまたちが楽しそうに過ごされていた中で、フロントからのご連絡により、ご家族皆さまが気を遣われる結果となってしまったこと、私どもとしても大変心苦しく思っております。 特に、お子さまたちがその後も気にされ、委縮してしまわれたご様子を伺い、誠に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。 本来であれば、周囲への配慮と同時に、ご家族連れのお客さまにも安心してお過ごしいただけるよう、より丁寧な対応やお声がけを行うべきでございました。 今回の対応につきましては、配慮に欠けていた点を真摯に受け止め、今後はお伝えの仕方やタイミングも含め、改善に努めてまいります。 「子供を連れての宿泊は難しいと感じられた」とのお言葉は、私どもにとって非常に重く、真剣に向き合うべきご意見でございます。 本来、当館はご家族皆さまにも心地よくお過ごしいただける宿でありたいと考えております。 このたびは、せっかくのご旅行にもかかわらず、残念なお気持ちを残すこととなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 頂戴したご意見を今後のサービス向上に必ず活かしてまいります。

施設からの返信

この度はお祝いのご利用でびわ湖花街道をお選び頂き誠にありがとうございます。 ご宿泊前に一度ご来館頂きましてありがとうございます。 お部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。 お客様のご要望にお応えする事ができ、ご両親様またお孫様にもお喜び頂けたようで私共も大変嬉しく思います。 洗面所・脱衣室へ椅子設置の件に関しましては前向きに検討させて頂きます。 貴重なご意見ありがとうございます。 お料理の提供時間でお客様をお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。 今後は従業員一同さらなるおもてなし・サービスの向上に努めて参ります。 また、当館をご利用頂ける事、心よりお待ち申し上げております。