ザ・キャピトルホテル 東急に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は、ご結婚記念日ならびにお誕生日という大切な節目にザ・キャピトルホテル東急をお選びいただき、誠にありがとうございます。 チェックイン時の対応やお祝いのオルゴール、ラウンジでのひとときが「最高の滞在」となったとのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく、光栄に存じます。 しかしながら、オールデイダイニング「ORIGAMI」でのご朝食につきまして、ご期待を裏切る形となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 特にお飲み物のサービスに関しまして、お客様に気を遣わせ、ご不快な思いをさせてしまったことは、サービスを業とする者としてあってはならないことと猛省しております。どのような状況下でも、お客様お一人おひとりの状況を察し、温かみのあるおもてなしを徹底すべきところ、私共の指導が行き届いておりませんでした。 また、ブッフェの設えや料理のラインナップにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。店舗構造上の制約はあるものの、その中でお客様に視覚的にもお楽しみいただける工夫が欠けていたことを真摯に受け止めております。今回いただいたご指摘は、すぐにレストランマネジャーおよびシェフに共有いたしました。 「和食にすればよかった」という後悔のお気持ちを伺い、大変心苦しく感じております。今回の件を重く受け止め、スタッフの育成とオペレーションの改善を根気強く進め、どのメニューをお選びいただいても「ここで良かった」と心からご満足いただけるよう努めてまいる所存です。 そのような至らぬ点があったにもかかわらず、「また泊まりに行きたい」との温かいお言葉を賜りましたこと、身の引き締まる思いでございます。 次回お越しの際には、すべてのシーンにおいて「さすが」と感じていただけるようなサービスでお迎えいたします。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。