ザ・キャピトルホテル 東急に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度はご家族でのご宿泊に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、ラウンジでのお菓子やお飲み物をお気に召していただき、さらに未就学児のお孫様をお連れいただいた際にも、ラウンジスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。スタッフ一同、心温まるご感想に感謝しております。 しかしながら、朝食会場「オリガミ」での接客にご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。特に、笑顔がなく食器の扱いが雑であったとの点については、星5つの評価にふさわしいサービスを提供できなかったことを心からお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点は、真摯に受け止め、全スタッフが一貫して高い接客を提供できるよう、改善に努めてまいります。 ご主人様にも不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。これに懲りることなく、また当ホテルをご利用いただければ幸いです。お部屋の選択に関しても、クラブラウンジアクセス付きのお部屋をお勧めいただき、大変光栄です。今後もご期待にお応えできるよう、精一杯のおもてなしをお約束いたします。 またのご利用を心よりお待ちしております。どうぞ引き続きよろしくお願い申し上げます。