ラグジュアリー 和 ホテル 風の薫UMI

施設からの返信

風の薫UMIの大切なお客様　旅の猫みみさま この度は数あるお宿の中から当館をお選びいただき、またご滞在後にこのように丁寧なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 お部屋からご覧いただく海の眺望や、お食事につきましてご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。新鮮な食材や透明醤油をはじめ、お料理をお楽しみいただけたことに加え、担当スタッフのご説明にも温かいお言葉を賜り、何よりの励みでございます。 その一方で、いくつもの点においてご期待に添うことができず、ご不快な思いやご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 燕の巣につきましては、自然豊かな環境ならではとは申せ、お客様に気持ちよくお過ごしいただくべき空間として配慮が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。清掃・点検体制を含め、より快適な環境づくりに努めてまいります。 また、お部屋の露天風呂につきましても、開放感を大切にした設えではございますが、ご利用に際してご不安を感じられたとのこと、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の設備や備品のあり方を検討する際の参考とさせていただきます。 さらに、貸切風呂でのスタッフの対応につきましては、ご期待を裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば、まずお客様のお気持ちや状況に寄り添い、ご不安やご不便を少しでも早く解消すべきところ、配慮に欠ける対応となり、ご不快な思いをお掛けしましたことを真摯に受け止めております。頂戴したご指摘はスタッフ全員で共有し、お客様のお立場に立ったおもてなしを改めて徹底してまいります。 そのような中でも、当館の良い点にも目を向け、お写真とともにご紹介くださりましたこと、心より御礼申し上げます。 今回頂戴いたしました貴重なお言葉を真摯に受け止め、皆様によりご満足いただける宿を目指し、一つひとつ改善を重ねてまいります。 この度のご宿泊ならびに貴重なご意見に、改めまして深く感謝申し上げます。

施設からの返信

風の薫UMIの大切なお客様　海老のトマトクリームパスタ様へ この度は、お連れ様の大切なお誕生日旅行に風の薫UMIをお選びいただき、誠にありがとうございます。お祝いのお手伝いができましたこと、大変光栄に存じます。 さらに満点のご評価に加え、思い出のお写真をご投稿いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。当館の夕食は、旬を五感で味わう会席料理をご用意しております。4種類の食前酒からはじまり、日本酒を含めた40種類以上のお飲み物とのマリアージュを心ゆくまでお愉しみいただけたとのこと、何よりでございます。またバータイムでは、季節限定の苺とスパークリングワインを使用した特別な「クリスマスカクテル」を片手に、思い出深いひとときをお過ごしいただけたのではないでしょうか。 遠くに灯る街明かりを眺め、暗闇に寄せては返す波の気配を感じながら過ごす夜が、お二人の記憶に残る素敵なお時間となりましたら、私共にとってもこれ以上の喜びはございません。海老のトマトクリームパスタ様の特別な日に選ばれ続けるホテルであり続けられるよう、頂戴しました貴重なご意見を参考にし、これからもおもてなしの心を磨いてまいります。 またのおかえりを、心よりお待ち申し上げております。