久々に最低なホテルでした。
・部屋のルームキー片方が認証しない
・部屋のコーヒーカップに珈琲の汚れがついている
・テレビが突然切れて、スタッフに知らせるとスタッフ・修理の方が見えた。
テレビは壊れたため（寿命）スタッフがいるので部屋の変更をしたらどうかと修理の方。
スタッフは同席していたのにこちらが口を開くまで回答せず。
・部屋を変更することになったが「お詫びにお部屋ランクアップしました」と
通された部屋はいた部屋と同等。しかも大きな窓で眺めが良かったのに、変更の部屋は
柱が真ん中に入り景観台無し
・チェックアウト時最初の部屋のカードキーを持っていたので一緒に渡すと「？」って感じで
最初の部屋を調べて、昨日のことが分かったらしく、突然謝る
とまぁ、さんざんなホテルでした。
コロナで来客も少なく、忙しくもなかったはずなのに、スタッフ同士の情報共有などもなし。
これで帝国ホテルグループなのか？帝国ホテルの質も疑います。
今回持病のため入院することになり、最後の夜をゆっくり過ごすはずが台無しです。
施設からの返信この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきまして誠に有難うございます。折角ご宿泊いただきましたのに、カップの汚れ、テレビの故障、お部屋をご移動いただいた際の対応など大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。さらに、ご出発に際してもご満足いただける対応ができませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今一度基本に立ち返り、お客様にご満足いただける様努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。