フィットネス施設
メルキュール札幌 北海道/すすきの駅 徒歩2分
 [全285室]
総合得点
4.23
客室・アメニティ
4.40
接客サービス
4.34
温泉・お風呂
3.94
施設・設備
4.23
お食事
4.00
満足度
4.34
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男性 4.11  /   女性 3.94    クチコミ数 35
1.60
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/03
チェックインして部屋入ってトイレを見たら、トイレットペーパーは破れている、ベットの掛布団をめくるとシーツに穴があいていて、緑色の変な汚れがついている、本当に清掃しているのかチェックしているのか疑問に思え、不潔に感じて全く眠ることが出来なかった。おまけに駐車場が満車のため、取引している近所の駐車場に泊めてくださいと1,500円と言われたのに、駐車場で清算した際2,970円と表示されたのでロビーに話に行くと、問い合わせに時間はかかるし、結局は私が精算して、領収書をロビーに持って来いと言われた。こっちは病院の救急にかかるため急いでいると言っているのに、急いでいるのであれば自分で駐車場に問合せればと言われたし、ロビーには2人の女性がいたので、誰か1人一緒についてきて差額を支払ってくれれば、3階のロビーから外の駐車場を何往復もする必要がなく、清算して来いということは駐車場から車を出して、どこかに路駐して、3階のロビーに来いという話であり、接客態度が全くなっていない。芸能人とか素敵なホテルだったと話題にしていたので、期待して選んだが、2度とこのホテルは選びません。
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましての大変率直なご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。

レビューを拝見いたしまして、この度のご滞在にご満足いただけなかった旨を承り大変恐縮に存じます。昨今の状況下、客室の清掃など衛生面には格別の注意を払うよう指導を行っておりますとともに、スタッフの接遇の向上を図っているところではございますが、行き届かぬ点が多々ありましたものと拝察いたします。

この度お寄せいただきましたお声を重く受け止め、当ホテル全体のサービス向上に向けて改善を図る契機とさせていただきたいと考えております。 今後ともお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、再び札幌にお越しの機会がありました際には、アコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

末筆ではございますが、貴重なお時間を賜りご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2021/10/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン/禁煙(25平米)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【ご好評につき期間延長!アコー夏のセール最大30%オフ】事前決済限定/3日前まで予約&取消可能
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
秘密の隠れ家 さんの感想 投稿日:2021/09/20
よかった
施設からの返信秘密の隠れ家 様

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。

更にご満足いただける宿泊をご提供できるよう、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 また札幌にお越しの際はぜひメルキュールホテル札幌にご宿泊頂けると幸いでございます。

この度は、お客様の声にご協力いただき、ありがとうございました。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2021/09/19
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードクイーン/禁煙(21平米)(ダブル)(21平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
テラダヤ さんの感想 投稿日:2021/09/04
初めて利用させていただきましたが、ススキノの交差点からわずかに外れただけなのに素晴らしい設備・サービスで予想以上でした。これからも利用したいと思いますが、この時期の特別料金だったのかもしれません。
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌のご宿泊に関しまして、貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。

頂戴致しましたお言葉を励みとし、更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいりますので、ぜひ今後ともメルキュールホテル札幌にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

末筆ではございますが、貴重なお時間を賜りご意見をお寄せいただきましたことにあらためまして御礼申し上げます。またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2021/08/30
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードクイーン/禁煙(21平米)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【8/11まで!アコー夏のセール最大30%オフ】事前決済限定/3日前まで予約&取消可能
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
まさきまさあき さんの感想 投稿日:2021/08/18
リムジンバスの停留所がすぐ近くなので新千歳へのアクセスが非常に良い。
すすきのという場所柄、食事に困ることも無く地下鉄を利用するにも便利な場所である。
しかし、宿泊した客室はその広さの割にデスクスペースとテレビが妙に小さく(32型)、
テレビをFire stickに繋げないのは参った。
夜間は外出する気にならず、今時地上波が映っても観るものは何も無い。
ニュースさえネットの方が早くて簡潔明瞭なのに。
ただバスルームの使い勝手は良く、朝食のカレーはなかなかだった。
施設からの返信まさきまさあき様

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましての貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。

今回のご滞在に概ねご満足いただけたものと拝察いたしますが、至らぬ部分もあろうかと存じます。頂戴したご意見を元に今後ともお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、末永くアコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

末筆ではございますが、貴重なお時間を賜りご感想をお寄せいただきましたことにあらためまして御礼申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2021/08/04
利用人数1名(1室)
部屋デラックスツイン(禁煙/42平米)(ツイン)(42.2平米)
宿泊プラン 【8/11まで!アコー夏のセール最大30%オフ】事前決済限定!3日前まで予取&取消可/朝食付き
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
KKMML さんの感想 投稿日:2021/08/14
大変、便利なところにあり
お部屋も綺麗で費用対効果が抜群で驚きました。
フロントでも親切にしていただきました。
また泊まりたいです。ありがとうございました。
施設からの返信KKMML様

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重なご感想を誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。

またサービス面に関してお褒めの言葉をいただきましたこと、大変ありがたく存じます。頂戴致しましたお言葉を励みとし、更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいりますので、ぜひ今後ともメルキュールホテル札幌にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2021/06/25
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードハリウッドツイン/禁煙(21平米)(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【アコー リディスカバージャパン /3日前までお得】事前決済最大30%オフ!3日前までキャンセル無料
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
岬とんぼ さんの感想 投稿日:2021/08/01
ジム目的の2泊、セキュリティもしっかりしているし、清潔で、新しい、良いホテルです。連泊が多いと見えて、朝食バイキングが微妙に変更されていました。初日、満腹に無理して食べたカレーが美味しかったので、翌日もと勇んでフタを開けたら、ケチャップ味のシチューでした。あらかじめ、ご飯をよそわなくて良かった。
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましての貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。

今回のご滞在に概ねご満足いただけたものと拝察いたしますが、至らぬ部分もあろうかと存じます。今後ともお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、再び札幌にお越しの機会がありました際には、アコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

末筆ではございますが、貴重なお時間を賜りご感想をお寄せいただきましたことにあらためまして御礼申し上げます。またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2021/07/29
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードクイーン/禁煙(21平米)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【8/11まで!アコーリディスカバージャパン】事前決済最大30%オフ!3日前まで予取&取消可【朝食】
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
G63 さんの感想 投稿日:2021/07/23
ありがちだが浴室のシャワーカーテンが臭かった。が浴室全体や各部屋、ロビーなどどこもいい香りがして落ち着けた。コロナ禍のせいか宿泊客も少ないようで静かにすごせました。
施設からの返信G63様

この度は数多くあるホテルの中から私どもメルキュールホテル札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また感想をご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

昨今の状況下、客室の清掃など衛生面には格別の注意を払うよう指導を行っておりますが、行き届かぬ点がありましたものと拝察いたします。この度お寄せいただきましたお声を共有し、サービス向上に向けて改善を図る契機とさせていただきたいと考えております。

今後ともお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、再び札幌にお越しの機会がありました際には、アコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

末筆ではございますが、貴重なお時間を賜りご感想をお寄せいただきましたことにあらためまして御礼申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2021/07/19
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードクイーン/禁煙(21平米)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【アコーホテルズ特別オファー12/31まで】前日予約可!事前決済で最大15%オフ!3日前まで取消可
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ビアガー さんの感想 投稿日:2021/07/19
チェックインの時間より早く着いてしまいましたが、お部屋が用意できているとのことで早めにチェックインできました。着替えをしたかったので助かりました。
お部屋もキレイでベッドも大きく、マットレスがどこのものなのか腰が痛くならずぐっすり寝る事ができました。フロントの方の対応が良かったです。文句無しのホテルです。
また利用したいと思います。
施設からの返信ビアガー 様

この度はメルキュールホテル札幌のご宿泊に関しまして、貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございます。

総合的にご満足頂けた様で大変光栄でございます。お寄せいただきましたお声を励みとし、柔軟な対応を心掛け、さらにご満足頂けるサービスを提供出来るよう邁進して参ります。

再び札幌にお越しの機会がありました際には、アコーホテルズをご利用頂けますと幸いでございます。この度は口コミにご協力いただき、ありがとうございました。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2021/07/17
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードクイーン/禁煙(21平米)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【アコー リディスカバージャパン /3日前までお得】事前決済最大30%オフ!3日前までキャンセル無料
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
旅々子 さんの感想 投稿日:2021/07/12
非日常を味わうためにホテルスティの為に宿泊しました。ゆっくりするのには打って付けのプランでした。お部屋も食事もコーヒーマシン付きもどれも良かったです。また泊まりたいステキなホテルでした。
施設からの返信旅々子 様

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。

お客様により快適にご利用いただけるよう日々心がけておりますが、至らぬ部分もまだまだあろうかと存じます。これからもお客様に更にご満足いただける宿泊をご提供できるよう努めてまいりますので、今後ともメルキュールホテル札幌にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2021/05/26
利用人数1名(1室)
部屋プリビレッジツイン(25平米/ハイフロア)(ツイン)(25~28平米)
宿泊プラン 【北海道民限定】無料アップグレード!スタンダード→高層階プリビレッジルームへ!朝食付き /変更可
食事朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
バリホ さんの感想 投稿日:2021/06/06
仕事で10日間程滞在したのですが、フロントの方にはホテルから送る宅急便の送状の送り主の欄が未記入のものを手配して頂いたり、地元の方が食べるような美味しくてコスパの良い海鮮丼のお店を教えてくれたりと親切に笑顔で対応してもらい仕事の疲れも癒せました。ありがとうございました。
次回は是非、余市の海鮮丼屋さんに行きたいと思ってます。
今後も利用させてもらいます。
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌のご宿泊に関しまして、貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中は快適にお過ごし頂けた様で大変光栄でございます。
フロントのサービスに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。サービスに関するお褒めのお言葉はスタッフにとって何よりの励みとなります。
今回のご旅行では北海道のおいしいものを堪能できましたでしょうか。余市の海鮮丼もとても有名でございますので、お勧めでございます。
また更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercureスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。
この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。ご機会がございましたらぜひ、海鮮丼のご感想をお聞かせくださいませ。
メルキュールホテル札幌
フロントチームリーダー 石川 梨来
宿泊日2021/05/26
利用人数1名(1室)
部屋プリビレッジクイーン(21平米/ハイフロア)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【会員様限定】アコーホテルズ特別オファーで【最大15%オフ】当プランだとさらに【ポイント最大10倍
食事食事なし
3.75
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/05/07
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ASG さんの感想 投稿日:2021/04/29
今回初めての利用で3泊しました。フロントスタッフの対応は良く、スマホの充電器が部屋にありましたが充電できなかったので、フロントでお願いした時の対応も丁寧でとても良かったです。部屋も悪くないですが、着替えを入れれる引き出しがベットの下にでも付いてると嬉しいですね。2日目の朝、その日はホテル1Fに11:30集合の予定だったので朝食後、部屋でのんびりしていると10時前位に清掃係の人が部屋のドアをドンドンドンドンと強く叩き大きな音をたてられと気分の良いものでははないですね。その夜は「起こさないで下さい」を出していたので3日目の朝はゆっくりできました。その朝は隣の部屋のドアノブにも「起こさないで下さい」が掛かっていました。メルキュールホテル札幌さんはエコ活動に取り組んでおられ「シーツ・布団カバーの交換希望制」と説明がありましたので、3日目はシーツ・カバーを交換不要としたところ、布団を掛け直しただけでシーツの上に落ちている髪の毛、皮脂、ゴミなどを取り除くなど清掃は一切されておらず、布団をめくるとシーツ上に沢山の毛・皮脂・ゴミが(自分のものですけど)本当に驚き、腹が立ちました。 エコ活動を考えたことを少し後悔しています。
施設からの返信ASG 様

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましてのご感想と高評価をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。

コメントを拝見いたしまして、ご滞在中にご不便をおかけしご不快の念を催されたものと拝察いたします。当ホテルのECOプログラムにご留意頂いていた由、行き届かぬ点がございましたこと大変恐縮に存じます。通常交換不要の場合は布団カバーを整える形になりますので、シーツ上にゴミなどがある場合はシーツごと交換させて頂きます。次回はお気軽にお申し付けいただけますと幸いでございます。

お寄せいただきましたお声をさっそく客室係に共有させていただき、今後のサービス改善に役立たせていただきます。これからもお客様に更にご満足いただける宿泊をご提供できるよう努めてまいりますので、今後ともメルキュールホテル札幌にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2021/04/19
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン/禁煙(25平米)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日がお得! 素泊まり  /変更可
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
り--- さんの感想 投稿日:2021/03/29
アクセスもよく、お部屋もきれいなのでよく利用させていただいております。
フロントのみなさんも感じよく挨拶してくれます。
希望通りのお部屋にしていただきうれしかったです。エレベーターにも近く便利でした。
またお世話になります。ありがとうございました。
宿泊日2021/03/27
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン/禁煙(25平米)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日がお得! 素泊まり /変更可
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ぽよちゃんまん さんの感想 投稿日:2021/03/16
お世話になりました!
とても素敵な対応と、気持ちの良い清潔感のあるホテルでした^^

また利用させていただきます!
施設からの返信ぽよちゃんまん様

この度は数多くあるホテルの中から私どもメルキュールホテル札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また感想をご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

お褒めの言葉を頂戴致しまして大変嬉しく存じます。
サービスや清掃面に関するお褒めのお言葉はスタッフにとって何よりの励みとなります。
今後ともお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧賜りますようお願いいたします。

またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2021/03/12
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードクイーン/禁煙(21平米)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【前日までお得】<事前カード決済限定/返金変更不可プラン> シモンズ製ベッド/禁煙/wi-fi完備
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/03/09
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Matto555 さんの感想 投稿日:2021/03/07
いつも快適に利用させていただいてます。ありがとうございます。
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重なご意見・ご感想を誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けた様で大変光栄でございます。

今後ともお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧賜りますようお願いいたします。

またのご宿泊を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントオフィススーパーバイザー 生熊亜希奈
宿泊日2021/03/04
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン/禁煙(25平米)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【前日までお得】<事前カード決済限定/返金変更不可プラン> シモンズ製ベッド/禁煙/wi-fi完備
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
しろえ. さんの感想 投稿日:2021/02/09
札幌ではこちらに宿泊させていただくことが多いのですが、少し間が空いてしまいました。

以前までの印象では清掃が不十分でしたが、今回久しぶりとなった宿泊では、随分改善されていたと思います。

気になったのは2点。

まず、バスルームのアメニティー、ロクシタンのものでしたが、コンディショナーが1本で、ボディミルクが3本でした。ぱっと見、色が同じに見えるので間違えたのかと思いますが、客室整備終了後の確認をさらに徹底されると良いと思います。

次に、全体的な埃は解消されていたと思いますが、壁の上の方(テレビから上の部分)に球になった埃がびっしりあったのが残念でした。
細かいとは思いますが、埃が気になる性分で、かつ、素敵な壁紙を眺めていると気になります。

しかしながら、地下鉄駅からのアクセスやすすき野を楽しむための立地は申し分ありません。
今回の宿泊は、GOTO除外のタイミングとなりましたが、フロントの女性の対応にほっこりさせていただきました。
また、コロナ対策もきちんとされており、良かったと思います。

お世話になりました。
施設からの返信しろえ.様

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴致しまして大変嬉しく存じます。サービスに関するお褒めのお言葉はスタッフにとって何よりの励みとなります。当ホテルの全スタッフになり代わりまして心より御礼申し上げます。

また昨今の状況下、衛生面には格別の注意を払うよう指導を行っておりますが、行き届かぬ点がありましたこと大変恐縮に存じます。 客室備品の件も含め、社内で共有させていただき、サービス向上に活用させていただきたいと考えております。

お客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、再び札幌にお越しの機会がありました際には、どうかアコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/08
利用人数2名(1室)
部屋プリビレッジクイーン(21平米/ハイフロア)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【高層階プリビレッジルーム】ロクシタン製バスアメニティ、冷蔵庫内ドリンクなど特典がいっぱい! 朝食付
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
黒いOsho さんの感想 投稿日:2021/01/09
上から目線ですが、すべてにおいて及第点です
また利用します!
施設からの返信Osho様

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重なご意見・ご感想を誠にありがとうございます。ご滞在中は快適にお過ごし頂けた様で大変光栄でございます。

これからもお客様により快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、ぜひ今後ともメルキュールホテル札幌にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋プリビレッジツイン(25平米/ハイフロア)(ツイン)(25~28平米)
宿泊プラン 【前日までお得】<事前カード決済限定/返金変更不可プラン> シモンズ製ベッド/禁煙/wi-fi完備
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ピッピマン さんの感想 投稿日:2020/12/24
無料グレードアップしてもらい大変満足しました。
施設からの返信この度は数多くあるホテルの中から私どもメルキュールホテル札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また感想をご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの無料アップグレードプランにご満足頂けた様子を拝察し、大変嬉しく存じます。お客様から頂戴致しました満点の評価とお褒めのお言葉はスタッフにとって何よりの励みとなります。

今後ともお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
砂田 志穂美
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋プリビレッジクイーン(21平米/ハイフロア)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【北海道民限定】無料アップグレード!スタンダード→高層階プリビレッジルームへ!さらにVOD見放題
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ジュンケイ3 さんの感想 投稿日:2020/12/19
さすが外資系ホテル、サービス、スタッフともに
大変満足し、楽しくすごせました!
ありがとうございます。
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましての貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。快適にお過ごし頂けた様で大変光栄でございます。今後ともお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧賜りますようお願いいたします。 
ジュンケイ3様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/16
利用人数1名(1室)
部屋お部屋おまかせスタンダードルーム/禁煙
宿泊プラン 【一人旅歓迎】【訳ありだからお得】お部屋おまかせで朝食無料!全室禁煙・Wi-Fi・空気加湿清浄機完備
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kelderke1129 さんの感想 投稿日:2020/12/07
立地ロケーション最高(地下鉄豊水すすきの駅、すすきの交差点、二条市場など至近)
Privilegeルームアメニティ充実
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重な評価を誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか。
更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercureスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。
何かお気づきの点がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/05
利用人数1名(1室)
部屋プリビレッジクイーン(21平米/ハイフロア)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【前日までお得】<事前カード決済限定/返金変更不可プラン> シモンズ製ベッド/禁煙/wi-fi完備
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
フレンチキューピー さんの感想 投稿日:2020/11/08
部屋が少し暑かった。窓を開けると車の音がうるさかった。
それ以外は、快適でした。
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊に関し貴重なご評価を頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の温度と外の騒音関して快適にお過ごしいただけない点があったとお見受け致します。申し訳ございませんでした。
暖房に切り替え冷房が無い時期はご不便をおかけすることがございますが、「送風設定」という機能で少し快適にお過ごしいただく出来ますので次回是非お申しつけ頂ければと思います。

是非またご宿泊頂ける日をお待ち申し上げております。
その際は更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercureスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋プリビレッジツイン(25平米/ハイフロア)(ツイン)(25~28平米)
宿泊プラン 【北海道民限定/無料アップグレード】スタンダード→高層階プリビレッジルーム!VOD見放題 朝食付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
なかやんくん さんの感想 投稿日:2020/10/16
とてもきれいなお部屋と広さ、サービス度など大変満足。
チェックアウトもゆっくりできたし、お食事も美味しい。
エレベーター乗り換えが必須なのでそこだけ面倒だが、基本的に満足できる宿泊だった。
施設からの返信この度は数多くあるホテルの中から私どもメルキュールホテル札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また感想をご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。サービスに関するお褒めのお言葉はスタッフにとって何よりの励みとなります。

また、当ホテルはカードキーをお持ちのお客様のみ客室階へお上がり頂けるようエレベーター乗り換えの必要があるのですが、札幌中心地の繁華街に位置しているため、セキュリティー上やむを得ない構造である旨、ご理解頂けると幸いでございます。

今後ともお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/14
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードクイーン/禁煙(21平米)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【Mercureスタンダード】すすきの駅徒歩3分!館内はモダンヨーロピアンテイスト
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
eiriemom さんの感想 投稿日:2020/10/08
ワンルームのこじんまりしたスイートですが、部屋が分かれていない分、動線が単純になり、機能的で使いやすかったです。ミニバーの内容は控えめですが、格安なので、仕方ないでしょう。朝食付きでしたが、ゆっくりしたかったので利用しませんでした。
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在に概ねご満足いただけたものと拝察し、大変光栄でございます。

お寄せいただきましたお声をさっそく共有させていただきますとともに、更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercureスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。

これからもお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、今後ともアコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/08
利用人数1名(1室)
部屋プリビレッジスイート(53平米/最上階)(ダブル)(53平米)
宿泊プラン 【12歳以下のお子様歓迎ファミリープラン】【添い寝無料】防音性の高い客室でパパもママも安心!朝食付き
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
プルメリアーノ さんの感想 投稿日:2020/09/24
新しく綺麗でした。お部屋もモダンで好きな雰囲気でした。シャンプーやボディーソープの香りが良くて、テンション上がりました。
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましての貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。

お部屋に関してご満足頂けた様で大変光栄でございます。

また札幌にお越しの際はぜひメルキュールホテル札幌にご宿泊頂けると幸いでございます。
この度は、お客様の声にご協力いただき、ありがとうございました。

メルキュールホテル札幌
フロントオフィスチームリーダー
生熊亜希奈
宿泊日2020/09/22
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードハリウッドツイン/禁煙(21平米)(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【30日前までお得】<事前カード決済/返金変更不可>シモンズ製ベッドで快眠!レジャーにも出張にも最適
食事食事なし
1.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
せっかくの旅行が悲しかった さんの感想 投稿日:2020/09/23
朝食がセットメニューになり、時間が、かかった。
レストランに入るためにも10分ほど待ったが、料理が出てくるのを、40分ほど待った。
いくらなんでも遅い、後から入った人は、もうすでに食べていたのでスタッフに声をかけると
「順番にお出ししているのでお待ちください」といわれた。
それでもなかなか来ないので、再度声をかけて、忘れたんですか?と尋ねるとそんなことはないです。
さすがに、朝の1時間は貴重でしたので主人は、もういいと出てしまいました。
結局その後急いで一人で朝食をとったが、気分が悪かった。
フロントで尋ねたら、やはり忘れられていたようだった。ミスは仕方ないと思うが、一言謝ってほしかった。
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重なご意見・ご感想を誠にありがとうございます。

またご朝食の際にご不便をおかけし、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。レストラン担当に申し伝え、スタッフ一同、頂戴したお声を真摯に受け止めまして、今後のサービス強化の徹底に努めてまいります。

貴重なお時間を賜り、口コミ投稿にご協力いただき、ありがとうございました。
これからもお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、今後ともアコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンス マネージャー
酒井 志穂美
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(2室)
部屋スタンダードクイーン/禁煙(21平米)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【Mercureスタンダード】すすきの駅徒歩3分!館内はモダンヨーロピアンテイスト
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kaboke2000 さんの感想 投稿日:2020/09/21
繁華街に近く、室内はきれい、お値段は格安だと思います。
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましての貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。

総合的にご満足頂けた様で大変光栄でございます。

これからもお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
フロントオフィスチームリーダー
生熊亜希奈
宿泊日2020/09/17
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードクイーン/禁煙(21平米)(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【前日までお得】<事前カード決済限定/返金変更不可プラン> シモンズ製ベッド/禁煙/wi-fi完備
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
フレンチキューピー さんの感想 投稿日:2020/09/20
とても綺麗で、清潔なお部屋でした。
アメニティにも、大満足です。
また、利用したいです。
施設からの返信この度は数多くあるホテルの中から私どもメルキュールホテル札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また感想をご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

お部屋に関してご満足頂けた様で大変光栄でございます。
スタッフ一同、頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。

また札幌にお越しの際はぜひメルキュールホテル札幌にご宿泊頂けると幸いでございます。

メルキュールホテル札幌
フロントオフィスチームリーダー
生熊亜希奈
宿泊日2020/09/15
利用人数2名(1室)
部屋プリビレッジツイン(25平米/ハイフロア)(ツイン)(25~28平米)
宿泊プラン 【北海道民限定/無料アップグレード】スタンダード→高層階プリビレッジルーム!VOD見放題 朝食付
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/09/15
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
凛さん さんの感想 投稿日:2020/09/14
オープン当初はよく利用させて頂いていましたがインバウンド増加で2万円くらいまで値上がりしてしまい遠ざかっていましたが今年は7月に続いて手が届く料金になりある意味安心しています、
立地がススキノにも近くでも近すぎずの距離感でちょうどいい。風呂の水圧が弱いのが難点。古くなってきたためか設備が少し旧式になった感がありますがいいホテルだと思います。朝食がバイキング時代と比べてまた料金的にはプアーだと思います。
施設からの返信この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重なご意見・ご感想を誠にありがとうございます。

今回のご滞在に概ねご満足いただけたものと拝察いたしますが、至らぬ部分も多々あろうかと存じます。
水道の水圧につきましては、環境保護への取り組みの一環として当ホテルグループ全体で実施しております節水設定によるものと存じます。ご不便をおかけいたしました由大変恐縮に存じますが、何卒ご理解を賜りたくお願い申し上げます。

お寄せいただきましたお声をさっそく各担当者に申し伝え共有を図りますとともに、これからのサービス改善に向けた取り組みの際の参考とさせていただきたく存じます。これからもお客様により快適にお過ごしいただけるホテル作りに努めて参りますので、今後ともメルキュールホテル札幌にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル札幌
ゲストエクスペリエンスマネージャー
酒井 志穂美
宿泊日2020/09/10
利用人数1名(1室)
部屋プリビレッジツイン(25平米/ハイフロア)(ツイン)(25~28平米)
宿泊プラン 【北海道民限定/無料アップグレード】スタンダードルーム→高層階プリビレッジルーム!VOD見放題
食事食事なし