全館源泉掛け流しの宿　西山温泉　慶雲館に泊まった方のクチコミ・感想

失礼なサービスと、まったく歴史を感じさせない建物

このホテルは「世界最古の宿泊施設」と称されていますが、建物には歴史的な趣がまったく感じられません。それどころか、老朽化が進み、ほとんどみすぼらしい状態になっています。温泉はまずまずですが、食事はせいぜい普通レベルです。 しかし、このホテルで最も問題なのはサービスです。スタッフの大半が外国人労働者であり、「日本らしさ」を売りにしているホテルとしては、これは皮肉と言わざるを得ません。現在の日本では人手不足が深刻であることは理解できますが、それでも従業員に適切な研修を施すべきです。しかし、私が見た限り、多くの外国人スタッフは日本語がほとんどできず、発音も悪く、マニュアルを丸暗記しているだけで、質問にはまったく答えられません。 特に酷かったのは、フロントの英語を話せる女性スタッフです。日本人ではない客を見ると、態度が非常に冷たく、失礼な対応をされました。このことについて苦情を申し入れましたが、その日は女将が不在でした。私が強く要求したことでようやく電話で話すことができました。部屋をアップグレードしていただいたことには感謝しますが、正直に言って、それは私が求めていたものではありません。私が期待していたのは、心温まる日本式のおもてなしです。 翌日、女将が直接会いに来ましたが、適切な謝罪もなく、和服やホテルの制服ではなく普段着のままでした。これは、女将自身がこの問題を重視していないことの表れでしょう。 残念ながら、このホテルには多くの問題がありますが、その根本原因は経営陣がサービスの質を軽視している、もしくはまったく気にしていないことにあると思います。 日本語が話せない方には、このホテルをおすすめしません。なぜなら、フロントは「女将は英語を話せない」という理由で苦情を受け付けないからです。また、日本人の方も、このホテルに「温かいおもてなし」を期待しないほうがいいでしょう。なぜなら、スタッフはほとんど外国人であり、日本語もひどいレベルだからです。