北天の丘 あばしり湖鶴雅リゾート ほくてんのおか あばしりこつるがりぞーと 北海道/網走
 [全80室]   温泉 網走湖温泉郷
総合得点
4.30
客室・アメニティ
4.36
接客サービス
4.41
バス・お風呂
4.23
施設・設備
4.45
お食事
4.09
満足度
4.27
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男性 4.06  /   女性 4.52    クチコミ数 22
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
プリンおくさん さんの感想 投稿日:2020/02/15
雰囲気の良いラウンジ、雪の中庭の足湯、とてもよかったです。岩盤浴用の浴衣やタオルも用意があり、利用しやすかったです。 セルフサービスの食事は、鍋の具材やセットも自分たちで行うのが面倒でした。ピザは自分で載せた具材のバランスが悪かったのか美味しくできませんでした。
せっかくゆっくりしに来て、オホーツクの味覚を楽しむバイキングなのでしょうが、楽しめませんでした。
サラダやデザートくらいをバイキングにして、ゆっくり味わえる食事プランがあったほうが、よかったとおもいました。それ以外はみなよかったです。
施設からの返信この度は北天の丘あばしり湖鶴雅リゾートにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、当館の雰囲気や設え、正面中庭にある足湯、温泉大浴場内の無料岩盤浴とと共に、お寛ぎいただけたご様子で大変嬉しい限りでございます。
お食事につきましては、バイキングプランでのご利用でございましたが、あまりお好みに敵わず、非常に残念に思っております。
こちらのサイトでのプランでは他に、和食会席膳のプランもございましたが、バイキングスタイルの場合には、お好みでお選びいただける中で、お鍋でございますとお1人様用のお鍋に具材とスープをお好みで盛り付けていただき、お席にセットしております鍋台に乗せ、固形燃料に点火してから一煮立ちの後、お召し上がりいただけます。
また、ピザにつきましても、お好みの生地、トッピングの具材より盛り付けていただいた後、お席からお持ちいただいた番号札を担当スタッフにお渡しいただくと、専用の石釜で焼き上げてお届けする形で、こちらのメニューはオープン以来からの定番メニューとしてご提供させていただいておりますので、ご説明含めてもっとお楽しみいただければという思いでございます。
お食事以外、総合的に高評価をいただけました事に、心より厚く御礼を申し上げますと共に、ご機会の際には是非、ご再訪をお待ちしております。
宿泊日2020/02/11
利用人数2名(1室)
部屋【タワー棟】和洋室(和洋室)
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
N traveler さんの感想 投稿日:2019/11/05
期待し過ぎました。設備が古いのか、従業員の笑顔が足りないのか、少しサービスが足りないように感じました。送迎サービスもしてくれて、ラウンジサービスもあるので、その辺は申し分ないですが、
非常に惜しいですね。学生アルバイトさんが多いのですかね?
旅行者はわざわざ遠い所からこの宿を選んで来てくれているという事をスタッフの方は案内をしなくてはいけないと思います。
宿泊日2019/11/02
利用人数2名(1室)
部屋【タワー棟】和室10畳(和室)
宿泊プラン <10月~>【スタンダード】1泊2食付き!オホーツクの味覚を愉しむオホーツクバイキング
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
danjo さんの感想 投稿日:2019/10/20
約束のシャンパン出ませんでした!
支払返金して欲しいです
宿泊日2019/10/16
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(100平米)
宿泊プラン <10月~>【シャンパンで乾杯】「モエ・エ・シャンドン」フルボトル付プラン/カニ会席
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
seiten さんの感想 投稿日:2019/10/18
久しぶりに亜麻に泊まりました
広々としていいですね!
館内の雰囲気も風情あるし、また泊りに行きたいです。
宿泊日2019/07/20
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(100平米)
宿泊プラン <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!オホーツクの味覚を愉しむオホーツクバイキング
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
たやま さんの感想 投稿日:2019/09/24
お世話になりました。部屋のドライヤーの入っているところに髪の毛があるなど、清掃面で幾つか気になりました。食事は、インバウンド向けなのか、焼鳥やパスタなど、夏なのにメインは鍋、と言うのはどうなんだろう。ホールスタッフは一生懸でしたが、初心者、外国の方ばかりで、十分話がわからないようだった。朝食も同様。下手に国内のお客をとるのてはなく、海外の方に特化した方がいいかも。総じて割高。受付、案内の方皆さん好感が持てるだけに、ホテルの方向性が問題かと。
宿泊日2019/09/22
利用人数4名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(70~80平米)
宿泊プラン <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!オホーツクの味覚を愉しむオホーツクバイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マクチェル さんの感想 投稿日:2019/09/02
いつも記念日などに伺っております。このたびもとても丁寧なおもてなしをいただきました。お料理も夜も朝も最高です。温泉でゆったり過ごして、リセットできました。間違いなくまた伺います。
施設からの返信この度も当館へのご愛顧賜りまして、厚く御礼を申し上げます。
いつも記念日を兼ねて節目ごとにお越しくださっているとの事で、私共といたしましてもご記念旅行の思い出づくりのお手伝いができましたならば、冥利に尽きる次第でございます。
私共のお馴染み様として今後もお迎えさせていただければ幸いに存じますので、どうぞまたご機会の際にはお気兼ねなくご来館されます様に、スタッフ一同と共に心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/08/31
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(70~80平米)
宿泊プラン <~9月>【スタンダード】1泊2食付き!オホーツクの味覚を愉しむオホーツクバイキング
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ままくまく さんの感想 投稿日:2019/08/09
お盆前の週に1泊でお伺いしました。
お部屋は広々としていて格式高く、備え付けのマッサージチェアは居心地がよくて何度も利用しました。
露天風呂は温度調節が出来て快適に楽しめました。
マランツのオーディオが壁に取り付けられていて、クラシックを掛けていい音を暫し楽しみました。
夕食は子供がまだ小さいため、バイキングを選びました。
席で作るお鍋など嗜好が凝らされていましたが、あまり食指が刺激されるメニューが少ない様に思え、他の鶴雅リゾートさんに泊まった時の様な高揚感がなく少し残念でした。
卓球台が2台あり、フロントでラケットをお借りして楽しみました。
お部屋のグレードにお食事のグレードを合わせたい際はコースを予約された方がいいと思います。
宿泊日2019/08/04
利用人数4名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(70~80平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!オホーツクの味覚を愉しむオホーツクバイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
RAーU さんの感想 投稿日:2019/06/20
父と母にプレゼントで宿泊をプレゼントしました。
本当に素敵なお宿だったようで、宿泊中も写メや電話がかかってきました。
お誕生日であった父のために、プレゼントもいただき、本当に感謝しております。
宿泊前には事前に電話をくださり、ケーキを出すタイミング等打ち合わせをしてくださいました。
本当にこのお宿にしてよかったと思っております。
施設からの返信この度はご両親へのプレゼント旅行として当館をご指名いただきまして、誠にありがとうございました。
また、今回はお父様のお誕生日でもあったとの事で、改めましてスタッフ一同と共に、心より御祝いを申し上げたいと存じます。
お手配でご依頼をされてのケーキにつきましても、タイミングを含めましてサプライズ成功であったご様子で、ご記念の思い出づくりのお手伝いをさせていただけまして、私共にとりましても冥利に尽きる喜びでございますので、お褒めを頂戴いたしました事に厚く御礼を申し上げる次第でございます。
またご機会がございましたらその際には是非、ご家族皆様でのご再訪を心よりお待ちしております。
御礼のご投稿、ありがとうございました。
宿泊日2019/06/18
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(70~80平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!オホーツクの味覚を愉しむオホーツクバイキング
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
おぎうちち さんの感想 投稿日:2019/05/04
網走駅や網走監獄との車での送迎をしていただき、車の無い我々には大変助かりました。食事も大変美味しかったです。一点残念だったのはベッド付近のコンセントのフタが割れていて使いづらかったです。他はとても満足しました。ありがとうございました。
宿泊日2019/05/02
利用人数2名(1室)
部屋【別棟】洋座室(ツイン)(27.2平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!旬の味覚を堪能する特別和食「灯々御膳」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マクチェル さんの感想 投稿日:2019/01/28
家族で久しぶりに訪れた、北天の丘。仕事の後でしたので遅めのチェックインになりましたが、笑顔でご対応いただきました。比較的近いエリアからの宿泊でしたが、客室や施設のオリジナリティあふれるホスピタリティにすっかり非日常をな楽しみました。広いラウンジと小さな図書館。静かに流れる音楽の音の良さ、そして、雪の中で揺れる光の中の足湯。何と言ってもヴァイキングは極上レベル。美味しいシャンパンも十分に楽しませていただきました。家族連れでも、カップルでも、夫婦でも、みんながそれぞれに楽しめる、北海道、道東らしいゆったりとした、雰囲気を満喫しました。露天風呂にも何度入ったことでしょう・・・。必ずまた参ります。
施設からの返信この度は露天風呂付客室「古の座」をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ラウンジや足湯等のパブリックにご満足頂き、食事も堪能していただき、非常に嬉しく思っております。
是非とも、またのお越しを職員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/26
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(70~80平米)
宿泊プラン 【シャンパンで乾杯】ヴーヴクリコシャンパンフルボトル付プラン/バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
タンポポ22 さんの感想 投稿日:2019/01/16
露天風呂付きの和洋室の部屋はモダンで、居心地が最高にいいものでした。
施設からの返信この度は、露天風呂客室「古の座」をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
居心地が最高にいいとのお褒めをいただき、全般にご満足頂け非常に嬉しく思います。
今後もさらに居心地のいい空間作りに尽力してまいります。
機会が御座いましたら又のお越しを心よりおまちしております。
宿泊日2018/12/30
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(70~80平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!オホーツクの味覚を愉しむオホーツクバイキング
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
課長くん777 さんの感想 投稿日:2019/01/07
特別室を予約して宿泊しましたが、入口が隔離されていてものすごく特別感がありましたが、夕方隣接する
古の座から聞こえるカラオケの音が不快でそこに勤めるホステスさんが特別室の入口から、古の座の
裏口にと出入りしていて、せっかくの特別感が台無しでした、他はサービス接客とも全く問題なかっただけに
残念です。古びた温泉旅館ではないので、施設にスナックなどの施設は必要ないと思いましたそこを
除けば間違いなく100点満点だっただけに残念です。
施設からの返信この度は特別室「亜麻」のご指名ご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
カラオケの音とスナック担当スタッフの配慮不足にて、お寛ぎの邪魔をしてしまい、衷心よりお詫びいたします。
今後は、特別室横のドアの出入り限定と配慮の徹底、カラオケ使用時に外部に音が漏れない配慮を徹底させていただきます。
機会が御座いましたらまたのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/01/05
利用人数2名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(70~80平米)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!旬の味覚を堪能する特別和食「灯々御膳」
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヒカル69 さんの感想 投稿日:2019/01/02
2回目の利用ですが、とにかく接客料理全て大満足!
夜のバーの演出、お正月ならではの特別イベント多数
初日の出無料ツアーも最高でした。
ただ露天風呂が、狭いのとお湯が熱い!真ん中の石が邪魔くさくて入りづらい。。
客室露天風呂の古の座しか利用してないので、特に問題ないのですがスタンダードルームだとお風呂はもっと楽しみたいかも、、
でも100点です!
施設からの返信この度はお正月に再訪のご宿泊を頂きありがとうございました。
大浴場の露天風呂設備はおっしゃる通りでございますが、お湯が熱いのは管理不備でございます。狭い分湯温管理には気を使っておりますが、再度管理の徹底をさせて頂きます。
「でも100点」との非常に嬉しいお言葉頂戴し、恐縮でございます。
機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/31
利用人数5名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室(和洋室)(70~80平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!オホーツクの味覚を愉しむオホーツクバイキング
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
えんどうけい さんの感想 投稿日:2018/11/13
施設自体は、広さに余裕があってゆったりと過ごせました 特に喫煙者としては広いシガールーム
椅子ギャラリーのオーディオシステムが気に入りました
夕食はこのプランの年齢層には量が多いと感じました
チェックアウトが11時でしたので朝食の9時終了はちょっと早すぎるように感じました
接客は満足しましたが、チェックアウト時にフロントが1名いただけでチェックイン時との
格差がありすぎのように感じました
周辺には何も有りませんがのんびり2泊でもするなら静かで最高のホテルではないでしょうか
機会がありましたらまた泊まってみたいです
施設からの返信このたびはご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
夕食の量が多いとのこと、料理長と相談し検討させたいただきます。
朝食終了時間についても、検討させていただきます。
チェックアウト時の係が少なく、大変申し訳ございません。
チェックイン同様の対応が出来るよう管理してまいります。
パブリックスペースにはご満足いただけうれしく思っております。
次回のお越しを、職員一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/11/10
利用人数5名(1室)
部屋【露天風呂付】特別室(和洋室)(100平米)
宿泊プラン 【家族記念日】ケーキ&記念写真付!/特別お祝い会席
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
るきれん さんの感想 投稿日:2018/09/04
お風呂に行く畳敷きのエリアがいいです。ゆったりします。またタオルも客室から持って行く必要がなく、岩盤浴も楽しめてお風呂は最高に良かったです。
お料理も美味しかったです。
施設からの返信このたびはご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お料理にも、大浴場にもご満足いただけうれしく思っております。
機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【タワー棟】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!オホーツクの味覚を愉しむオホーツクバイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kaz0016 さんの感想 投稿日:2018/08/15
過去幾度か利用していますが、タワー棟に宿泊したのは今回が初めてで、とても良いお部屋でした。
いつも通り食事(夕・朝)も大満足です。
1つ残念なことは、毎回滞在して思うのですが男子大浴場の露天風呂でしょうか。
大浴場玄関間口からの畳敷き広間の優雅さに比べると露天風呂は少々狭いように思います。
スタッフの皆さんは、いつも親切で今回の滞在中も本当にリラックスできました。
また利用させていただきます。
施設からの返信いつも当館をご利用いただき心より感謝いたします。
大浴場露天風呂についてはおっしゃる通りなので、時期を見てリノベーションさせていただきます。
その他は常に日々改善の精神でお客様満足を追求させていただきますので、またのお越しを職員一同お待ちしております。
支配人 永田義幸
宿泊日2018/08/06
利用人数3名(1室)
部屋【タワー棟】和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!オホーツクの味覚を愉しむオホーツクバイキング
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
京都左京の旅人 さんの感想 投稿日:2018/07/17
1階の設備は大変豪華で当初の思い入れを感じる。与えられた客室のトイレ設備は狭く、大変に使いにくくビジネスホテルの初期のようで廊下の室外トイレを使った。
1階は90点、客室は50点。食事は大変に好評でおいしく、バラエティーに富んでいた。客室のリフォームをかんがえてしまった。経営はたいへんだなあと思った。客室は吟味して予約をお勧めする。一休のリストにこの部屋は入れるべきでない。
施設からの返信このたびはご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
洋室のトイレ設備が古く、ご満足いただけず申し訳ございません。
洗面所は今年改修させていただき、ユニット外に新設させていただきましたが、トイレはについては現状なので、ご指摘通り早々にリニューアルが必要とは思っております。早々に改修を検討させていただきます。
機会がございましたら、タワー塔和洋室、古の座客室もご利用いただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/07/09
利用人数2名(1室)
部屋【別棟】洋室(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!オホーツクの味覚を愉しむオホーツクバイキング
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
f.a614138101 さんの感想 投稿日:2018/06/24
スタンダードプランにて、初めて宿泊しました。
宿泊して、最初に係の方にお部屋を案内して頂いたときに「本日、ホテルからご予約していたお部屋よりワンランクアップのお部屋をご用意した」ことを伝えられて、思いがけなく良かったです。
全体的に高いクオリティーだと思いますが、従業員数が少ないためか、バイキングの食事の時、鍋料理の準備がセッティングされているテーブルの上が手狭な状況にも関わらず、使用された皿が適時に下げられない事。また、ほかの口コミでもありましたが、露天風呂に入った際、小さな虫が上空に集まってゆっくりと入ることが出来なかった事は少し残念です。また、施設ハード面で少し古いと感じたところでは、お部屋のトイレがユニットバスであったことと大浴場の洗い場で、洗い場の汚水の導線が前方の足元にあり、それが丸見えなのが気になりました。全体的にきれいに手入れされていると思いますので良いのですが、その部分が改善されれば更に良いと思います。
費用に対して良いクオリティーだと思いますので、また泊まってみたい宿の一つです。
施設からの返信この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
夕食の接客が行き届かず申し訳ありません。快適にくつろげるよう、人員配置と職員の教育を再度見直します。
露天風呂については、何かいい方法が無いか考えてみます。
施設ハード面については、おっしゃる通りなので、リノベーション出来るよう検討させていただきます。
機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/06/22
利用人数2名(1室)
部屋【別棟】洋室(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付き!オホーツクの味覚を愉しむオホーツクバイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うえぽん2018 さんの感想 投稿日:2018/06/18
全体的に非常に満足できる滞在でした。駐車場到着時の出迎えから、チェックインの手続き、宿の説明などスタッフの対応も非常に適切でした。夕食も初日フレンチ、2日目和食でしたが、どちらも非常に満足できる内容でした。朝食も品数が多く、鍋があるのも面白かったです。BARやハープ演奏、焼きマシュマロなど夜もいろいろ楽しめそうでしたが、今回は到着時間が遅かったことなどで利用できなかったので残念でした。2日目の和食の時はしゃぶしゃぶの鍋の火と、ご飯を炊くための火のタイミングがちょっと面倒に思いました。しゃぶしゃぶなので火が消える前に食べる必要があり、刺身を食べる前に先にしゃぶしゃぶを完食することになり、ご飯も個別に目の前で炊いてもらえるのは非常にうれしいのですが、アルコールを飲んでる時はいつ点火すべか気になってしまいました。あとは、レストランに女性が髪をとめるためのゴムが置いてあるのは、なかなか他には無い気配りで非常にいいと思ったのですが、使ったらまた戻して別の人が使うように見えたので、手間はかかりますが袋に入れておくなどして、使ったら持ち帰ってもらうようにしておくと抵抗なく使えるのではないかと思います。
施設からの返信この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
夕食の火の物の件、ご指摘ありがとうございます。
火の付ける順番、タイミングや説明等、再度教育の徹底をおこない、より良い接客を目指します。
レストランの袖留ゴムについては検討させていただきます。
その他はご満足頂けたようで非常に嬉しく思っております。
機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/06/15
利用人数2名(1室)
部屋【タワー棟】和室12畳(和室)
宿泊プラン 【スタンダード/お得な変動型】1泊2食付!新鮮な食材をフレンチで堪能するオホーツクフレンチ
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ばぶたり さんの感想 投稿日:2018/05/26
客室は高級感漂う廊下がある専用フロアー、部屋もまあまあの広さです。
部屋まで案内したスタッフも可愛らしい女性でとても感じがよかったです。
大浴場は、岩盤浴やサウナもあって良いのですが、、、なにせ日帰りの方が多くゆっくりできませんでした。
ラウンジでは色々ドリンクが飲めるほか、暖炉で焼きマシュマロがあり美味しくいただきました。
楽しみの夕食はレストランの灯々。個室でゆっくり出来、どれも美味しくいただきました。
大浴場の人の多さが気になりましたが、他は大満足でした。また機会があったら利用したいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
日帰りのお客様が多く、大浴場でゆっくり出来なかったとのこと申し訳ありません。
その他は、ご満足頂けたようで非常に嬉しく思っております。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/05/19
利用人数3名(1室)
部屋【露天風呂付】和洋室 禁煙(和洋室)(70~80平米)
宿泊プラン 【スタンダード】1泊2食付き!旬の味覚を堪能する特別和食「灯々御膳」
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まりまちこ さんの感想 投稿日:2018/03/24
部屋は改装されており清潔でした。食事もバイキングはたくさんの種類があり楽しめました。味もおいしくピザ作りなども工夫されており家族で楽しめるないようでした。暖炉でのマシュマロ焼きもあり空間が贅沢に使われておりゆっくりと過ごすことが出来ました。
施設からの返信この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
全般にご満足いただけ大変嬉しく思っております。
機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/03/18
利用人数3名(1室)
部屋【タワー棟】和洋室 禁煙(和洋室)
宿泊プラン 最大10%OFF!鶴雅グループタイムセール/バイキング
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ひとりみ さんの感想 投稿日:2018/03/11
久しぶりにお世話になりました。
鶴雅の宿ということで、いつも期待が高くなってしまいます。
そのためかチェックイン時の対応や食事会場での様子にはがっかりしました。いずれもお客の存在を見ても私語を続け、挨拶や声をかけられることはなく、食べたお皿が机に溢れても、隣のテーブルに来ても片付けることはありませんでした。
人の数の割りにサービスの低下が目立ちました。
また部屋では同じフロアのお客さんが騒がしく、子供が寝るのを待っていましたが、21時すぎてもバタバタと音が響いており、ゆっくり休めませんでした。
サービスや宿泊の客層を考えると、今後利用する際にはそれを納得の上で利用しようと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊が、期待以下になってしまい申し訳ありません。
日頃の私の教育不足の結果と思い、衷心より反省しております。これから閑散期に入るので、初心に戻り教育の徹底をおこない、鶴雅グループのサービスに恥じないよう尽力させていただきます。
また、お部屋でもゆっくり休めなかったようで、申し訳ありません。
時期により宿泊の客層が変わりますが、できる限りゆっくりくつろげる、アサイン等に配慮するようにいたします。
機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/02/23
利用人数2名(1室)
部屋【タワー棟】和洋室 禁煙(和洋室)
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食事夕朝食付