はっきりいって非常に期待はずれでした。
前回とても良い対応を頂いた記憶があり、リピートでの利用です。
今回は、仮チェックインで朝９時前に来館。
その際、アサインされていたお部屋が8階だった為、可能な限りで良いので、高層階のリクエストをお願いし外出しました。
ちなみにその際は、本日は団体の利用が多いのですが、確認しておきますと言われました。
23時過ぎにディズニーから帰館し、Keyを引き取りにいくと、予約の部屋タイプでは、12階が最上階になるが、そこが滞在の方の利用で混雑の為、８階で用意しましたとの説明。
朝と階数が変わらないのに、さも可能な限りリクエストに答えた体の対応に言葉がありませんでした。
どんな引き継ぎをしたら、そんな案内になるんですか？
というか、12階が混雑なら、9階、10階、11階については何故だめなの？
色々試みたけど変更出来ませんでした、すみませんが、朝とご案内が一緒になってしまいました、なら正直まだ納得できましたが、この対応はがっかりです。
希望に添える部屋が用意出来ないなら出来ないなりに、もっと違う言葉がけができるものではないでしょうか？
しかも赤ちゃん連れだと予約時にも記載しましたが、エレベーターからは非常に遠い部屋。
なんだかなー。
朝の手続きをされた方は、年輩の女性の方でしたが、相手の気持ちを汲み取る気が全くないのでしょう。
部屋自体については、ソファーベッドがせんべいの如くうすっぺらいマットレスだったこと以外は概ね満足です。
特に清掃は行き届いていて、翌朝お会いした清掃の方々も笑顔で挨拶して頂きました。
それだけに、余計に残念です。
今後も利用させて頂くつもりでしたが、今回のように誕生日当日といった大切な日の利用では、利用しない方が賢明ですね。
施設からの返信クラス2010様
この度は、ホテルエミオン東京ベイにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様からご希望をお伺いしたにもかかわらず、ご意向を汲んだ対応ができず、大変申し訳ございません。
お戻りの際のスタッフの説明不足をお詫びしたくお電話をさせていただきましたが、つながらなかった為
お手紙を送らせていただきました。
ご指摘いただき、誠にありがとうございます。
また次回、ホテルエミオン東京ベイをご利用いただけますよう、
心よりお待ち申し上げております。