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新宿プリンスホテル 東京都/新宿・歌舞伎町
 [全571室]
規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
trump1869 さんの感想 投稿日:2020/08/08
感染症対策が行き届いていて、安心しました。
宿泊日2020/08/06
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム(禁煙) ※リニューアル部屋(ツイン)(30.6平米)
宿泊プラン ~・~ Standard Stay (室料のみ/ 2019年11月1日~)~・~
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
シガポン さんの感想 投稿日:2019/09/10
タクシー頼みましたが、台風の影響でいつ来るか?ですよって言われましたが、
ホテルの前の通りで自分で拾いました。
もう少し客の為に動いてもらえたら
サービスのいいホテルってなると思います。
施設からの返信この度は新宿プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、口コミにご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、タクシーのご注文を承った際、対応に配慮が足りず不快の念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、スタッフの教育とともに、再発防止に努めて参ります。
新宿へお越しの際には、ぜひ新宿プリンスホテルをご利用ください。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2019/09/07
利用人数2名(1室)
部屋ツインルームA(ツイン)(30.6平米)
宿泊プラン ブッフェダイニングプリンスマルシェの朝ごはん付きご宿泊プラン
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
kk1092 さんの感想 投稿日:2019/05/01
いつものホテルがどうしても取れずこちらに。
建物が古いこととアパかと思うほどの狭さは仕方ないとして、フロントの対応もいい加減、客室は薄汚れており、寝ようとシーツをめくるとゴミがある始末。お風呂は学生アパートのユニットバス程度。部屋でコーヒーを飲もうにもお湯はどこかのフロアの給湯器までポットを持って出向かなければなりません。(ちなみにコーヒーはおいておらず、ティーバッグの煎茶だけがおいてあります)
朝食はブュッフェですが、カトラリーもテーブルにはセッティングしておらず、コーヒーすらオーダーでは持ってきてはもらえないため全て運ばなければいけないのに、トレイがないので何度も往復する羽目に。また、シリアルやヨーグルトを入れる器はなんとごはん茶碗とのこと。かなりの違和感があります。朝食に出された大量のフルーツは全てコチコチに凍っていて食べられませんでした。
フロント前を通っても笑顔もなく、おはようございます等も全くありません。
チェックアウト時、大陸の方とフロントの方とのやり取りを見ていたのですが、フロントの方は話しているゲストの顔の前に手のひらを向けるというハンドサインを出し、見ているこちらがヒヤヒヤしました。
二度と行くことはありません。
施設からの返信この度は新宿プリンスホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿頂き重ねてお礼申しあげます。
kk1092様には私共の不手際により、快適にお過ごしいただくお部屋やサービスのご提供が出来ず、多大なるご不快の念およびご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました清掃不備の件ですが、普段よりお部屋のご提供には清掃担当者と清掃状況を最終確認する担当者で二重の確認を行っております。kk1092様のお部屋につきましても二重の確認を行っていましたが全く出来ておりませんでした。また、第二にご指摘いただいたレストランおよびフロントでの対応についても、お客さま目線とは言い難い対応であり、弁解の余地もございません。
今回の件につきましては、それぞれの担当者はもとよりホテル全体で共有し、kk1092様からの頂きましたご指摘を無駄にせぬよう、注意喚起を促してまいります。さらには、確認業務を怠る事によって多大なご迷惑をお掛けする事、またお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を肝に銘じて業務に当たらせていただきます。
平素より数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客さまに気持ち良くご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、この度はkk1092様のご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。今回のkk1092様からのご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスのご提供ができるように、基本に立ち返り努力してまいる所存です。誠に勝手ではございますが、kk1092様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。

新宿プリンスホテル
フロント
山中 貴光
宿泊日2019/04/24
利用人数1名(1室)
部屋ツインルームB(禁煙)(ツイン)(15.3平米)
宿泊プラン GW! 仲良しファミリー応援!最大20%割引特別ご宿泊プラン(朝食付き)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/03/14
申し込み時にコメントに入力したことを考慮いただき、息子と2人気持ちよくゆったりと過ごすことができました。接客対応もとても良かったです。ありがとうございました。
施設からの返信ゲスト 様

この度は新宿プリンスホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿頂き重ねてお礼申しあげます。

ゲスト様がこの度のご滞在において快適にお過ごしいただけたようで
私どもも大変嬉しく存じます。
ゲスト様から頂いたお言葉を励みにこれからもより一層ご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますのでまた新宿へお越しの際には、ぜひ新宿プリンスホテルをご利用ください。
ゲスト様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

新宿プリンスホテル
フロント
松村 優樹
宿泊日2019/03/12
利用人数2名(1室)
部屋ツインルームA(禁煙)(ツイン)(30.6平米)
宿泊プラン ~・~ Standard Stay (朝食付き)~・~
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
nachubon さんの感想 投稿日:2019/02/28
数時間の滞在でしたがリニューアル部屋をご案内頂き非常に快適に過ごせました。たまたまスマホの充電器を忘れてしまい、お部屋に充電器があればベストでした。
宿泊日2019/02/26
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(禁煙)(シングル)(15.3平米)
宿泊プラン 【ショートステイ】<ポイント最大10倍>レイトイン21:00×アーリーアウト9:00(室料のみ)
食事食事なし