新宿プリンスホテル 東京都/新宿・歌舞伎町
 [全571室]
総合得点
3.33
客室・アメニティ
3.40
接客サービス
3.60
バス・お風呂
3.10
施設・設備
3.50
お食事
2.75
満足度
3.30
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男性 2.95  /   女性 3.32    クチコミ数 10
3.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
シガポン さんの感想 投稿日:2019/09/10
タクシー頼みましたが、台風の影響でいつ来るか?ですよって言われましたが、
ホテルの前の通りで自分で拾いました。
もう少し客の為に動いてもらえたら
サービスのいいホテルってなると思います。
施設からの返信この度は新宿プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、口コミにご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、タクシーのご注文を承った際、対応に配慮が足りず不快の念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、スタッフの教育とともに、再発防止に努めて参ります。
新宿へお越しの際には、ぜひ新宿プリンスホテルをご利用ください。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2019/09/07
利用人数2名(1室)
部屋ツインルームA(ツイン)(30.6平米)
宿泊プラン ブッフェダイニングプリンスマルシェの朝ごはん付きご宿泊プラン
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
kk1092 さんの感想 投稿日:2019/05/01
いつものホテルがどうしても取れずこちらに。
建物が古いこととアパかと思うほどの狭さは仕方ないとして、フロントの対応もいい加減、客室は薄汚れており、寝ようとシーツをめくるとゴミがある始末。お風呂は学生アパートのユニットバス程度。部屋でコーヒーを飲もうにもお湯はどこかのフロアの給湯器までポットを持って出向かなければなりません。(ちなみにコーヒーはおいておらず、ティーバッグの煎茶だけがおいてあります)
朝食はブュッフェですが、カトラリーもテーブルにはセッティングしておらず、コーヒーすらオーダーでは持ってきてはもらえないため全て運ばなければいけないのに、トレイがないので何度も往復する羽目に。また、シリアルやヨーグルトを入れる器はなんとごはん茶碗とのこと。かなりの違和感があります。朝食に出された大量のフルーツは全てコチコチに凍っていて食べられませんでした。
フロント前を通っても笑顔もなく、おはようございます等も全くありません。
チェックアウト時、大陸の方とフロントの方とのやり取りを見ていたのですが、フロントの方は話しているゲストの顔の前に手のひらを向けるというハンドサインを出し、見ているこちらがヒヤヒヤしました。
二度と行くことはありません。
施設からの返信この度は新宿プリンスホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿頂き重ねてお礼申しあげます。
kk1092様には私共の不手際により、快適にお過ごしいただくお部屋やサービスのご提供が出来ず、多大なるご不快の念およびご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました清掃不備の件ですが、普段よりお部屋のご提供には清掃担当者と清掃状況を最終確認する担当者で二重の確認を行っております。kk1092様のお部屋につきましても二重の確認を行っていましたが全く出来ておりませんでした。また、第二にご指摘いただいたレストランおよびフロントでの対応についても、お客さま目線とは言い難い対応であり、弁解の余地もございません。
今回の件につきましては、それぞれの担当者はもとよりホテル全体で共有し、kk1092様からの頂きましたご指摘を無駄にせぬよう、注意喚起を促してまいります。さらには、確認業務を怠る事によって多大なご迷惑をお掛けする事、またお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を肝に銘じて業務に当たらせていただきます。
平素より数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客さまに気持ち良くご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、この度はkk1092様のご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。今回のkk1092様からのご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスのご提供ができるように、基本に立ち返り努力してまいる所存です。誠に勝手ではございますが、kk1092様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。

新宿プリンスホテル
フロント
山中 貴光
宿泊日2019/04/24
利用人数1名(1室)
部屋ツインルームB(禁煙)(ツイン)(15.3平米)
宿泊プラン GW! 仲良しファミリー応援!最大20%割引特別ご宿泊プラン(朝食付き)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/03/14
申し込み時にコメントに入力したことを考慮いただき、息子と2人気持ちよくゆったりと過ごすことができました。接客対応もとても良かったです。ありがとうございました。
施設からの返信ゲスト 様

この度は新宿プリンスホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿頂き重ねてお礼申しあげます。

ゲスト様がこの度のご滞在において快適にお過ごしいただけたようで
私どもも大変嬉しく存じます。
ゲスト様から頂いたお言葉を励みにこれからもより一層ご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますのでまた新宿へお越しの際には、ぜひ新宿プリンスホテルをご利用ください。
ゲスト様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

新宿プリンスホテル
フロント
松村 優樹
宿泊日2019/03/12
利用人数2名(1室)
部屋ツインルームA(禁煙)(ツイン)(30.6平米)
宿泊プラン ~・~ Standard Stay (朝食付き)~・~
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
nachubon さんの感想 投稿日:2019/02/28
数時間の滞在でしたがリニューアル部屋をご案内頂き非常に快適に過ごせました。たまたまスマホの充電器を忘れてしまい、お部屋に充電器があればベストでした。
宿泊日2019/02/26
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(禁煙)(シングル)(15.3平米)
宿泊プラン 【ショートステイ】<ポイント最大10倍>レイトイン21:00×アーリーアウト9:00(室料のみ)
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ウルクリヤグ さんの感想 投稿日:2018/12/17
綺麗で清潔なお部屋でした。
飲料用のお湯を沸かせず、持ってきてもらわないと飲めないのは億劫でした。
女性用の化粧水などアメニティサービスが充実していればいいなと思いました。
スタッフの方々の接遇は申し分ありませんでした。ありがとうございました。
施設からの返信ウルクリヤグ様

この度は新宿プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申しあげます。
お湯のご意見に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
また、アメニティの内容に関しましても、ウルクリヤグ様の貴重なご意見を参考とさせていただき、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。ウルクリヤグ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

新宿プリンスホテル
ハウスキーピング
古澤 遼平
宿泊日2018/12/15
利用人数1名(1室)
部屋ツインルームB(禁煙)(ツイン)(15.3平米)
宿泊プラン 【ショートステイ】<ポイント最大10倍>レイトイン21:00×アーリーアウト9:00(室料のみ)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
shapeofmyheart さんの感想 投稿日:2018/11/17
掃除が行き届いて気持ち良いお部屋でした。
施設からの返信shapeofmyheart様

この度は新宿プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、口コミにご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。
shapeofmyheart様がご滞在中、快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。今後ともお客さまが快適に心地よく滞在いただけますよう努めてまいります。また新宿へお越しの際には、ぜひ新宿プリンスホテルをご利用ください。
shapeofmyheart様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ハウスキーピング 高橋 諒太
宿泊日2018/11/07
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルームB(ダブル)(15.3平米)
宿泊プラン 【ショートステイ】<ポイント最大10倍>レイトイン21:00×アーリーアウト9:00(室料のみ)
食事食事なし
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
年休取ろう さんの感想 投稿日:2018/09/29
喫煙室だったので泊まらず帰りました。
私は嫌煙家なので。
飲酒しながら片手間の予約ではありましたので、
誤って喫煙室を希望してしまったのでしょうね。
きっと。
施設からの返信この度は新宿プリンスホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。
今回、年休取ろう様からのご予約は喫煙室でご登録されておりましたが、この度10月1日に一部リニューアルによる改修工事が終わり、急なお部屋のご要望にもいろいろとご提案させていただきますので、ご到着の際お気軽に申し付けください。
今後もお客さまからの貴重なご意見、ご感想を参考とさせて頂きまして、サービスの向上に努めてまいります。また新宿へお越しの際には、ぜひ新宿プリンスホテルをご利用頂ければ幸いと存じます。
年休取ろう様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

新宿プリンスホテル
宿泊フロント
山中 貴光
宿泊日2018/09/26
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(シングル)(15.3平米)
宿泊プラン 【ショートステイ】<ポイント最大10倍>レイトイン21:00×アーリーアウト9:00(室料のみ)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
yasutai さんの感想 投稿日:2018/09/18
老舗ホテルの風格もあり問題はありませんでした。水回りがビジネスホテルの感があり若干残念でした。
施設からの返信この度は新宿プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、客室の水回りに関しまして貴重なお声を頂戴し感謝申し上げます。yasutai様からのお声はホテル全体で共有し、今後のサービス改善に努めていく所存でございます。
yasutai様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/09/16
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルームB(禁煙)(ダブル)(15.3平米)
宿泊プラン ブッフェダイニング【プリンスマルシェ】1周年記念ご宿泊プラン(朝食付)
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
知行合一 さんの感想 投稿日:2018/09/02
窓が汚い、以前泊まった時にもお伝えしましたが、今回も窓は相変わらず汚く汚れていました。
せっかくの夜景も薄汚れていては、台無しです。
清掃はホテルの、基本だと思いますから、どうかよろしくお願いします。
施設からの返信この度は新宿プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の窓の汚れに関しまして、多大なるご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。知行合一様のご指摘を真摯に受け止め、ホテル全体で共有を図るとともに、清掃及びチェック体制の強化に努めてまいります。
知行合一様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ハウスキーピング 
高橋 諒太
宿泊日2018/08/30
利用人数2名(1室)
部屋ツインルームA(禁煙)(ツイン)(30.6平米)
宿泊プラン ~・~ Standard Stay (朝食付き)~・~
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
トレードウィンド さんの感想 投稿日:2018/08/11
台風の日に当たりましたが、新宿駅からも地下を通って雨に濡れず行かれるので良かったです。古いホテルですが、印象としては清潔なホテルでした。朝食バイキングは特に可も無く不可も無く...でしょうか。同じ建物の中がショッピングセンターなのでとても楽しく時間を過ごすことが出来ました。
施設からの返信トレードウィンド 様

平素より新宿プリンスホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

トレードウィンド様がご満足いただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
当ホテルは歌舞伎町の玄関口に位置し、都内観光やショッピングなどのレジャーに大変便利な立地でございます。
これからもより一層ご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので
今後も、新宿プリンスホテルを是非ご利用下さい。
トレードウィンド様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。


新宿プリンスホテル
フロント
松村 優樹
宿泊日2018/08/08
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(禁煙)(シングル)(15.3平米)
宿泊プラン ブッフェダイニング【プリンスマルシェ】1周年記念ご宿泊プラン(朝食付)
食事朝食付