今回、日にちはズレたのですが結婚記念日に食事でも出かけようとGOTOトラベルを使って宿泊しました。
お部屋 スタッフのかたは良かったのですが 肝心のディナーブッフェがとてもがっかりしました。
一休のサイトに載っている夕食ブッフェ内容には、ディナーブッフェの主なメニュー 実演コーナー
鉄板焼きサーロインステーキ 温野菜添え（お一人様一皿）、とあったのでそれを楽しみに決めました。ですが当日実際は豚と鶏肉の鉄板焼き食べ放題でした。これをメインに予約して数日前から楽しみにしていたのでとてもがっかりでした。担当の方に確認しても、それは以前のプランですと言われ、再度またがっかり。私の見間違いだったのかと帰宅してサイトを見直しましたが、やはりしっかり鉄板焼きサーロインステーキ 温野菜添え（お一人様一皿）と記載がありました。プラン内容が違うなら削除するべきです。そして、ブッフェ内容は普通で目玉がなかったように思います。
ホテルの場所は駅からすぐでとても便利でした。部屋から見える景色はなかなかの眺望でよかったです。ベットや寝具は清潔で快適でした。コンセントが少なく少し不便。
今回、せっかくいろいろ検討して選んで予約し、日航ホテルということで信頼していましたが、メインの夕食内容が違ってほんとに残念でした。
施設からの返信この度は、川崎日航ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご多用の中貴重な御意見をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在に置きましては、お部屋からの景色や清掃などにお褒めの言葉を頂き従業員一同大変嬉しく存じます。
しかしながら、お客様にとって大切な記念の一日に当ホテルをお選び下さったにも関わらず、こちらの不手際によりご期待に沿う事が出来ず落胆させてしまう結果を招いてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘頂きました通り、一休の予約サイトには古いメニューのまま料理が掲載されておりました。掲載されている写真につきましては担当者により至急変更させて頂きます。
レストランでは季節ごとにブッフェフェアを催しておりますが、写真のみ前回の内容のままでございました。何日も前からお楽しみにして下さっていた事を思いますと心苦しい限りにございます、改めて深くお詫び申し上げます。
今後、二度とこの様な事を起こす事のないように、レストラン責任者や予約サイト管理担当者はじめ従業員一同心からの注意を払い業務を行って参ります。
今後またご利用の機会を頂けることがございましたら幸いにございます。
その際は、従業員一同ご期待に沿う事でのできるようお待ちしております。
末筆ではございますが、まだまだ不安な日々が続きストレスも溜まるかと存じますが、
何卒お身体ご自愛くださいませ。
川崎日航ホテル
宿泊部