（１）チェックイン、チェックアウトでの対応は気持ちよかった
（２）エレベーターは狭い箱が僅か二基しかなく、各階とも乗れない人が多かった。
（３）部屋
(A)金庫が無く、外出時に不自由であった
(b)浴室は日本人の私にも大変狭く、外国からの日本航空乗客には利用が難しそうであった
(C)浴室の換気機能が働かず、部屋に湿気が沢山漏れ出て不快感を抱いた
（４）朝食
(A)窓が広く明るく、眼下の川崎駅前広場と大通り並木が美しい。8時半過ぎだと窓側席はとり易い。
(B)日本食の塩分が過剰、薄味に仕上げ、後は客が塩・醤油加減を施すのが健康に易しく望ましい。
例：イワシ醤油煮込、ゆず沢庵、鶏団子汁、焼き魚
(C)洋食ベーコンがベチョベチョであったが、カリカリと焼き上げた調理であれば嬉しかった。
(D)洋食のパンの種類の多さとフレンチトースト、実演卵料理、牛乳はいずれも美味しかった
施設からの返信この度は、川崎日航ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご多用の中貴重な御意見をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在におきましては、フロントスタッフの応対へのお褒めのお言葉を賜ることができ、大変光栄に存じます。
しかしながら、設備面やご朝食につきましては不自由をお掛けするとともにご期待に添うことが出来ぬ面が多々あり誠に申し訳ございません。
ご指摘頂きました箇所につきまして、各部署の担当者と情報共有をした上で早急に改善に向けて努めて参ります。
また今後も、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、常にサービスの向上を図って参ります。
是非、次回ご来館頂けるのを心よりお待ちしております。
川崎日航ホテル
宿泊部 宮川