初めて宿泊させて頂きました。
スタッフさんの一生懸命な気持ちが伝わる素敵なホテルかなとは思いますが基本的な所が残念でした。
ホテル自体が山際に立っているため部屋からは絶景ですが、車でお伺いした時どこが入り口なのかわからず、ずっとぐるぐるとさまよう羽目に。
山道すそに駐車場らしき場所に着きまして電話をかけましたら迎えに来て頂けましたが
階段おりますとホテルでした。
事前に駐車場の事など説明をなされた方が良いかと思います。
たまたま今回 車はワンボックスカーで行ったので良かったですが前日までマセラッティのクワトロポルテで行くつもりでしたが、もし行っていたら到底駐車場に入らず大変な目に合います。
車種の規制をかけないと大変じゃないかと思います。
帰り支度気持ちよくフロントに向かい清算しようと移動にスリッパに履き替えたら妻が足の指をガラスで切りました。
宿泊中ガラスを割った記憶もなく こちらのホテルは玄関で靴を預けて、スリッパで館内移動です。
スリッパの中に入っていたガラスが履いたタイミングで運悪く切れてしまったのかなと。
フロントに説明をし絆創膏を頂き謝罪はされましたがそれだけ。
玄関周りを私が良く確認すると ガラスの破片があちらこちら。。。
私の靴の側には３センチ四方ほどの大きな破片。。
いつ割ってしまったガラスかは知りませんが掃除はちゃんとして頂きたい。
子供も2人いたので心配で何度も靴の中をチェックしました。
せっかくの家族旅行ですから妻も我慢し私も怒りは堪えましたがこの日の海水浴は妻は傷にしみるので海には入れず。
せっかくの家族旅行が台無しでしたね。
私は百貨店や、商業施設に３２店舗ほどお店を経営しておりますが、お客様に対してのクレーム処理や、ケガなどされた場合はこんな対応では絶対済まされません。
もうちょっと考えた方が良いのではないかと思われます。
伊豆には年に７，８回好きなホテル・旅館に泊まりますが、そのうち２回ほどは初めてのホテル・旅館にチャレンジしておりますが今回でこちら様は再訪はありません。
施設からの返信この度は、私ども茄子のはなにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また貴重なお時間を頂戴しコメントをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。奥様のお怪我の具合は、いかがでしょうか。今回大事な家族旅行を台無しにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。そして、私どもの対応におきまして、ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳なく重ねて心よりお詫び申し上げます。この度のご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同、もてなす側の立場としての意識を今一度徹底して参る所存でございます。
今回のご滞在でご満足いただける内容ではなく、ご期待を裏切る滞在となりましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。