毎年伊豆の露天風呂付客室のある旅館に泊まりに行っており自家製の果樹酒を楽しみにしてます。こちらも食前酒に出てとても美味しかったのでご飯と一緒に飲もうと頼んだらメニューにないので無理ですと断られた。しょうがなく他の飲み物を頼んだら出て来るのが遅い。おまけに急かされてるかのように器を下げて行きゆっくり食事を楽しみたかったのにガッカリです。また、宿の周りにお店が全くなく飲み物も何も買って来てなかったので食事の後に部屋でコーヒーが飲みたいと聞いてみるとそれも出来ないと即答。流石にそれもダメなのかと勿論お金払うので無理ですかともう一度聞くと聞いてみますと言っていたのにそのまま音沙汰なし。もうこちらから聞く気にもなりませんでした。
何年も伊豆に行ってますがこんな所は初めてでした。部屋は少し狭いですが露天風呂の感じなど結構気に入ってたので次は別荘の方に泊まりたいと思ってましたが行く気にはなりません。事前に苦手な食べ物やアレルギーを聞かれなかったのもこちらだけでした。
なので、酢が苦手な主人は夜ご飯の味付けがポン酢が多く食べれない物がかなりありガッカリでした。
朝早く出発したかったので朝御飯の時間を10分でも早くならないか聞いてみたのですがそちらも即答のNO!
満室で忙しい日ならわかりますが本館は2組しか泊まってなかったのにもう少し気持ちがこもった接客を受けたかったです。
1年に1回しか行けない旅行なだけにガッカリでした。
施設からの返信この度は、数ある施設様から当館をご予約頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまいましたことこの場をお借りしましてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お越し頂きましたお客様に、気持ち良くお過ごし頂くはずが、私の指導不足によりこのような結果となりましたこと大変お恥ずかしく、そして心苦しく思っております。
対応をさせて頂きました新人スタッフへは、再度おもてなしについて指導し
今後このようなことがないように努めて参る所存でございます。
お忙しい中御投稿くださり誠にありがとうございました。
宿泊日2019/10/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館10畳＋石造り露天温泉テラス－aisabi－（和室）
宿泊プラン
【露天風呂付客室がお得】2名で最大6,000円OFF！森の中の大人の隠れ家
食事夕朝食付