別府温泉　杉乃井ホテル（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。 今回、せっかく三連休にお越しいただいたにもかかわらず、お部屋の清掃不備により大変不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 バーカウンターに使用済みのヘアゴムが残っていたこと、さらに洗面スペースのミラーに汚れがあったとのこと、本来あってはならないことであり、最終確認の甘さを痛感しております。 ご到着早々に残念なお気持ちにさせてしまい、弁解の余地もございません。 頂戴したご指摘は清掃責任者へ共有し、清掃手順および最終チェック体制の見直し・徹底を図ってまいります。 お食事や温泉に高いご評価をいただいているからこそ、客室の基本品質が伴っていなければ意味がないと受け止めております。 価格に見合う、そしてそれ以上と感じていただけるご滞在をご提供できるよう、改めて気を引き締めて取り組んでまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 誠に勝手なお願いではございますが、また挽回の機会を頂戴できましたら幸いに存じます。