星野リゾートということで、すごく期待して行きましたが全てにガッカリしました。
この口コミがどなたかの参考と宿の改善につながれば…。
・真夏の暑い日に宿泊したにも関わらずチェックイン時に部屋のクーラーのスイッチが入っていなかった。
(それに途中まで気づかず(←これはこちらが悪いですが) コテージだから仕方ないかと思い過ごしていましたが意識が朦朧とし熱中症になるかと本気で思いました。)
・チェックインした時から部屋に大きな虫がいた。部屋の中でスタッフさんに施設の説明をしてもらっている際も虫が羽ばたく気持ち悪い大きな音がしていて、スタッフさんも聞こえていたはずなのにスルー。
・アメニティが少なすぎた。ヘアゴム等も用意して欲しかった。
・布団が湿気過ぎていて寝心地が悪過ぎた。シーツも肌触りが悪く、夜通し終始不快だった。
・朝や昼でも電気をつけても部屋が暗くて化粧がし辛かった。
・部屋からお風呂が遠過ぎて湯上りに汗だくになる。
・部屋の外で履くスリッパ等が用意されていないので、(宿の構造的に長時間の施設間移動は必須なのに)履いてきたヒールでお風呂への行き道や本館を移動しないといけないのですごくしんどい。行かれる方は、移動用の外履きスリッパ等持参が必須です。
などなど、書き出すときりがないのですがとにかく居心地が悪かったです。
星野リゾートと冠しているのに実際は小学生時代の野外活動のような場所でした・・・。
普段からキャンプをされていたり
野外活動をされている方
またはそういったものを好む方にとっては
ちょっとリッチな体験に感じられて良いのかもしれません。
星野リゾートの何期待してラグジュアリー感や
清潔感、居心地の良さ等を
求める場合はここは向いていないと思います・・・。
接客と朝食は良かったです。
施設からの返信この度は、軽井沢ホテルブレストンコートご宿泊いただき誠にありがとうございました。またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました点につきましては、関連スタッフと共有し、今後の改善すべき課題とさせていただき、より多くのお客様に快適なご滞在を提供すべく、より良いサービスの提供に努めて参ります。
特に、室温などの客室管理は今一度十分に注意して行うよう、改善いたします。
改めて、この度のご滞在を快適にお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
貴重なご意見をいただきましたこと、ありがとうございました。
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/08/12
利用人数2名(1室)
部屋大切な人と向き合う時間を大切にした「デザイナーズコテージ」（ダブル）(40平米)
宿泊プラン
軽井沢を楽しむ、ハルニレテラス3,000円利用券付1泊朝食付プラン
食事朝食付