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総合得点
3.53
客室・アメニティ
3.14
接客サービス
4.07
バス・お風呂
3.29
施設・設備
3.57
お食事
3.69
満足度
3.43
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男性 3.91  /   女性 3.56    クチコミ数 14
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ありのジョニー さんの感想 投稿日:2020/09/21
昨年夏にアフタヌーティーに訪れてとても気に入ったので、予約しました。
スタッフは皆さん親切でした。感染予防対応で、星野エリアに個別送迎してくださったので良かったです。
スタンダードコテージは広く、過ごしやすかったです。ポケットwifiもチェックインの時に依頼し忘れて電話すると直ぐコテージまで持ってきてくださいました。朝食のそば粉のクレープも蕎麦の香りよく美味しくいただきました。高原教会では結婚式が行われていて中を見ることはできませんでしたが、駐車場奥にある石の教会は見学できました。次回は違うタイプのコテージに泊まってみたいです。
宿泊日2020/08/30
利用人数3名(1室)
部屋木のぬくもりを感じる「スタンダードコテージ」(フォース)(50平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】特別プラン料金 最大2,000円OFF 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
人生山有谷有 さんの感想 投稿日:2020/08/29
コロナ騒ぎで、出来るだけ人との接触を減らすべく、こちらのコテージを選びました。
ハルニレやトンボ湯などとの行き来ではスタッフによる送迎も有難たく、何度も利用させてもらいました。
夕方の教会の周囲のキャンドル点灯も雰囲気よる楽しめました。
強いて、お借りしたWi-Fiの動作が非常に重くて不便であったこと、また朝食のメインのガレットの見た目が思ったよりも寂しいものだったのが残念なところでした。
宿泊日2020/08/20
利用人数3名(1室)
部屋木のぬくもりを感じる「スタンダードコテージ」(フォース)(50平米)
食事朝食付
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
fukefukefuke さんの感想 投稿日:2020/08/15
星野リゾートということで、すごく期待して行きましたが全てにガッカリしました。
この口コミがどなたかの参考と宿の改善につながれば…。

・真夏の暑い日に宿泊したにも関わらずチェックイン時に部屋のクーラーのスイッチが入っていなかった。
(それに途中まで気づかず(←これはこちらが悪いですが) コテージだから仕方ないかと思い過ごしていましたが意識が朦朧とし熱中症になるかと本気で思いました。)

・チェックインした時から部屋に大きな虫がいた。部屋の中でスタッフさんに施設の説明をしてもらっている際も虫が羽ばたく気持ち悪い大きな音がしていて、スタッフさんも聞こえていたはずなのにスルー。

・アメニティが少なすぎた。ヘアゴム等も用意して欲しかった。

・布団が湿気過ぎていて寝心地が悪過ぎた。シーツも肌触りが悪く、夜通し終始不快だった。

・朝や昼でも電気をつけても部屋が暗くて化粧がし辛かった。


・部屋からお風呂が遠過ぎて湯上りに汗だくになる。

・部屋の外で履くスリッパ等が用意されていないので、(宿の構造的に長時間の施設間移動は必須なのに)履いてきたヒールでお風呂への行き道や本館を移動しないといけないのですごくしんどい。行かれる方は、移動用の外履きスリッパ等持参が必須です。

などなど、書き出すときりがないのですがとにかく居心地が悪かったです。
星野リゾートと冠しているのに実際は小学生時代の野外活動のような場所でした・・・。

普段からキャンプをされていたり
野外活動をされている方
またはそういったものを好む方にとっては
ちょっとリッチな体験に感じられて良いのかもしれません。

星野リゾートの何期待してラグジュアリー感や
清潔感、居心地の良さ等を
求める場合はここは向いていないと思います・・・。

接客と朝食は良かったです。
施設からの返信この度は、軽井沢ホテルブレストンコートご宿泊いただき誠にありがとうございました。またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました点につきましては、関連スタッフと共有し、今後の改善すべき課題とさせていただき、より多くのお客様に快適なご滞在を提供すべく、より良いサービスの提供に努めて参ります。
特に、室温などの客室管理は今一度十分に注意して行うよう、改善いたします。
改めて、この度のご滞在を快適にお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
貴重なご意見をいただきましたこと、ありがとうございました。
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/08/12
利用人数2名(1室)
部屋大切な人と向き合う時間を大切にした「デザイナーズコテージ」(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 軽井沢を楽しむ、ハルニレテラス3,000円利用券付1泊朝食付プラン
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アクセルシュガー さんの感想 投稿日:2020/08/12
結婚式に参列するため宿泊しました。緑に囲まれて、教会の雰囲気も最高でした。夜、ろうそくの明かりが幻想的でとても印象に残っています。朝食も美味しくいただきました。コロナ対策でスタッフの皆さんも大変だったと思いますが、きっちりと励行されていましたので安心して宿泊できました。
宿泊日2020/08/09
利用人数2名(1室)
部屋大切な人と向き合う時間を大切にした「デザイナーズコテージ」(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】特別プラン料金 最大2,000円OFF 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き
食事朝食付
1.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
happy two さんの感想 投稿日:2020/08/06
噂のリゾートタイプの利用をしたが、一言で言えばガッカリ!ヴィラタイプの部屋はバンガローの小さい一部屋で浴室の仕切りも無く、シャワーカーテンだけ!部屋は無機質の白で囲まれ刑務所に入れられた印象を受けた。ベッドの位置も低くて、ベッドから降りるときに年寄りには立ち上がりにくい。戸別の部屋がホテルのどの施設からも離れており、面倒でどこにも行かない人が多いのではないか。脚元がおぼつかない老人も何組も見かけて、部屋に行くのも、朝食に行くのもかなり辛そうだった。
テレビも置かずに非日常を体験する…何もすることが無かったら、テレビくらい見て過ごすしかないこともわかって欲しい。
絶対に年寄り向きでは無いし、不便なところにある割に食事の場所も限定され(9組24人限定の高級店…全て予約済み、あとは簡単な食事する所だけ)、タクシーで外に食事にいかねばならないし、シャトルバスも本数少なくサービス感が無い。全てに失望だった。
施設からの返信この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

一方、ご滞在を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができなかった点につきましてお詫び申し上げます。この度賜りましたご意見を参考に、皆さまにご満足いただけるサービス・施設の提供に尽力してまいります。

猛暑が続き体調を崩しやすい日々、どうぞお体ご自愛くださいませ。
宿泊日2020/08/02
利用人数2名(1室)
部屋軽井沢の季節が感じられる「テラスヴィラ」(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】特別プラン料金 最大2,000円OFF 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
素敵空間好 さんの感想 投稿日:2020/08/05
デザイナーズコテージの利用。
着いて早々、蝶々並みのでかさの峨が天井を舞っていました。。これは元々部屋にいたかもしれないです、、

なんとか捕まえて外に出しましたが、
お散歩の出入りの際には小さな峨が2匹、クモも2匹入ってきてしまいました。

一度部屋に入ってしまうと天井の高いお部屋で取り払うのが大変で、耳元を飛ばれるのでやはり慣れず、、虫退治で少し疲れました笑

ホテルの雰囲気や、対応も、とてもよかったです。
キャンドルのライトアップの手作業のお姿には感激しました。
スタッフさんもとても丁寧で送迎なども助かりました。
朝には猿がたくさんいて人間慣れしてるのか
特に害はなく、あんなに近くで
野生の猿を見ることができて新鮮でした。

夏場の虫の環境には仕方ないですが
玄関を2重扉や網戸のようなのがあれば尚良いかもしれません。

雰囲気はすごく好みで、緑たくさんの中リフレッシュできました。両親や友人にも秋頃勧めてみたいと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

気になった点としてお寄せいただいたご意見につきましてはスタッフ内で共有し、今後のサービス向上のために活用させていただきます。

貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/08/01
利用人数2名(1室)
部屋大切な人と向き合う時間を大切にした「デザイナーズコテージ」(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】特別プラン料金 最大2,000円OFF 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たしいと さんの感想 投稿日:2020/06/22
結婚式でもお世話になり、記念日旅行でも利用させてもらいました。美しい緑の中、非日常的空間の癒しは最高です。ディナーはありませんが近くのハルニレテラスで好きなものを食べれる(美味しいお店ばかり)ので嬉しいです。何度でも宿泊したいと思える素敵なホテルです。
施設からの返信この度は軽井沢ホテルブレストンコートにご宿泊くださいまして、
誠にありがとうございます。また、大変励みになるご感想を
お寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ハルニレテラスでのお食事など、ごゆっくりとご滞在をいただけた
ようで何よりでございます。またいつお越しいただいても変わらず
ご満足いただけるよう、精進して参る所存でございます。

またお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
季節柄、どうぞご自愛くださいませ。
宿泊日2020/06/20
利用人数2名(1室)
部屋軽井沢の季節が感じられる「テラスヴィラ」(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】特別プラン料金 最大2,000円OFF 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
XS max さんの感想 投稿日:2020/01/07
夜中にヒーターが故障?で止まりました。
厳寒の離れのヒーター故障には、驚きました。
施設は好き好きです。貸別荘のロッジ風が好きならば、良い施設だと思います。
食事をするのも、何をするのも離れた場所まで行かないといけないし、部屋で自炊も
出来ない(電子レンジもない)ので、冬場の利用は考えものかも知れません。
部屋のお風呂が外人向きで、後は星野温泉で外部利用の人達と一緒なのも、抵抗がありました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
一方、ご滞在を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、必ずしもご期待に沿うことができなかった点につきましてお詫び申し上げます。この度賜りましたご意見を参考に、皆さまにご満足いただけるサービス・施設の提供に尽力してまいります。
ヒーターの故障に尽きましては、関連スタッフと連携し直ちに確認させていただきます。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/01/04
利用人数2名(1室)
部屋軽井沢の季節が感じられる「テラスヴィラ」(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 10/1からはこちら 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 1泊朝食プラン
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
hana@sora さんの感想 投稿日:2019/12/17
1.スタッフさんの接客は基本的によかったが、チェックアウトについての説明がなく、受付に電話したら忙しかったのか、対応された男性の方に私が電話を切る前にさっさと切られてしまった。また、女性スタッフの方が部屋にwifiを持ってきてくださった際、説明が早すぎて分かりにくかった。あと、朝食の際に聞きたいことがあり、近くにいた男性スタッフさんに声をかけたらすごく不機嫌な声で対応されて驚いた。結婚式でのスタッフさんの対応は素晴らしく、気持ちよく過ごすことができた。
2. 部屋にwifiがなく、携帯wifiをお借りする形でしか使用できないとのこと。携帯wifiはリクエストしないと用意されないよう。今の時代wifiが必要なお客様は多いと思うので、チェックイン時に確認していただけるとありがたい。
3. 軽井沢は水道水も美味しく飲めるからだと思うのですが、冷蔵庫にミネラルウォーターが1本しかもミニサイズのものしか用意されていなかったのが気持ち的にさみしかった。
4. 売店が小さすぎて残念。もう少し地元のものを置いたり、小腹を満たすちょっとした食べ物等置いてあると便利。
5. 夜は気温が下がり冷えるので暖房をつけていても足元が寒かった。足元を温められる何かがあると嬉しい。布団もあの薄さだと寒がりの私には少し寒く感じた。あと洗面台の輪っかの汚れが気になった。
6. mapでは説明されたが、トンボの湯までのシャトルバスの止まる場所が分かりにくく、時間もまばらだったので、待つのが面倒で結局往復歩いた。夜は暗く周りの状況も見にくくて、少し不便。歩くのは苦ではないがもう少し初めてでも分かりやすい案内があると助かる。例えばブレストンコートからの乗り場を具体的に見せていただける等。
7. 昼間到着して周辺を徒歩で散策していたので、夜出歩く時も比較的迷わず、周辺散策することができましたが、初めての場所で夜到着だったら、多分分かりにくいと思う。多くの方はきっと車移動であまり迷うこともないのかもしれないがブレストンコートからテラスヴィラに行くのも何度か迷いそうになった。もう少し明るさと分かりやすい表示があるといいと方向音痴な私は思う。
8. 今回朝食付きのプランしかなかったが、普段朝食を食べないので、朝食なしプランもあると嬉しい。
9. 夜のイルミネーションは素晴らしくクリスマスを満喫した。
宿泊日2019/12/13
利用人数1名(1室)
部屋軽井沢の季節が感じられる「テラスヴィラ」(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】10月以降 特別価格 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 1泊朝食プラン
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
akii0722 さんの感想 投稿日:2019/10/04
楽しい時間でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

いつお越しいただいてもご満足いただけますよう、スタッフ一同心をこめてお迎えさせていただきます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/01
利用人数2名(1室)
部屋大切な人と向き合う時間を大切にした「デザイナーズコテージ」(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 1泊朝食プラン2019
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
アルファ156イタリア さんの感想 投稿日:2019/09/15
2回目の滞在です。朝食は相変わらず素晴らしく、目も舌も楽しませてもらえました。
デザイナーズコテージはデザイン優先過ぎて使い勝手が悪く、我々には向かない印象でした。
施設からの返信この度は、軽井沢ホテルブレストンコートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
一方、ご滞在を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、必ずしもご期待に沿うことができなかった点につきましてお詫び申し上げます。この度賜りましたご意見を参考に、皆さまにご満足いただけるサービス・施設の提供に尽力してまいります。
また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/10
利用人数2名(1室)
部屋大切な人と向き合う時間を大切にした「デザイナーズコテージ」(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【軽井沢朝食特集】星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 1泊朝食プラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
かずねここ さんの感想 投稿日:2019/03/03
ステキな部屋でゆっくり寛ぐことができました。
トンボの湯には送り迎えを随時して下さり大変助かりました。また是非利用したいと思います。
施設からの返信この度は、軽井沢ホテルブレストンコートをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるよう努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/01
利用人数1名(1室)
部屋大切な人と向き合う時間を大切にした「デザイナーズコテージ」(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 新春特別プラン(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もりんすきー さんの感想 投稿日:2019/01/29
トンボの湯までの距離以外は全て最高でした。
お風呂までも送迎があるため助かりました。
結婚記念日で行きましたが写真をサービスでいただけたり、いたせりつくせりでした。
ぜひまた利用したいです。
施設からの返信この度は軽井沢ホテルブレストンコートへお越しくださいまして、
誠にありがとうございました。また、温かいご感想をお寄せいただき、
重ねて御礼申し上げます。
ご結婚記念でのご滞在をお楽しみいただけたようで何よりです。
またいつお越しいただいてもご満足いただけるよう、サービス向上の
為に精進して参りたいと存じます。またのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。季節柄、ご自愛くださいませ。
宿泊日2019/01/27
利用人数2名(1室)
部屋木のぬくもりを感じる「スタンダードコテージ」(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 新春特別プラン(朝食付)
食事朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
まるま~る さんの感想 投稿日:2018/12/30
以前利用させていただいたときは、大変満足しましたので、今回もう一度同じプランを予約しました。
けれど、部屋や設備はやや古く、スタッフさんの対応もばらつきがあり少し残念に思います。
結婚式があるということで、宿泊客が教会前の散策道から追い出されました。これもどうかなと思いますけれど。。
宿泊日2018/12/12
利用人数2名(1室)
部屋木のぬくもりを感じる「スタンダードコテージ」(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 星野温泉「トンボの湯」フリーパス付き 1泊朝食プラン2018秋冬
食事朝食付