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龍宮殿 りゅうぐうでん 神奈川県/芦ノ湖
 [全24室]   温泉 芦ノ湖周辺の温泉
総合得点
4.04
客室・アメニティ
3.93
接客サービス
4.13
バス・お風呂
4.13
施設・設備
3.80
お食事
4.33
満足度
3.93
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.31  /   女性 4.33    クチコミ数 15
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
leesun さんの感想 投稿日:2020/10/22
今までの口コミを拝見してあまり期待しない中での訪問でした。しかしチェックインの時からとても丁寧に対応いただき、プリンス系の宿泊施設としては細かい感じがファーストインプレッションでした。お部屋係の方も、とてもホスピタリティに溢れる接客していただき、また研修の方も付かれていましたが、もうひとり立ちしてもいいのではないかと思うくらいとてもしっかりサービスをされておりました。部屋は経年劣化は否めませんが、芦ノ湖の眺望もバッチリで部屋のお風呂も温度がちょうど良くとても気持ちよかったため、何回も入ってしまいました。食事もきめ細やかなに調理された料理で、お造りも美味しかったです。15年前に龍宮殿を訪れた時は全て部屋食でお部屋係の方がいらしてような気がしました。今は時代の流れで部屋食とお部屋係の施設が少なくなっていますが、コストはかかるのかもしれませんが、プリンス系は様々な種類の形態の宿泊施設があると思うので、若手の育成も含めて三養荘や龍宮殿の一部のようにこのようなサービスの形態の旅館を続けていくのもいいのではないかと思いました。ぜひ再訪したいです。
宿泊日2020/10/10
利用人数5名(1室)
部屋別館和室13畳+8畳、室内温泉浴室付.(和室)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
もも@まり さんの感想 投稿日:2020/10/20
湖畔と富士山が見える部屋とお風呂がとても良かったです。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋別館和室12.5帖+広縁付.(和室)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よしゅわん さんの感想 投稿日:2020/10/18

母のお誕生日に、高齢の両親を連れての旅行でした。昔母が姉妹で泊まった思い出の宿だったのと、芦ノ湖といえば気になるあの建物ということで龍宮殿に。行きは小田原駅からの送迎バスを利用で大変便利。集合場所と、観光のおすすめをメールでおたずねしたところ丁寧に教えていただきました。

フロントの鈴木さんには滞在中本当にお世話になり感謝しています。
芦ノ湖エリアはプリンスの循環バスがあり便利なのですが、バス停が泊まった別館前ではなく隣の本館前であることや、帰りの小田原駅行きの送迎バスは竜宮殿でピックアップしてもらうのではなく、ザ・プリンス箱根芦ノ湖発であることなど、短い会話の中で私の勘違いに気づいて下さり、先に先にフォローしてくださいました。チェックアウト後の荷物を帰りのバスに乗るザ・プリンス箱根芦ノ湖で受け取れるように手配してくださり身軽に観光でき助かりました。

滞在中鈴木さんをはじめ、スタッフの皆様が本当に親切で行き届いていて、こういうのをホスピタリティというんだなと感じました。龍宮殿もザ・プリンスも外国人スタッフがいらっしゃいましたが、皆さまキビキビと一生懸命で丁寧な対応をしていただき好感がもてました。乗ったタクシーの運転手さん達、成川美術館の受付の方、箱根園のお土産屋さんの方、会う人皆様が親切で箱根が好きになりました。

龍宮殿のお湯はちょうど良い温度でいつまででも入れそう!別館のお風呂は露天はないですが、中庭の緑をみながらよいお湯にゆったり。本館は芦ノ湖と富士山をのぞむ絶景風呂です!他にない素晴らしさです。
良い旅でした。また伺いたいです。

GO TOの地域共通クーポンは電子クーポンがつかえないところも多く、使いきるのは結構大変でした。美術館のチケット、ホテル内の売店で使いました。
宿泊日2020/10/16
利用人数3名(1室)
部屋別館和室12.5帖+広縁付.(和室)
宿泊プラン 【神奈川県在住者限定】 お得な特典付きで箱根を満喫!
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
広海600 さんの感想 投稿日:2020/10/18
施設は新しくないですが、清掃は行き届いています。芦ノ湖が一望できるロケーション、広い客室、とても満足しました。

最高なのは、スタッフの方々。皆さん、ホスピタリティマインドをお持ちで、気持ちよく過ごさせていただきました。

食事は至って普通です。プリンス系施設はどこも食事に力を入れていませんよね…。品数を減らしても、感動できるモノを作った方が良いのでは?スタッフの方々が素晴らしいだけに、残念です。
宿泊日2020/10/15
利用人数2名(1室)
部屋別館和室12.5帖+広縁付.(和室)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
いけひ さんの感想 投稿日:2020/10/05
よかった点
・女湯の露天風呂からの眺めが緑と湖でとてもよかった。

改善点
・到着して疲れているのに、チェックインで待たされたこと。
・チェックアウト時もまたされたこと。座って待つように接客すべき
・夕食での接客が相当悪い。このランクでのホテルではありえない。海外のスタッフばかりであり、
 教育がされていないのか・・。
  -食事がでてくるのが遅すぎる。数グループが同じようにクレームを言っていた。配膳人数は多く
   いるのに。
  -水がほしいとか、注文したことが全くされない。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋別館和室12.5帖+広縁付.(和室)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とくめいです さんの感想 投稿日:2020/09/21
天気が曇りがちの日でしたが、部屋に入って正面の窓から見える芦ノ湖はとても綺麗でした。桜の木も近くにあったので、咲く頃はもっと良いのでしょう。
高齢の両親のため座椅子を少し高さのあるものに替えていただけたり、隣接の箱根園で遊んで帰る際、チェックアウト後にも関わらず外に出てきて御挨拶いただけたりと、スタッフの対応も素晴らしかったです。
夕食も朝食も、品数も多く、どれもとても美味しかったです。
お風呂も部屋風呂、宿泊した別館の大浴場、本館の大浴場(露天あり)とあり、新型コロナが気になる人は部屋のお風呂で済ますなど選べました。
別館と本館が渡り廊下で繋がっているため、移動も簡単でしたが、本館の内湯と露天の間に脱衣所を挟む構造なのが多少気になりました。
宿泊日2020/09/18
利用人数5名(1室)
部屋別館和室12.5帖+広縁付.(和室)
宿泊プラン 【龍宮殿別館ステイ】1泊2食付き お部屋食特選懐石料理【亀】
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ヌール さんの感想 投稿日:2020/09/13
別館での宿泊となりましたが、どうも本館の日帰りコースとの関係が当初良く飲み込めず、戸惑いました。
お部屋の広い窓から眺望する湖畔の風情と奥に控えた富士の威風堂々には、このお宿の立地の優位を納得しました。朝方の湖対岸の緑を輝き包み込むような陽光も実に素敵でした。ただ、施設のリノベーションもう少し工夫すると、もっと付加価値行かせるのではないかと残念なところも多々見えるようです。本館の休憩所に所へそよぐ風はとても気持ちよく快適でした。
コロナ禍のせいか、人手を十分に按配されるのにご苦労のようで、食事のサービスなどに若干大変そうな様子
でしたが、これはまた他日を期待して。
宿泊日2020/09/09
利用人数2名(1室)
部屋別館和室12.5帖+広縁付.(和室)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
一休花子さん。 さんの感想 投稿日:2020/08/11
GOTOトラベルキャンペーンを利用して一泊させていただきました。とても落ち着いた雰囲気の和風宿で、スタッフの感じもよくのんびり過ごすことができました。あちこちにアルコール消毒が置いてあるなど、感染症対策もしっかりされていると思いました。夕食が大変美味しかったです。
宿の大浴場は露天風呂などなく狭かったこと、本館龍宮殿のお風呂が19時30分までだったのが残念でした。
施設からの返信このたびは龍宮殿へのご利用をいただきまして、誠にありがとうございます。
このようなご時世でございますので、大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
創業80年の龍宮殿本館と、平成2年からなる龍宮殿別館。どちらも純和風旅館の造りでございます。歴史と伝統と施設、おもてなしを守り今後も精進して参ります。
お食事へのご好評をいただきましたこと大変励みになり、嬉しく感じております。
浴場につきましても、別館内風呂ならではの魅力を発見、追及できるよう努めて参ります。
また、貴重なご意見をいただき、今後のサービスの参考にさせていただきます。

今後とも、龍宮殿をよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/08/09
利用人数4名(1室)
部屋別館和室13畳+8畳、室内温泉浴室付.(和室)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tenmopan さんの感想 投稿日:2020/07/11
コロナ疲れを癒しに久しぶりに伺いました。早めにチェックインさせてくださりのんびり温泉を楽しむことができました。スタッフの方々が頑張られていてまた近いうちにお邪魔したいです。
施設からの返信このたびは龍宮殿へのご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
自粛が長く続いておりましたので、おくつろぎいただけましたこと、嬉しく思っております。
このような中でございますので、これまでのようなお客さまへのご配慮も行き届いておるか、手探りをしながら日々努めております。
心の距離は近くあることを目標に、今後も精進して参ります。
今後とも、龍宮殿を宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/07/09
利用人数3名(1室)
部屋別館和室12.5帖+広縁付.(和室)
宿泊プラン 【お得な早割14日前】 龍宮殿別館 量が控えめな和食膳【梅】
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
2.00
とねママ さんの感想 投稿日:2019/11/19
従業員がほとんど外国人
おもてなしがない
宿泊日2019/11/17
利用人数3名(1室)
部屋別館和室12.5帖+広縁付.(和室)
宿泊プラン 【龍宮殿別館ステイ】1泊2食付き お部屋食特選懐石料理【特】
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
riztママリン さんの感想 投稿日:2019/08/14
家族4人で利用させていただきました。
部屋の大きな窓から芦ノ湖が正面に。
部屋は広々としていてくつろげました。お風呂も本館の露天風呂やミストサウナも楽しめました。
食事も大変美味しく頂戴しました。
少し冷房が寒く感じているとひざ掛けを持ってきて下さるなど心遣いもありがたかったです。
満足のいく旅となりました。
ありがとうございました。
宿泊日2019/08/11
利用人数4名(1室)
部屋別館和室12.5帖+広縁付.(和室)
宿泊プラン 【富士山&レイクビュー確約!】湖畔の旅暦 夕朝食付き お食事処で懐石料理【松】
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
2.00
旅行大好き日本人 さんの感想 投稿日:2019/08/05
テレビが映らず問い合わせたところ霧のせいだと言われましたがチャンネルによってバラつきもありそのせいだと考え難かったです
それなりの価格なのでインフラなど少し見直してもらえたらと思います
宿泊日2019/08/03
利用人数3名(1室)
部屋別館和室12.5帖+広縁付.(和室)
宿泊プラン 龍宮殿ステイ (夕朝食付き)  お部屋食特選懐石料理【亀】
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yabuさん さんの感想 投稿日:2019/05/30
食事(朝・夕)の種類と量が、アラ還の私にはちょうど良かった。部屋からの眺めも今回は天候のせいで富士山はきれいには見えなくて残念だったが芦ノ湖の眺めはよかった。
宿泊日2019/05/28
利用人数2名(1室)
部屋別館和室12.5帖+広縁付.(和室)
宿泊プラン 【お得な早割14】 夕朝食付き 懐石風和食膳【竹】
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
えいた さんの感想 投稿日:2019/01/15
この度は大変お世話になりました。
特に小さい子供には大変良くしていただきました。
また、機会がありましたら宜しくお願いいたします。
近隣のホテルとのエステ・マッサージの案内が今ひとつわかり難かったです。
別館風呂のラウンジはとても寛げて良かったです。
宿泊日2018/12/29
利用人数4名(1室)
部屋別館和室12.5帖+広縁付.(和室)
宿泊プラン 龍宮殿ステイ (夕朝食付き) お食事処で懐石料理【松】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yutaro75 さんの感想 投稿日:2019/01/07
年老いた義父が行ける最短の温泉地で思いでを作ろうと秋から計画を立てました。
家族5人でしたので思い切って広めの部屋にしましたが、思いのほか広く、眺望も良く義父は元より家族も大喜びでした。部屋の大窓から見える富士山の夕日に間に合い、紅く染まる和室から無言でその美しさに酔いました。ホテルの温泉は元より、部屋付きの個室温泉に感動しました。とても奇麗でした。
食事も美味しく丁度いい量でしたので義父もいつもの倍食べれたと喜んでいました。従業員がこの時世ですので外国の人が多かった気がしますが、みな一生延命で見ていて嬉しかったです。

翌日はお隣の遊覧船やロープ―ウェイに乗ろうとしたら、ホテルの人がうちの駐車場に止めて置いていいですよと言われ割引券も頂き、気が付いたら夕方近くまで観光を楽しみました。

嬉しそうな義父の顔が何よりの宝ものになりました。
最後まで迷いに迷ったけど、このホテルにして良かったです。チャンスがあれば桜の咲く時期にまたあの部屋を訪れてみたいです。
宿泊日2019/01/03
利用人数5名(1室)
部屋別館和室13畳+8畳、室内温泉浴室付.(和室)
宿泊プラン 【富士山&レイクビュー確約!】湖畔の旅暦 夕朝食付き お食事処で懐石料理【松】
食事夕朝食付