強羅温泉 自家源泉掛け流しの宿 強羅環翠楼 ごうらおんせん じかげんせんかけながしのやど ごうらかんすいろう 神奈川県/箱根・強羅
総合得点
3.74
客室・アメニティ
3.40
接客サービス
3.60
バス・お風呂
3.93
施設・設備
3.47
お食事
4.20
満足度
3.87
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男性 3.94  /   女性 2.97    クチコミ数 15件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
國島 さんの感想 投稿日:2019/05/03
僕はこの宿が好きです。
祖母の記憶、父と初めて行った宿。
最初、贅沢な庭に驚いていた長男も今年で成人となります。
帰宅してから娘が豆乳鍋を真似て作ってくれました。
家族とともに、この素晴らしい日本の宿に多くの方がお越しになることを願っています。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
行き届かない事も多々あった事とは思いますが、ご滞在をご満足頂きまして大変光栄に存じております。これからも日々努力を怠らず、従業員一同益々精進していく所存でございます。今後共相変わりませずお引き立てのほどよろしくお願い致します。またのご利用をお待ちしております。

強羅環翠楼
帳場 平岡一仁
宿泊日2019/04/28
利用人数4名(1室)
部屋最も広い離れ貴賓室「錦華亭・八集庵」(和室)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!~季節の庭園と旬の会席料理を愉しむ~
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
冬温泉 さんの感想 投稿日:2019/02/05
古き良き温泉宿で、旅館の佇まいなどの雰囲気や静かな露天風呂、お食事もボリュームがありおいしくとても満足でした。
ただ、中居さんが忙しすぎるのか、食事のサービスが雑で行き届いていなかったのが残念でした。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
係の不行き届きでご満足のいくおもてなしが出来ませんでした事、大変申し訳ございませんでした。頂きましたお言葉を肝に銘じまして、今後はより一層のサービス向上を目指して努力・改善をさせて頂きます。
今後ともお引立てのほど、よろしくお願い致します。
宿泊日2019/02/03
利用人数2名(1室)
部屋本館(お風呂なし)(和室)
宿泊プラン 【新春!14日間タイムセール】平日限定プラン「冬の強羅で寛ぐ休日」(2食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
higashinotoin さんの感想 投稿日:2018/11/19
大人3名(母、妻と私)で利用させていただきました。静かな宿でした。二階の部屋からの眺めも良かったです。泊まった部屋には専用のお風呂がついていました。これがほかの人に気を使うことなく入浴できたので大変良かったです。古い和風の旅館でしたが、トイレにはウォシュレットがついていました。また仲居さんに大変よくしていただきました。楽しい思い出ができました。ありがとうございました。
宿泊日2018/11/11
利用人数3名(1室)
部屋本館2階「桜」(和室)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大12倍!自家源泉掛け流しの宿で寛ぐ休日~季節の庭園と旬の会席料理を愉しむ~
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
おがわけいこ さんの感想 投稿日:2018/11/16
11月14日、1泊で親戚8名で利用いたしました。設備にお手入れがされて無いのでびっくりです。
特に玄関の匂い、多分下水、お部屋の押入れに使わない古い備品がぎっしり詰まっていてがっくりです。
アラを探しているわけでは無いのですがお湯もお庭も素晴しいのに本当に残念です。
従業員の方も高齢の方ばかりなので驚きでした。
お食事のサービスの女性は余りにも高齢でお気の毒にでした。
築年数の古い旅館には二度と予約しません。10年程前はとっても素敵な旅館だったので残念です。
宿泊日2018/11/14
利用人数7名(1室)
部屋最も広い離れ貴賓室「錦華亭・八集庵」(和室)
宿泊プラン 【早割55】スタンダードプランより2,160円引き<早割プラン>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
5.00
15758 さんの感想 投稿日:2018/11/15
紅葉の時期にお邪魔しました。庭園のモミジが最高です。
宿泊日2018/11/13
利用人数3名(1室)
部屋最も広い離れ貴賓室「錦華亭・八集庵」(和室)
宿泊プラン 【秋割】スタンダードプランより最大20%OFF!季節の会席料理と温泉三昧の休日
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みすーーん さんの感想 投稿日:2018/10/10
離れの錦華亭に宿泊しました。
由緒ある雰囲気の素敵なお部屋でした。お部屋の担当の方も親切でお料理の説明も分かりやすかったです。
お料理も見た目も華やかでおいしかったです!
満足度は星5こですが、お部屋の湿気とお布団の湿気がけっこうきつかったので、改善してもらえたらいいかなと思いました!
また紅葉の季節に泊まってみたいです。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、誠に有難うございました。
至らない点も多々あった事とは思いますが、温かいお言葉を頂きまして、光栄に存じております。
寝具の件は大変ご迷惑をお掛け致しました。今後はもっとこまめに布団乾燥をさせて頂きます。
これからも従業員一同益々精進していく所存でございますので、今後とも相変わりませずお引き立てのほど宜しくお願い致します。

強羅環翠楼
帳場 平岡一仁
宿泊日2018/10/06
利用人数9名(1室)
部屋最も広い離れ貴賓室「錦華亭・八集庵」(和室)
宿泊プラン 【サマ割!箱根】2名最大20%OFF&ポイント5倍!季節の会席料理と温泉三昧の休日
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なぉたろう さんの感想 投稿日:2018/09/07
老舗旅館なのでやはりアメニティ等は弱めではあるがそこを求めるのならホテルにいけばよい話なのでその点ではすごく満足でした。
今回は子供二人をつれての宿泊でしたが遊び疲れが出て少し体調を悪くした子供を食事中中居さんが凄く気にかけてくださりとても嬉しかったです。
食欲が落ちてご飯を残した上におやつを食べ始めてしまったのに一緒になってお話などをしていただけて子供達もとても楽しそうでした。
年期の入った外観に対して中はとてもキレイに保たれていると感じましたし総合的にとても満足しました。


ただ温泉に何度も浸かりたい方は備え付けのバスタオルだけでは足りなくなる恐れがあるのでご自身でもご用意されるのがよいと思います。


この度はとても素晴らしい時間を過ごさせていただいてありがとうございました。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご満足のいくおもてなしができなかった事とは思いますが、大変温かいお言葉を頂きまして大変光栄に存じております。
また、直していかなければいけない点は今後改善させて頂きますので今後ともお引き立てのほど宜しくお願い致します。

強羅環翠楼
帳場 平岡一仁
宿泊日2018/08/29
利用人数4名(1室)
部屋本館「百合」(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】 最大20%OFF&ポイント5倍! 季節の会席料理と温泉三昧の休日を過ごす
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
2.00
ゆうたろうK さんの感想 投稿日:2018/08/14
接客は期待できません
施設からの返信過日は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中は私共の不行き届きの為にご迷惑をお掛け致しました。
お言葉を頂きましてからすぐに関係各所の従業員を集めて、再度接客の基本に立ち返り、皆様方にご満足のいくおもてなしを目指して努力をさせて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

強羅環翠楼
帳場 平岡一仁
宿泊日2018/08/12
利用人数3名(1室)
部屋本館「梅」または「木立」(お風呂なし)(和室)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】自家源泉掛け流しの宿で寛ぐ休日~季節の庭園と旬の会席料理を愉しむ~
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
おてきゆうこ さんの感想 投稿日:2018/08/12
古い建物は風情があるが使い勝手悪く、部屋に鍵がないこともセキュリティ上不安だった。中居さんの説明がわかりづらく、料理の説明も雑で由緒正しき旅館のクォリティを期待したのが悪かったのか、もっと柔軟性を持って変えた方が良い点が多数。デザートも甘いものが苦手とコメントしたのに非対応。
施設からの返信先日はご来館頂きまして、誠に有難うございました。
この度は私共の不行き届きの為にご迷惑をお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。頂きましたお言葉を真摯に受け止めまして、再教育・設備の改善に努めていく所存でございますので、どうぞ宜しくお願い致します。

強羅環翠楼
帳場 平岡一仁
宿泊日2018/08/10
利用人数2名(1室)
部屋本館2階「桜」(和室)
宿泊プラン 【サマ割!箱根】2名最大20%OFF&ポイント5倍!季節の会席料理と温泉三昧の休日
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
クリーームパン さんの感想 投稿日:2018/08/07
とても温かいおもてなしでした。
それぞれの部屋が離れているので、静かにゆったりとした時間を過ごすことが出来ました。ご飯も美味しかったです。自然豊かで、部屋にも虫が紛れ込んだりします。お風呂はとてもシンプルです。紅葉の時期に泊まれたら最高だと思います。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、誠に有難うございました。
至らない点もあった事とは思いますが、ごゆっくりとお過ごし頂きまして、大変光栄に存じております。
今後ともお引き立てのほど宜しくお願い致します。

強羅環翠楼
帳場 平岡一仁
宿泊日2018/08/04
利用人数6名(1室)
部屋本館2階・広々二間続き「晴旭」(和室)
宿泊プラン 【早割55】スタンダードプランより2,160円引き<早割プラン>
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
千空 さんの感想 投稿日:2018/06/12
1人1泊およそ3万円だったが、全く満足できなかった。

何より仲居さんの質が低い。離れの「山道」に案内され開口一番、「どうですか広いお部屋でしょう?」と。私は、以前に宿泊した旅館より高いのに狭いという感想を飲み込んだ。

一通り部屋の説明を終え、大浴場や露天風呂にタオルは用意されていますかと聞くと、無いので部屋のタオルを持参するようにとの事。では頼めばタオルを換えて貰えるか尋ねると、「できません。部屋に1組ずつ用意してあるので」との事。3万円を払ってもタオル交換を拒否する旅館なのかと驚いた。

夕食に日本酒を頼もうとして、この銘柄はどういう酒か尋ねると、知らないのか適当な説明で誤魔化す。日本酒に詳しい方を呼んできてくれますかと言うと別の人が出てきたが、これまた適当な説明で誤魔化す。知らないならハッキリ言えば良いのに、嘘をついて誤魔化すなんて最低だ。説明できない酒はメニューから外すなり、葉書1枚でも説明書を用意するなり、工夫をすれば良いものを。

ちなみに仲居さん達、しばしば客にタメ口を使う。お客様は神様なんて野暮な事は言わない、お互い敬意を払って丁寧語を使えば良いじゃないか。こちらは仲居さんに丁寧語を使っているのに、なぜ仲居さんは客にタメ口なのか?

「山道」は離れとは言うが、隣の部屋と壁が繋がった建物。夜中には隣の部屋のテレビの音が聞こえて眠れなかった。そんな事も知らず、翌朝「離れは静かだからグッスリ眠れたでしょう?」と言ってくる仲居さん。「昨晩はグッスリ眠れましたか?」では無くて「眠れたでしょう?」という上から目線の言葉。

朝食時にはドタバタと忙しそうに振る舞う仲居さん達。そんな態度で客がゆっくり朝食を取れると思うのだろうか?

接客も酷いが料理も酷い。旅館に1泊3万円を支払う客は、普段からミシュラン2つ星以上の店に通う舌の肥えた客である。そんな客に出すレベルには程遠かった。ビールのようにキンキンに冷えた刺し身。アパホテルと大差ない朝食。見掛け倒しの鮪も鮑も要らない。美味い白米と味噌汁と干物があれば良いから、そういう食材と料理人を揃えて頂きたい。水はセルフサービスで、それ自体は問題ないが、8組の客が食事する大部屋に、水のサーバーが1つだけ。

旅館の厳しい状況、合理化の必要性は理解するが、品質を下げるなら値段も下げるべき。
施設からの返信過日は当館を御利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご宿泊中は私共の数々の不行き届きの為に大変ご迷惑をお掛け致しました事を
心からお詫び申し上げます。
従業員全員で頂きましたお言葉を真摯に受け止めまして、二度とこのような事の無い様に基本に立ち返りまして、努力をして改善していく所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

強羅環翠楼
帳場 平岡一仁
宿泊日2018/06/09
利用人数2名(1室)
部屋別荘のような寛ぎの「離れ」(和室)
宿泊プラン 【サマ割!人気の旅館】2名最大20%OFF&ポイント5倍!季節の会席料理と温泉三昧の休日
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kazu03723 さんの感想 投稿日:2018/05/15
昭和の良き趣きを感じながら、都会の喧騒から離れて落ち着いた時間を過ごすことができました。身体の疲れを癒して、心にゆとりを取り戻すことができる、そんな宿でした。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして、誠に有難うございます。
行き届かない点を多々あったこととは思いますが、ごゆっくりお過ごしいただけました事大変光栄に存じております。
またのお越しをお待ちしておりますので、今後ともお引き立てのほど宜しくお願い致します。
宿泊日2018/05/12
利用人数3名(1室)
部屋別荘のような寛ぎの「離れ」(和室)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】自家源泉掛け流しの宿で寛ぐ休日~季節の庭園と旬の会席料理を愉しむ~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
親子3人 さんの感想 投稿日:2018/01/01
毎年暮れに母を連れて箱根の温泉旅館に泊まるのが、恒例になっておりますが、古き良き時代にタイムスリップしたような趣のあるレトロな旅館で、たいへん満足いたしました。ここの懐石料理は、創りたてで、秀逸。お椀も熱々で出て参ります。看板に偽りなしですね。
温泉、食事、客室、環境とも、一押しの旅館ではありますが、近代的な設備の旅館にどっぷりつかって
いる方には、冬はちと辛いかな?とも思います。おそらく、この旅館は、客を選ぶのかもしれません。
今年一年、ここに連泊できるように仕事頑張ります。
ありがとうございました!
宿泊日2017/12/29
利用人数3名(1室)
部屋本館2階「桜」(和室)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】自家源泉掛け流しの宿で寛ぐ休日~お部屋食で季節の会席料理をご堪能~
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
4.00
明日も さんの感想 投稿日:2017/11/22
全体的に古い日本の旅館という感じでよかったです。私が泊まった部屋には窓ガラスがなく障子と雨戸で趣はありましたが冬はどうなんでしょうか。建物の造りなど、部屋に台所の跡があったりして謎な部分もありますが、それも含めて趣を感じることができます。部屋だけ見ると値段に不相応な気はしましたが、全体的な雰囲気と料理のトータルで妥当かと思います。
紅葉シーズンだったのでお庭もきれいでした。
最新のアメニティを期待する宿ではないですが、必要なものはそろっています。
温泉の浴槽は外も中も小さめで、他の客と時間が重なるとつらいです。温泉の泉質はかけ流しでよかったですし、露天風呂から見える紅葉は最高でした。
料理もおいしく適度な量でしたが、伊勢海老の焼き物はパサパサな感じでウニも一緒に焼いているため、これもパサパサでした。ウニは生の方がよかったのかと思います。
施設からの返信過日は当館を御利用頂きまして、誠に有難うございました。
色々と至らない点がありまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。
料理につきましては頂きましたお言葉を調理長に伝えまして、現在仕入れの段階から再度見直しを図らせて頂いております。
お風呂を含めました建物につきましては、2年後をめどに建て替え工事を予定しておりますが、それまでの間は少しでもお越し頂きました皆さま方にご不便の無い様に改善させて頂きます。
貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。
今後ともお引き立てのほどよろしくお願い致します。
宿泊日2017/11/12
利用人数1名(1室)
部屋本館(お風呂なし)(和室)
宿泊プラン 季節の食材と日本酒を味わう~銘酒満喫プラン~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@an さんの感想 投稿日:2017/11/03
何度かリピートしています。今回も内風呂付きの百合の部屋へ。
ここの温泉とお料理の良さはわかっているので驚くことはありませんでしたが、やはり変わらず素晴らしかったです。
お湯は、なんとも言えない柔らかな感触で、何度も入りたくなります。
お料理も目で楽しみ、舌で味わい、季節を感じました。昭和天皇もお気に入りだったという、えび芋、の煮物はおなじみの一品、今回もいただきました。
宿はとても歴史を感じ、ホテルや新しい旅館などと比べると物足りなさを感じる方がいるかもしれませんが、ここでの目的、のんびりすること、を考えれば全くもって不便さは感じません。

また、利用させていただきたいと思います。
施設からの返信いつも当館を御利用頂きまして、誠に有難うございます。
至らない点も多々あった事とは思いますが、非常に温かいお言葉を頂きまして、従業員一同大変光栄に存じております。これからも日々努力をして精進していく所存でございますので、今後ともご指導ご鞭撻のほど宜しくお願い致します。
またお目にかかれます日を心からお待ちしております。
宿泊日2017/11/01
利用人数1名(1室)
部屋本館「百合」(和室)
宿泊プラン 【早割55】スタンダードプランより2,160円引き<早割プラン>
食事夕朝食付