フィットネス施設
きのさきの宿 緑風閣 きのさきのやど りょくふうかく 兵庫県/城崎温泉
 [全24室]   温泉 城崎温泉
総合得点
4.39
客室・アメニティ
4.21
接客サービス
4.50
温泉・お風呂
4.37
施設・設備
4.21
お食事
4.60
満足度
4.51
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男性 4.32  /   女性 4.44    クチコミ数 121
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/03
接客は大変良かったし料理も満足でした。自分は三階に泊まったのですが喫煙所が二階にしかないのが残念です、
宿泊日2021/10/01
利用人数2名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こみ2 さんの感想 投稿日:2021/08/23
漂う古さは否めませんし、コロナの影響で食事配膳など平常時から色々と工夫されて変更されている部分もあるかと思います。差し引いても楽しい旅の宿でした。
散策にもお買い物にも立地良く、色浴衣やカゴまで用意くださり外湯巡りも満喫。
夕食の刺身はコリコリで超新鮮!焼アワビも適度に大きく、すき焼きのお肉も野菜も…とにかく量!!「これ、2人分?!」と言いながらも全部しっかりいただき、大満足&大満腹の夜でした。
朝食も美味しく、コロナ対応ですね。食後のお部屋持ち帰りコーヒーはお部屋でのゆっくりタイムにいただきました。
城崎を楽しませていただきました。ありがとうございました。
宿泊日2021/08/20
利用人数2名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】特別料金!人気モン勢揃いプラン 活鮑の踊り焼/但馬牛のすき焼き/ベニズワイガニ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
20ママ さんの感想 投稿日:2021/08/22
旅館のスタッフの方は電話対応から接客対応までとても素晴らしかったです。毎年旅行させていただいていますがこんなにも素晴らしい対応は初めてでした。そして何より時間外にロビーにおられた警備員の方までも素晴らしい接客でした。また利用させていただきたいと思いました。ありがとうございました。
宿泊日2021/08/20
利用人数4名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】特別料金!但馬牛すき焼&温泉三昧
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まりとっつぉ さんの感想 投稿日:2021/08/13
とても素敵なお宿でした。予約時に主人の健康状の理由でアルコール飲料がいただけないことをお伝えしたところ、丁寧なお返事を頂戴し感激しました。
当日は具体的なお願いをしていないのにもかかわらずメニューの食前酒を美味しい果実酢に変更してくださり、誠にありがとうございました。
お料理の説明をしてくださった若いスタッフの男性にもお礼を申し上げたい事がございます。それは、事前に私がお願いしていたことやアルコール飲料の代替品だと一言もおっしゃらずにいてくださったことです。
どんなに私どもが嬉しく、洗練されたおもてなしだと感じたか、お宿選びのご参考になればと思い書かせていただきました。
楽しい滞在のおかげで城崎温泉の町も大好きになりました。
宿泊日2021/07/30
利用人数2名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ri06ka さんの感想 投稿日:2021/08/05
初めて利用させて頂きました!駅やコンビニも近く立地がとても良いと思います。チェックイン時間前でしたが暑いですから涼んで下さいと快くお部屋に案内して下さりました。どの従業員さんも丁寧に挨拶して下さり、とても気持ち良く過ごせました。花火が上がる期間でしたが、部屋から見ることができ、とても嬉しかったです!とても良い夏の思い出になりました!ありがとうございました。
宿泊日2021/07/26
利用人数2名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】特別料金!人気モン勢揃いプラン 活鮑の踊り焼/但馬牛のすき焼き/ベニズワイガニ
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ベリー7 さんの感想 投稿日:2021/07/18
お客様対応がきちんとしていた。食事はデザートまで美味しく満足でした。
布団、マットレス使用で熟睡出来ました。
宿泊日2021/07/16
利用人数2名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
のむり さんの感想 投稿日:2021/07/18
料理重視で予約させていただきました。
夜ご飯に出た自分で焼くバター焼きのアワビは動いているものもあり、刺身からすき焼きにデザートまで美味しくいただきました。
すき焼きもついていましたがまるまる半分くらい残してしまいもったいないことをして申し訳ございませんでした。
朝ごはんにはあたたかい手作り豆腐にしじみ汁と、こちらもたいへん満足致しました。
お部屋、洗面、トイレもとても清潔で、受付の方も中居さんも丁寧で気持ちよく過ごすことができました。
外湯巡りチケットに、家族5人分で1万円分のお土産まで帰るチケットまでついていて、至れり尽くせりでした。
浴衣は外歩き用、就寝用とあり、洗面にはヘアクリームまでそろっていました。
小さなことですが、アメニティに付いているゴムが太めの黒ゴムで後でも使えるのが良いなと思いました。
駅からも湯巡りにもちょうど良い距離なのもオススメできる点です。
マイナス部分をあげるとすれば、
内風呂に露天風呂もあり良かったのですが、
女3人洗髪すると床に湯が溜まった感じになるのが少し気になりました。
総合的には大満足です!
宿泊日2021/07/16
利用人数5名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】特別料金!人気モン勢揃いプラン 活鮑の踊り焼/但馬牛のすき焼き/ベニズワイガニ
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
しおっぺ さんの感想 投稿日:2021/05/06
全体的に満足です。サービスも良かったです。ただ食事ですが、量が多いのはいいのですが、やはりすき焼き肉は硬めです。われわれはたくさん食べれませんので、いいものを少量ではいけませんか?あと結構臭いがこもります。
施設からの返信しおっぺ様、この度は、数ある宿泊施設から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。当旅館従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館は良い食材をお腹一杯お召し上がりいただくことを大切に献立を日々模索しております。

貴重なご意見として、少量プランの立案など改善を図りたく存じます。
また、お部屋食ということもあり、どうしてもお部屋に臭いが籠ってしまうことにつきましても、出来る改善策を検討し、より一層お客様にお喜びをいただける場を目指し、精進を重ねて参ります。

またコロナ渦が落ち着きましたら、是非またお立ち寄りくださいませ。
当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも「きのさきの宿緑風閣」を何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2021/05/04
利用人数2名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/04/19
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/04/10
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/03/30
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふるふるいー さんの感想 投稿日:2021/03/28
温泉と蟹の食事を目的に伺いました。
交通状況の都合で遅い到着になってしまいましたが、
出来る限りの配慮を頂き、充実した宿泊を楽しめました。
スタッフの対応、サービスも良く、満足でした。
初めて訪れた城崎温泉でしたが、街の雰囲気や
外湯もとても良く、また行きたいと思っています。
遅く到着したので、食事の後にも外湯と共に街を歩いたのですが、
夜桜が川面に鏡のように映って、夢のような光景でした。
偶然の思い出も心に残る旅となりました。
ありがとうございました。
施設からの返信ふるふるいー様、この度は、数ある宿泊施設から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。当旅館従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。恐縮ではございますが、より一層お客様にお喜びをいただける場を目指し、精進を重ねて参ります。

そして、初めての城崎旅行が心に残る思い出になって頂けたことが何より嬉しく存じます。


またコロナ渦が落ち着きましたら、是非またお立ち寄りくださいませ。
当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも「きのさきの宿緑風閣」を何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2021/03/26
利用人数2名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン <たっぷり蟹すきコース&但馬牛>カニ刺し&焼ガニ付【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちるぼん さんの感想 投稿日:2021/03/28
2泊連泊でお世話になりました。
城崎温泉には何度も訪れたことのある母も驚くほどの大御馳走!
量だけでなく上質なものばかりで本当に満足です。
初日の晩は蟹尽くしに但馬牛ステーキ。二晩目の但馬牛すき焼きも頬が落ちる程の肉でした。
ただもうお腹がいっぱいで食べ切れず、年寄り用に少量コースがあると良いのに〜と嘆く事しきり。

朝、部屋から見えた円山川の朝靄?には感激しました。スタッフの方々も非常に礼儀正しく気持ち良く、全館畳敷きでスリッパがないので、浴場で違う方の履き物を履かずに済むのも良かったと思います。

帰り際、「大変な時期にお越しいただきありがとうございました」と何度も言っていただき、
こちらこそ宿泊業の方々これからまだまだ元に戻るまでは長くかかると思いますが遠くからささやかながら応援しております。
また伺いたいと思います。本当にありがとうございました。
施設からの返信ちるぼん様、この度は、数ある宿泊施設から当旅館をお選びいただき、そしてご連泊頂きまして誠にありがとうございました。
当旅館従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。恐縮ではございますが、より一層お客様にお喜びをいただける場を目指し、精進を重ねて参ります。

当館は、「良い食材をお腹一杯食べて頂くこと」を大切に献立を組ませて頂いております。
気に入って頂けたこと、そしてこのような大変な時に足を運んでいただけたことが何より嬉しいことでございます。

またコロナ渦が落ち着きましたら、是非またお立ち寄りくださいませ。
当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも「きのさきの宿緑風閣」を何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2021/03/25
利用人数2名(1室)
部屋大人のための極上贅沢空間・最上階桧の展望風呂付特別室・501(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】<蟹すき&極上・但馬牛ステーキ>カニ刺・焼ガニ付
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
咲く春 さんの感想 投稿日:2021/03/28
今期最後の蟹がいただきたく、予約宿泊いたしました。
蟹と但馬牛の両方とても美味しく、たっぷりの蟹の量もとても満足、但馬牛の美味しさにはあらためてびっくり、お部屋食でゆっくりいただく事が出来るのも嬉しいサービスでした。
お食事の最後のご飯とお漬物もとても美味しかったのですが、お腹がいっぱいでほんのひと口しかお腹にはいらなかったのが残念です。
外湯巡りが楽しいと聞いていた城崎温泉ですが、内湯だけでも大満足!コンパクトながらとても良いお湯に浸らせていただきました。
蟹の無い季節のお料理も楽しみ!次回はもっと外湯巡りもして、城崎温泉を楽しみたいと思っています。
大変お世話になりました。お心づくしに感謝いたします。ありがとうございました。
施設からの返信咲く春様、この度は、数ある宿泊施設から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。当旅館従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。恐縮ではございますが、より一層お客様にお喜びをいただける場を目指し、精進を重ねて参ります。

当館の内湯は、外湯を楽しんで頂きたいという想いから、サイズにおきましては決して大きくありませんが、露天も楽しめる自慢の温泉でございます。ゆっくり浸かって頂けたこと嬉しく思います。
蟹の無い季節も魅力たっぷりのプランをご用意しております。

またコロナ渦が落ち着きましたら、是非またお立ち寄りくださいませ。
当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも「きのさきの宿緑風閣」を何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2021/03/25
利用人数2名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン 極上・但馬牛ステーキ&<カニ会席フルコース>蟹2匹【旬の食旅】
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/03/16
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
上野まーさ さんの感想 投稿日:2021/03/14
二日間、ゆっくりさせていただきました。
食事も申し分無く、蟹、但馬牛ステーキも非常に美味しく大変満足しました。
接客も丁寧でほっこりさせていただきました
チェックアウト後も城崎の街の散策をしたかったので
車も預かって頂き助かりました
もう一度、泊まってみたい宿ですね
施設からの返信上野まーさ様、この度は、数ある宿泊施設から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。当旅館従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館では、チェックアウト後も城崎の街を満喫頂きたく、お昼まで駐車場ご利用、荷預かり可とさせていただいております。
散策できたとのこと嬉しく思います。

またコロナ渦が落ち着きましたら、是非またお立ち寄りくださいませ。
当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも「きのさきの宿緑風閣」を何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2021/03/12
利用人数2名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン 極上・但馬牛ステーキ&<カニ会席フルコース>蟹2匹【旬の食旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一休サリー さんの感想 投稿日:2021/03/09
大変広いお部屋をご用意いただき快適に過ごさせていただきました。
スリッパを使わずに畳の館内を利用させていただいたのが、新鮮で、心地よかったです。
施設からの返信一休サリー様、この度は、数ある宿泊施設から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。当旅館従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館では、他のお客様の予約状況には依存しますが、可能な限りお越しいただくお客様のご人数様に適したお部屋割りに努めております。畳み敷きの館内を含め、快適にお過ごしていただけたこと心より嬉しく存じます。

またコロナ渦が落ち着きましたら、是非またお立ち寄りくださいませ。
当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも「きのさきの宿緑風閣」を何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2021/03/07
利用人数4名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン <ウィンターセール・平日限定・たっぷり蟹すき>カニ刺し&焼ガニ付でカニ2杯
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/01/07
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ファミリーちゃん6 さんの感想 投稿日:2021/01/03
子供達が蟹を食べたいとリクエストがあり旅行に来ました。蟹より肉に満足したようで、ステーキ美味しかったです!大喜びでした!スタッフの皆さんも挨拶等も良くしてくれて、満足の1日でした。コロナ禍の中、皆様も大変だと思いますが、その中素晴らしい対応で迎えて下さりありがとうございました。
宿泊日2020/11/28
利用人数6名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン 極上・但馬牛ステーキ&<カニ会席フルコース>蟹2匹【旬の食旅】
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たれみみうさぎのママ さんの感想 投稿日:2020/12/29
雪景色を見ながら到着。
寒かったですが、さすが城崎温泉!温泉に入るとほっこり。芯から温まりました。
料理は最高でした。食べきれないほどの蟹蟹蟹。みんな必死で食べ、ほんとに静かでした。
いろいろな調理法があり大変満足でした。こんな時期なので、部屋食もありがたかったです。
ただ、お酒を注文したので、ごはんを食べるときには冷めていました。朝食のごはんがおいしかったので、きっと熱々だったらもっとおいしかっただろうと思います。汁物と一緒に出していただけるといいかも!
みなさん、外湯に行かれるからなのか、内湯は、空いていて気持ちよかったです。

温泉巡りに出かけましたが、各温泉においてあるシャンプーやボディソープは統一されているのでしょうが、
結構な人だったので、せめて洗顔やシャワーキャップがほしかった・・・

また、行きたいところです。
施設からの返信この度は、数ある宿泊施設から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当旅館従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、このようなサービスに対する貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お食事は、冷たいものは冷たく、温かいものは温かいうちに召し上がっていただくことが原則でございます。
再度従業員に適切な指導を行い、今後同じことを起こさぬよう善処いたします。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良い旅館を目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
次回のご来館を、当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/25
利用人数3名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】せこガニ付<特選カニ会席フルコース>2.8杯&但馬牛
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もも ミニチュア さんの感想 投稿日:2020/12/23
12月21日ノーマルタイヤで行きました。インターを下りてから、チェーンを付ければ大丈夫ですよと聞いていましたが、昼から晴れて必要ありませんでした。宿に着くと、従業員さんが走って駐車場まで先導してくれ、雪が不安でしたが、無事到着できました。ただ、翌朝10時のチェクアウト時には、車の周りの地面は凍っており、昼までまって動かしました。  苦労したかいがあって、美味しいかにを腹一杯いただき、満足しました。また、来年伺いたいです
施設からの返信この度は、数ある宿泊施設から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当旅館従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。

雪の降る時期は、心配になりますよね。
無事にご移動できたとのこと、ホッとしました。

コロナ渦が落ち着きましたら、是非また城崎温泉にお立ち寄りくださいませ。
当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも「きのさきの宿緑風閣」を何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/21
利用人数4名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン <ウィンターセール・平日限定・たっぷり蟹すき>カニ刺し&焼ガニ付でカニ2杯
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なにぬね のんちゃん さんの感想 投稿日:2020/12/21
駅からの立地も良く、館内も静かで綺麗でした。男性の仲居さんの接客も丁寧でした。お食事も、とてもたくさんの蟹が出て、すべて美味しかったです。はじめて利用させていただきましたが、素晴らしい旅館でした。また泊まりたいです。
施設からの返信この度は、数ある宿泊施設から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当旅館従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、このようなサービスに対する嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
より一層お客様にお喜びをいただける場を目指し、精進を重ねて参ります。
コロナ渦が落ち着きましたら、是非また城崎温泉にお立ち寄りくださいませ。
当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも「きのさきの宿緑風閣」を何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋大人のための極上空間・桧の露天風呂付特別室503(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】せこガニ付<特選カニ会席フルコース>2.8杯&但馬牛
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
あおたかわか さんの感想 投稿日:2020/12/20
Go to トラベル利用で行きました。
 現地に車でいざ到着すると、先客が仮駐車場で
荷物を下ろしており、道路の隅で待たされました。
しばらくするとスタッフが名前を聞いてきたので、
答えましたがしばらく待っても案内されず、
待ちくたびれて、車から自分達で荷物を下ろして
運び入れようとすると、またさっきのスタッフが
再び名前を聞いてきました。(苦笑)
中に入ると、体温チェック装置はあるにもかかわらず
誰一人チェックされずに通されました。
なんのための用意??と思いました。

 ロビーはチェックイン待ちの大勢の利用客で
溢れていました。
スタッフの中には慣れない新人がいるみたいで、
利用客の対応にパニクっている感じでした。
 やっと部屋に案内してもらうと、お茶も入れて
くれることもなく、テーブルには小さな落雁一つ
用意されているだけでした。
 もう少しウェルカムな対応をしてくれないもの
でしょうか?
 また、部屋もお風呂も狭いというのが感想です。
今まで泊まった温泉旅館の中で1番狭いかも。。
 料理だけは唯一、量、味ともに満足できましたが、
ご飯がテーブルの下に最初から用意されていて、
食べたいと思う時には冷めていました。
(お酒を呑んでいたため)
全体的にスタッフからの説明不足、対応不足が
感じられました。向こうからすれば見ればわかる
だろうと思われることでしょうが、初めて来た客に
対して細やかな説明、対応が不足していると思われ
ます。

 楽しみにしていたのに残念でした、リピートは
まずないと思います。
施設からの返信この度は、緑風閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれまして、当旅館従業員の対応により不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私どもの指導の拙さによるものの痛感するとともに、お客様の大切なご旅行でこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。

担当者には適切な指導を行い、今後同じことを起こさぬよう善処いたします。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良い旅館を目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
次回のご来館を、当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】鮮魚盛&但馬牛付<緑風DXカニ会席フルコース>
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
307c さんの感想 投稿日:2020/12/19
料理の質や量は大満足でした。
唯一残念だったのがお部屋の臭いと温度調整がやりにくかった事です。
施設からの返信この度は、数ある宿泊施設から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当旅館従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、このようなサービスに対する貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良い旅館を目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
コロナ渦が落ち着きましたら、是非また城崎温泉にお立ち寄りくださいませ。
当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも「きのさきの宿緑風閣」を何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】【旬の食旅】せこガニ付<特選カニ会席フルコース>2.8杯&但馬牛
食事夕朝食付
3.20
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/16
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
元気印あきちゃん さんの感想 投稿日:2020/12/12
gotoキャンペーンで申込みました。カニ料理を楽しみにしていましたが、お造り他やや新鮮味なかったのは、否めなかったです。焼きカニの燃料や鍋料理のガスが途中で切れるし、室内が寒いのでスタッフに確認してもらいましたが、それでも寒いので機器をもう一度見てみたら冷房でびっくりしました。
施設からの返信この度は、緑風閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれまして、当旅館従業員の対応により不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私どもの指導の拙さによるものの痛感するとともに、お客様の大切なご旅行でこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。

担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良い旅館を目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
次回のご来館を、当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/10
利用人数2名(1室)
部屋標準和室8帖(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】<蟹すき&極上・但馬牛ステーキ>カニ刺・焼ガニ付
食事夕朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/09
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/09
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/06
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
kisaragiyu_yu さんの感想 投稿日:2020/12/03
食べきれないくらいの沢山のカニに大満足でした。
施設からの返信この度は、数ある宿泊施設から当旅館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当旅館従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
たくさんの蟹料理を堪能していただき嬉しい限りでございます。

コロナ渦が落ち着きましたら、是非また城崎温泉にお立ち寄りくださいませ。
当旅館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも「きのさきの宿緑風閣」を何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/30
利用人数2名(1室)
部屋大人のための極上贅沢空間・最上階桧の展望風呂付特別室・501(和室)
宿泊プラン 【旬の食旅】せこガニ付<特選カニ会席フルコース>2.8杯&但馬牛
食事夕朝食付
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