THE GLOBAL VIEW 長崎に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.53
- 施設・設備4.50
- 接客・サービス4.62
- お食事4.73
- 温泉・お風呂4.59
- 満足度4.64
残念でした
家族3人でジュニアスイートに宿泊しました。 とても残念でしたが、清潔とは言い難い状態でした。 テーブルセットの椅子には黒く長い髪の毛が2本落ちており、洗面所には前の宿泊者のものと思われる透明なシール状のセロファンや汚れが付着していました。また、ベッドサイドには薬のアルミ板が落ちていました。 さらに、3台あるベッドのうち1台のシーツに赤茶色の点状のシミがあり、交換をお願いしようとシーツをめくったところ、ベッドパッドにも大きな茶色いシミが確認できました。 すぐに客室係に連絡し、一緒に確認して頂いたところ、同じタイプの別の部屋への移動を提案されました。 すでに1人は就寝していたため、残る2人で最小限の荷物を持ち、23時に部屋を移動しました。翌日には一度開いた荷物をすべてまとめ、再度移動することになりました。移動には時間もかかり、正直なところ大きな負担でした。 チェックアウト時に何か一言でもお詫びや気遣いの言葉があれば、受け止め方も違ったと思いますが、「追加の料金はございません。ありがとうございました。」との対応のみでした。 残念ですが、今後こちらのホテルを利用することはありません。
- 客室・アメニティ1
- 施設・設備2
- 接客・サービス3
- お食事－
- 温泉・お風呂5
- 満足度2
- 2026/1/31～
- 3名 1室
- ジュニアスイート【禁煙】
- 食事なし
施設からの返信
この度はTHE GLOBAL VIEW長崎へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、せっかくご家族でジュニアスイートをご利用いただいたにもかかわらず、客室の清掃不備ならびにその後の対応により、多大なるご不快とご負担をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 テーブル周りや洗面所、ベッドサイドにおける異物の残存、さらにはシーツおよびベッドパッドの汚れに至るまで、本来あってはならない事態であり、清潔さを最も重視すべき客室において、このような不備が重なりましたことを大変重く受け止めております。 また、夜遅い時間にもかかわらずお部屋のご移動をお願いする結果となり、ご家族皆さまにご負担をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。 加えて、チェックアウト時におきましても、私どもの配慮が著しく欠けており、お詫びやお心遣いのお言葉をお伝えできなかった点につきまして、重ねてお詫び申し上げます。 ご滞在の締めくくりにおいて、そのようなお気持ちにさせてしまいましたことは、弁解の余地もございません。 今回頂戴しましたご指摘は、清掃体制・確認工程・スタッフ間の引き継ぎ、ならびにお客様対応の在り方すべてにおいて見直しが必要であることを示すものであり、関係部署全体で真摯に共有し、再発防止に向けて改善を進めてまいります。 本来であれば、快適で安心してお過ごしいただくべきご滞在が、このような結果となってしまいましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。 この度は、貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。