THE GLOBAL VIEW 長崎

施設からの返信

この度はTHE GLOBAL VIEW長崎へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、せっかくご家族でジュニアスイートをご利用いただいたにもかかわらず、客室の清掃不備ならびにその後の対応により、多大なるご不快とご負担をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 テーブル周りや洗面所、ベッドサイドにおける異物の残存、さらにはシーツおよびベッドパッドの汚れに至るまで、本来あってはならない事態であり、清潔さを最も重視すべき客室において、このような不備が重なりましたことを大変重く受け止めております。 また、夜遅い時間にもかかわらずお部屋のご移動をお願いする結果となり、ご家族皆さまにご負担をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。 加えて、チェックアウト時におきましても、私どもの配慮が著しく欠けており、お詫びやお心遣いのお言葉をお伝えできなかった点につきまして、重ねてお詫び申し上げます。 ご滞在の締めくくりにおいて、そのようなお気持ちにさせてしまいましたことは、弁解の余地もございません。 今回頂戴しましたご指摘は、清掃体制・確認工程・スタッフ間の引き継ぎ、ならびにお客様対応の在り方すべてにおいて見直しが必要であることを示すものであり、関係部署全体で真摯に共有し、再発防止に向けて改善を進めてまいります。 本来であれば、快適で安心してお過ごしいただくべきご滞在が、このような結果となってしまいましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。 この度は、貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。