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2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
羊蹄大好き
さんの感想
投稿日：2019/02/23
クチコミではなく、一休への不信感です。
お風呂付きの部屋を予約しましたが、お風呂ではなくシャワーのみでした。シャワーカーテンも黒カビびっしり。
対応してもらい、有料3,000円の露店風呂を無料で利用させてもらいましたが、改装残しのトイレ付きユニットバスが残っていて、２人の貴重な休日を返してもらいたいと思いました。
貸切露天風呂も、有料で借りなくてよかったと思う程でした。
部屋の洗面台も前のお客様のゴミが詰まってて、何だろうなとビックリでした。
一休さんは、どんな営業活動をされてるのかなと、不信に思う一泊でした。
第一ホテルさんと清掃の協力業者さんとの歪を感じました。
一休さん、ちゃんとホテルへフィードバックして下さいね。
宿泊日2019/01/27
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン38平米【禁煙】（ツイン）(38平米)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
カモミラ
さんの感想
投稿日：2018/08/19
客室露天風呂がとても気持ち良かったです。夜のお食事も美味しく、のんびりと過ごせました。ただ、予約詳細が宿に伝わらないことがいくつかあったのが残念で面倒だったことと、Wi-Fiがあるとさらにいいですね。
宿泊日2018/08/17
利用人数2名(1室)
部屋庭園露天風呂付特別室72平米【禁煙】（和室）(72平米)
宿泊プラン
【蟹会席プラン】お祝いや道外のお客様のおもてなしにもおすすめ～夕食12,000円コース／温泉付客室
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
微妙なホテルだと思います。北海道では、料金的には高額な方に入ると思います。コンセプトも13歳以下の子供を排除。大人の隠れ家的なイメージで売っています。しかしながら、ダメな点をあげたらきりがないです。接客レベル低いです。そもそも、フロントに常時人がいません。売店にも人がいません。人がいなので、売店の品物を持って、フロントに行けば、会計は売店でするのでと言って、客を売店まで歩かせる始末です。大人の宿と言う割には、バリアフリーの対応が無い。車いすの客は、朝食時は館内から行けず、外を回らせています。宿泊時は、小雨が降っていました。たった10メートルを自分の車で移動しました。職員の対応は有りません。高級ホテルのふりをするのはやめてください。夕食時は、和食なのに、料理の出し方がわからないスタッフを使うのはやめましょう。北海道全体のレベル感が疑われます。お風呂は温度管理をしましょう。露天風呂は8月とはいえ、温度が低すぎます。部屋、経年劣化のメンテナンスはしっかりしましょう。きりがないほど、言いたいことが有るホテルです。この料金を支払って行くホテルでは決してないです。ホテル側の猛省を要求します。
宿泊日2018/08/04
利用人数3名(1室)
部屋展望露天風呂付和洋室72平米【禁煙】（和洋室）(72平米)
宿泊プラン
【料理長自慢の旬会席 夕食8,000円コース】季節の味覚をお愉しみください／温泉付客室
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
全て良かったが、お食事がイマイチ。
夕食時に出た握り寿司のマグロの色が変色しており、表面も乾いていたので期待外れだった。
朝食はトレーにセッティングされたおかず類に加えライトビュッフェ形式であったが、バリエーションが少なく、食事を楽しみにしていた分残念であった。
またトレーにあった魚が、他のお客様と違うものが出されていたのも気になる。朝食を遅い時間にした事が要因かも…。
支笏湖という場所柄、そこで獲れた魚をメインに提供しており、味も川魚特有の臭みはないものの、苦手な方には手が出しづらいと思う。
お食事のラインナップや、朝食時のビュッフェのメニューを改善して頂けると有り難い。
お食事以外は、サービス・施設・温泉など言う事がない程素晴らしかったので、よりその部分が際立ってしまったのかもしれない。
宿泊日2018/08/02
利用人数2名(1室)
部屋スパリビング付ラグジュアリーツイン60平米（山側）【禁煙】（ツイン）(60平米)
宿泊プラン
【料理長特撰会席 夕食10,000円コース】季節の味覚をお愉しみください／温泉付客室
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
2.00
楽しみに訪問しました。お部屋にご案内頂いた時まではウキウキしていました。部屋に到着してすぐに、テーブルの下に大量の柿の種が転がっていました。フロントに電話してすぐに清掃して頂きましたが、その後部屋にいくと、清掃漏れなのかまた柿の種が出てきました。清掃漏れを指摘されたのだから、普通なら念入りに確認が必要になると思います。
まあ、その程度のサービスしか受けられないのかなーと思いながら部屋で過ごしていましたが。
空調が壊れているのか、全く部屋の温度が下がらないし、お風呂が部屋の内側にあるせいかムシムシして不快だったので、再度フロントに電話しました。
数時間すれば温度が下がる、と言われて大浴場に出掛けました。(部屋のお風呂を使用すると、より暑くなると思い、使用せずでした)帰ってきても、部屋は全くムシムシ暑いまま。こんなお部屋では寝る事も不可能だと感じ、部屋の交換をお願いしました。支配人が対応。部屋の空調が壊れているのに、説明は壊れているのではなくて、、、といろいろ説明され挙げ句の果てには冬には暖かい部屋ですと言われました、、絶句です。その後、ダウングレードにはなりましたが、なんとか少しは空調がマシな部屋にとおされました。朝までmaxにエアコンかけても寒くならない、ちなみに私達は普段暑がりなタイプではありません。角部屋だったので、朝ドアをあけて風をとおして、やっと快適になりました。
北海道に来て、こんなにムシムシしている部屋で過ごすとは、夢にも思いませんでした。
空調が壊れているならば、お客様を万全な状態でお迎え出来ませんから、予約はとるべきでないと思います。前に書いてあるコメントにも空調と接客の事が書かれていました。この旅館はそれなりの金額もしていますし、それなりのサービスや空間を求めて宿泊されていると思います。ホームページにも、おもてなしをすると書かれています。再訪はないと思いますが、接客はもっと学ばれたほうがいいと思います。良い宿というのは、もちろんお部屋のきれいさや快適さも重要ですが、素敵なサービスマインドのある宿を利用したいと誰もが思うはずです。そこが空調が壊れている以上に足らないのだと思います。最後はいろいろお気遣い頂きましたが、心からのサービスは最後まで受けられなかった印象でした。施設はお金もかけて作っていて素敵だっただけに非常に残念でした。
宿泊日2018/07/29
利用人数2名(1室)
部屋スパリビング付ラグジュアリーツイン60平米（山側）【禁煙】（ツイン）(60平米)
宿泊プラン
【1泊朝食】リーズナブルな料金で優雅にステイ～夜はバーでオリジナルカクテルをどうぞ／温泉付客室
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
あげまる
さんの感想
投稿日：2018/06/04
雨で予定していたゴルフが出来ず、12時前にホテルに伺いました。部屋には入れないがお風呂は大丈夫との事で、貸切状態のお風呂に入ってのんびりできました。
お食事で、アワビを別注文しましたが、活けアワビでお願いしたのに、焼いてあり食べれませんでした。それだけが残念でした。
宿泊日2018/05/18
利用人数2名(1室)
部屋スパリビング付ラグジュアリーツイン60平米（山側）【禁煙】（ツイン）(60平米)
宿泊プラン
【活毛蟹プラン】「活」ならではの旨みと甘み～蟹身のきめの細かさと、上品な味わいを堪能／温泉付客室
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
食事は夕食・朝食ともにとてもおいしかったです。特に朝食は和食膳が運ばれてきた他に食べたいもの、飲み物を取りに行く半バイキング方式で、ゆっくり落ち着いて食べることができ、良かったです。
部屋のスパリビングは少し使いずらかったです。入り口ドアがもう少し大きければ良いと思ったのと、シャワーブースではなく、洗い場があった方が使いやすいと感じました。ブースの床がとても滑り危ないと思ったのと、シャワーの温度調節レバーが使いずらかったです。また、お湯がとても滑るので、浴槽に手すりがあった方が良いと感じました。ホテルのフロア・利用スペースがもう少しバリアフリーに対応していた方が良いと思います。ラウンジでコーヒーサービスがありましたが、一名障害があり歩行器を使用していたので利用することが出来ず残念に思いました。部屋付きの浴槽に手すりをつけることをぜひ検討してほしいと感じました。スタッフの接客はとても気持ちが良かったです。出来ればまた利用したいと思います。
宿泊日2017/09/12
利用人数2名(1室)
部屋スパリビング付ラグジュアリーツイン54平米（山側）【禁煙】（ツイン）(54平米)
宿泊プラン
【旬会席 夕食6,000円コース】季節の味覚をお愉しみください／温泉付客室
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
たばさまみ
さんの感想
投稿日：2017/08/02
大変静かで落ち着いた宿でした。温泉もよいお湯でした。お食事処はもう少しプライベート空間を確保できればなおよいと思います。
宿泊日2017/07/31
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン38平米【禁煙】（ツイン）(38平米)
宿泊プラン
【1泊夕食】朝寝坊さんにオススメ～夕食8,000円コース アウト11時で二度寝もOK／一般客室
食事夕食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
CARLN
さんの感想
投稿日：2017/07/08
9年ぶりの訪問です。
今回は、展望露天風呂付きの部屋にしました。
前回は庭園露天風呂の部屋でしたが、ホテルの人の代替わりがあり、若干接客に失望しました。
前回は、非常に満足したのですが、今後改善されることを期待します。
宿泊日2017/07/05
利用人数2名(1室)
部屋展望露天風呂付和洋室72平米【禁煙】（和洋室）(72平米)
宿泊プラン
【鮑or毛蟹or雲丹】捕れたて海の幸！選べるグルメプラン～夕食時グラスワイン付／温泉付客室
食事夕朝食付